Branchenführende Onlinesoftware für Client-Portale
Seien Sie für Clients rund um die Uhr erreichbar. Die Client-Portalsoftware dient als gesichertes digitales Gateway für Unternehmen und deren Clients. Erfahren Sie, wie Sie mit Zoho Desk Client-Portale erstellen und eine nahtlose Selfservice- und Supporterfahrung bieten können.
Kostenlose TestversionWas ist ein Client-Portal?
Ein Client-Portal ist wie ein Kundenportal das digitale Gateway von Organisationen zum Teilen von Informationen, Austauschen von Dateien und Hosten von Communitys. Wenn das Portal von Unternehmen eingerichtet wird, handelt es sich dabei um einen sicheren Raum, in dem sich Clients anmelden und auf verfügbare Informationen und Dienstleistungen zugreifen können.
Welche Möglichkeiten bietet Ihnen die Client-Portalsoftware?
Bieten Sie besseren Selfservice. Wenn Sie eine White Label-Lösung für ein Client-Portal einrichten, können Ihre Clients u. a. auf Ihre Wissensdatenbankartikel, FAQs, Produktcommunitys und Foren zugreifen. Ihnen wird eine Plattform bereitgestellt, über die sie Informationen suchen, Ideen austauschen und ernsthafte Beziehungen aufbauen können. Dies alles ist möglich, während die Clients Probleme lösen und produktiv bleiben. Außerdem wird die Kundenerfahrung bereichert und auch Vertrauen in die Marke aufgebaut.
Wofür benötigen Unternehmen eine sichere Client-Portalsoftware?
Um eine Win-Win-Situation zu schaffen – dies wird im Folgenden erläutert. Cloudbasierte Client-Portalsoftware bietet sowohl Unternehmen als auch ihren Clients zahlreiche Vorteile.
- FÜR CLIENTS
- FÜR UNTERNEHMEN
Help Center für mehrere Ressourcen
Die meisten Onlinesoftwarelösungen für Client-Serviceportale verfügen über ein integriertes Help Center. Ein gutes Client-Portal enthält Wissensdatenbank-Hilfeartikel, Schritt-für-Schritt-Anleitungen, DIY-Videos, Bilder, Screenshots und andere Ressourcen, die Clients dabei unterstützen, ihre eigenen Probleme zu beheben und zu Power-Usern zu werden.
Interaktive Community
Eine sichere Client-Portalsoftware verfügt über eine Plattform, die Interaktionen mit Clients erleichtert, bei denen sich Benutzer gegenseitig unterstützen und ihre Ideen austauschen. Teams können auch von der Community profitieren, um Clients besser zu verstehen, neue Ideen für Funktionen zu erhalten und hervorragende Kundengeschichten zu erhalten.
Aktuelle Produktupdates
Clients können über ein Client-Portal Informationen zu Freigabeplänen und Produktupdates sowie andere Ankündigungen erhalten. Sie können mehr über die Produktpalette eines Unternehmens und zukünftige Angebote erhalten.
Sofortige Hilfe in Reichweite
Durch das Help Center können Clients fertige Ergebnisse erhalten, ohne eine E-Mail schreiben oder den Kundensupport anrufen zu müssen. Mit einem effizienten Client-Serviceportal können Clients auch Kundensupporttickets erstellen, ohne das Help Center verlassen zu müssen.
Rund um die Uhr Support ohne globales Team
Ein gut aufgebautes Client-Portal fungiert quasi als Supportservice an vorderster Front. Eine Wissensdatenbank, die unmittelbar Antworten liefert, sorgt dafür, dass Ihre Kunden rund um die Uhr zufrieden sind.
Sichtbarer Rückgang des Ticketvolumens
Durch leicht zugängliche Ressourcen und einem Bereich in dem Benutzer miteinander interagieren können, wird die Anzahl an eingehenden Tickets in Client-Portalen merklich reduziert. Gleichzeitig erhöhen Sie die Produktivität von Supportmitarbeitern, da diese sich nur noch mit komplexen Problemen befassen, die eine persönliche Betreuung erforderlich machen.
Regelmäßige Kommunikation mit Clients
Ständiges Feedback und positive Empfehlungen machen das Client-Portal zu einer Ressource von unschätzbarem Wert für schnelleres Wachstum. Sie können den Puls Ihrer Clients sofort ablesen, indem Sie anhand der Community-Beiträge ein Verständnis dafür entwickeln, was für Ihre Marke funktioniert und was nicht. Dies hilft Ihnen dabei, rechtzeitig Änderungen vorzunehmen, um mit der Qualität Ihrer Services konsistent zu sein.
Verbesserte Kundenerfahrung
Ein gut gebrandetes Client-Portal kann dazu beitragen, dass Kunden Ihre Marke im Gedächtnis haften bleibt. Sie werden sich daran erinnern, dass Sie ein digital versiertes Unternehmen sind, das ein hervorragendes Kundenerlebnis bietet.
Warum stellt die Client-Portalsoftware von Zoho Desk die ideale Wahl dar?
Im Folgenden sind einige Highlights aufgeführt.
Leistungsstarke Portalanpassungen
Neben den Grundlagen des Brandings wie Design und Logo bietet Ihnen die Client-Portalsoftware von Zoho Desk erweiterte Anpassungsmöglichkeiten. Die HTML- und CSS-Editoren können Ihr Portal wie eine Erweiterung der Website Ihres Unternehmens aussehen lassen und es an Ihre Anforderungen anpassen.
Mehrsprachiges Help Center für mehrere Marken
Wenn Sie über mehrere Marken verfügen, können Sie mit der Client-Portalsoftware von Zoho Desk für jede Marke ein individuelles Help Center einrichten. Dabei können Sie das Aussehen jedes Help Centers entsprechend anpassen und den Clients unterschiedliche Servicekanäle, Benachrichtigungen und Wissensdatenbankartikel für jede Marke bereitstellen. Die Client-Portale von Zoho Desk unterstützen mehrere Sprachen, sodass Ihre Kunden in der Sprache ihrer Wahl mit Ihnen interagieren können.
Direkte Ticketeinreichung
Mit der Client-Portalsoftware von Zoho Desk können Ihre Clients leichter Tickets über angepasste Ticketformulare direkt aus dem Help Center einreichen. Sie können auch den Status der Tickets problemlos über dieselbe Schnittstelle verfolgen.
Echtzeitanalysen
Mithilfe von integrierten Berichten und Dashboards ermöglicht die Client-Portalsoftware von Zoho Desk Ihnen das Überwachen des Selfservice-Verhaltens und des Bindungsgrads von Clients. Sie können Berichte und Dashboards mit genau den Parametern erstellen, die Sie benötigen. Durch die nahtlose Integration mit Google Analytics können Sie auch verfolgen, wie Ihre Clients mit Ihrem Portal interagieren.
Datenschutz und Sicherheit
In der rechtlichen Client-Portalsoftware von Zoho Desk haben Sie vollständige Kontrolle und Transparenz über Ihr Help Center. Wir wissen, wie wichtig Datenschutz ist. Deshalb können Sie Berechtigungen auf Benutzerebene festlegen. Sie können auch steuern, wer auf das Portal zugreifen kann, indem dafür Anmeldeinformationen erforderlich sind.
Was erhalten Sie darüber hinaus mit der besten Onlinesoftware für Client-Portale?
Folgende Funktionen sind in der kostenlosen Kundenportalsoftware von Zoho Desk und den kostenpflichtigen Editionen verfügbar:
| CLIENT-PORTALFUNKTIONEN | KOSTENLOSJETZT TESTEN | STANDARDJETZT TESTEN | PROFESSIONALJETZT TESTEN | ENTERPRISEJETZT TESTEN |
|---|---|---|---|---|
| Private Wissensdatenbank für Supportmitarbeiter | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Öffentliche Wissensdatenbank | – | Ja | Ja | Ja |
| Wissensdatenbank-Dashboards | – | Ja | Ja | Ja |
| Community | – | Ja | Ja | Ja |
| Communitydashboard | – | Ja | Ja | Ja |
| Community-Gamifizierung | – | – | Ja | Ja |
| Artikelversionierung | Ja | Ja | Ja | Ja |
| 301-Umleitung | – | – | Ja | Ja |
| ASAP | – | Ja | Ja | Ja |
| Antwortbot in ASAP | – | – | – | Ja |
| Live-Chat in ASAP | – | – | – | Ja |
| Integration von Google Analytics | – | – | Ja | Ja |
| Designgalerie | – | Ja | Ja | Ja |
| CSS-Anpassung | – | – | Ja | Ja |
| Benutzerdefinierte Widgets | – | – | Ja | Ja |
| Help Center für mehrere Marken | – | – | – | Ja |
| HTML-Anpassung | – | – | – | Ja |
Neben anpassbaren und erschwinglichen Selfservice-Tools bietet die Client-Portalsoftware von Zoho Desk auch Folgendes: einen Omnichannel-Helpdesk, Workflows und SLAs, Berichte und Einblicke, erweiterte Automatisierungen, KI und vieles mehr.
Personalisieren Sie den Support mithilfe eines CRM mit Ihrer Client-Portalsoftware
Um noch einen Schritt weiter zu gehen, können Sie die Kundenportalsoftware von Zoho Desk mit Zoho CRM integrieren, um kontextbezogene Informationen über Ihre Clients zu erhalten. Dadurch haben Sie die Kundendaten und -historie in dem Moment vor Augen, in dem sie sich an Sie wenden, und können auf diese Weise ein personalisiertes Kundenerlebnis bieten. Ihr Vertriebsteam profitiert ebenfalls davon, indem es auf Interessenten reagieren kann, die sich mit der Bitte um Hilfe beim Kaufprozess melden. Abgesehen von Zoho CRM bietet die Kundenportalsoftware von Zoho Desk noch eine Vielzahl von Integrationen und Erweiterungen, um den gesamten Betrieb effektiver zu gestalten.