Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit Zoho CRM für Ihren Helpdesk.
Zoho CRM lässt sich in Ihre Helpdesk-Software integrieren, damit Vertriebsmanager mit ihren Kunden in Kontakt bleiben und mit den Supportteams zusammenarbeiten können, um Tickets zu schließen und bei den gesamten Kundeninteraktionen einen Mehrwert zu schaffen.
Anteil an der Kundenzufriedenheit
Die Sicherung eines Verkaufs ist ein Meilenstein, aber nicht das Endziel Ihres Unternehmens. Das ideale Ziel für jedes Unternehmen ist es, seine Kunden in treue Markenbotschafter umzuwandeln. Dies kann nur erzielt werden, wenn Sie Ihren Kunden durch die Zusammenarbeit der Teams mit Kundenkontakt beeindrucken können.
Ihre Sales Account Manager müssen auch nach dem Verkaufsabschluss auf dem Laufenden bleiben und sicherstellen, dass die Kundendiensttickets die richtige Priorität haben.
Ihre Supportteams interagieren direkt und engmaschig mit ihren Kunden und erkennen deren Anforderungen. Sie müssen in der Lage sein, diese Informationen an das Vertriebsteam weiterzuleiten, damit dieses dem Kunden auch weiterhin durch Cross-Selling und Up-Selling einen Mehrwert bieten kann.
Was sind die aktuellen Probleme Ihrer Teams mit Kundenkontakt?
Die Schaffung der richtigen Umgebung für die Zufriedenheit der Kunden ist die Grundlage für ein herausragendes Kundenerlebnis. Um dies zu erreichen, müssen Ihre Vertriebs- und Supportteams in der Lage sein, auf natürliche Weise zusammenzuarbeiten. Das ist einfacher gesagt als getan. Ihre Vertriebs- und Supportteams verwenden eine eigene Software, um Vertriebsprozesse zu automatisieren und Kunden über mehrere Kanäle zu unterstützen. Wenn Ihr CRM nicht mit Ihrem Helpdesk synchronisiert und keine kontextbezogenen Kundendaten abrufen kann, arbeiten Ihre Teams in Silos.
Vertriebsteam
Vertriebsteams können Probleme bei der Personalisierung des richtigen Verkaufsgesprächs für den richtigen Kunden haben. Wenn ein Kunde, für den noch etliche Problemlösungen ausstehen, von einem Vertriebsrepräsentanten in Bezug auf ein Cross-Selling-Angebot kontaktiert wird, könnte dies zu einer Katastrophe führen und der Kunde könnte für alle zukünftigen Geschäfte verloren gehen.
Supportteam
Supportteams können für ihre Tickets nur schwer eine Priorisierung in Bezug des am dringendsten zu bearbeitenden Problems durchführen. Gehen wir beispielsweise von einem Lead mit einem hohen Auftragsvolumen aus, der sich in der Entscheidungsphase befindet und vor dem Kauf noch einige Fragen geklärt haben möchte. Wenn der Kundendienstmitarbeiter sich dessen nicht bewusst ist, könnte das Ticket durch das Raster fallen, was wiederum zu Frustration und Auftragsverlust führen könnte.
Zoho CRM bildet die Brücke zwischen Ihren Vertriebs- und Supportteams.
Zoho CRM ist von Grund auf so aufgebaut, dass es nahtlos mit den beliebtesten Helpdesk-Softwarepaketen auf dem Markt arbeitet – Zendesk, Salesforce Desk und Zoho Desk. Dank der Zwei-Wege-CRM-Integration des Helpdesk werden alle Kundentickets jetzt mit relevanten Vertriebsdaten synchronisiert und Ihren Teams mit Kundenkontakt zur Verfügung gestellt, sodass diese eine konsistente Kundenerfahrung bieten können.
Vorteile der Zoho CRM-Integration
Hier erfahren Sie, wie Ihre Teams diese Integration optimal nutzen können.
Bidirektionale
Synchronisierung
Bidirektionale Synchronisierung
Die relevanten Tickets werden vom Helpdesk abgerufen und kontextbezogen unter jedem Lead und Kontakt angezeigt. Ebenso werden die Kontaktinformationen aus Zoho CRM kontextbezogen in jedem Ticket in Ihrem Helpdesk angezeigt.
Kontextbezogene CRM
-Informationen
Kontextbezogene CRM-Informationen
Ihre Supportteams erhalten für jedes aufgezeichnete Ticket kontextbezogenen Zugriff auf Vertriebsdaten aus Zoho CRM. Dazu gehören Informationen wie Verkaufschancen, Aktivitäten, Lead-Bewertungen und Lead-Quellen.
Echtzeit-
Benachrichtigungen
Echtzeitbenachrichtigungen
Ihre Teams können jedes Mal in Echtzeit benachrichtigt werden, wenn ein Kontakt ein Kundendienstticket erstellt, auf ein Ticket antwortet oder eine Zufriedenheitsbewertung abgibt.
Noch nicht überzeugt?
Das sagen die Analysten der Branche
der Kunden sind bereit, mehr für ein verbessertes Erlebnis zu bezahlen.
der KMUs sagen, dass mehr als die Hälfte ihrer Einnahmen aus dem Umsatz mit Bestandskunden stammt und nicht aus neuen Geschäftsabschlüssen.
Steigerung der Kundenbindungsraten führt zu Gewinnsteigerungen zwischen 25 % bis 95 %.
Zoho CRM lässt sich in alle gängigen Helpdesk-Tools integrieren
Zoho Desk
Salesforce-Desk
Zendesk