Fördern Sie starke Kundenbeziehungen
Machen Sie Ihre Kunden zu Botschaftern Ihrer Marke. Mit den Multichannel-Kommunikationsfunktionen von Zoho CRM können Sie die Erwartungen Ihrer Kunden bei jedem Kontakt mit Ihrem Unternehmen übertreffen.
Software zur Kontaktverwaltung, die Sie bei Folgendem unterstützt:
- Erhalten Sie Echtzeit-Benachrichtigungen von Ihren Kunden
- Reagieren Sie sofort auf Tickets und Anfragen von Kunden
- Machen Sie sich ein vollständiges Bild aller Kundengespräche
- Binden Sie bestehende Kunden an Ihr Unternehmen, und finden Sie ganz einfach neue
- Überbrücken Sie die Kluft zwischen Ihren Teams aus Vertrieb und Kundendienst
Kommunizieren Sie über mehrere Kanäle hinweg
Kunden und Interessenten können Sie auf verschiedene Arten kontaktieren. Antworten Sie in Twitter auf @Erwähnungen, unterhalten Sie sich mit Websitebesuchern per Live-Chat, rufen Sie Interessenten an, versenden Sie E-Mails, und verwalten Sie Ihre gesamte Kundenkommunikation mithilfe von CRM.
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Für rundum zufriedene Kunden
Zoho CRM arbeitet nahtlos mit Helpdesk-Software wie Zendesk, Salesforce Desk, und Zoho Desk zusammen. Dank der Zwei-Wege-Integration von CRM mit Helpdesk werden alle Kundentickets jetzt mit relevanten Vertriebsdaten synchronisiert und Ihren Teams mit Kundenkontakt zur Verfügung gestellt, um eine konsistente Kundenerfahrung zu ermöglichen.
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E-Mail, Einblicke und mehr – mit dem CRM
Mit Analysen können Sie Ihre E-Mail-Kommunikation mit Kunden ständig verfeinern. Ermitteln Sie durch die Analyse von Öffnungsraten den günstigsten Wochentag zur Versendung von E-Mails und Kampagnen, und prüfen Sie, auf welche Vorlagen am häufigsten geantwortet wird. Integrieren Sie Ihr bevorzugtes E-Mail-Programm in Zoho CRM, und nutzen Sie beide zusammen.
Social-Media-Interaktion mit Interessenten und Kunden
Erhalten und segmentieren Sie Benachrichtigungen für Beiträge und Pings von Ihren Leads, Interessenten und Kunden, und nehmen Sie von CRM aus an Gesprächen über Twitter und Facebook teil.
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Finden Sie den besten Zeitpunkt heraus, um Kontakt aufzunehmen
Egal, ob Sie den Kunden kontaktieren, um eine Supportanfrage zu lösen, oder ein Verkaufsgespräch führen, weil sich eine neue Cross-Selling-Gelegenheit ergeben hat; es ist sehr wichtig, dass Ihr Anruf entgegengenommen wird. Anhand Ihrer früheren Interaktionen mit Kunden schlägt Zia, der KI-Assistent von Zoho, Ihnen die besten Zeiten vor, die betreffende Person zu erreichen.
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Anrufe mit nur einem Klick
Zoho CRM bietet Ihrem Unternehmen die Flexibilität einer Auswahl aus über 50 nativen Telefonie-Integrationen. Gestalten Sie mit der 360-Grad-Ansicht aller Kundeninformationen in Ihrem CRM-System jeden Kundenanruf nützlich und interaktiv. Sie können sogar Berichte zu Anrufen erstellen, die Ihnen helfen, die Leistung jedes Vertriebs- oder Kundendienstmitarbeiters zu verstehen.
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Protokollierung von Kunden-Meetings
Zeichnen Sie Kunden-Meetings mit der Eincheck-Funktion in der mobilen App auf. Außerdem können Sie Ihren Kollegen mitteilen, dass Sie sich mit einem bestimmten Interessenten oder Kunden getroffen haben, damit sie die nächsten Schritte übernehmen können.
