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Se você quer implementar soluções para alcançar mais clientes, vender e fidelizar os consumidores, precisa pensar na gestão de marketing. Sem essa gestão, os seus esforços não estarão alinhados para chegar aos objetivos.
A gestão de marketing engloba a criação de produtos, distribuição, vendas, estratégias de comunicação, produção de conteúdo, redes sociais, otimização para motores de busca (SEO), tráfego pago, e-mail marketing, análise, pós-venda e muito mais.
Uma boa gestão de marketing garante que toda ação empresarial tenha uma estratégia que envolve amplo planejamento, definição de objetivos, indicadores e metodologias. São variáveis que vão te ajudar a gerar mais resultados para o negócio.
Então, vamos lá? Agora, você vai entender melhor o que é e como fazer a gestão de marketing a partir das dicas que temos para te ajudar. Vamos desvendar os erros mais comuns na área e como evitá-los. Boa leitura!
O que é gestão de marketing
Ao falar de marketing, muitos pensam imediatamente em promover produtos, mas o marketing atual é muito mais amplo. Com a evolução do marketing digital e o crescimento do comércio na internet, as oportunidades se multiplicam diariamente para as empresas.
Então, aplicar o marketing já é um passo importante, mas as ações não podem mais ser isoladas. Já que, no mercado atual, o marketing precisa cuidar de muitos canais, com ações que acontecem a todo momento, a gestão de marketing é essencial.
Afinal, sem essa gestão, como coordenar ações e manter uma comunicação consistente? Como manter o mesmo posicionamento em redes sociais, SEO, e-mail, TV, anúncios pagos e tantos outros meios?
Segundo Philip Kotler, no livro Administração de Marketing, a gestão de marketing é sobre selecionar mercados-alvo, atendê-los com eficiência e construir uma conexão lucrativa com eles através de monitoramento, planejamento, implementação e controle.
Ela não precisa ter um departamento ou um gestor. Em pequenas empresas, é comum que não exista uma área exclusiva do marketing. No entanto, é importante ter uma equipe voltada para essa gestão, alinhando colaboradores para atingir os resultados esperados.
No dia a dia, essa equipe irá realizar atividades como:
- Estudo do mercado, do cliente e outros dados relacionados;
- Implementação de projetos de marketing;
- Segmentação do público e mercado que são alvos da empresa;
- Definição de orçamento, planejamento, metas e objetivos de marketing;
- Negociação com fornecedores;
- Desenvolvimento de campanhas;
- Monitoramento da performance das campanhas;
Enquanto isso, o gerente de marketing lidera as equipes para criar mensagens alinhadas à marca, implementar projetos e veicular o conteúdo de forma eficiente.
O profissional é responsável por organizar as atividades e colaboradores, além de coordenar a comunicação entre empresa e o mercado.
Quando bem executada, a gestão de marketing direciona a comunicação para atrair e reter clientes, impulsionar vendas e posicionar a presença da marca no mercado. Assim, as ações de marketing não serão avulsas, mas alinhadas ao que a empresa precisa.
Uma gestão de marketing robusta coordena efetivamente diversos canais, processos, pessoas, estratégias e táticas para gerar valor.
Essas práticas são elementos indispensáveis para a aplicação do marketing eficiente.
Benefícios de uma boa gestão do marketing
Agora que você já entendeu para que serve a gestão de marketing, vamos conferir os seus benefícios:
Ganho de eficiência
Sem uma gestão de marketing, não há um plano de ação alinhado. As estratégias dos diferentes setores do marketing (online, offline, design, redes sociais, e-mail, campanhas e mais) podem não perseguir os mesmos objetivos. Com a gestão, é mais fácil planejar com coesão e alcançar resultados.
Melhor posicionamento do negócio
Uma estratégia de marketing que tem coesão é capaz de melhorar a forma como a empresa se apresenta no mercado. Afinal, com a comunicação alinhada e fortalecida, a empresa passa a transmitir as mensagens mais relevantes e com qualidade para os seus clientes.
Maior fidelização
As estratégias de marketing são essenciais para conquistar novos consumidores e fidelizar os atuais. Sem essa gestão, pode ser que os clientes atuantes sejam esquecidos, e atividades como o pós-venda e os programas de fidelização sejam deixados de lado. Uma boa gestão de marketing ajuda a reunir esforços para reter clientes.
Conhecimento sobre o mercado
A gestão de marketing deve direcionar todo o time a uma profunda pesquisa de mercado independentemente da ação realizada. A gestão eficiente acontece com base na coleta e na análise de dados atualizados sobre consumidores, mercado, concorrentes e mais.
Aumento do ROI
O ROI (Retorno sobre o Investimento), como o nome indica, é a métrica que define o quanto a empresa lucra através de suas ações e investimentos. A estratégia bem-consolidada de gestão de marketing é capaz de aumentar esse indicador, gerando maiores retornos.
Mitigação de riscos
A gestão é sobre observar todas as ações de marketing de forma ampla, com base em dados. Dessa forma, fica mais fácil enxergar erros, vulnerabilidades e antecipar riscos, reunindo os colaboradores para implementar ações de prevenção nos diferentes núcleos.
Centralização do cliente
Ao reunir os times e alinhar ações, fica mais fácil garantir que todas as estratégias sejam focadas no consumidor. As equipes passam a ter os mesmos dados disponíveis, objetivos e padrões de qualidade, suprindo e centralizando os clientes com mais consistência.
Foco nos resultados
Já que a gestão de marketing se preocupa em alinhar os objetivos, fica mais fácil chegar aos resultados esperados. Afinal, não basta ter uma boa comunicação nas redes sociais, mas enviar newsletters mal redigidas, ou ainda ter uma boa campanha, mas não gerar vendas. Com a gestão, os times se direcionam para os mesmos resultados.
Análise ampla de dados
Se as ações de marketing forem implementadas de forma isolada, dificilmente os dados coletados por um departamento serão compartilhados com outros. Com a gestão, os dados ficam disponíveis para todos, as atividades ganham um propósito único, são embasadas por estudos.
Vantagem competitiva
Uma boa gestão de marketing é essencial para que a empresa ganhe vantagem competitiva. Assim, a marca passa a gerar maior valor, se diferenciar de seus concorrentes, atrair e reter clientes, podendo se atualizar rapidamente segundo as tendências do mercado.
7 erros comuns na gestão de marketing
Diante de um cenário onde o marketing é tão importante, as empresas estão cada vez mais preocupadas em otimizar essa área.
Mas, para implementar bem a gestão de marketing, há uma série de erros comuns que você deve evitar, pois podem prejudicar os seus esforços de marketing. Continue lendo e descubra como evitar as armadilhas:
Falha em definir o ICP
O Perfil de Cliente Ideal (ICP ou Ideal Customer Profile) é uma descrição detalhada do tipo de cliente que representa o melhor ajuste para os seus produtos ou serviços.
A falha em definir o ICP pode resultar em esforços de marketing mal direcionados, gerando prejuízos, retrabalhos e falhas nos resultados. A definição do ICP precisa estar no centro de todas as atividades de marketing, já que elas giram em volta de conquistar o cliente.
O ICP orienta a criação de conteúdo, a segmentação, a prospecção e muito mais.
A falta do planejamento estratégico
Não há boa gestão de marketing sem planejamento estratégico. Sem o plano, o marketing fica sujeito a riscos. Ele deve ter a análise adequada do mercado, do público-alvo, dos concorrentes, a definição de metas, objetivos, atribuições e mais.
O planejamento deve começar com antecedência, para que haja uma boa pesquisa, e é essencial que seja amplamente comunicado aos times envolvidos. A gestão deve pedir a opinião dos colaboradores sobre os processos e quais as expectativas mais realistas.
Não contar com pesquisa e dados
Segundo Philip Kotler, acadêmico mundialmente conhecido como referência em marketing, a pesquisa é a verdadeira base para a sua gestão, representando "o planejamento, a coleta, a análise e a apresentação sistemática de dados e descobertas relevantes sobre uma situação de marketing enfrentada pela empresa".
Essa análise é fundamental para entender os concorrentes, as tendências, o comportamento do consumidor, questões econômicas e mais.
Lembre-se que todo o seu planejamento de gestão de marketing precisa ser atualizado, adaptado e embasado por dados. Afinal, o mercado e o comportamento do cliente mudam o tempo todo.
Dados são essenciais para que as ações não sejam guiadas por achismos, intuições ou suposições. A sua estratégia deve ser precisa, atualizada e realista para manter a vantagem competitiva.
Além disso, a partir dos dados, é possível medir o sucesso das campanhas e entender o que funciona.
Má comunicação com o time
Na gestão de marketing eficiente, é preciso que os times concordem com as suas atribuições e contribuam com o planejamento. Afinal, mesmo que o seu plano de marketing esteja incrível, ele precisa ser repassado para a equipe para funcionar.
Além disso, quando acontecem ruídos na comunicação, a empresa pode ter que lidar com diversos prejuízos, erros e dores de cabeça.
Então, defina os canais de comunicação internos, facilite essa troca diária, comunique metas, objetivos, estratégias, mudanças e mais. Para ajudar, use ferramentas colaborativas que permitam a interação com agilidade.
A falta de capacitação profissional da equipe
Os colaboradores devem ser treinados e capacitados para que tenham a qualificação necessária para implementar as estratégias e usar as ferramentas do seu marketing.
A falta de treinamento pode gerar um grande prejuízo para a empresa. O seu time precisa conhecer muito o mercado, ter acesso aos dados, entender as estratégias usadas, os objetivos definidos - para, a partir das informações, tomar as decisões certas.
Má gestão do orçamento
Algumas empresas acreditam que o marketing é supérfluo e logo cortam verba. Por outro lado, existem gestores que elencam objetivos irrealistas, com orçamento insuficiente para colocar as ideias em prática.
É preciso encontrar o equilíbrio para superar as dificuldades e alcançar os objetivos enquanto mantém um orçamento enxuto.
Tenha estratégias realizáveis, expectativas alinhadas com o orçamento e com a capacidade da equipe, elimine as ações que não deram retorno e mantenha o monitoramento dos sucessos e dos fracassos.
Defina o orçamento de marketing para a sua empresa!
Inconsistência e desalinhamento entre os times
A jornada de compra é um framework que mostra o caminho do cliente desde primeiro contato até a aquisição. Nesse percurso, ele lida com diversos setores da empresa, desde o atendimento até o suporte.
Esses times precisam estar alinhados para que a qualidade do serviço se mantenha, e a mensagem da marca permanecer as mesmas em todas as plataformas.
O trabalho deve ser em conjunto para que a jornada de compra do permaneça coesa. Dessa forma, os times de vendas, marketing, suporte, atendimento (e outros) precisam estar integrados, sem silos.
A falta de sinergia entre os times pode gerar muita dor de cabeça, com ruídos, má qualidade no serviço e ineficiência. Além disso, a inconsistência pode confundir os clientes e prejudicar a reputação da empresa.
Gostou das dicas? Então conheça os 7 erros para evitar nas campanhas de marketing!
Como criar um processo de gestão estratégica de marketing?
A seguir, vamos detalhar as práticas importantes para a gestão de marketing na sua empresa:
Faça o diagnóstico da empresa
Antes de começar, faça o diagnóstico de marketing da sua empresa. Estude a sua posição no mercado, o ICP, o orçamento, quais os pontos fortes, as oportunidades, as falhas, os riscos mais. Entenda a situação da corporação para gerar dados para o seu plano de ação.
Gerencie a equipe
Monte um time de marketing diverso, qualificado e inovador, com vários perfis e habilidades complementares. Eles devem trabalhar em um ambiente de colaboração, comunicação, capacitação contínua e integração.
Ofereça autonomia, treinamento e confiança aos colaboradores, além das tecnologias necessárias para o trabalho.
Monte o plano de ação
Depois do diagnóstico, gere um planejamento para o marketing da sua empresa. Defina o seu ICP, o mercado, os objetivos e mais. Monte o plano com as ações que serão implementadas para conquistar e fidelizar clientes.
O plano de ação deve ser detalhado, com a definição das etapas que a sua empresa precisa realizar para alcançar os objetivos. Trabalhe com planos rápidos e flexíveis, que permitam ajustes futuros diante das mudanças do mercado.
Defina a estratégia e o posicionamento
Explore as necessidades do cliente e entenda como criar valor para solucionar as suas dores. Analise o histórico de ações do consumidor com a sua marca, quais são os feedbacks e, com base neles, como gerar mais qualidade no posicionamento da marca.
Entenda o segmento do mercado no qual deve atuar, como se diferenciar dos concorrentes, quais canais funcionam melhor, como gerar mensagens personalizadas e o perfil de consumidor que quer alcançar.
Monitore os resultados e tendências
Faça o acompanhamento contínuo dos resultados e das novidades do mercado em todos os níveis, sempre analisando a performance atual e implementando melhorias.
A análise de resultados deve incluir a avaliação do quanto a organização está alcançando as metas e objetivos, o monitoramento das forças e fraquezas e a identificação de oportunidades ou ameaças.
Ou seja, a análise faz comparações entre os resultados positivos e negativos, identificando os motivos que geraram esses dados e como evitar riscos futuros.
Para facilitar esse monitoramento, defina os indicadores-chave de desempenho que irão acompanhar os seus objetivos para observar se os resultados esperados estão sendo alcançados.
Existem estratégias que não podem faltar entre as práticas aplicadas, como:
- Usar SEO (Search Engine Optimization) para gerar maior presença digital;
- Criar uma gestão e marketing data-driven, com decisões baseadas em dados;
- Compreensão e melhoria da experiência do usuário (UX);
- Uso da automação nas atividades diárias;
- Implementar Growth Hacking, para adotar estratégias para o crescimento da empresa por meio da identificação dos pontos críticos;
E mais!
Zoho Marketing Plus: pacote completo de ferramentas para gestão de marketing
São tantas dicas e informações que você pode estar se perguntando “como aplicar essas melhorias?!”. Bom, você precisa da ferramenta certa para te ajudar: o Zoho Marketing Plus.
O sistema reúne aplicações integradas que permitem gerenciar e rastrear todas as suas atividades de marketing em uma única plataforma, de forma centralizada. Assim, sem grandes esforços, os seus times estarão integrados e com acesso aos dados certos.
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Após analisar dados, apresente automaticamente conteúdos específicos ao cliente com base nos seus comportamentos e preferências! Assim, a gestão de marketing é muito mais fácil, certo? Conheça o Zoho Marketing Plus!
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