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A priorização de projetos e demandas é importante para evitar perdas e garantir resultados positivos. Existem muitas metodologias e ferramentas que auxiliam nesta tomada de decisão, e o ICE Score é uma das mais conhecidas.
Com o objetivo de facilitar e agilizar a escolha de quais ideias executar primeiro, esta matriz é muito utilizada em contextos com alto dinamismo e que exigem agilidade.
A seguir, entenda todos os detalhes sobre o ICE Score e seus benefícios para as empresas. Boa leitura!
O que é ICE Score
ICE Score é uma metodologia voltada para a priorização de tarefas, recursos, projetos, ideias, etc. Ele é composto por três critérios que são avaliados e recebem uma pontuação. Ao final, cria-se um ranking do que é mais relevante e deve ser executado primeiro.
O nome ICE é uma sigla em inglês que define esses critérios: Impact (impacto), Confidence (confiança) e Ease (facilidade). Quando analisados em conjunto, eles ajudam a comparar diferentes demandas e entender quais merecem mais atenção e recursos.
Para que seja mais preciso e realmente reflita as prioridades do negócio, o ICE Score geralmente é elaborado de forma colaborativa com todos os membros da equipe. A ideia é que, com isso, se tenha uma visão mais completa das necessidades e do que deve ser considerado.
Esta metodologia foi desenvolvida no contexto do Growth Hacking. Ou seja, ela é planejada para contexto em que é necessária uma tomada de decisões ágil e, ao mesmo tempo, bem fundamentada. Além disso, ao criar uma priorização clara, contribui para a triagem e descarte de projetos e ideais pouco impactantes.
Entenda o que é uma North Star Metric e como defini-la na sua empresa.
Como calcular o ICE Score
Para calcular o ICE Score devemos, primeiro, entender do que se trata cada um dos três critérios que o compõem:
Impacto
Indica o impacto potencial de uma tarefa, ideia ou projeto. Este critério deve ser analisado sob a perspectiva dos benefícios que a realização desta demanda poderia trazer para os objetivos gerais da empresa. Alguns exemplos são aumento na receita, melhoria na satisfação do cliente, maior produtividade, expansão do negócio, entre outros.
Um projeto identificado como tendo alto impacto é aquele capaz de provocar mudanças/melhorias significativas. Para entender este potencial, responda:
- Quais mudanças isso causará?
- Como elas afetarão o time e/ou a empresa?
- Essa demanda está relacionada a uma necessidade urgente do negócio?
Confiança
Refere-se ao nível de certeza de que a tarefa, ideia ou projeto produzirá o impacto previsto. Isso deve partir da confiança que se tem nos dados, informações e previsões disponíveis. Eles são obtidos a partir de iniciativas como análise de concorrentes, pesquisa de mercado, coleta de feedbacks, etc.
Quanto maior a confiança em uma atividade, maior a pontuação que ela recebe, pois compreende-se que ela representa um grau menor de risco e que há uma probabilidade grande de alcançar os resultados esperados.
Responda:
- Você tem todas as informações que precisa para validar uma suposição?
- Esses dados são confiáveis?
- Existem precedentes de sucesso no mercado?
- Você tem certeza que essa medida gerará um impacto positivo?
Facilidade
O critério de facilidade se baseia na complexidade da ideia, tarefa ou projeto. O quão complexo essa demanda pode ser depende do equilíbrio de três fatores: esforços, recursos e o tempo necessário para executá-la.
Aqui, é importante uma análise abrangente, incluindo, por exemplo, os conhecimentos e habilidades da equipe e as ferramentas que ela tem à disposição. Tudo deve ser avaliado em comparação aos potenciais impactos.
Algumas perguntas a serem respondidas neste critério:
- Quanto tempo seria preciso para executar esta demanda?
- Quais os recursos necessários?
- Quão complexa é sua execução?
- A equipe está preparada e possui os recursos para isso?
Esclarecidos os três critérios, fica mais fácil entender como calcular o ICE Score. Cada um dos parâmetros deve receber uma nota. Muitas empresas usam uma escala de 0 a 10, outras de 1 a 5. Seja como for, utilize-as em ordem crescente de relevância e prioridade.
Depois, basta utilizar a fórmula:
ICE Score = Impacto + Confiança + Facilidade
Essa conta ajudará a ranquear as atividades. Aquelas com maior nota devem ser priorizadas.
ICE Score aplicado a diferentes áreas
O ICE Score pode ser utilizado em diferentes áreas e momentos que precisem de uma maior clareza na priorização de ideias, tarefas ou projetos.
Um exemplo é sua aplicação em testes A/B. Esse tipo de experimento parte da elaboração de hipóteses. Neste caso, o ICE pode ajudar a entender quais testes devem ser realizados primeiro, dando mais segurança e precisão para a tomada de decisão.
Você também pode criar uma matriz ICE para a definição de prazos (deadline). Ao aplicá-la neste contexto, você consegue entender quais demandas precisam de mais foco, seja por demorar mais tempo ou por exigir mais esforço.
O time de desenvolvimento de produto também pode se beneficiar do método. Ele contribui para que se tenha uma maior clareza sobre qual deve ser o próximo passo na criação de um determinado produto ou quais funcionalidades devem ser desenvolvidas.
Outro uso possível no marketing digital se refere à otimização da taxa de conversão. A equipe pode aplicar a metodologia para entender quais melhorias nos canais e materiais de conversão devem ser feitas, compreendendo qual mudança teria maior impacto nos resultados.
Por fim, o ICE também pode ser usado para otimizar quaisquer demandas do dia a dia da empresa. Afinal, como temos visto, seu objetivo é auxiliar na priorização de tarefas. Portanto, ele pode ser aplicado para criar uma programação otimizada, seja com atividade de monitoramento, análise, criação, entre outras.
Como aplicar o ICE Score na rotina de Growth Hacking
O ICE Score foi desenvolvido por Sean Ellis, o mesmo responsável por desenvolver o Growth Hacking. Inicialmente criado para a aplicação em testes A/B, o método se mostrou tão eficaz que foi levado para outras atividades, como vimos acima.
O Growth Hacking é uma metodologia que busca soluções rápidas e de baixo custo para promover um crescimento a curto prazo e sustentável para as empresas. Ela se baseia em experimentações e ciclos de aprendizado e melhorias contínuas.
A matriz ICE é fundamental para essas atividades, pois ajuda a definir e priorizar as hipóteses levantadas e que devem ser testadas para serem validadas ou excluídas. Por esse motivo, trata-se de uma ferramenta muito importante em contextos que exigem respostas rápidas, como em start-ups.
Confira o post com tudo sobre Growth Marketing e saiba o que é, principais benefícios e como aplicar na sua empresa!
Benefícios da aplicação do ICE Score
A aplicação do ICE Score pode trazer ganhos interessantes para as empresas, impactando, sobretudo, na agilidade. Mas vale destacar outros benefícios:
Permite uma tomada de decisão mais estratégica
A metodologia por trás da matriz ICE proporciona decisões mais embasadas. Afinal, para que cada parâmetro seja criteriosamente pontuado, é necessário coletar dados confiáveis e fazer uma análise da própria empresa.
Além disso, todo esse processo é pensado para priorizar ideias, tarefas e projetos que vão proporcionar os maiores ganhos para os objetivos estratégicos do negócio.
Potencializa a produtividade
Com decisões mais bem informadas e ágeis e demandas priorizadas, os times podem se concentrar em um projeto por vez, com muito mais foco e de maneira muito mais estruturada e sistematizada. Assim, os resultados não são apenas mais rápidos como também de melhor qualidade.
Torna os resultados mais precisos
Partindo de critérios robustos de avaliação, o ICE Score permite à empresa fazer escolhas de acordo com o que é melhor para ela naquele momento. Isso elimina subjetividades do processo decisório, dando mais imparcialidade às escolhas e mais transparência ao trabalho. O trabalho é orientado por resultados.
Aumenta a eficiência na alocação de recursos
Ao criar um ranking de prioridade dos projetos e facilitar a escolha, a matriz ICE gera impactos positivos em diferentes métricas. Um exemplo é o retorno sobre o investimento (ROI). Esse ganho acontece porque a empresa tem uma noção mais clara do tempo, dos recursos financeiros e da mão de obra necessários para executar a demanda proposta.
Mas os benefícios dependem da área de aplicação. É possível melhorar a satisfação do cliente, a geração de receita, os processos de inovação e até mesmo a eficiência operacional interna.
Ajuda a descartar ideias ruins
Da mesma forma que o ICE Score contribui auxiliar a focar nas demandas prioritárias, ele também pode ser usado para descartar ideias ruins. São projetos que demandariam muito esforço e/ou recursos, mas que gerariam resultados de pouco impacto.
Erros comuns na aplicação do ICE Score
O ICE Score é um recurso bastante útil, mas é importante prestar atenção a algumas situações que devem ser evitadas. Destacamos:
Excesso de subjetividade
Quando se fala em ideais e projetos de "alto impacto", é possível que cada membro da equipe tenha uma visão diferente sobre que isso significa. Por mais que a matriz ICE se proponha a ser um framework objetivo, é essencial um esforço ativo para evitar que subjetividades atrapalhem.
A escala de pontos deve ser definida coletivamente e com base em critérios claros. Encontre o que funciona melhor para a sua empresa. Muitas vezes, uma escala simples, como baixo-médio-alto, pode tornar as escolhas mais objetivas e rápidas do que uma pontuação de 0 a 10.
Com escalas muito amplas, a equipe pode acabar perdendo tempo demais tentando encontrar a "nota perfeita", se deixando levar por nuances que, no final, não fazem diferença e podem impactar o principal objetivo desta metodologia: a agilidade.
Não levar o feedback do cliente em consideração
Será que a melhoria que o time está propondo realmente é o que os clientes estão precisando? Quando falamos de coletar dados e informações, nos referimos a esse tipo de conhecimento.
Assegure que as decisões e ideias tenham base concreta. Para isso, ouça seus clientes, capture dados e entenda suas dores. O ICE Score deve ser utilizado com uma orientação customer-centric.
Algumas saídas para compreender melhor seus clientes são a disponibilização de formulários online em locais estratégicos do site e envio de pesquisas de satisfação por e-mail ou WhatsApp.
Entender a pontuação como verdade absoluta
Por mais que devemos tentar eliminar subjetividades e trabalhar em cima de dados, a matriz ICE é criada em cima de estimativas e hipóteses. Assim sendo, ela deve ser tratada como um ponto de partida para fazer comparações e levantar discussões – e não como verdade universal. Não à toa a experimentação é chave.
Negligenciar aspectos técnicos
Ideias como melhoria de uma funcionalidade ou correção de bugs de uma ferramenta, por exemplo, podem não ser vistas como tão impactantes e, por isso, receberem uma nota baixa.
No entanto, é preciso tomar cuidado para que essas questões não fiquem em segundo plano. Especialmente quando falamos do time de produtos, negligenciar pequenas otimizações e melhorias pode comprometer a qualidade da solução ao longo prazo e até mesmo o desenvolvimento de novos produtos.
Alternativas ao ICE Score
O ICE Score é apenas um dos frameworks de priorização que você pode aplicar no seu negócio. Há outras metodologias que podem ser usadas a depender dos objetivos da sua empresa. A decisão por uma ou outra também deve se basear nas variáveis exploradas em cada ferramenta.
Algumas alternativas conhecidas:
RICE
A framework RICE acrescenta um critério ao ICE Score: a letra 'R' se refere a Reach (alcance). Este parâmetro se refere ao universo de pessoas que será atingido por uma ideia ou projeto.
Por exemplo: o objetivo a partir de uma demanda é atrair 1000 novos leads para o funil de vendas e, com isso, conquistar 200 novos clientes.
MoSCoW
O método MoSCoW também é uma sigla, composta por quatro tipos de características que um projeto deve ter:
- Must have (tem que ter): o que é essencial para executá-lo?
- Should have (deveria ter): o que é importante, mas não essencial?
- Could have (poderia ter): o que seria bom ter, se fosse possível?
- Will not have (não terá): o que é considerado desnecessário para esta demanda?
Este recurso é mais indicado para times que possuem um prazo claramente delimitado. A priorização acontece por notas; a tarefa que tiver a maior pontuação, é considerada uma "must have" e assim sucessivamente.
Kano
O modelo Kano leva em consideração dois principais fatores para priorizar demandas: a satisfação do cliente e a possibilidade de implementação.
Esses dois critérios compõem um gráfico XY linear. Ou seja, a ideia que estiver no quadrante superior direito possui a maior pontuação e deve ser executada primeiro.
Matriz GUT
Composta por outro conjunto de letras, a matriz GUT se refere a:
- Gravidade:os impactos que seriam sentidos caso a demanda seja ou não atendida.
- Urgência: o tempo disponível e a necessidade de realizá-la.
- Tendência: o que aconteceria se a demanda não fosse atendida no prazo estipulado; se manteria estável, melhoraria ou pioraria?
Os três parâmetros devem ser pontuados em uma escala de 1 a 5. Ao final, as notas são multiplicadas para o obter o score final GUT.
BÁSICO
Outra matriz, o modelo BÁSICO considera seis critérios:
- (B) Benefícios: quais as vantagens e ganhos ao realizar esta demanda?
- (A) Abrangência: quem e quantas pessoas serão afetadas?
- (S) Satisfação: como essa demanda pode impactar os colaboradores?
- (I) Investimentos: qual o orçamento necessário?
- (C) Cliente externo: a realização da demanda vai impactar na experiência do cliente?
- (O) Operacionalização: quão fácil é sua execução?
Mais uma vez, é necessário atribuir uma pontuação a cada um dos critérios para descobrir quais projetos e ideias devem ser priorizados.
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