Taxa de rejeição: tudo sobre a métrica + onde encontrar no GA4

Taxa de Rejeição: tudo sobre a métrica


A taxa de rejeição se refere ao número de visitantes que acessam um site e o abandonam sem realizar nenhuma interação. Esta é uma métrica importante para entender o nível de engajamento dos usuários com cada página e promover melhorias para fornecer uma experiência otimizada.

A análise das métricas de um site é uma medida bastante importante para avaliar, entre outras coisas, a eficácia das estratégias de marketing colocadas em prática. E, nesse sentido, um dos indicadores mais relevantes é a taxa de rejeição.

A taxa de rejeição pode ser acompanhada no Google Analytics (GA4) e é uma fonte valiosa de insights para otimizar as páginas do site e garantir o engajamento e a retenção dos visitantes.

A seguir, vamos entender melhor sobre este KPI, sua importância e como você pode localizá-la e analisá-la por meio das ferramentas do Google. Acompanhe!

O que é taxa de rejeição (bounce rate)?

Taxa de rejeição – ou bounce rate – é uma indicador-chave de desempenho (KPI) que mostra o percentual de visitantes que acessam uma única página de um site e a abandonam em seguida, sem navegar para outras partes deste mesmo domínio. Eles não interagem, não clicando em links, CTAs, banners etc.

Mas o que seria uma rejeição? O Google define da seguinte maneira:

"Uma rejeição é uma sessão de página única no seu site. No Analytics, uma rejeição é calculada especificamente como uma sessão que aciona apenas um único pedido ao servidor (...)".

Isso pode acontecer a partir de diferentes ações do usuário, como:

  • Clicar no botão "Voltar" do navegador;
  • Fechar a página;
  • Digitar um outro site na barra de endereços;
  • Permanecer inativo por um determinado tempo – no Google Analytics, o padrão é 10 segundos.

Essa definição é importante para evitarmos confusão com outro indicador frequentemente analisado: a taxa de saída. Embora muito semelhantes, a taxa de saída se refere aos usuários que abandonam o site em algum momento, independentemente de estarem ou não na página de entrada (a primeira que visitam).

Como calcular a taxa de rejeição

O Google determina o cálculo de bounce rate da seguinte forma:

"A taxa de rejeição corresponde ao número de sessões de página única dividido pelo número total de sessões, ou à percentagem de todas as sessões no seu site nas quais os utilizadores visualizaram uma página única (...)".

Exemplo: 1000 pessoas visitam um site e 250 delas o abandonam após visualizarem apenas uma única página. Portanto:

Taxa de rejeição: 250 / 1000 = 0,25 = 25%

A taxa de rejeição ainda é relevante?

A taxa de rejeição é um indicador que ajuda você a entender o quão eficientes são as páginas do seu site. Elas conseguem atrair a atenção do usuário, despertar seu interesse e incentivar seu engajamento?

Se o objetivo é o usuário navegar em diferentes páginas do site ou realizar uma ação importante, esta métrica deve estar presente no seu relatório de marketing. Analisá-la pode fornecer indícios valiosos sobre o que não tem funcionado no seu site e revelar por que o conteúdo não tem capturado o interesse dos visitantes.

Com ela, você consegue identificar páginas que precisam ser melhoradas. Junto a outras formas de avaliação da sessão do usuário, como os mapas de calor, fica mais fácil construir hipóteses e realizar testes para melhorar o engajamento e retenção.

E o problema pode estar em diferentes frentes, tais como:

  • Qualidade do conteúdo;
  • Layout;
  • Navegabilidade e usabilidade;
  • Segurança;
  • Velocidade de carregamento;
  • Problemas de responsividade e compatibilidade com dispositivos móveis;
  • Muita publicidade ou pop-ups.

Outro problema que pode acontecer são páginas não entregam o que prometeram aos visitantes, frustrando suas expectativas. Um exemplo são páginas cujo conteúdo não corresponde ao título e à meta descrição apresentados nos resultados de busca.

Seja como for, isso pode prejudicar o desempenho das suas ações de marketing, seus rankings nos mecanismos de busca e até mesmo a reputação da empresa.

O que é uma boa taxa de rejeição?

Vale dizer que uma bounce rate alta não significa, necessariamente, um problema. Não há como definir exatamente o que é uma boa taxa de rejeição para um site; é algo relativo.

O próprio Google destaca:

"Se o sucesso do seu site depende da visualização de mais de uma página pelos usuários, a resposta é sim. Por exemplo, se sua página inicial for a porta de entrada para o restante do site (por exemplo, artigos de notícia, páginas de produtos, processo de checkout) e uma alta porcentagem dos usuários visualizar somente essa página, uma taxa de rejeição alta será indesejável.

Por outro lado, uma taxa de rejeição alta é perfeitamente normal se você tiver um site de página única, como um blog, ou fornecer outros tipos de conteúdo para os quais as sessões de página única sejam esperadas".

Assim, a taxa de rejeição deve ser analisada com base no propósito de cada página. Por exemplo: algumas fontes trazem que sites de varejos possuem uma bounce rate média entre 20% e 40%, enquanto blogs podem chegar a 90%.

Onde está a taxa de rejeição no GA4?

Como vimos, a taxa de rejeição é um dos KPIs mais importantes encontrados dentro do Google Analytics (GA4). No entanto, a ferramenta não a inclui como padrão nos seus relatórios. É preciso que você personalize a conta que você utiliza para que elas apareçam.

Para isso, basta seguir alguns passos simples:

  1. Acesse sua conta no Google Analytics;
  2. No menu à esquerda, selecione a opção 'Relatórios';
  3. No canto direito superior, clique em 'Personalizar relatório';
  4. No campo 'Dados do relatório', clique em 'Métricas';
  5. Na parte inferior do menu à direita, selecione a opção 'Adicionar métrica';
  6. Digite 'taxa de rejeição';
  7. Clique no botão 'Aplicar'.

Se o indicador não aparecer quando você digitar, isso significa que ela já está incluída no seu relatório.

Taxa de rejeição x Taxa de engajamento

Falamos da bounce rate e sua diferença para a taxa de saída. Porém, existem ainda um outro indicador bastante relevante mostrado pelo Google Analytics: a taxa de engajamento.

Entende-se por sessão engajada aquela que:

  • Dura mais do que 10 segundos;
  • Possui um evento principal – atividade defina por você como vital para a sua empresa;
  • Gera duas ou mais visualizações de página.

A taxa de engajamento é, então, calculada com base no percentual de sessões engajadas. Ou seja, ela pode ser entendida com o oposto da taxa de rejeição, uma vez que esta mede o número de sessões em que não houve qualquer engajamento.

O próprio Google traz um exemplo didático:

"Um usuário visita seu site, lê algum conteúdo por menos de 10 segundos e sai. Enquanto estava no seu site, essa pessoa não adicionou nenhum evento nem visitou outras páginas.

Nesse caso, como o usuário não corresponde a nenhum dos critérios de uma sessão engajada (ou seja, teve menos de 10 segundos, não resultou em nenhum evento principal e não teve pelo menos 2 visualizações de página ou exibições de tela), a sessão não é contabilizada como engajada. Se essa fosse a única sessão no seu site, a taxa de engajamento seria de 0% e a de rejeição seria de 100%".

Importante dizer que a taxa de engajamento também não aparece como padrão nos relatórios do Google Analytics. Para adicioná-la, basta seguir os mesmos passos utilizados para incluir a taxa de rejeição.

Assim como a bounce rate, monitorar a taxa de engajamento pode ajudar a identificar pontos de melhoria, seja em páginas específicas do site ou nos canais que você utiliza para atrair tráfego.

Taxa de rejeição de alguns tipos de tráfego

Vimos que a taxa de rejeição pode variar de acordo com a natureza e o objetivo da página. E, de fato, é fundamental acompanhá-la nos mais diferentes tipos de conteúdo, para entender o que vem funcionando e possíveis gargalos.

Alguns dos canais que merecem a pena serem monitorados por meio desta métrica são:

Links de terceiros

Trata-se dos sites que possuem links que apontam para o domínio da empresa. Naturalmente, algumas fontes terão uma performance melhor do que outras. Nesse caso, é interessante analisar as de pior desempenho para tentar entender o motivo do baixo engajamento.

Busque identificar: quais páginas recebem as visitas desta fonte? Qual conteúdo ela traz? Qual CTA está presente?

A depender do caso, você pode tentar contato com o site que colocou este link e solicitar uma troca. Muitas vezes, o motivo da rejeição pode ser algo tão simples quanto a quebra de expectativa entre o texto âncora no link no site de origem e a página para a qual ele aponta no seu domínio.

E vale lembrar: links externos são extremamente relevantes para o SEO, então vale a pena o esforço para otimizá-los ao máximo.

Páginas mais acessadas

Vale a pena repassar as páginas mais acessadas do seu site e observar minuciosamente a taxa de rejeição de cada uma. Você pode perceber, por exemplo, que existem páginas com muito tráfego, mas com bounce alto, o que reduz o valor delas para suas estratégias.

Revise-as, identifique os problemas e veja o que pode ser melhorado. Testes A/B são aliados importantes nesta hora, ajudando a testar hipóteses e ver o que funciona melhor com o seu público.

Blog

Os blogs costumam ter uma taxa de rejeição alta. Porém, é preciso tomar cuidado ao analisar o bounce desse tipo de página.

Para se ter uma ideia mais precisa do potencial de engajamento dos conteúdos do blog, o recomendado é focar a avaliação nos novos visitantes. Se a taxa for alta, é necessário observar elementos que já citamos aqui, como CTAs, palavras-chave e o texto em si.

Landing pages

A landing page é um recurso crucial para a conversão dos leads. Por esse motivo, espera-se que ela seja capaz de reter e interessar o usuário que a acessa. Se a taxa de rejeição deste tipo de página for muito alta, isso pode gerar efeitos graves na rentabilidade do negócio.

Além, é claro, de criar conteúdos e oferecer materiais que estejam alinhados com as expectativas que foram geradas no usuário, é preciso criar chamadas para ação claras, formulários simples e diretos e fornecer um layout atraente e intuitivo.

Como reduzir a taxa de rejeição

Existem muitas medidas que podem ser colocadas em prática para reduzir a taxa de rejeição nas páginas do seu site. Vamos conhecer algumas delas:

Analise as páginas com maior taxa de rejeição e saída

Fique de olho no Google Analytics e revise as páginas do seu site que apresentam as maiores taxas de rejeição e também de saída. Busque padrões ou características em comum que possam ajudar a levantar hipóteses sobre o que pode ser mudado.

Como falamos, a análise da bounce rate é beneficiada quando feita em conjunto com outras métricas que permitem entender melhor o comportamento do usuário. Um exemplo é a duração da sessão, isto é, quanto tempo os visitantes passam no seu site.

Revise a estrutura dos seus conteúdos

Falta de tempo e paciência são dois grandes desafios na internet. Os visitantes só vão parar para ler um conteúdo se elas enxergarem valor nele assim que acessarem a página.

Revise a estrutura dos posts do seu blog para tornar a leitura mais chamativa e atraente. Divida os textos com subtítulos e crie um sumário para que o usuário possa entender logo de cara quais são os tópicos abordados e possa pular para aqueles que mais interessam a ele.

Além disso, siga outras práticas de produção de conteúdo na internet, como:

  • Parágrafos e frases curtos;
  • Bullet points;
  • Imagens, vídeos e outros recursos visuais;
  • Links relacionados.

Teste conteúdos em outros formatos

Nem sempre o seu público se interessa por textos. Sendo assim, é recomendado testar outros formatos de conteúdo para identificar aqueles que geram mais engajamento.

Entre as possibilidades, experimente:

  • Infográficos;
  • Vídeos;
  • Áudio/podcast.

Mesmo na forma escrita é possível testar diferentes abordagens. Por exemplo: em vez de blog posts tradicionais, explore estudos de caso, cases de sucesso e pesquisas.

Crie uma newsletter

A newsletter é uma forma de levar conteúdo até os usuários e, por isso, é um recurso muito eficiente para gerar engajamento.

Seu ponto forte é a comodidade: ela vai estar na caixa de entrada da pessoa, que vai acessá-la apenas quando tiver tempo e vontade. Dessa forma, você reduz as chances de uma sessão sem engajamento no seu site.

Faça testes A/B

Não basta apenas criar hipóteses, é preciso testar possíveis soluções. Neste caso, os testes A/B são seu principal aliado. Com eles, você pode criar duas versões diferentes de uma mesma página e rodá-las simultaneamente. Teste diferentes layouts, CTAs, estruturas de conteúdo e veja qual versão apresenta melhores resultados.

Otimize para dispositivos móveis

É imprescindível que seu site esteja otimizado para dispositivos móveis. Se você não puder criar uma versão mobile, ao menos garanta a responsividade das suas páginas.

Para usuários de smartphones e tablets, o tempo de carregamento do site e a adequação do layout à sua tela são fatores preponderantes para permanecer ou não em uma página.

Crie por CTAs eficientes

Juntamente a um conteúdo útil, relevante e de qualidade, você deve pensar nas ações que gostaria que os visitantes realizassem ao acessar uma determinada página.

Uma chamada para ação (CTA) bem feita e bem posicionada no site ajuda a atrair a atenção dos usuários e estimulá-los a seguir por este caminho.

Algumas boas práticas:

  • Use verbos de urgência e no imperativo. Ex: "compre agora" ou "Inscreva-se gratuitamente";
  • Crie botões que se destacam visualmente do restante da página;
  • Seja claro na mensagem e informe o que o usuário receberá/verá ao clicar na CTA;
  • Certifique-se de que os botões sejam facilmente acessíveis em telas menores.

Revise o título e a metadescrição

Outro passo fundamental para ajudar a reduzir a taxa de rejeição é garantir que o título e a metadescrição de cada página condizem com o conteúdo que ela apresenta. Isso é especialmente importante para os usuários que encontram seu site por meio de buscas online.

Use a palavra-chave tanto no título quanto na metadescrição, preferencialmente logo no começo. O mesmo vale para a URL, aliás.

Garanta uma boa velocidade de carregamento

Suas páginas devem carregar rapidamente. Dados mostram que 53% dos usuários abandonam um site que demora mais de três segundos para carregar.

Ferramentas como PageSpeed Insights do Google podem ajudar a conferir o desempenho de cada página, inclusive com sugestões do que melhorar.

O Zoho PageSense é uma plataforma voltada para a personalização e otimização das taxas de conversão do seu site. Com ele, você pode analisar suas principais métricas e oferecer experiências de maior qualidade para os usuários.

A ferramenta funciona em cinco frentes:

  • Monitoramento:defina metas, acompanhe seus indicadores e entenda quais são suas melhores páginas.
  • Análise: utilize recursos como mapas de calor e gravação de sessões para compreender como os usuários navegam pelo seu site.
  • Otimização:faça testes A/B envolvendo layouts de página, elementos de site, imagens, textos, cores e muito mais.
  • Personalização: crie experiências personalizadas com base nos desejos e necessidades de cada visitante.
  • Engajamento:crie pesquisas de satisfação e formulários online para coletar o feedback dos usuários e promover melhorias mais eficazes no seu site.

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