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A taxa de rejeição se refere ao número de visitantes que acessam um site e o abandonam sem realizar nenhuma interação. Esta é uma métrica importante para entender o nível de engajamento dos usuários com cada página e promover melhorias para fornecer uma experiência otimizada.
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A análise das métricas de um site é uma medida bastante importante para avaliar, entre outras coisas, a eficácia das estratégias de marketing colocadas em prática. E, nesse sentido, um dos indicadores mais relevantes é a taxa de rejeição.
A taxa de rejeição pode ser acompanhada no Google Analytics (GA4) e é uma fonte valiosa de insights para otimizar as páginas do site e garantir o engajamento e a retenção dos visitantes.
A seguir, vamos entender melhor sobre este KPI, sua importância e como você pode localizá-la e analisá-la por meio das ferramentas do Google. Acompanhe!
O que é taxa de rejeição (bounce rate)?
Taxa de rejeição – ou bounce rate – é uma indicador-chave de desempenho (KPI) que mostra o percentual de visitantes que acessam uma única página de um site e a abandonam em seguida, sem navegar para outras partes deste mesmo domínio. Eles não interagem, não clicando em links, CTAs, banners etc.
Mas o que seria uma rejeição? O Google define da seguinte maneira:
"Uma rejeição é uma sessão de página única no seu site. No Analytics, uma rejeição é calculada especificamente como uma sessão que aciona apenas um único pedido ao servidor (...)".
Isso pode acontecer a partir de diferentes ações do usuário, como:
- Clicar no botão "Voltar" do navegador;
- Fechar a página;
- Digitar um outro site na barra de endereços;
- Permanecer inativo por um determinado tempo – no Google Analytics, o padrão é 10 segundos.
Essa definição é importante para evitarmos confusão com outro indicador frequentemente analisado: a taxa de saída. Embora muito semelhantes, a taxa de saída se refere aos usuários que abandonam o site em algum momento, independentemente de estarem ou não na página de entrada (a primeira que visitam).
Como calcular a taxa de rejeição
O Google determina o cálculo de bounce rate da seguinte forma:
"A taxa de rejeição corresponde ao número de sessões de página única dividido pelo número total de sessões, ou à percentagem de todas as sessões no seu site nas quais os utilizadores visualizaram uma página única (...)".
Exemplo: 1000 pessoas visitam um site e 250 delas o abandonam após visualizarem apenas uma única página. Portanto:
Taxa de rejeição: 250 / 1000 = 0,25 = 25%
A taxa de rejeição ainda é relevante?
A taxa de rejeição é um indicador que ajuda você a entender o quão eficientes são as páginas do seu site. Elas conseguem atrair a atenção do usuário, despertar seu interesse e incentivar seu engajamento?
Se o objetivo é o usuário navegar em diferentes páginas do site ou realizar uma ação importante, esta métrica deve estar presente no seu relatório de marketing. Analisá-la pode fornecer indícios valiosos sobre o que não tem funcionado no seu site e revelar por que o conteúdo não tem capturado o interesse dos visitantes.
Com ela, você consegue identificar páginas que precisam ser melhoradas. Junto a outras formas de avaliação da sessão do usuário, como os mapas de calor, fica mais fácil construir hipóteses e realizar testes para melhorar o engajamento e retenção.
E o problema pode estar em diferentes frentes, tais como:
- Qualidade do conteúdo;
- Layout;
- Navegabilidade e usabilidade;
- Segurança;
- Velocidade de carregamento;
- Problemas de responsividade e compatibilidade com dispositivos móveis;
- Muita publicidade ou pop-ups.
Outro problema que pode acontecer são páginas não entregam o que prometeram aos visitantes, frustrando suas expectativas. Um exemplo são páginas cujo conteúdo não corresponde ao título e à meta descrição apresentados nos resultados de busca.
Seja como for, isso pode prejudicar o desempenho das suas ações de marketing, seus rankings nos mecanismos de busca e até mesmo a reputação da empresa.
O que é uma boa taxa de rejeição?
Vale dizer que uma bounce rate alta não significa, necessariamente, um problema. Não há como definir exatamente o que é uma boa taxa de rejeição para um site; é algo relativo.
O próprio Google destaca:
"Se o sucesso do seu site depende da visualização de mais de uma página pelos usuários, a resposta é sim. Por exemplo, se sua página inicial for a porta de entrada para o restante do site (por exemplo, artigos de notícia, páginas de produtos, processo de checkout) e uma alta porcentagem dos usuários visualizar somente essa página, uma taxa de rejeição alta será indesejável.
Por outro lado, uma taxa de rejeição alta é perfeitamente normal se você tiver um site de página única, como um blog, ou fornecer outros tipos de conteúdo para os quais as sessões de página única sejam esperadas".
Assim, a taxa de rejeição deve ser analisada com base no propósito de cada página. Por exemplo: algumas fontes trazem que sites de varejos possuem uma bounce rate média entre 20% e 40%, enquanto blogs podem chegar a 90%.
Onde está a taxa de rejeição no GA4?
Como vimos, a taxa de rejeição é um dos KPIs mais importantes encontrados dentro do Google Analytics (GA4). No entanto, a ferramenta não a inclui como padrão nos seus relatórios. É preciso que você personalize a conta que você utiliza para que elas apareçam.
Para isso, basta seguir alguns passos simples:
- Acesse sua conta no Google Analytics;
- No menu à esquerda, selecione a opção 'Relatórios';
- No canto direito superior, clique em 'Personalizar relatório';
- No campo 'Dados do relatório', clique em 'Métricas';
- Na parte inferior do menu à direita, selecione a opção 'Adicionar métrica';
- Digite 'taxa de rejeição';
- Clique no botão 'Aplicar'.
Se o indicador não aparecer quando você digitar, isso significa que ela já está incluída no seu relatório.
Taxa de rejeição x Taxa de engajamento
Falamos da bounce rate e sua diferença para a taxa de saída. Porém, existem ainda um outro indicador bastante relevante mostrado pelo Google Analytics: a taxa de engajamento.
Entende-se por sessão engajada aquela que:
- Dura mais do que 10 segundos;
- Possui um evento principal – atividade defina por você como vital para a sua empresa;
- Gera duas ou mais visualizações de página.
A taxa de engajamento é, então, calculada com base no percentual de sessões engajadas. Ou seja, ela pode ser entendida com o oposto da taxa de rejeição, uma vez que esta mede o número de sessões em que não houve qualquer engajamento.
O próprio Google traz um exemplo didático:
"Um usuário visita seu site, lê algum conteúdo por menos de 10 segundos e sai. Enquanto estava no seu site, essa pessoa não adicionou nenhum evento nem visitou outras páginas.
Nesse caso, como o usuário não corresponde a nenhum dos critérios de uma sessão engajada (ou seja, teve menos de 10 segundos, não resultou em nenhum evento principal e não teve pelo menos 2 visualizações de página ou exibições de tela), a sessão não é contabilizada como engajada. Se essa fosse a única sessão no seu site, a taxa de engajamento seria de 0% e a de rejeição seria de 100%".
Importante dizer que a taxa de engajamento também não aparece como padrão nos relatórios do Google Analytics. Para adicioná-la, basta seguir os mesmos passos utilizados para incluir a taxa de rejeição.
Assim como a bounce rate, monitorar a taxa de engajamento pode ajudar a identificar pontos de melhoria, seja em páginas específicas do site ou nos canais que você utiliza para atrair tráfego.
Taxa de rejeição de alguns tipos de tráfego
Vimos que a taxa de rejeição pode variar de acordo com a natureza e o objetivo da página. E, de fato, é fundamental acompanhá-la nos mais diferentes tipos de conteúdo, para entender o que vem funcionando e possíveis gargalos.
Alguns dos canais que merecem a pena serem monitorados por meio desta métrica são:
Links de terceiros
Trata-se dos sites que possuem links que apontam para o domínio da empresa. Naturalmente, algumas fontes terão uma performance melhor do que outras. Nesse caso, é interessante analisar as de pior desempenho para tentar entender o motivo do baixo engajamento.
Busque identificar: quais páginas recebem as visitas desta fonte? Qual conteúdo ela traz? Qual CTA está presente?
A depender do caso, você pode tentar contato com o site que colocou este link e solicitar uma troca. Muitas vezes, o motivo da rejeição pode ser algo tão simples quanto a quebra de expectativa entre o texto âncora no link no site de origem e a página para a qual ele aponta no seu domínio.
E vale lembrar: links externos são extremamente relevantes para o SEO, então vale a pena o esforço para otimizá-los ao máximo.
Páginas mais acessadas
Vale a pena repassar as páginas mais acessadas do seu site e observar minuciosamente a taxa de rejeição de cada uma. Você pode perceber, por exemplo, que existem páginas com muito tráfego, mas com bounce alto, o que reduz o valor delas para suas estratégias.
Revise-as, identifique os problemas e veja o que pode ser melhorado. Testes A/B são aliados importantes nesta hora, ajudando a testar hipóteses e ver o que funciona melhor com o seu público.
Blog
Os blogs costumam ter uma taxa de rejeição alta. Porém, é preciso tomar cuidado ao analisar o bounce desse tipo de página.
Para se ter uma ideia mais precisa do potencial de engajamento dos conteúdos do blog, o recomendado é focar a avaliação nos novos visitantes. Se a taxa for alta, é necessário observar elementos que já citamos aqui, como CTAs, palavras-chave e o texto em si.
Landing pages
A landing page é um recurso crucial para a conversão dos leads. Por esse motivo, espera-se que ela seja capaz de reter e interessar o usuário que a acessa. Se a taxa de rejeição deste tipo de página for muito alta, isso pode gerar efeitos graves na rentabilidade do negócio.
Além, é claro, de criar conteúdos e oferecer materiais que estejam alinhados com as expectativas que foram geradas no usuário, é preciso criar chamadas para ação claras, formulários simples e diretos e fornecer um layout atraente e intuitivo.
Como reduzir a taxa de rejeição
Existem muitas medidas que podem ser colocadas em prática para reduzir a taxa de rejeição nas páginas do seu site. Vamos conhecer algumas delas:
Analise as páginas com maior taxa de rejeição e saída
Fique de olho no Google Analytics e revise as páginas do seu site que apresentam as maiores taxas de rejeição e também de saída. Busque padrões ou características em comum que possam ajudar a levantar hipóteses sobre o que pode ser mudado.
Como falamos, a análise da bounce rate é beneficiada quando feita em conjunto com outras métricas que permitem entender melhor o comportamento do usuário. Um exemplo é a duração da sessão, isto é, quanto tempo os visitantes passam no seu site.
Revise a estrutura dos seus conteúdos
Falta de tempo e paciência são dois grandes desafios na internet. Os visitantes só vão parar para ler um conteúdo se elas enxergarem valor nele assim que acessarem a página.
Revise a estrutura dos posts do seu blog para tornar a leitura mais chamativa e atraente. Divida os textos com subtítulos e crie um sumário para que o usuário possa entender logo de cara quais são os tópicos abordados e possa pular para aqueles que mais interessam a ele.
Além disso, siga outras práticas de produção de conteúdo na internet, como:
- Parágrafos e frases curtos;
- Bullet points;
- Imagens, vídeos e outros recursos visuais;
- Links relacionados.
Teste conteúdos em outros formatos
Nem sempre o seu público se interessa por textos. Sendo assim, é recomendado testar outros formatos de conteúdo para identificar aqueles que geram mais engajamento.
Entre as possibilidades, experimente:
- Infográficos;
- Vídeos;
- Áudio/podcast.
Mesmo na forma escrita é possível testar diferentes abordagens. Por exemplo: em vez de blog posts tradicionais, explore estudos de caso, cases de sucesso e pesquisas.
Crie uma newsletter
A newsletter é uma forma de levar conteúdo até os usuários e, por isso, é um recurso muito eficiente para gerar engajamento.
Seu ponto forte é a comodidade: ela vai estar na caixa de entrada da pessoa, que vai acessá-la apenas quando tiver tempo e vontade. Dessa forma, você reduz as chances de uma sessão sem engajamento no seu site.
Faça testes A/B
Não basta apenas criar hipóteses, é preciso testar possíveis soluções. Neste caso, os testes A/B são seu principal aliado. Com eles, você pode criar duas versões diferentes de uma mesma página e rodá-las simultaneamente. Teste diferentes layouts, CTAs, estruturas de conteúdo e veja qual versão apresenta melhores resultados.
Otimize para dispositivos móveis
É imprescindível que seu site esteja otimizado para dispositivos móveis. Se você não puder criar uma versão mobile, ao menos garanta a responsividade das suas páginas.
Para usuários de smartphones e tablets, o tempo de carregamento do site e a adequação do layout à sua tela são fatores preponderantes para permanecer ou não em uma página.
Crie por CTAs eficientes
Juntamente a um conteúdo útil, relevante e de qualidade, você deve pensar nas ações que gostaria que os visitantes realizassem ao acessar uma determinada página.
Uma chamada para ação (CTA) bem feita e bem posicionada no site ajuda a atrair a atenção dos usuários e estimulá-los a seguir por este caminho.
Algumas boas práticas:
- Use verbos de urgência e no imperativo. Ex: "compre agora" ou "Inscreva-se gratuitamente";
- Crie botões que se destacam visualmente do restante da página;
- Seja claro na mensagem e informe o que o usuário receberá/verá ao clicar na CTA;
- Certifique-se de que os botões sejam facilmente acessíveis em telas menores.
Revise o título e a metadescrição
Outro passo fundamental para ajudar a reduzir a taxa de rejeição é garantir que o título e a metadescrição de cada página condizem com o conteúdo que ela apresenta. Isso é especialmente importante para os usuários que encontram seu site por meio de buscas online.
Use a palavra-chave tanto no título quanto na metadescrição, preferencialmente logo no começo. O mesmo vale para a URL, aliás.
Garanta uma boa velocidade de carregamento
Suas páginas devem carregar rapidamente. Dados mostram que 53% dos usuários abandonam um site que demora mais de três segundos para carregar.
Ferramentas como PageSpeed Insights do Google podem ajudar a conferir o desempenho de cada página, inclusive com sugestões do que melhorar.
O Zoho PageSense é uma plataforma voltada para a personalização e otimização das taxas de conversão do seu site. Com ele, você pode analisar suas principais métricas e oferecer experiências de maior qualidade para os usuários.
A ferramenta funciona em cinco frentes:
- Monitoramento:defina metas, acompanhe seus indicadores e entenda quais são suas melhores páginas.
- Análise: utilize recursos como mapas de calor e gravação de sessões para compreender como os usuários navegam pelo seu site.
- Otimização:faça testes A/B envolvendo layouts de página, elementos de site, imagens, textos, cores e muito mais.
- Personalização: crie experiências personalizadas com base nos desejos e necessidades de cada visitante.
- Engajamento:crie pesquisas de satisfação e formulários online para coletar o feedback dos usuários e promover melhorias mais eficazes no seu site.
Conheça todas as funcionalidades do Zoho PageSense e inscreva-se para iniciar sua edição livre.
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