Índice
Taxa de cliques é a porcentagem de cliques recebidos em relação ao número de vezes que foi exibido: cliques ÷ impressões. Também conhecida como CTR, é uma métrica utilizada para acompanhar diversos canais de Marketing Digital, como o desempenho de anúncios, e-mail marketing e resultados orgânicos.
—
Medir a eficiência dos seus esforços de marketing é um passo essencial para entender o que está funcionando, o que precisa de ajustes e para melhorar a alocação de recursos. E isso é feito pela análise de métricas, entre elas, a taxa de cliques (CTR).
Seja para anúncios no Google e nas redes sociais ou para suas ações de SEO, este indicador é um aliado de primeira ordem. A partir da sua análise, é possível promover otimizações que podem levar a um melhor ranqueamento nas buscas orgânicas e à redução de custos.
Neste post, vamos compreender melhor a taxa de cliques, sua importância e seus impactos nas estratégias do time de marketing. Boa leitura!
O que é taxa de cliques (CTR)?
Taxa de cliques (Click Through Rate - CTR) é uma métrica que indica a relação entre o número de visualizações e cliques que um link recebeu, seja em anúncios, e-mails, redes sociais, landing pages, entre outros.
Este é um importante indicador-chave de desempenho (KPI) para avaliar campanhas de marketing, pois reflete o quão atraente é a mensagem para os usuários que a veem.
Via de regra, uma taxa de cliques elevada revela algo positivo sobre o desempenho da campanha. Se o indicador estiver muito baixo, porém, isso deve motivar a busca por melhorias, como mudar o copywriting, o posicionamento ou o visual.
Vale destacar, no entanto, que o CTR deve ser avaliado em conjunto com outras métricas, como ROI, CAC e taxa de conversão.
Para que serve o CTR e por que ele é importante
Em um mercado tão competitivo, é imprescindível aumentar a eficiência dos seus esforços e investimentos, criando campanhas de marketing que sejam eficientes e verdadeiramente impactem o usuário.
A taxa de cliques ajuda a avaliar a performance das suas palavras-chave e dos seus conteúdos, sobretudo em anúncios. E, por isso, ela deve estar no seu relatório de marketing.
Com esse indicador, você pode identificar o que funciona melhor com a sua audiência e entender o que faz com que os usuários cliquem no link disponibilizado.
Com o tempo, suas ações tornam-se mais certeiras, replicando os acertos e evitando o que não funcionou em outras ocasiões. Isso vale para a linguagem e tom de voz utilizados, layout, posicionamento e muitas outras variáveis que podem impactar na eficiência da mensagem.
Por exemplo: você criou um anúncio que tem gerado um CTR alto, mas a taxa de conversão segue baixa. Isso ajuda a levantar hipóteses: será que o problema está na landing pages? Ou a falha está na segmentação do público, que não está atraindo leads qualificados?
Outro ponto de extrema relevância é que a taxa de cliques influencia nos rankings do seu site nas páginas de resultados dos mecanismos de busca – tanto para os links patrocinados quanto para os resultados orgânicos.
A click through rate também tem relação direta com o Custo por Clique (CPC), que é o valor que você paga por cada clique recebido em um anúncio do seu negócio. Em geral, quanto maior o CTR, menor o CPC.
Por que acompanhar a taxa de cliques
Falamos sobre alguns motivos pelos quais a taxa de cliques é uma importante aliada na avaliação das suas campanhas de marketing. No entanto, vamos nos aprofundar um pouco mais.
Alguns dos motivos para acompanhar o CTR são:
Melhora o índice de qualidade do Google Ads
O Google Ads utiliza o Índice de Qualidade (IQ) como parâmetro para ranquear anúncios. Entre outros elementos, um dos aspectos levados em consideração é justamente a click through rate.
O Google entende que um anúncio com uma alta taxa de cliques está gerando o interesse dos usuários e sendo relevante para eles. Como resultado, o buscador posiciona este anúncio melhor na SERP.
Reduz custos
Quanto maior a proporção de pessoas que viram seu link e clicaram nele, menor o esforço necessário para atrair usuários interessados. Ou seja, a campanha é eficiente.
Mais uma vez, o Google vê isso com bons olhos. Seja para anúncios ou para outros conteúdos, isso se reflete no posicionamento do link nas páginas de resultados.
Aumenta a visibilidade nas redes sociais
Nas mídias sociais, o CTR tem relação com o engajamento dos usuários com suas publicações e anúncios.
Neste ambiente, ocorre um efeito cascata, em função da forma como o algoritmo funciona. Quanto mais pessoas clicam e/ou compartilham seus links, mais relevante ele se torna. Assim, ele aparece para mais usuários, o que pode gerar novas visualizações e cliques gratuitos.
Melhora a taxa de conversão
Embora não seja uma relação 1x1, uma taxa de cliques mais alta costuma levar a um aumento na taxa de conversão. Afinal, se as pessoas se sentiram atraídas pelo conteúdo ou anúncio a ponto de clicar nele, é bem provável que uma parte delas acabe convertendo.
Como a taxa de cliques é calculada
O cálculo da taxa de cliques é bastante simples e pode ser feito com a seguinte fórmula:
CTR = [número de cliques ÷ número de impressões] x 100
Atenção: o número de usuários que visualizaram um link e o número impressões são coisas distintas. A primeira considera quantas pessoas viram o conteúdo; já a segunda leva em consideração todas às vezes que ele foi exibido, mesmo que sejam múltiplas vezes para o mesmo usuário.
Exemplo: suponha que um anúncio tenha registrado 200 impressões e recebido 25 cliques. Aplicando a fórmula, teríamos:
CTR = [número de cliques ÷ número de impressões] x 100
CTR = [25 ÷ 200] x 100
CTR = 0,125 x 100 = 12,5%
Lembrando que este é um indicador expresso em porcentagem. Por isso, o resultado da relação entre cliques e impressões é multiplicado por 100.
Embora seja interessante saber como a taxa de cliques é calculada, as principais ferramentas de marketing já a apresentam nos seus dashboards.
Existe um CTR ideal?
Via de regra, quanto maior a taxa de cliques, melhor para a sua empresa. O site Wordstream, por exemplo, mostra que o CTR médio nos anúncios do Google Ads varia entre entre 4% e 6%. Ou seja, qualquer coisa acima desse valor seria considerada satisfatória. Mas não é possível cravar um número exato.
Para entender se a click through rate das suas campanhas está alta ou baixa, é preciso contextualizá-la a partir das particularidades do seu negócio. Isso inclui seu nicho de atuação e a taxa registrada pelos seus concorrentes em ações semelhantes.
A comparação mais importante para ser feita, nesse sentido, se refere à taxa de cliques das palavras-chave que você segmenta. Por atuarem no mesmo segmento, é muito provável que você e seus concorrentes compitam pelos mesmos termos de busca.
Comparar seu CTR para uma determinada palavra-chave com seus rivais dá uma noção mais exata do seu desempenho. Se o seu indicador for inferior aos dos demais, isso significa que o Google entende os seus links como sendo menos relevantes para os usuários.
Cabe ressaltar também que o percentual vai depender do tipo de campanha e do canal utilizado. PPC, SEO, redes sociais ou e-mail devem ser analisados separadamente. Uma boa taxa de cliques em um deles pode não ser ideal em outro.
É por esse motivo que não podemos pegar o exemplo de uma click through rate de 6% e generalizá-lo para todos os negócios e ações. A depender das peculiaridades da sua empresa, esse valor pode ser baixo ou alto.
Taxa de cliques em anúncios
Um dos canais em que você pode acompanhar a taxa de cliques são os anúncios de PPC (pay-per-click). Neste tipo de ad você paga por cada clique recebido.
O CTR, neste caso, ajuda a entender o quão relevante e atraente seus anúncios são. Índices muito baixos podem revelar problemas no copywriting, na palavra-chave segmentada, no posicionamento do anúncio, entre outros motivos que devem ser averiguados.
Como vimos, uma click through rate alta em anúncios não significa, necessariamente, que a campanha está sendo bem-sucedida. É necessário avaliar o indicado em conjunto com a taxa de conversão.
Outro fator que pode influenciar no sucesso dos seus ads é o seu orçamento de marketing. Muitas vezes seu anúncio é bom, mas, devido ao baixo valor investido, ele não gera visualizações o suficiente para trazer um retorno satisfatório. A saída é aumentar o valor no Google Ads ou segmentar outras palavras-chave menos concorridas e mais baratas.
Taxa de cliques em e-mails
O e-mail marketing é um dos canais mais valiosos para gerar tráfego e conversões e, por isso mesmo, a taxa de cliques é uma das principais métricas para avaliar como suas campanhas estão performando.
Se o CTR dos seus e-mails estiver baixo, é interessante revisar suas estratégias e critérios de segmentação e personalização. Teste com diferentes CTAs e layouts também são importantes.
Um ponto a se considerar é não confundir a taxa de cliques do e-mail com a taxa de abertura. Nem sempre quem abre uma mensagem realiza uma ação posterior; a interação pode se limitar à leitura.
Taxa de cliques em SEO
A taxa de cliques também deve ser medida em relação aos seus esforços de SEO. Ela vai mostrar quantas pessoas que visualizam seus links realmente clicam neles, o que se relaciona ao tráfego orgânico do seu site.
Geralmente, quando a CTR é analisada do ponto de vista do SEO, levamos em consideração elementos como o título e a meta description das suas páginas. Nos resultados do Google, eles são o primeiro contato dos usuários com a sua empresa. Portanto, se eles não forem atraentes o suficiente, não atrairão cliques.
A posição das suas páginas também influencia a taxa de cliques na busca orgânica. Um estudo da Backlinko mostra que a média de cliques reduz a cada posição, ao ponto que o primeiro resultado da SERP recebe 10 vezes mais cliques que o décimo.
Como aumentar a taxa de cliques
Para aumentar a taxa de cliques nos seus links, existem alguns elementos-chave aos quais você deve prestar atenção. Otimizá-los pode tornar sua mensagem mais atrativa, despertando o interesse dos usuários.
Separamos algumas boas práticas:
1. Otimize o conteúdo
O título e a descrição das suas campanhas devem ser capazes de convencer o usuário a engajar com os seus anúncios e conteúdos.
Algumas formas de tornar seus textos mais persuasivos:
- Use números nos títulos;
- Adicione adjetivos chamativos;
- Não se esqueça de usar a palavra-chave;
- Deixe clara a sua oferta de valor.
2. Use palavras-chave relevantes
Uma boa pesquisa de palavras-chave é fundamental para a criação de conteúdos e anúncios mais eficientes. Em alguns casos, uma taxa de cliques baixa pode ser fruto, simplesmente, da segmentação inadequada de termos.
A seleção de palavras-chave alinhadas ao seu negócio e à intenção de busca dos usuários ajudará você não apenas a alcançar o público certo, mas a tornar seus conteúdos mais valiosos para essas pessoas.
Por exemplo: para anúncios, palavras-chave muito amplas e concorridas podem encarecer sua campanha. Já em relação ao SEO, elas exigem um esforço muito maior para tentar conseguir uma boa posição na SERP, além de, muitas vezes, direcionar tráfego pouco qualificado. Sendo assim, prefira palavras-chave de cauda longa, que são muito mais específicas e com menos competição.
3. Adeque a URL
Muitos internautas prestam atenção à URL do site para onde estão sendo direcionados para saber se a página tem relação com o que estão buscando e para tentar entender se ela é segura.
É indispensável criar uma URL clara, utilizando a palavra-chave segmentada. Aliás, isso também pode impactar nos rankings das suas páginas, pois é um dos elementos avaliados pelo algoritmo do Google.
4. Crie CTAs eficientes
As CTAs têm relação direta com a taxa de cliques. São elas que vão terminar de convencer o usuário a realizar a ação esperada. Para que consigam persuadi-lo, porém, elas devem deixar claro o que ele receberá/verá ao clicar naquele link.
Seja sucinto e busque destacar os benefícios. O uso de palavras no imperativo é recomendado. Exemplos: "Baixe gratuitamente", "Cadastre-se", "Entre em contato".
A aparência da CTA também desempenha um papel importante na sua eficácia. Crie botões que se destacam do restante do conteúdo.
5. Melhore o design
A aparência dos seus conteúdos e anúncios podem influenciar no seu CTR. Além do layout, o uso de imagens é recomendado, pois elas contribuem para chamar a atenção das pessoas e enriquecer a mensagem.
Seja nas redes sociais, anúncios de rede de display ou no e-mail, um design ruim pode afastar os usuários da sua campanha. Por outro lado, um layout bem feito pode capturar sua atenção e fazê-los engajar com sua mensagem.
6. Conheça seu público e alinhe a oferta
Muitos dos aspectos que citamos até agora – da escolha das palavras-chave à otimização dos títulos e descrições – devem ser feitos com base no seu público.
Você deve entender bem a persona da sua marca e definir o tom de voz e a linguagem que mais ressoa com a sua audiência. Também é preciso conhecer os canais em que eles são mais ativos.
Tudo isso vai contribuir para criar mensagens mais alinhadas a esses usuários e desenvolver ofertas que tenham mais apelo.
7. Faça testes
Nenhuma decisão relacionada às suas campanhas deve ser tomada sem fundamento. Os testes A/B são um recurso excelente para experimentar diferentes soluções e entender o que de fato funciona com o seu público.
Eles permitem, por exemplo, testar duas versões de criativos para um anúncio de uma mesma oferta. Você pode usar diferentes imagens, CTAs ou textos e ver qual das versões gera uma melhor taxa de cliques.
O Zoho PageSense é uma plataforma de personalização e otimização de conversão. Com ela, você consegue medir as principais métricas do seu site, compreender o comportamento dos usuários e, a partir dessas informações, oferecer uma experiência personalizada.
Os principais destaque do PageSense são:
- Monitoramento de métricas e criação de um funil de conversão;
- Análise do comportamento dos visitantes, com recursos com mapas de calor e gravação de sessão;
- Testes A/B para entender o que funciona melhor com o seu público;
- Criação de experiências personalizadas no site para cada visitante;
- Realização de pesquisas para coletar feedbacks de visitantes e clientes.
A ferramenta possui integração com os outros aplicativos da Zoho, além de soluções de terceiros, incluindo ferramentas do Google, como Analytics e Ads.
Conheça todas as funcionalidades do Zoho PageSense e inscreva-se gratuitamente para iniciar uma edição livre.
Comments