Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
ข้ามไปที่เมนูผลิตภัณฑ์
close
  • การขาย
    Press Space or Enter to display list of options
สำรวจผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

การขาย

 
CRM

แปลงลีดและปิดการขายได้เร็วยิ่งขึ้น

CRM
 
Bigin

โซลูชันการจัดการไปป์ไลน์สำหรับทีมบริการลูกค้า

Bigin
 
Forms

สร้างแบบฟอร์มออนไลน์สำหรับทุกความต้องการทางธุรกิจ

Forms
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
CRM Plus

แพลตฟอร์มแบบครบวงจรเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

CRM Plus

การตลาด

 
Social

ซอฟต์แวร์จัดการโซเชียลมีเดียแบบครบวงจร.

Social
 
Campaigns

สร้าง ส่ง และติดตามแคมเปญอีเมลเป้าหมายที่กระตุ้นยอดขาย

Campaigns
 
Forms

สร้างแบบฟอร์มออนไลน์สำหรับทุกความต้องการทางธุรกิจ

Forms
 
Survey

ออกแบบแบบสำรวจเพื่อเข้าถึงและโต้ตอบกับผู้ชมของคุณ

Survey
 
Sites

ตัวสร้างเว็บไซต์ออนไลน์พร้อมตัวเลือกการปรับแต่งมากมาย

Sites
 
PageSense

การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงเว็บไซต์และแพลตฟอร์มการปรับแต่ง

PageSense
 
Backstage

ซอฟต์แวร์การจัดการกิจกรรมแบบครบวงจร

Backstage
 
Marketing Automation

ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบครบวงจร

Marketing Automation
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
Marketing Plus

แพลตฟอร์มการตลาดแบบรวมศูนย์สำหรับทีมการตลาด

Marketing Plus

การค้าและ POS

 
Commerce

ทแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อจัดการและทำการตลาดร้านค้าออนไลน์ของคุณ

Commerce

การสนับสนุนลูกค้า

 
Desk

ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือเพื่อมอบการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

Desk
 
Assist

การสนับสนุนระยะไกลและซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลโดยไม่ต้องอยู่หน้าเครื่อง

Assist
 
Lens

ซอฟต์แวร์ความช่วยเหลือแบบทางไกลแบบโต้ตอบได้พร้อม Augmented Reality

Lens
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings

การเงิน

 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
Commerce

ทแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อจัดการและทำการตลาดร้านค้าออนไลน์ของคุณ

Commerce

อีเมลและการร่วมมือ

 
Mail

บริการอีเมลที่ปลอดภัยสำหรับทีมงานทุกขนาด

Mail
 
Meeting

จัดสัมมนาทางเว็บและจัดการประชุมอย่างปลอดภัย

Meeting
 
Writer

ตัวประมวลผลคำสำหรับการเขียนและการอภิปรายที่ได้รับการมุ่งเน้นโดยเฉพาะ

Writer
 
Sheet

ซอฟต์แวร์สเปรดชีตสำหรับทีมที่ทำงานร่วมกัน

Sheet
 
Show

สร้าง แก้ไข และแชร์สไลด์ด้วยแอปนำเสนอที่สวยงาม

Show
 
Notebook

แหล่งความรู้อันงดงามที่จัดเก็บบันทึกย่อทั้งหมดไว้

Notebook
 
Cliq

เชื่อมต่อกับทีมของคุณอยู่เสมอไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน

Cliq
 
Connect

ซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันของทีมที่นำผู้คนมารวมกัน

Connect
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings
 
WorkDrive

การจัดการไฟล์แบบออนไลน์สำหรับทีม

WorkDrive
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
Office Integrator

ตัวแก้ไขเอกสารในตัวสำหรับ Web App

Office Integrator
 
Calendar

ปฏิทินธุรกิจออนไลน์เพื่อการจัดการเหตุการณ์และกำหนดการนัดหมาย

Calendar
 
Learn

แพลตฟอร์มการจัดการความรู้และการเรียนรู้

Learn
 
ชุดแอปพลิเคชัน
Workplace

ชุดแอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการทำงานร่วมกันของทีม

Workplace

ทรัพยากรบุคคล

 
People

จัดระเบียบ สร้างระบบอัตโนมัติ และลดความยุ่งยากของงาน HR

People
 
Recruit

แพลตฟอร์มการสรรหาบุคลากรที่ใช้งานง่าย สร้างขึ้นเพื่อโซลูชันการจ้างงาน

Recruit
 
Workerly

จัดการการจัดหาพนักงานชั่วคราวด้วยโซลูชันการจัดตารางเวลาของพนักงาน

Workerly
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
People Plus

แพลตฟอร์มด้านทรัพยากรบุคคลที่ครอบคลุมเพื่อประสบการณ์ของพนักงานที่ราบรื่น

People Plus

การจัดการความปลอดภัยและไอที

 
Creator

สร้างแอปที่ปรับแต่งเองเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้น

Creator
 
Vault

ผู้จัดการรหัสผ่านออนไลน์สำหรับทีม

Vault
 
Lens

ซอฟต์แวร์ความช่วยเหลือแบบทางไกลแบบโต้ตอบได้พร้อม Augmented Reality

Lens
 
Assist

การสนับสนุนระยะไกลและซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลโดยไม่ต้องอยู่หน้าเครื่อง

Assist

BI และการวิเคราะห์

 
Analytics

แพลตฟอร์ม BI และการวิเคราะห์แบบบริการตนเองที่ทันสมัย

Analytics
 
Embedded BI

การวิเคราะห์แบบฝังตัวและโซลูชัน BI ไวท์เลเบลที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ

Embedded BI
 
DataPrep

บริการเตรียมข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณ

DataPrep

การจัดการโครงการ

 
Projects

จัดการ ติดตาม และทำงานร่วมกันในโครงการกับทีมต่างๆ

Projects
 
Sprints

เครื่องมือการวางแผนและการติดตามสำหรับทีม Scrum

Sprints
 
BugTracker

ซอฟต์แวร์การติดตามข้อผิดพลาดอัตโนมัติสำหรับการจัดการข้อผิดพลาด

BugTracker

แพลตฟอร์มผู้พัฒนา

 
Creator

สร้างแอปที่ปรับแต่งเองเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้น

Creator
 
Flow

ปรับให้เวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจเป็นแบบอัตโนมัติโดยการสร้างการผสานรวมอัจฉริยะ

Flow
 
Office Integrator

ตัวแก้ไขเอกสารในตัวสำหรับ Web App

Office Integrator
 
Embedded BI

การวิเคราะห์แบบฝังตัวและโซลูชัน BI ไวท์เลเบลที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ

Embedded BI
 
DataPrep

บริการเตรียมข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณ

DataPrep
 
CRM Plus

แพลตฟอร์มแบบครบวงจรเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

ดลองตอนนี้
CRM Plus
 
People Plus

แพลตฟอร์มด้านทรัพยากรบุคคลที่ครอบคลุมเพื่อประสบการณ์ของพนักงานที่ราบรื่น

ดลองตอนนี้
People Plus
 
Workplace

ชุดแอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการทำงานร่วมกันของทีม

ดลองตอนนี้
Workplace
 
Marketing Plus

แพลตฟอร์มการตลาดแบบรวมศูนย์สำหรับทีมการตลาด

ดลองตอนนี้
Marketing Plus
 
ชุดแบบครบวงจร

Zoho One

ระบบปฏิบัติการสำหรับธุรกิจ

ดำเนินธุรกิจทั้งหมดของคุณบน Zoho ด้วยซอฟต์แวร์ระบบคลาวด์แบบครบวงจรของเรา ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณลดระเบียบที่วุ่นวายระหว่างแผนก และเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร

ลองใช้ ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

ด้วยส่วนขยายที่มีให้เลือกใช้กว่า 2,000 รายการในมากกว่า 40 หมวดหมู่ คุณสามารถเชื่อมต่อเครื่องมือธุรกิจที่คุณชื่นชอบเข้ากับผลิตภัณฑ์ Zoho ที่คุณใช้อยู่ได้ทันที

ดูรายละเอียด MARKETPLACE
Marketplace
ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

Zoho Desk: ทางเลือกสำหรับ Freshdesk ที่มีฟีเจอร์ครบถ้วน

Zoho Desk และ Freshdesk เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ทรงพลังและมีฟีเจอร์มากมาย ทั้งสองรายการแตกต่างกันอย่างไร ต่อไปนี้เป็นการเปรียบเทียบโดยละเอียดเพื่อช่วยให้คุณเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจและลูกค้าของคุณ

ลงทะเบียนฟรี

Freshdesk มีทุกสิ่งที่คุณต้องการหรือไม่

ลูกค้าของ Freshdesk หลายรายผิดหวังจากกระบวนการกำหนดค่าที่ซับซ้อนและไม่สามารถรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นของธุรกิจ ด้วยความคิดนี้ จึงเป็นเรื่องที่เข้าใจได้ว่าหลายคนมองหาทางเลือกอื่นสำหรับ Freshdesk

ต่อไปนี้คือสิ่งที่ Zoho Desk มอบให้กับธุรกิจของคุณ:

การผสานการทำงานที่ง่ายดาย

การปรับใช้ที่รวดเร็วขึ้น

ราคาโปร่งใส

ย้ายข้อมูลฟรี

การเตรียมความพร้อมที่เรียบง่าย

15%

การเพิ่มขึ้นสำหรับการแก้ปัญหาในการติดต่อครั้งแรก

50%

เวลาในการตอบกลับที่รวดเร็วขึ้น

14%

การเพิ่มขึ้นของคะแนน CSAT

48%

การลดลงของอัตราการเลิกใช้ของลูกค้า

* เมตริกได้รับการรายงานโดยลูกค้าของเราผ่านแบบสำรวจภายใน

ขยายทั้งหมด

ราคาต่างกันเท่าไหร่

จำนวนผู้ใช้: 25

$1000 Zoho Desk แผนองค์กร
$1975 Freshdesk Support Desk

ประหยัด $975 หรือสูงสุด 49% โดยการเปลี่ยนมาใช้ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือที่ดีที่สุด

การเปรียบเทียบฟีเจอร์

เมื่อมองหาทางเลือกอื่นสำหรับ Freshdesk คุณควรพยายามหาตัวเลือกที่ให้ฟีเจอร์ที่มีประสิทธิภาพในราคาที่เหมาะสม เรามาดูกันว่า Freshdesk Support Desk และ Zoho Desk ต่างกันอย่างไรในหมวดหมู่ต่างๆ

ขยายทั้งหมด
การสนับสนุนหลายช่องทาง

Freshdesk รวมการติดต่อการสนับสนุนลูกค้าจากหลายๆ ช่องทาง เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย และการแชทสด แต่ช่องทางอื่นๆ เช่น Instagram ระบบโทรศัพท์ และ LINE สามารถเข้าถึงได้จากแผนชุดหรือเป็นส่วนเสริมเท่านั้น และสำหรับการรวม Telegram และ WeChat คุณจะต้องพึ่งพาส่วนขยายใน Marketplace

Zoho Desk ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่ครอบคลุมทุกช่องทางให้แก่ลูกค้าของคุณด้วยช่องทางอีเมล การแชทสด ระบบโทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย เว็บฟอร์ม และการส่งข้อความแบบทันทีภายในตัว คุณสามารถดูการโต้ตอบจากช่องทางทั้งหมดของคุณได้ในที่เดียว และให้ตัวแทนของคุณเสนอการตอบกลับแบบทันทีและแบบเฉพาะตัว

ฟีเจอร์
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
อีเมล
ระบบโทรศัพท์$
แบบฟอร์มบนเว็บ
Instagram
WhatsApp
Twitter
Telegram$
WeChat$
LINE$
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

อีเมล

ระบบโทรศัพท์

$

ไลฟ์แชท

แบบฟอร์มบนเว็บ

WhatsApp

Instagram

WhatsApp

Twitter

Telegram

$

WeChat

$

LINE

$

ประสิทธิภาพของตัวแทน

Freshdesk ให้ตัวแทนจัดการตั๋วโดยการสร้างมุมมองในรูปแบบของรายการ แต่ไม่เสนอการจัดระเบียบตั๋วโดยอัตโนมัติที่ง่ายดายตามลำดับความสำคัญ วันครบกำหนด สถานะ หรือสถานะ CRM แม้แต่ฟีเจอร์พื้นฐานสำหรับการโคลนตั๋วเพื่อสร้างตั๋วแบบเดียวกันสำหรับลูกค้าที่แตกต่างกัน หรือช่วยให้พนักงานใหม่สามารถทำงานกับตั๋วที่มีอยู่ ก็มีพร้อมใช้งานเป็นส่วนขยาย Marketplace เท่านั้น

Zoho Desk ให้ความสำคัญกับความต้องการของตัวแทนโดยออกแบบมาให้ใช้งานง่ายและเข้าถึงได้ทุกคนด้วย UI, การตั้งค่าของผู้ใช้ และการควบคุมการเข้าใช้งานแบบใหม่ นอกจากรายการเหล่านี้แล้ว ตัวแทนยังสามารถจัดการและดูตั๋วตามความต้องการและการกำหนดลักษณะด้วยโหมดการทำงาน มุมมองตาราง และมุมมองตัวกรองที่ปรับแต่งได้ การจัดการตั๋วทำได้ง่ายขึ้นมากด้วยฟีเจอร์ที่จำเป็นทั้งหมดที่มีอยู่ใน Zoho Desk

ฟีเจอร์
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
มุมมองตั๋วแบบด่วน
(มุมมองตัวอย่าง)
โหมดการทำงาน
มุมมองตาราง
ข้อความสั้นเพื่อการตอบกลับที่รวดเร็วกว่าเดิม
เทมเพลตอีเมลในเครื่องมือแก้ไขการตอบกลับ
แยกตั๋ว
คัดลอกตั๋วส่วนขยาย Marketplace
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

มุมมองตั๋วแบบด่วน
(มุมมองตัวอย่าง)

โหมดการทำงาน

มุมมองตาราง

ข้อความสั้นเพื่อการตอบกลับที่รวดเร็วกว่าเดิม

เทมเพลตอีเมลในเครื่องมือแก้ไขการตอบกลับ

แยกตั๋ว

คัดลอกตั๋ว

ส่วนขยาย Marketplace

ฟีเจอร์บริการตนเอง

ขณะที่แอปทั้งสองให้ตัวเลือกแบบบริการตนเองที่คล้ายคลึงกัน แต่ Zoho Desk มีความโดดเด่นเหนือ Freshdesk ในหมวดหมู่นี้ ด้วยวิดเจ็ตความช่วยเหลือของ Freshdesk คุณสามารถให้แบบฟอร์มติดต่อและบทความเกี่ยวกับโซลูชันกับลูกค้าเท่านั้น ซึ่งจะจำกัดความสามารถของคุณในการเสนอตัวเลือกแบบบริการตนเองให้กับลูกค้าของคุณ รวมถึงการปรับแต่งวิดเจ็ตให้เหมาะกับความต้องการของแบรนด์ของคุณ

ในขณะที่ Zoho Desk มี ASAP ซึ่งเป็นวิดเจ็ตแบบบริการตนเองที่สามารถเพิ่มเข้าไปในเว็บไซต์ของคุณหรือศูนย์ความช่วยเหลือ เพื่อให้ลูกค้าสามารถรับคำตอบของคำถามทั้งหมดโดยสะดวกในที่เดียว คุณจะได้ทั้งฐานความรู้ ชุมชน แบบฟอร์มที่ติดต่อ การแชทสด การสนทนาที่ได้รับการแนะนำ และบอท Zia และการปรับแต่งเครื่องมือเพิ่มเติมเพื่อให้ตรงกับความต้องการของแบรนด์ของคุณ

ฟีเจอร์
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
วิดเจ็ต ASAP
ฐานความรู้ส่วนตัวสำหรับพนักงาน
ฐานความรู้
ฐานความรู้หลายภาษา
ฟอรัมชุมชน
การสนทนาที่ได้รับการแนะนำ
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

วิดเจ็ต ASAP

ฐานความรู้ส่วนตัวสำหรับพนักงาน

ฐานความรู้หลายภาษา

ฟอรัมชุมชน

การสนทนาที่ได้รับการแนะนำ

A.I.

แอปทั้งสองจะแนะนำบทความให้กับตัวแทนในขณะที่พวกเขาสื่อสารกับลูกค้า แต่ใน Freshdesk คุณจะสามารถเข้าถึงฟีเจอร์ที่อิงกับ AI ขั้นสูง เช่น การคาดเดาอารมณ์ ผู้ช่วยตอบกลับ และ AI แบบสนทนา เฉพาะในกรณีที่คุณสมัครสมาชิกข้อเสนอ Omnichannel หรือซื้อเป็นส่วนเสริมเท่านั้น

ผู้ช่วย AI หรือ Zia ของ Zoho Desk พร้อมให้บริการตามความต้องการของผู้มีส่วนได้เสียทั้งหมด ซึ่งจะช่วยตัวแทนในการให้บริการที่เป็นแบบส่วนตัวด้วยการวิเคราะห์อารมณ์และเป็นผู้ช่วยตอบกลับ ช่วยให้พวกเขาค้นหาตั๋วได้อย่างง่ายดายด้วยฟีเจอร์แท็กอัตโนมัติ และแจ้งเตือนผู้จัดการเกี่ยวกับการเข้ามาของตั๋วจำนวนมากด้วยการแจ้งเตือนสิ่งผิดปกติ

ฟีเจอร์
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
ผู้ช่วยตอบกลับ$
การคาดเดาอารมณ์$
การแท็กตั๋วอัตโนมัติ
AI แบบสนทนา$
แดชบอร์ด AI$
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

ผู้ช่วยตอบกลับ

$

การคาดเดาอารมณ์

$

การแท็กตั๋วอัตโนมัติ

AI แบบสนทนา

$

แดชบอร์ด AI

$

ระบบอัตโนมัติ

ทั้ง Zoho Desk และ Freshdesk มีฟีเจอร์ด้านระบบอัตโนมัติ เช่น SLA และเวิร์กโฟลว์ อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์การติดตามเวลาของ Freshdesk ไม่ได้มีความครอบคลุมและใช้งานง่ายเหมือนกับ Zoho Desk ด้วย Zoho Desk คุณยังจะได้รับพิมพ์เขียว ซึ่งเป็นฟีเจอร์พิเศษที่ให้ตัวแทนมีความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับโฟลว์กระบวนการ เพื่อให้พวกเขาสามารถดำเนินการได้อย่างราบรื่น

ฟีเจอร์
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
ฟังก์ชันแบบกำหนดเองใน Workflows
การยกระดับหลายระดับ
SLA ที่อิงตามลูกค้า
การมอบหมายตั๋วแบบเวียน (Round-Robin) ด้วยการปรับสมดุลภาระงาน
การติดตามเวลากิจกรรม
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

ฟังก์ชันแบบกำหนดเองใน Workflows

การยกระดับหลายระดับ

SLA ที่อิงตามลูกค้า

การมอบหมายตั๋วแบบเวียน (Round-Robin) ด้วยการปรับสมดุลภาระงาน

การติดตามเวลากิจกรรม

การปรับแต่ง

แอปทั้งสองให้ตัวเลือกการปรับแต่งมากมาย เช่น ฟิลด์และเค้าโครงแบบกำหนดเอง การแมปโดเมน และการสนับสนุนหลายภาษา ด้วย Freshdesk คุณสามารถกำหนดศูนย์ความช่วยเหลือ รายงาน และแดชบอร์ดเองได้ แต่ไม่สามารถกำหนดตัวแหล่งความช่วยเหลือได้ ตัวแทนไม่สามารถย้ายและวางตำแหน่งไอคอนได้ตามที่ต้องการ

Zoho Desk มีความเหนือกว่าเล็กน้อยในส่วนนี้ โดยให้คุณปรับแต่งทั้งแหล่งความช่วยเหลือและพอร์ทัลบริการตนเอง ด้วย Zoho Desk คุณจะสามารถจัดประเภทตัวแทนของคุณตามแผนกและทีม (แทนที่จะเป็น "กลุ่ม" ทั่วไปใน Freshdesk) และสร้างแผนผังเฉพาะแผนกที่เก็บข้อมูลภายใต้โมดูลแผนกและทีมที่แตกต่างกัน ซึ่งจะช่วยให้คุณจัดระเบียบกิจกรรมการบริการในแหล่งความช่วยเหลือของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวแทนยังสามารถจัดระเบียบและเปลี่ยนชื่อโมดูลในบัญชี สลับไปที่โหมดกลางคืน เลือกประเภทและขนาดแบบอักษร และตั้งค่าเค้าโครงการแสดงผลที่ต้องการได้

ฟีเจอร์
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
แท็บแบบกำหนดเอง
สถานะของตั๋วและการจัดกลุ่มแบบกำหนดเอง
ฟิลด์และเค้าโครงของฟอร์มแบบกำหนดเอง
ความเกี่ยวเนื่องของฟิลด์
เค้าโครงเฉพาะแผนก
ทีม
โหมดกลางคืน
การตั้งค่าหน้าจอแสดงผล
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

แท็บแบบกำหนดเอง

สถานะของตั๋วและการจัดกลุ่มแบบกำหนดเอง

ฟิลด์และเค้าโครงของฟอร์มแบบกำหนดเอง

ความเกี่ยวเนื่องของฟิลด์

เค้าโครงเฉพาะแผนก

ทีม

โหมดกลางคืน

การตั้งค่าหน้าจอแสดงผล

การวิเคราะห์

ทั้งสองแอปมีฟีเจอร์การรายงานมากมาย แต่ตัวเลือกการปรับแต่งจะมีจำกัดใน Freshdesk ด้วย Zoho Desk คุณสามารถติดตามทุกความเป็นไปได้ของตัวชี้วัดของแหล่งความช่วยเหลือ และปรับแต่งรายงานและแดชบอร์ดตามความต้องการของคุณ แต่ด้วย Freshdesk คุณจะสามารถสร้างแดชบอร์ดแบบกำหนดเองได้เพียง 15 แดชบอร์ด และไม่สามารถส่งออกรายงานในรูปแบบ HTML, Excel หรือ CSV ได้แค่ PDF เท่านั้น ถ้าคุณต้องการรายงานเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของบอท Freddy ของ Freshdesk คุณจะต้องใช้แอปอื่น ในการตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนและโฟลว์ของตั๋วในทุกช่องทางใน Freshdesk คุณจะต้องสมัครสมาชิกในรุ่น Omnichannel

ฟีเจอร์
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
แดชบอร์ด SLA
แดชบอร์ดพนักงาน
ส่งออกรายงานเป็น CSV, XLS หรือ HTML
แดชบอร์ดแบบกำหนดเอง
แดชบอร์ดการตอบกลับ การแก้ไขปัญหา และ FCR
แอปมือถือ Radar (สำหรับผู้จัดการ) บน iOS และ Android
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

แดชบอร์ด SLA

แดชบอร์ดพนักงาน

ส่งออกรายงานเป็น CSV, XLS หรือ HTML

แดชบอร์ดแบบกำหนดเอง

แดชบอร์ดการตอบกลับ การแก้ไขปัญหา และ FCR

แอปมือถือ Radar (สำหรับผู้จัดการ) บน iOS และ Android

การเปรียบเทียบราคา

/ผู้ใช้/เดือน เรียกเก็บเงินรายเดือน /ผู้ใช้/เดือน เรียกเก็บเงินรายปี
/ผู้ใช้/เดือน เรียกเก็บเงินรายเดือน /ผู้ใช้/เดือน เรียกเก็บเงินรายปี
ไม่เสียค่าใช้จ่าย$0 -
มาตรฐาน$14
มืออาชีพ$23 49
องค์กร$40 99
ไม่เสียค่าใช้จ่าย$0
Growth$15
Pro$49 49
Enterprise$79 79
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

ไม่เสียค่าใช้จ่าย

ไม่เสียค่าใช้จ่าย

$ 00

-

มาตรฐาน

Growth

$ 14 75

15

มืออาชีพ

Pro

$ 23 49

$49 75

องค์กร

Enterprise

$ 40 99

$79 150

Zoho Desk - ได้รับการยกย่องโดยนักวิจารณ์และผู้ใช้

GetAppผู้นำในประเภทการบริการลูกค้า 2022
ได้รับรางวัล Magic Quadrant ของ Gartner สำหรับ CRM CEC 2021
Frontrunners ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าชั้นนำ 2022
G2ผลิตภัณฑ์ที่ได้ความพึงพอใจสูงสุด 2022
CaperraEmergary Favorite ใน Capterra Shortlist 2022

“ความเรียบง่ายของ UI ของ Zoho Desk ช่วยให้ทีมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลลดเวลาที่ใช้ได้จริง จากที่เคยใช้เวลา 5 ชั่วโมง การอบรมและการเตรียมความพร้อมตัวแทน/ผู้ใช้ใหม่ของเทคโนโลยีแหล่งความช่วยเหลือใหม่ใช้เวลา 2.5 ถึง 3 ชั่วโมงเท่านั้น"

Kushagra Sahni หัวหน้าเจ้าหน้าที่ Centilytics

เปลี่ยนมาใช้ Zoho Desk ได้อย่างง่ายดาย

การสัมมนาทางเว็บตามความต้องการ

การสัมมนาทางเว็บตามความต้องการ

เรียนรู้วิธีเชื่อมต่อกับลูกค้าและเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับการสนับสนุนของคุณด้วยการสัมมนาทางเว็บเกี่ยวกับวิธีการของเรา

เรียนรู้เพิ่มเติม
การย้ายที่ปราศจากความยุ่งยาก

การย้ายที่ปราศจากความยุ่งยาก

เราให้ความช่วยเหลือทั้งหมดที่คุณต้องการในการย้ายข้อมูลของคุณอย่างราบรื่น

เรียนรู้เพิ่มเติม
การสนับสนุน 24 ชั่วโมงตลอด 7 วัน

การสนับสนุน 24 ชั่วโมงตลอด 7 วัน

การสนับสนุนที่จัดทำเป็นเอกสารและตามความต้องการของเราช่วยให้คุณได้รับคำตอบที่รวดเร็วและครอบคลุมสำหรับทุกคำถามของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติม

เปลี่ยนมาใช้ Zoho Desk ได้แล้ววันนี้!

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับทางเลือกสำหรับ Freshdesk

ขยายทั้งหมด
ฉันจะเลือกทางเลือก Freshdesk ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของฉันได้อย่างไร

ทางเลือกสำหรับ Freshdesk นอกจากจะมีชุดฟีเจอร์ที่มีประสิทธิภาพแล้ว ยังควรใช้งานง่าย ปรับขนาดได้ ราคาไม่แพง และสามารถปรับแต่งได้ ด้วยเหตุนี้ Zoho Desk จึงโดดเด่นด้วยการเป็นทางเลือกแทน Freshdesk ที่น่าเชื่อถือและใช้งานได้อย่างราบรื่น

ใครคือคู่แข่งหลักของ Freshdesk

มีคู่แข่งหลายเจ้าในตลาด เช่น Zendesk และ Salesforce Service Cloud แต่ Zoho Desk ให้บริการด้วยฟีเจอร์ที่แข็งแกร่งในราคาที่คุ้มค่าได้ ทำให้เป็นทางเลือกที่น่าเชื่อถือและมีความโดดเด่นมากที่สุดสำหรับ Freshdesk

มีทางเลือกฟรีสำหรับ Freshdesk หรือไม่

Zoho Desk มีการทดลองใช้งานแบบไม่เสียค่าบริการเป็นเวลา 15 วัน ซึ่งคุณสามารถสำรวจได้ที่นี่ หากคุณเป็นธุรกิจใหม่หรือธุรกิจที่มีทีมสนับสนุนลูกค้าขนาดเล็ก Zoho Desk รุ่น Express เริ่มต้นที่ราคาเพียง $7 ซึ่งเหมาะกับคุณอย่างมาก

"ค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่" ของระบบตั๋วของ Freshdesk คืออะไร

ค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่ใน Freshdesk มีมากกว่าค่าธรรมเนียมสิทธิ์การใช้งาน แม้ว่า Freshdesk จะมี Support Desk รุ่นต่างๆ แต่ฟังก์ชันต่าง ๆ เช่น ระบบโทรศัพท์, Instagram, LINE และ AI ขั้นสูง จะพร้อมใช้งานเป็นส่วนเสริมหรือสามารถเข้าถึงได้จากแผนชุด

ในการให้บริการลูกค้า เวลาที่สูญเสียไปเท่ากับโอกาสที่สูญเสียไปในการทำให้ลูกค้ามีความสุข ลูกค้าของ Freshdesk มักร้องเรียนเกี่ยวกับข้อบกพร่องทางเทคนิค ความล่าช้า และการชำรุดในระบบ ซึ่งส่งผลให้เกิดอินเทอร์เฟซที่ยุ่งเหยิงและการเชื่อมต่อกับลูกค้าที่ไม่ดี Freshdesk มีหลายแอปที่ให้ใช้งาน ซึ่งหมายความว่าตัวแทนของคุณจะต้องทำความคุ้นเคยกับอินเทอร์เฟซ "ที่คล้ายคลึงแต่แตกต่างกัน" ซึ่งจะเพิ่มเวลาในการเรียนรู้มากขึ้น

ปัจจัยเหล่านี้อาจส่งผลกระทบต่อคุณภาพการให้บริการลูกค้าของคุณ ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นว่ามีราคาแพงที่กว่าค่าธรรมเนียมสิทธิ์การใช้งาน

Freshdesk Support Desk เป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับการสนับสนุนที่ครอบคลุมทุกช่องทางใน Zoho Desk

Freshdesk มีหลายแอปที่เปิดในแท็บแยกกัน ซึ่งส่งผลต่อการรวมคำขอบริการลูกค้าและเพิ่มงานของตัวแทนเมื่อค้นหารายละเอียดที่จำเป็น อินเทอร์เฟซระบบโทรศัพท์ การแชทสด และการออกตั๋วล้วนแตกต่างกัน นอกจากนี้ ข้อเสนอสำหรับการครอบคลุมทุกช่องทางที่สมบูรณ์แบบของ Freshdesk จำเป็นต้องซื้อเป็นส่วนเสริม

แต่สำหรับ Zoho Desk คำขอของลูกค้าจากช่องทางอีเมล การแชทสด ระบบโทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย เว็บฟอร์ม และการส่งข้อความแบบทันทีสามารถดูได้ในที่เดียว ซึ่งหมายความว่าตัวแทนของคุณจะมีเครื่องมือที่ดีกว่าในการตอบสนองแบบทันทีและแบบส่วนตัว

เปรียบเทียบโซลูชันแหล่งความช่วยเหลือเพิ่มเติมกับ
Zoho Desk

ราคาทั้งหมดที่แสดงอยู่ในที่นี้เป็น USD ชื่อและโลโก้สำหรับ Zoho เป็นเครื่องหมายการค้าของ Zoho Corp. เครื่องหมายการค้า ชื่อแบรนด์ หรือชื่อผลิตภัณฑ์อื่นๆ
ทั้งหมดเป็นทรัพย์สินของผู้ถือสิทธิ์สิ่งนั้น ข้อมูลการเปรียบเทียบ ณ วันที่ 03.04.2023