- Monitoramento de visitantes
- Chatbots inteligentes
- Modos de comunicação
- Recursos
- Widgets
- Gerenciamento de contatos
- Integração com o CRM
- Direcionamento e encaminhamento
- Integração com o suporte técnico
- Gerenciamento de abuso
- Colaboração em equipe
- Aplicativos para dispositivos móveis de agentes
- Relatórios e monitoramento
- Análises
- SDK para dispositivos móveis
Saiba como os visitantes usam seu site
Entenda como os visitantes interagem com seu site em tempo real para que você possa saber o que está funcionando, priorizar seus melhores leads e entrar em contato com eles com mensagens personalizadas relevantes.
Insights sobre visitantes do site
Obtenha uma visualização em tempo real dos visitantes do seu site classificados em diferentes seções prioritárias com base em seus próprios critérios. Nosso monitoramento de visitantes proporciona detalhes como nome, local, ações, tempo gasto no site, páginas visitadas e muito mais para lhe oferecer uma experiência de cliente personalizada.
Pontuação de leads
Identifique facilmente seus leads mais valiosos com a pontuação automática de leads . Defina regras para pontuá-los com base em origem de tráfego, tempo gasto no site, última atividade, número de visitas anteriores, página atual, local e muito mais.
Entre em contato com todos os visitantes usando chatbots
Crie facilmente chatbots para automatizar interações rotineiras. Ajude sua equipe usando a plataforma de chatbot pronta para empresas do Zoho SalesIQ, a Zobot.
Bots sem código
Você não precisa ser um especialista em codificação para criar um bot. Nosso criador de bots sem código tem uma interface de usuário intuitiva. Portanto, tudo o que você precisa fazer é criar um fluxo e digitar as respostas e ações do seu bot. Então, está tudo pronto!
Bots de resposta
Conheça o bot de resposta, um chatbot baseado em NLP (natural language processing, linguagem de processamento natural) que usa nossa própria tecnologia de IA, a Zia, para interpretar as dúvidas comuns dos clientes e respondê-las usando a biblioteca de recursos. Você também pode adicionar uma biblioteca de respostas a questões triviais para tornar seu bot mais amigável e incluir termos específicos do seu negócio para ajudar o bot a entender os jargões do setor.
Bots personalizados
Se você é um codificador que gosta de se aprofundar no cérebro do seu bot, o Zobot também tem uma interface de programação que oferece controle total sobre o comportamento do chatbot. Você também pode potencializar seus bots com tecnologias de IA, como IBM Watson, Dialogflow e Zia Skills ou conectá-los ao serviço de bot interno e bancos de dados usando os webhooks.
Escolha a melhor maneira de se comunicar com o cliente
Melhore a experiência do cliente ajudando-o a usar o método de comunicação ideal para a situação dele.
Chat ao vivo
Adicione o chat ao vivo ao site ou aplicativo da Web para que os visitantes possam entrar em contato com facilidade quando precisarem. Ele vem com tradução de chat em tempo real para que você possa conversar no idioma de sua preferência e ajudar aos clientes sem qualquer barreira.
Chamadas de áudio e compartilhamento de tela
Inicie chamadas de voz ou permita que os clientes liguem para você diretamente da janela de chat para discutir dúvidas complexas. Também é possível compartilhar sua tela para orientar os clientes em explicações complicadas ou até mesmo pedir que eles compartilhem a própria tela para entender melhor o problema que estão enfrentando.
Saiba maisAcesso remoto
Nosso recurso de acesso remoto, viabilizado pelo Zoho Assist, permite que você solicite acesso para assumir o controle do sistema de seus clientes e resolver os problemas remotamente.
Canais de mensagens instantâneas
Conecte a página do Facebook da sua empresa, o perfil do Instagram, o Telegram e as contas do WhatsApp com o Zoho SalesIQ e ajude os clientes em seus canais preferidos. Traga toda a comunicação com o cliente para um único painel e economize tempo gasto na troca de aplicativos.
Saiba mais
Ofereça soluções em uma biblioteca de recursos
Compile respostas às perguntas comuns dos clientes para que eles acessem da janela do chat ou recebam do seu Bot de respostas. Isso libera você para se concentrar nas consultas mais complexas. Os agentes também podem compartilhar esses recursos em um chat para fundamentar suas respostas.
Saiba maisArtigos
Disponibilize detalhes do produto, políticas da empresa ou documentação de ajuda dentro da janela de chat como artigos para que os clientes possam procurar soluções antes de entrar em contato. O bot de resposta ou agentes de chat ao vivo também podem sugerir isso aos clientes.
Perguntas frequentes
Adicione respostas a perguntas comuns que o bot de respostas ou os agentes possam usar para responder às consultas. Você também pode vincular as perguntas frequentes a artigos relacionados a serem exibidos com a resposta.
Recursos do Bot de respostas
Ajude seu Bot de resposta a se conectar melhor com clientes atuais e em potencial usando o Small Talk, que são conjuntos de respostas de engajamento. Você também pode equipá-lo para entender e responder a uma ampla variedade de jargões empresariais e relacionados ao setor usados pelos clientes potenciais adicionando o recurso Termos empresariais. As consultas que não são respondidas pelo seu bot são armazenadas e o número de ocorrências indicado para você usar como referência conforme atualiza a biblioteca de recursos.
Conte com os widgets de dados e ação para obter assistência
Crie widgets para mostrar todos os detalhes necessários durante a ajuda aos clientes. Extraia-os do seu CRM, software de tíquetes ou outras ferramentas de terceiros e coloque-os ao lado do chat. Você também pode enviar detalhes para um banco de dados, bloquear o calendário ou até mesmo estender o período de avaliação de um cliente.
Saiba mais
Gerencie contatos, independentemente de ser uma empresa B2C ou B2B
O Zoho SalesIQ ajuda empresas B2C e B2B a organizar os contatos com mais eficiência, fornecendo as informações necessárias, sempre que precisar.
B2C
O Zoho SalesIQ categoriza os visitantes do site como leads e contatos com base na disponibilidade do endereço de e-mail deles. Atividades recentes e chats anteriores também são exibidos.
B2B
Os modelos B2B envolvem interações com vários contatos. Nosso aprimoramento do perfil com IA identifica a empresa dos seus visitantes a partir dos endereços de e-mail de trabalho para agrupar todos os contatos da mesma organização, além de informações, atividades e bate-papos disponíveis publicamente. Os softwares de terceiros, como o ClearBit e o Leadberry, também funcionam com o SalesIQ.
Impulsione o engajamento com o Zoho CRM
Conecte o Zoho SalesIQ ao Zoho CRM para ter um melhor contexto sobre a jornada do cliente. Visualize dados de clientes potenciais durante uma conversa no chat, direcione leads com base em dados do CRM e até mesmo envie dados dos chats para o CRM. Você também é notificado no CRM quando um cliente potencial visita seu site ou executa uma ação.
Saiba mais
Simplifique o engajamento e o suporte aos visitantes com automações
Configure gatilhos de chat automáticos e encaminhamento de chat baseado em regras para economizar o tempo gasto em tarefas redundantes.
Gatilhos de chat proativo
Configure gatilhos de chat personalizados para que você entre em contato com os visitantes nos pontos de contato certos para oferecer ajuda ou enviar ofertas interessantes e gerar conversões mais rápidas. Esses gatilhos podem ser baseados na página inicial, no número de visitas anteriores, nos dados de CRM e muito mais.
Encaminhamento de chat
Os clientes esperam ajuda imediata sem serem transferidos de agente para agente o tempo todo. Direcione os chats para o departamento ou a equipe certa com base em informações do cliente como origem de tráfego, página inicial, número de visitas ou chats, estágio do lead e muito mais.
Ofereça aos clientes acesso fácil a chats antigos
O Zoho SalesIQ permite que os clientes acessem chats antigos como conversas separadas dentro da janela de chat, ajudando-os a consultar rapidamente interações anteriores. Os clientes também podem reabrir um chat encerrado para continuar uma conversa.
Conecte o Zoho Desk para simplificar o suporte ao cliente
A integração do Zoho SalesIQ ao Zoho Desk torna as interações de suporte atuais de um cliente prontamente disponíveis para que você possa ajudá-lo em tempo real com o contexto completo. Você também pode converter chats em tíquetes a partir de um único local.
Bloqueie spammers e cyberbullies
Faça uma lista de termos que você considera inadequados e configure bots para encerrar as sessões quando forem encontrados esses termos. Eles podem fazer isso sem interferência do agente, bem como bloquear o endereço IP do infrator.
Se um visitante usar linguagem abusiva ao conversar com um agente, o endereço IP dele também poderá ser bloqueado manualmente.
Aproveite os pontos fortes da equipe por meio da colaboração
Evidencie o melhor de cada um combinando a experiência de todos os membros da equipe.
Transferência de chat e chat em grupo
Mesmo com um encaminhamento eficiente, às vezes os agentes recebem consultas fora da própria área de especialização. O Zoho SalesIQ permite que você transfira um chat ou simplesmente convide alguém com as respostas certas para participar. Você pode até mesmo adicionar uma nota para a próxima pessoa ao transferir o chat.
Chat entre agentes
Para trabalhar bem em conjunto, a equipe deve conseguir se comunicar facilmente. Nosso chat interno para operadores permite que os agentes tenham interações individuais ou conversem uns com os outros em um ambiente de grupo.
Quadro de mensagens
Foi-se o tempo em que você precisava convocar uma reunião para cada anúncio. Use o quadro de mensagens interno para informar aos membros da equipe as novas ofertas ou atualizações e mantenha todos em sintonia.
Mantenha-se conectado a qualquer hora, em qualquer lugar
Receba notificações ao vivo e converse com clientes em potencial de qualquer lugar e a qualquer momento usando nossos aplicativos de chat ao vivo disponíveis para dispositivos Android e iOS.
Saiba mais
Avalie e instrua
Receba relatórios diários e mensais diretamente na sua caixa de entrada para que você possa orientar sua equipe para o sucesso.
Métricas de desempenho
Acompanhe o progresso de cada agente e monitore o tempo médio de resposta, o número de chats simultâneos e as horas on-line versus ociosas para fazer os ajustes apropriados.
Monitoramento de chat
Defina monitores para visualizar os chats de cada agente em tempo real e orientá-los. Você pode até mesmo participar de um chat em andamento, se necessário.
Mergulhe nas estatísticas com o Zoho Analytics
Descubra insights de engajamento significativos sobre tráfego do site, atividades do visitante, funis de conversão, fluxos de chat ou ainda sobre o desempenho da equipe. Você também pode mesclar dados do Zoho CRM, Zoho Desk, Salesforce CRM e muito mais para obter uma visão completa de seus negócios.
Saiba mais
Proporcione uma excelente experiência de dispositivo móvel com o Mobilisten
Estenda todos os recursos do Zoho SalesIQ ao seu aplicativo para dispositivos móveis e ofereça aos usuários uma maneira de interagir com você de qualquer seção. O Mobilisten, nosso SDK móvel, facilita incrivelmente a implementação de mensagens no aplicativo em seus dispositivos Android e iOS ou em aplicativos criados com o React Native.
Saiba mais
