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Converta leads e feche vendas mais rapidamente.

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Zoho One

O sistema operacional para empresas

Migre sua empresa para a Zoho com nosso software de nuvem unificado, projetado para ajudar você a conectar departamentos e aumentar a eficiência organizacional.

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Com mais de 2.000 extensões prontas para usar em mais de 40 categorias, conecte suas ferramentas de negócios favoritas aos produtos do Zoho que você já usa.

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Plataformas compatíveis

Por que o Zoho SalesIQ é o melhor software de suporte por chat no aplicativo?

O chat ao vivo ideal para seu aplicativo móvel

Dê um toque humano ao seu aplicativo móvel com o software de chat on-line. O Mobilisten permite que os clientes entrem em contato com você de qualquer tela do aplicativo, obtenham respostas para as próprias perguntas e tomem melhores decisões de compra.

Todos os dados necessários para soluções mais rápidas

O Mobilisten proporciona uma visão abrangente das informações básicas de um usuário, incluindo detalhes e configurações do dispositivo, para que você possa avaliar melhor os problemas e resolvê-los rapidamente. Os usuários também podem compartilhar capturas de tela para que você não perca os detalhes mais sutis.

Suporte instantâneo para bate-papo no aplicativo com bots

Não deixe que as decisões sobre recursos afetem seus usuários. Crie seus próprios chatbots com inteligência artificial com o Zobot, nosso criador de chatbots pronto para empresas, para que os usuários possam obter respostas rápidas ou ajudar a reservar voos, rastrear pedidos ou corrigir compromissos.

Reengajamento do cliente com notificações por push

O engajamento do cliente não precisa ser um trabalho de tempo integral. Mantenha-se conectado com usuários off-line enviando campanhas contextuais e personalizadas como notificações por push. Você também pode adicionar mensagens no aplicativo para estimular os usuários regulares.

In-app chat software for customer engagement.
notificação

Acesso dos clientes ao histórico completos de chats

Alguma vez você ajudou um usuário durante um processo de instalação e acabou recebendo outra mensagem pedindo para repetir uma ou duas etapas? Isso acabou. Com o Mobilisten, nosso kit de desenvolvimento do software de chat no aplicativo, seus clientes agora têm todo o histórico das conversas na palma da mão.

notificação

Acionadores de bate-papo no aplicativo baseados em ação do usuário

As principais razões para o abandono do carrinho incluem complexidade do processo, falta de opções de pagamento suficientes ou problemas técnicos. Entre em contato proativamente com seus clientes em potencial indecisos definindo acionadores de chat ao vivo personalizados em seu aplicativo móvel para nunca mais perder um negócio.

notificação

Autoatendimento de chat no aplicativo

Adicione respostas para tópicos frequentemente questionados como artigos que os usuários possam acessar diretamente da janela do chat no aplicativo para que a sua equipe tenha mais tempo para lidar com preocupações maiores e exclusivas. Depois de atualizados no aplicativo do dispositivo móvel ou da web, eles são sincronizados em todas as plataformas. Quando os artigos não forem suficientes, direcione facilmente o usuário para a pessoa certa com base no tópico.

notificação

Suporte por chat no aplicativo em vários idiomas

Tem clientes em todo o mundo? Não tem problema. Com a tradução do chat em tempo real no aplicativo, o Mobilisten permite que você interaja com visitantes em 33 idiomas, mesmo aqueles com scripts da direita para a esquerda, como árabe e hebraico. Você também pode adicionar artigos em vários idiomas.

chat no idioma do visitante

Chat ao vivo sob medida para seu aplicativo móvel

O Mobilisten não é apenas uma ferramenta genérica de software de chat no aplicativo instalada em seu aplicativo. Você decide como seu widget de chat no aplicativo e a janela são apresentados. Bastam alguns ajustes rápidos para fazer seu chat ao vivo se encaixar perfeitamente ao seu aplicativo móvel.

chat
chat
chat

Faça integrações com seus aplicativos favoritos

Para que servem os dados do cliente que estão enterrados em seu CRM ou ferramenta de suporte? O Mobilisten trabalha com muitos aplicativos da Zoho e de terceiros que você usa todos os dias. Portanto, toda a sua pilha de tecnologia de vendas, suporte e marketing pode realmente “conversar” entre si e trabalhar como uma só.

Nós domamos a fera do GDPR para você!

Ter clientes da UE não significa ter trabalho extra. Com o mínimo de esforço, você pode incluir um banner de rastreamento implícito ou um banner de recusa em seu aplicativo, adicionar consentimento de chat quando alguém iniciar uma conversa com você, proteger por senha qualquer arquivo e mascarar todas as informações de identificação pessoal compartilhadas em seu chat no aplicativo.

notificação

Instale nosso app de amostra para ver o Mobilisten em ação

Visão geral do software de chat no aplicativo

O que é chat no aplicativo?

O chat no aplicativo é uma comunicação bidirecional em tempo real que os usuários de aplicativos móveis podem ter com uma empresa, tudo a partir do aplicativo. Isso pode ser iniciado pelo usuário quando ele precisar de ajuda ou por um agente de chat ao vivo quando um usuário ficar preso em qualquer lugar no fluxo de uso do aplicativo por um longo período.

O que é um software de suporte por chat no aplicativo?

O software de suporte por chat no aplicativo é uma interface de chat em tempo real incorporada ao aplicativo móvel de uma empresa que permite que clientes ou usuários de aplicativos conversem com um representante de atendimento ao cliente sempre que precisarem de assistência.

Isso é feito usando um kit de desenvolvimento de software de chat (SDK) no aplicativo.

Por que os aplicativos móveis precisam de chat ao vivo?

  • O chat ao vivo para aplicativos móveis ajuda os usuários com qualquer problema que eles possam enfrentar no aplicativo e, assim, minimiza o abandono do respectivo aplicativo
  • Ele ajuda o usuário a navegar pelo aplicativo e reduz gargalos com pop-ups de chat ao vivo baseados em ação do usuário
  • As pessoas usam aplicativos móveis para conveniência, e o suporte ao chat no aplicativo é sinônimo de facilidade de uso e velocidade
  • Requisitos de rotina, como rastreamento de pedidos, atualizações de assinaturas e pesquisa de um produto específico, podem ser automatizados usando chatbots em seu aplicativo móvel

Principais recursos do software de chat no aplicativo

  • Capacidade de personalizar o software de chat no aplicativo para corresponder à estética do seu aplicativo móvel e da marca
  • Ajuda os usuários de aplicativos móveis conversarem em tempo real com agentes sem sair da tela em que estão
  • Facilita o suporte ao chat 24 horas por dia, no aplicativo, com chatbots
  • Tem a opção de exibir artigos de autoatendimento no aplicativo
  • Permite que usuários e agentes compartilhem imagens, links, vídeos e outras mídias
  • Inclui a opção de fornecer atualizações em tempo real por meio de notificações por push e mensagens no aplicativo
  • Ajuda o suporte global com a tradução de chat bidirecional e em tempo real

Benefícios de usar o chat no aplicativo em aplicativos móveis

  • Fácil de usar e mais conveniente para os clientes: Os usuários não precisam acessar as configurações móveis ou dados do dispositivo para compartilhar detalhes necessários para o suporte. O software de chat no aplicativo permite que os agentes visualizem os dados necessários do aplicativo e do dispositivo
  • Forma econômica e eficiente de suporte: O chat no aplicativo oferece aos usuários resoluções mais rápidas do que qualquer outra forma de suporte e automação ao cliente, e a escalabilidade com bots também significa custos de suporte mais baixos
  • Experiência contínua do usuário: O chat no aplicativo garante que um usuário que alterna de seu site para o aplicativo e vice-versa possa continuar a mesma conversa que está tendo com sua equipe
  • Facilita o engajamento do cliente: O software de chat no aplicativo ajuda a identificar seus usuários mais valiosos e o comportamento deles no aplicativo e nas preferências, envolvê-los proativamente e mantê-los por toda a vida

Como escolher o melhor chat ao vivo para aplicativos móveis

Uma solução de software de chat ao vivo que você escolhe para seu aplicativo móvel deve passar pelos seguintes requisitos:

  • Fácil de instalar, configurar e personalizável para combinar com seu aplicativo móvel e sua marca
  • Deve ser compatível com plataformas de desenvolvimento de aplicativos populares
  • Experiência de usuário intuitiva para usuários de aplicativos móveis e agentes de chat ao vivo
  • Todos os recursos devem ser discutidos em “Principais recursos do software de chat no aplicativo”
  • Integrações com a maioria de sua pilha de tecnologias para oferecer uma visão unificada do cliente