【大阪開催】3/19(水) 15:00 無料セミナー|顧客に選ばれるためのマーケティングと営業戦略 ―CRM、デジタルツールで売上を倍増させる実践法 詳細・申し込みはこちら

×
製品メニューにスキップ
Zoho crm
close
  • 営業
  • マーケティング
  • コマースおよびPOS
  • 顧客サポート
  • メール&コラボレーション
  • 経理
  • 人事・採用
  • 法務
  • セキュリティー・IT管理
  • BI・分析
  • プロジェクト管理
  • 開発者プラットフォーム
全製品について

営業

 
CRM

顧客管理・営業支援システム

 
 
Bigin

連絡先・取引先管理システム

 
 
Forms

アンケート・フォーム作成システム

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
英語
RouteIQ

最適なルートを計画する地図ナビゲーションシステム

 
 
英語
Thrive

アフィリエイト管理プラットフォーム

 
 
パッケージ製品
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

 

マーケティング

 
Campaigns

メルマガ配信・メールマーケティングツール

 
 
Social

SNSマーケティングシステム

 
 
Forms

アンケート・フォーム作成システム

 
 
Survey

アンケート集計・顧客満足度調査システム

 
 
Sites

Webサイト作成システム(レスポンシブ対応)

 
 
PageSense

ヒートマップ・ABテストシステム

 
 
Backstage

イベント運営・管理システム

 
 
Webinar

Webセミナー運営システム

 
 
Commerce

ECサイト管理システム

 
 
Marketing Automation

マーケティングオートメーションシステム

 
 
英語
LandingPage

Web分析・コンバージョン最適化ツール

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
英語
Thrive

アフィリエイト管理プラットフォーム

 
 
英語
Publish

ビジネスプロフィール管理ツール

 
 
パッケージ製品
Marketing Plus

マーケティングチーム向け統合マーケティングプラットフォーム

 

コマースおよびPOS

 
Commerce

ECサイト管理システム

 

顧客サポート

 
Desk

ヘルプデスク・カスタマーサポートシステム

 
 
Assist

リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
Lens

AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
英語
FSM

フィールドサービス管理プラットフォーム

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 

メール&コラボレーション

 
Mail

ビジネス向けメールサービス

 
 
Meeting

Webオンライン会議システム

 
 
Writer

文書作成ソフトウェア

 
 
Sheet

表計算ソフトウェア

 
 
Show

プレゼンテーションソフトウェア

 
 
Notebook

メモ・ノートアプリ

 
 
Cliq

ビジネスチャット・ビデオ通話アプリ

 
 
Connect

社内SNS・イントラネット

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 
 
TeamInbox

チームコラボレーションのための共有受信トレイ

 
 
WorkDrive

クラウドストレージ・ファイル管理

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
Office Suite

オフィススイート(文書作成・表計算・プレゼンテーション)

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
Calendar

オンラインビジネスカレンダー

 
 
Learn

ナレッジ・学習管理プラットフォーム

 
 
英語
ToDo

タスク管理ツール

 
 
英語
Tables

人、プロセス、情報をつなぐ作業管理ツール

 
 
パッケージ製品
Workplace

生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

 

経理

 
Books

会計管理システム

 
 
無料
Invoice

見積・請求管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Inventory

商品・在庫管理システム

 
 
Billing

定期販売・サブスクリプション管理システム

 
 
Checkout

オンライン決済システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
Practice

会計士向けクライアント管理ソフトウェア

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
Finance Plus

各種会計ツールを集約したパッケージ

 

人事・採用

 
People

人事・勤怠・工数管理システム

 
 
Recruit

採用管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Workerly

派遣会社向け人材管理システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
Shifts

従業員のスケジュール・シフト管理システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
People Plus

採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

 

セキュリティー・IT管理

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
英語
Directory

ID・アクセス管理ソリューション

 
 
無料
OneAuth

多要素認証(MFA)アプリケーション

 
 
Vault

パスワード管理・共有ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
英語
Toolkit

管理者向けツールキット by Zoho Mail

 
 
Lens

AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
Assist

リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
英語
QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 

BI・分析

 
Analytics

BIツール・ビジネスレポートシステム

 
 
Embedded BI

埋め込み可能ホワイトラベルBIシステム

 
 
DataPrep

BI/分析用データ準備ツール

 

プロジェクト管理

 
Projects

タスク・プロジェクト管理ツール

 
 
Sprints

アジャイルプロジェクト管理ツール

 
 
BugTracker

バグ・課題管理システム

 

開発者プラットフォーム

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
Flow

各種プロダクト連携ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
英語
Apptics

アプリケーション分析・監視システム

 
 
英語
QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 
 
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

トライアル
 
 
Finance Plus

各種会計ツールを集約したパッケージ

トライアル
 
 
People Plus

採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

トライアル
 
 
Workplace

生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

トライアル
 
 
Marketing Plus

マーケティングチーム向け統合マーケティングプラットフォーム

トライアル
 
 
オールインワンパッケージ

Zoho One

ビジネスのOS

Zoho は、50以上のクラウド型ビジネスアプリを提供。
シームレスに連動するアプリで、ITの力で働く人たちを笑顔に、仕事をもっと楽に。

Zoho One を試す
Zoho One
Zoho Marketplace

40以上のカテゴリに渡る2,000以上の拡張機能で、お気に入りのビジネスツールをZoho 製品に連携することができます。

マーケットプレイス
Marketplace
メインコンテンツに移動
Zoho crm

小売業界向けCRMとは

CRM(Customer Rerationship Maganement)とは、小売業を展開している企業が顧客と長期的に信頼関係を築いていくことを目的とした「顧客関係管理システム」のことです。CRMを導入することで顧客情報(購入頻度、購入日、購入金額など)の一元管理・分析が可能になるため、顧客の個々のニーズや生活スタイルに最適な商品・サービスを提案できます。また商品・サービス購入後も顧客1人ひとりの疑問や悩みに合わせてアフターフォローを行うことができるため、顧客満足度が向上すると考えられます。このようなサポートを継続していくことで顧客との信頼関係の構築につながります。最近では、実店舗だけでなくオンラインショップの管理業務の効率化を目的としてCRMを導入する企業も増えています。

小売業界におけるCRMの重要性

  • 顧客との長期的な
    信頼関係の構築

    小売業のマーケティングではどのような顧客がどのような経路で何を購入するのかを知る必要があります。またどのような心理が働いてその商品を購入するに至ったのかなどといった顧客情報を詳細に把握することが大切です。そのような顧客情報を把握し分析する際に役立つのがCRMの「顧客抽出機能」です。顧客抽出機能を活用することで顧客1人ひとりの行動を分析し、個々に最適なタイミングで最適な商品を提案したりサポートを実施できます。その結果として顧客満足度が向上し、長期的な信頼関係構築の実現につながっていきます。リピーターは、自社の売上向上・安定化やビジネスの成長に欠かせない存在です。

  • 精度の高い
    マーケティング

    様々な顧客と長期的な信頼関係が構築できるようになると、将来的にリピーターになる可能性がある顧客や新規顧客になりうるターゲットを予測ができます。ターゲットを予測することで個々に合わせた精度の高いマーケティングを実施ができるため、企業全体の生産性向上やコストの削減にもつながると考えられます。効率的かつ低コストでPDCAを回していくことは、小売業が成長していくための重要なポイントといえます。

  • 管理業務効率の向上

    小売業界では顧客に関する莫大なデータを管理する必要があります。データの管理はエクセルやスプレッドシートでも可能ですが、大規模な企業であるほど顧客情報の入力や分析に時間がかかってしまいます。CRMを導入することで顧客情報を一元管理ができるため、管理業務にかかる時間やコスト、人的ミスを大幅に削減ができます。管理業務効率を高めることで、他の重要な業務に注力できます。

Zoho CRMが小売業界で選ばれる理由
Zoho CRM が選ばれる理由の詳細はこちら

  • 在庫管理

    在庫状況の管理や注文の追跡、請求書の作成にも対応します。

  • 自由にカスタマイズ

    さまざまな要件に合わせて、画面や入力項目を柔軟にカスタマイズできます。

    カスタマイズ機能の詳細はこちら
  • 他サービスと連携

    Zohoの各種サービスや他社サービスとの連携を利用して、自社のニーズに対応するCRMを構築し、業務運営を効率化することが可能です。

    マルチチャネル機能の詳細はこちら
  • AIによるサポート

    ビジネスの状況を常に把握することで、よりスピーディな商談成立を支援します。

    AI機能の詳細はこちら
  • モバイルアプリ

    外出先でも必要な情報をすぐに確認できます。

    モバイルアプリの詳細はこちら
  • 圧倒的な機能数

    Zoho CRM は、顧客との関係構築に役立つCRM機能に加えて、営業活動を強力に支援するSFA機能も豊富に搭載。これ一つで業務を完結できます。

小売業界の多数の企業から高い評価を獲得

精度の高い
顧客ターゲティング

スペシャルセールをご案内するタイミングを逃すことは、もうありません。CRMを活用すれば、過去のやりとり、地域情報、購入履歴などの条件に基づいて、確度の高いお客さまを絞り込み、効果的にキャンペーンを展開できます。商品ごとにターゲットを適切に設定することで、クロスセルの機会も広がります。

顧客セグメント機能の詳細はこちら

複数のコミュニケーションチャネルを販売に活用

SMS、電話、チャット、SNSとの連携に対応するCRMで、販売の成果を最大限に高めましょう。お客さまの好み、売れる商品と売れない商品を理解すれば、在庫管理を最適化できるようになります。

マルチチャネル機能の詳細はこちら

お客さま、仕入先、パートナーを1つに

Zoho CRMの機能はデータ管理だけではありません。顧客ポータルでオンラインカタログを作成して公開すれば、お客さま自身がサービスの内容や商品在庫を確認し、購入できるようになります。

ソーシャルメディア連携

ソーシャルメディアは誰でも手軽に情報発信ができるサービスです。具体例としては私たちが普段よく利用しているFacebook、Twitter、Instagramなどがあります。CRMにはそのようなソーシャルメディアと連携できる機能があります。ソーシャルメディア連携機能を活用することで、自社に関係のある投稿があるとリアルタイムで把握ができます。そのため顧客の興味に合わせた最適なコンテンツを作成したり、商品の改善、信条品の開発にも役立てることができます。

SNS連携の詳細はこちら

リアルタイムのレポートとデータ分析

よりよい管理を実現するには、データの分析が必要です。Zoho CRMには、改善に役立つ機能がそろっています。売上レポート、分析、テリトリー管理、売上予測、ゲーミフィケーションなどの高度な評価管理機能を活用すれば、業績の向上やスマートな意思決定が可能になります。

分析レポート機能の詳細はこちら

購入後もお客さまとのつながりを維持

Zoho CRMをカスタマーサポートの質を向上させるDeskと、連携させることでカスタマーサクセスのミッションを達成でき、顧客満足度を高めることができます。カスタマーサクセスを通じて顧客満足度を高め、クロスセルの機会を広げて、リピーターを獲得しましょう。

Zoho Desk 連携の詳細はこちら

Zoho CRMの小売業界における導入事例

上記で示したように便利な機能を多数備えたZoho CRMは様々な企業から注目を集めています。実際にZoho CRMを導入した企業は、平均で商談化率が300%向上、1人当たりの売上高が41%増加するなど大きな効果が出ています。Zoho CRM の小売業界における導入事例を紹介します。

  • One-To-Oneマーケティングの
    基盤を構築

    ユースキン製薬株式会社は医薬品や化粧品を販売している会社です。Zoho CRM を導入する前の当社には顧客データが活用されていない、顧客ロイヤリティが可視化できていないなどの課題があり、これらの課題を解決するためにZoho CRMを導入しました。導入後は「Zoho Survey」や「Zoho Campaigns」と連携して特定の顧客に対してアンケートを実施したり、メールマガジンを配信したりしました。その結果、顧客ロイヤルティが可視化され、One-To-Oneマーケテイングの基盤を構築ができました。

    ユースキン製薬株式会社の導入事例詳細はこちら
  • データを活用し顧客との絆を強化

    株式会社イナバ写真館は写真撮影や写真販売をおこなっている会社です。当社は顧客が増加していく中でも顧客1人ひとりと向き合ってサービスを向上させていきたいという考えのもと、Zoho CRM を導入しました。Zoho CRM の導入後は、アンケートを実施して顧客1人ひとりの意見をマーケティング戦略に取り入れるなどして活用しています。またその他にも「Zoho Campaigns」と連携してメールマガジンの配信・分析を行うことで、ホームページのリニューアルに役立てています。その結果、10年連続120%超えの売上成長を遂げることができました。

    株式会社イナバ写真館の導入事例詳細はこちら

小売企業にCRMソフトウェアを導入する
ことで得られるメリット

  • 26%

    顧客継続率の向上

  • 47%

    ナーチャリングによる売上の向上

  • 40%

    カスタマーサービスのコスト削減

  • 47%

    顧客満足度の向上

  • 23%

    営業・マーケティングコストの削減

使い慣れたサービスと連携

Zoho CRMは、日常業務でお使いの製品との連携機能を備えています。100以上のさまざまなアプリともシームレスに連携し、社内の業務に合わせた運用方法でCRMを利用できます。

  • Google Workspace

  • LinkedIn

  • Zoho Desk

  • Zoho Inventory

  • Shopify

  • Zoho Books

  • Outlook

  • Twitter

  • Zoho CRM

Zoho CRM - 最も信頼されるCRMソフトウェア

レビュー・評価件数は5,000件以上。

Zoho CRM の受賞歴について詳細はこちら

9.4/10

4.0/5

4.0/5

4.2/5

4.0/5

4.0/5

4.5/5

4.6/5

4.2/5

まずはお気軽にZoho CRM をお試しください。

Zoho CRM 活用事例
大手CRM/SFAツールからの乗り換えで、
コストを1/4に削減!

「ビジネスの変化に合わせて、システムを素早く柔軟に対応させられるようになったのがうれしいですね。専任のIT担当者がいない当社にはうってつけです」

アタラ合同会社の事例について

アタラ合同会社

CEO 杉原 氏

/ 3
アカウント作成中...