ソーシャルセリングとは
ソーシャルセリングとは、SNSを利用した販促活動（セリング）のことです。
顧客とのコミュニケーション手段として、SNSの活用が近年増加しています。
FacebookやTwitter、Instagram などが商品・サービスやビジネス情報をプロモーションする手段として活用されるようになりました。Zoho CRM では、各種SNSと連携して、販促活動（セリング）を行うことができます。
ソーシャルセリングを活用するメリット
- SNSから問い合わせを獲得
- リードとしてSNSアカウントを登録
- SNS上でのやりとりをCRMに記録
- CRMからSNSアカウントを管理
- SNS上でのアクションをCRMに通知
- SNS上でのフィードバックを追跡
SNSアカウントの一元管理
Zoho CRM では、FacebookやTwitterなどの
SNSアカウントを一元的に管理することができます。
ソーシャルメディア管理ツール「Zoho Social 」と連携させることで、
投稿管理を行うことも可能です。
売り上げにつなぐ
FacebookやTwitterを通じた見込み客との
ソーシャルメディア上の会話をすべてリアルタイムで管理できます。
コンテンツの共有から商談の成立まで、
Zoho CRM のソーシャルタブからすべて行うことができます。
キーワード追跡
モニターのタブから、＠メンションや＃タグはもちろん、
内容に含まれる「キーワード」でSNS上での投稿を追跡することが可能です。
アカウントの追跡
ソーシャルダッシュボードを利用して、
ビジネスに関する重要なやりとり・投稿のみをトラッキング（追跡）できます。
見込み客、商談先、既存顧客のアカウントを追跡し、営業活動に活用することができます。
SNSでリード獲得
ソーシャルメディア上でのコミュニケーションを基に、
見込み客や連絡先としてCRMに顧客情報を登録することができます。
また、顧客情報として登録したい顧客の条件を定義することで、
CRMへの自動登録を設定することも可能です。
登録された見込み客、連絡先に対して、自動で担当者を割り当てたり、
タスクを登録することもできます。
SNS上でのやりとり管理
Zoho CRM に登録された顧客情報に、顧客の
SNSアカウントを追加できます。
これにより、ソーシャルメディア上での顧客との
やりとりや、自社の投稿に対する「いいね！」や
「コメント」、「シェア」などの反応を記録する
ことが可能です。
勝機を検知
見込み客の生の声を聞くことで、彼らの関心を理解し、連絡を取る適切なタイミングを検知できます。
「これまで“点“でしか見ることができていなかった営業成果が、今は施策の最初から結果までを定量化し“線”で捉えられます。」
株式会社レアジョブ
御園 氏
Zoho CRM のサポートについて
Zoho では、さまざまな日本語サポートをご用意しています。