クロスセルとは？
商品の魅力を最大限に引き出す販売戦略とは

スマートフォンを販売する際にコードレスイヤフォンやケースを併せて販売することもクロスセルに該当します。BtoB、BtoCともに顧客が「期待」や「楽しみ」といった心理感情が伴って行われた購買行動は良い体験として顧客の記憶に残り、その心理感情に伴って顧客体験の質は高まります。クロスセルが成功することは、総じて満足する販売アプローチが行われた結果といえます。

顧客が検討している商品よりもワンランク上のカメラ撮影ができる商品や、最新のモデルを販売することもアップセルです。クロスセルと同様にアップセルも顧客が満足する販売アプローチが提供されることによって成立します。

最新のスマートフォンを検討しているが、値段が高くて厳しく悩んでいるお客さまに対し、類似商品でより価格が安い商品を提案することがダウンセルに該当します。一見、クロスセルやアップセルと比べてネガティブな印象を持つかもしれませんが、顧客のニーズに寄り添って満足できる商品・サービスを提供することは重要なセールスの基本です。その場での売り上げ金額は上がっても、後にその顧客が「こっちの商品でもよかった。営業は提案してくれなかった」と記憶されてしまうと、将来また顧客がその営業やその企業から購買を行わなくなります。そのため、ダウンセルもクロスセル、アップセルと同様に重要な販売手法です。