Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
Lewati ke menu produk
close
  • Penjualan
    Press Space or Enter to display list of options
TELUSURI SEMUA PRODUK

Penjualan

 
CRM

Konversikan leads dan sepakati penjualan.

CRM
 
Bigin

Solusi manajemen pipeline untuk tim yang menghadapi pelanggan.

Bigin
 
Forms

Buat formulir online untuk setiap kebutuhan bisnis.

Forms
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
CRM Plus

Platform terpadu untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.

CRM Plus

Pemasaran

 
Social

Perangkat lunak manajemen media sosial all-in-one.

Social
 
Campaigns

Buat, kirim, dan lacak kampanye email bertarget yang mendorong penjualan.

Campaigns
 
Forms

Buat formulir online untuk setiap kebutuhan bisnis.

Forms
 
Survey

Buat survei untuk menjangkau dan berinteraksi dengan audiens.

Survey
 
Sites

Penyusun situs web online dengan berbagai opsi kustomisasi.

Sites
 
PageSense

Optimasi konversi situs web dan platform personalisasi.

PageSense
 
Backstage

Perangkat lunak manajemen acara menyeluruh.

Backstage
 
Marketing Automation

Software automasi pemasaran all-in-one.

Marketing Automation
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
Marketing Plus

Platform pemasaran terpadu untuk tim pemasaran.

Marketing Plus

Commerce dan POS

 
Commerce

Platform ecommerce untuk mengelola dan memasarkan toko online Anda.

Commerce

Dukungan Pelanggan

 
Desk

Software pusat bantuan dengan dukungan pelanggan top.

Desk
 
Assist

Dukungan jarak jauh dan software akses jarak jauh tanpa pengawasan.

Assist
 
Lens

Bantuan jarak jauh interaktif dengan augmented reality.

Lens
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings

Keuangan

 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Commerce

Platform ecommerce untuk mengelola dan memasarkan toko online Anda.

Commerce

Email & Kolaborasi

 
Mail

Layanan email yang aman untuk tim segala ukuran.

Mail
 
Meeting

Jalankan webinar online dan rapat dengan aman.

Meeting
 
Writer

Pengolah kata untuk menulis dan diskusi terfokus.

Writer
 
Sheet

Software spreadsheet untuk kolaborasi tim.

Sheet
 
Show

Buat, edit, dan bagikan slide dengan aplikasi presentasi canggih.

Show
 
Notebook

Tempat apik untuk segala catatan Anda.

Notebook
 
Cliq

Tetap terhubung dengan tim, di mana saja

Cliq
 
Connect

Software kolaborasi tim yang menyatukan semua orang

Connect
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings
 
WorkDrive

Manajemen file online untuk tim.

WorkDrive
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Office Integrator

Editor dokumen bawaan untuk aplikasi web.

Office Integrator
 
Calendar

Kalender bisnis online untuk mengelola acara dan menjadwalkan janji temu.

Calendar
 
Learn

Platform manajemen pengetahuan dan pembelajaran.

Learn
 
Suite
Workplace

Suite aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Workplace

SDM

 
People

Atur, automasi, dan sederhanakan proses HR.

People
 
Recruit

Platform intuitif khusus untuk solusi perekrutan.

Recruit
 
Workerly

Kelola staf sementara dengan solusi penjadwalan karyawan.

Workerly
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
People Plus

Platform SDM komprehensif demi pengalaman karyawan yang sempurna.

People Plus

Manajemen Keamanan & IT

 
Creator

Buat aplikasi kustom untuk menyederhanakan proses bisnis.

Creator
 
Vault

Pengelola kata sandi online untuk tim.

Vault
 
Lens

Bantuan jarak jauh interaktif dengan augmented reality.

Lens
 
Assist

Dukungan jarak jauh dan software akses jarak jauh tanpa pengawasan.

Assist

BI & Analitik

 
Analytics

Platform BI dan analitik mandiri yang modern.

Analytics
 
Embedded BI

Solusi analitik bawaan dan BI white label yang dapat disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Embedded BI
 
DataPrep

Layanan persiapan data yang ditenagai AI agar organisasi Anda senantiasa berbasis data.

DataPrep

Manajemen Proyek

 
Projects

Kelola, lacak, berkolaborasi dalam proyek tim.

Projects
 
Sprints

Alat perencanaan dan pelacakan untuk tim yang tangkas.

Sprints
 
BugTracker

Software pelacakan bug otomatis untuk mengelola bug.

BugTracker

Platform Pengembang

 
Creator

Buat aplikasi kustom untuk menyederhanakan proses bisnis.

Creator
 
Flow

Automasi alur kerja bisnis dengan integrasi cerdas.

Flow
 
Office Integrator

Editor dokumen bawaan untuk aplikasi web.

Office Integrator
 
Embedded BI

Solusi analitik bawaan dan BI white label yang dapat disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Embedded BI
 
DataPrep

Layanan persiapan data yang ditenagai AI agar organisasi Anda senantiasa berbasis data.

DataPrep
 
CRM Plus

Platform terpadu untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.

Coba sekarang
CRM Plus
 
People Plus

Platform SDM komprehensif demi pengalaman karyawan yang sempurna.

Coba sekarang
People Plus
 
Workplace

Suite aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Coba sekarang
Workplace
 
Marketing Plus

Platform pemasaran terpadu untuk tim pemasaran.

Coba sekarang
Marketing Plus
 
Suite all-in-one:

Zoho One

Sistem Operasi untuk Bisnis

Jalankan seluruh bisnis Anda dengan software cloud terpadu Zoho; dobrak silo antardepartemen dan tingkatkan efisiensi organisasi.

COBA ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Dengan 2.000 lebih ekstensi siap pakai yang tersebar di 40+ kategori, hubungkan alat bisnis favorit Anda dengan produk Zoho yang sudah Anda gunakan.

JELAJAHI MARKETPLACE
Marketplace
Lompat ke isi utama

Zoho Desk untuk Tim Besar

Memudahkan kolaborasi berskala perusahaan dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa

Menciptakan hubungan yang bermakna dengan pelanggan bisa jadi tantangan besar jika bisnis Anda berskala perusahaan yang berkutat dengan layanan penyediaan dukungan yang konsisten di berbagai produk, departemen, wilayah, dan jam kerja. Zoho Desk menyediakan serangkaian sarana yang tepat untuk membantu tim dalam memberikan dukungan kolaboratif yang konsisten.

Manfaatkan uji coba gratis

Zoho Desk menyediakan serangkaian sarana yang tepat untuk membantu tim besar memberikan dukungan konsisten

Tingkatkan produktivitas agen agar mampu memberikan dukungan yang lebih cepat

Ketika beroperasi dalam skala besar, Anda akan menjumpai banyak tiket yang masuk setiap hari. Buat aturan penugasan untuk mengirim tiket dukungan ke departemen atau agen yang tepat begitu tiket diterima. Atur otomatisasi layanan bantuan untuk memicu peringatan, melakukan tugas, serta menjalankan aktivitas manual berulang. Zoho Desk juga menawarkan templat respons, peringatan konflik agen, dan lainnya untuk membantu agen fokus sepenuhnya pada tiket.

Tingkatkan produktivitas agen

Serba cerdas dalam hal SLA

Sebesar apa pun bisnis Anda, SLA harus selalu dipatuhi. SLA bisa jadi sulit dipantau jika Anda memiliki tim besar yang mengurusi tiket. Pelanggaran SLA bisa berdampak buruk pada kualitas dukungan yang diberikan. Namun, dengan Dasbor SLA di Zoho Desk, akan mudah bagi Anda untuk menjaga layanan agar selaras dengan kebijakan. Pantau semua metrik penting dari satu tempat dan ambil tindakan saat diperlukan.

Zoho Desk untuk Tim Besar

Otomatisasi Proses agar Anda tidak ada yang terlewat

Seiring berkembangnya bisnis, makin sulit bagi agen untuk mematuhi proses dan mengidentifikasi pemangku kepentingan yang bertanggung jawab atas suatu tugas. Hal tersebut dapat menyebabkan rendahnya kepuasan pelanggan dan penilaian yang buruk. Dengan Blueprint, tim besar dapat menentukan proses, menerapkannya ke tiket secara otomatis, dan memantau perkembangannya. Selain itu, semua pemangku kepentingan dapat terus memantau dan mengelola proses layanan lintas fungsi yang kompleks secara efisien.

Otomatisasi Proses
  • Obrolan Langsung

    Berinteraksi dengan pelanggan secara real time menggunakan fitur Obrolan Langsung Zoho Desk. Pelanggan dapat memulai sesi obrolan dengan tim Anda dari Pusat Bantuan dan situs web Anda.

  • Profil dan Peran

    Tentukan tindakan yang dapat dijalankan oleh orang di setiap peran dengan mengaitkan peran tersebut ke profil. Misalnya, peran Anda CEO dan profil Anda Pengguna Super. Dengan cara ini, Anda dapat mengontrol akses ke informasi di Zoho Desk.

  • Fungsi Kustom

    Ekstensibilitas makin luas dengan Fungsi Kustom. Selain integrasi native, Anda juga dapat mengatur kriteria untuk menjalankan skrip dan memperbarui data secara otomatis di modul Zoho Desk dari aplikasi lain yang Anda gunakan.

Buat portal layanan mandiri untuk semua merek Anda

Portal layanan mandiri bertindak sebagai agen lini pertama. Khususnya bagi perusahaan besar, portal ini berfungsi sebagai ruang bagi pelanggan untuk menemukan solusi secara mandiri. Hal ini dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan Zoho Desk, Anda dapat menyiapkan portal unik untuk setiap merek Anda. Anda bisa menambahkan logo, tema, tata letak, dan izin untuk setiap pusat bantuan. Anda dapat memposting artikel bantuan, Pertanyaan Umum, video solusi mandiri, manual, dan materi lainnya untuk mengedukasi pelanggan dan membantu mereka mengatasi masalahnya.

Buat portal layanan mandiri untuk tim besar Anda

Ciptakan layanan bantuan yang serasi dengan merek Anda

Bagi perusahaan besar, penting untuk menyesuaikan setiap bagian perangkat lunak yang digunakan agar melambangkan nilai-nilai merek. Dengan Zoho Desk, Anda dapat memoles segalanya, mulai dari antarmuka layanan bantuan hingga pusat bantuan, dengan menyertakan logo merek dan menerapkan tema berwarna. Anda pun bebas menyesuaikan tata letak, bidang, dan status tiket, membuat bidang kustom untuk menyimpan informasi, hingga mendesain templat email dan SMS. Dengan layanan dan pusat bantuan yang eksklusif, akan tercipta pengalaman tersendiri bagi agen dukungan dan pelanggan Anda.

Sesuaikan layanan bantuan Anda untuk tim

Dapatkan wawasan penting untuk menjadi yang terdepan

Zoho Desk dilengkapi dengan dasbor internal dan serangkaian laporan bawaan untuk menelusuri dan meningkatkan layanan pelanggan. Anda juga bisa membuat laporan dan dasbor kustom menggunakan metrik yang umum digunakan untuk memantau kinerja tim. Tim atau perusahaan besar bisa mendapatkan tampilan menyeluruh dari aktivitas di seluruh departemen dengan membuat laporan dan dasbor global di Zoho Desk untuk membuat keputusan yang matang.

Dapatkan wawasan agar tetap menjadi yang terdepan.
  • AI

    Gunakan Zia, asisten berkemampuan AI dari Zoho Desk, untuk berbicara atau mengobrol dengan pelanggan. Zia menjawab pertanyaan dari konten basis pengetahuan Anda dan menganalisis sentimen pelanggan untuk memprioritaskan masalah.

  • Komunitas

    Ciptakan ruang yang ramah bagi pelanggan untuk berinteraksi satu sama lain, berdiskusi, dan menyampaikan ide produk mereka. Komunitas menciptakan loyalitas merek melampaui penjualan dan layanan.

  • Aplikasi Seluler

    Tawarkan dukungan di mana saja, dengan Zoho Desk untuk Android dan iOS. Manajer dapat menggunakan aplikasi Radar untuk melihat ikhtisar statistik penting mengenai layanan pelanggan.

100 Jutaan pengguna di seluruh dunia mengandalkan Zoho untuk menjalankan bisnis

  • Sears
  • Daimler
  • Essilor
  • AONhewitt
  • "Kami melihat adanya peningkatan dalam menjawab permintaan dukungan dan penerapan secara internal yang lebih cepat dibandingkan dengan Salesforce"

    Wencor GroupJoshua SmithIT Manager, Wencor Group.