Zia pandai merangkai kata.
Pelanggan dapat mengobrol dengan Zia langsung dari aplikasi seluler atau situs web Anda. Zia memproses pertanyaan mereka dan menyarankan solusi yang sesuai dari Basis Pengetahuan Anda. Zia juga akan memberi tahu manajer Anda tentang topik-topik yang solusinya tidak sesuai sehingga memastikan tidak ada pihak yang dirugikan.
Zia memahami maksud di balik kata.
Zia dapat mengidentifikasi sentimen di balik setiap tiket yang masuk. Ini menambahkan konteks pada tiket sehingga agen dapat memprioritaskan dan mengirim respons terbaik. Zia bahkan memasang tag pada masalah yang mungkin menyebabkan sentimen negatif, sehingga Anda tahu apa yang harus diperbaiki.
Zia memasang tag.
Zia memproses tiket yang masuk dan memasang tag yang sesuai. Tag membantu agen Anda mengidentifikasi tiket yang cocok dengan keterampilan mereka, dan memanfaatkan tiket dari masa lalu sebagai referensi. Saat Zia tidak yakin tag yang sebaiknya dipasang pada suatu tiket, dia akan bertanya kepada Anda. Dan begitulah dia belajar, sehingga dapat membantu Anda dengan lebih baik saat berikutnya.
Zia selalu selangkah di depan.
Sebelum seorang agen mulai mengetikkan responsnya, Zia memberikan saran yang siap mereka pakai. Ini didasarkan pada isi tiket dan kecocokan terbaik dari Basis Pengetahuan Anda. Hanya perlu sekali klik untuk mengirimnya.
Tidak ada yang terlewatkan oleh Zia.
Zia menganalisis dan mengidentifikasi anomali dalam kinerja tim Anda nonstop. Ketika terjadi lonjakan tiket masuk secara tiba-tiba, Zia memperingatkan Anda sehingga Anda dapat meminta bantuan. Beberapa respons mengganggu pada sebuah tiket? Anda akan mendengar dari Zia. Dia mengidentifikasi masalah yang paling banyak mendapatkan tiket, serta membantu Anda meningkatkan kekuatan Basis Pengetahuan Anda.
Sebuah koleksi dokumen prediksi bagi pimpinan
Zia membuat prediksi mengenai anomali, sentimen, tren tag tiket, dan lainnya ke dasbor umum untuk digunakan para pembuat keputusan. Mereka bisa menelusuri detail dari dasbor yang sama untuk menyelidikinya lebih lanjut.
Mengajari Zia keterampilan yang Anda perlukan.
Melalui antarmuka Fitur Pembangun Keterampilan, Anda dapat mengajari Zia melakukan tindakan yang relevan untuk pelanggan Anda. Ini mungkin seperti mengirim atau mengedit pesanan, memeriksa status pemesanan, atau hampir segala hal lain dia perlu pahami.
