Faites court et simple.
Une question. Deux options d'évaluation. Un éclairage précieux.
Posez une question à vos clients et proposez-leur deux choix simples. Les clients peuvent également ajouter des commentaires, pour vous permettre de vous faire une idée claire de leur degré de satisfaction avec toutes les explications nécessaires.
Croyez à la seconde chance.
Demandez une évaluation une fois. Ou autant de fois que nécessaire.
Mettez tout en œuvre pour satisfaire le client, dès le « Bonjour ». Mais si le client n'est pas content, donnez-vous une seconde chance. Vous pouvez demander des évaluations à chaque étape, ou une seule fois après la clôture du ticket.
Qui a dit quoi. Et quand.
Organisé par client, compte, ticket et agent.
Toutes les évaluations des clients sont automatiquement regroupées en un seul endroit. Affichez-les réunies par client, compte, ticket et agent. Vous pouvez aussi compiler des rapports personnalisés avec les évaluations de satisfaction dans les critères.
Rien n'est laissé en suspens.
Suivez, décryptez et terminez en beauté.
Suivez de près les commentaires des clients via les vues personnalisées. Automatisez les processus de suivi selon l'évaluation reçue. Décryptez ce qui s'est passé et terminez chaque interaction sur une note positive.
Montrez à quel point vous excellez.
Toutes vos évaluations. Sur votre portail. En temps réel.
Vos évaluations de satisfaction les plus récentes peuvent être automatiquement compilées et affichées dans votre centre d'assistance. Après tout, si vous offrez un service exceptionnel, vous avez le droit de le faire savoir !