Zoho Desk para equipos grandes
Facilite las colaboraciones a escala empresarial y proporcione una experiencia del cliente excepcional
Crear relaciones significativas con los clientes puede ser complicado cuando se trata de un negocio de nivel empresarial que aborda los desafíos de proporcionar asistencia coherente respecto a diversos productos y en diferentes departamentos, regiones y horas de trabajo. Zoho Desk proporciona el conjunto correcto de herramientas para ayudar a los equipos a ofrecer una asistencia colaborativa estable.
Realizar una prueba gratisZoho Desk proporciona el conjunto adecuado de herramientas para ayudar a los equipos grandes a proporcionar asistencia estable
Aumente la productividad de los agentes para acelerar la asistencia
Cuando opera a gran escala, maneja una gran cantidad de tickets entrantes todos los días. Cree reglas de asignación para enviar tickets de asistencia al departamento o agente adecuado en cuanto lleguen. Establezca automatizaciones del servicio de asistencia para activar alertas y realizar tareas, y elimine las actividades manuales repetitivas. Zoho Desk también ofrece plantillas de respuesta, alertas de colisión de agentes y mucho más para ayudar a los agentes a concentrarse completamente en los tickets.
Sea inteligente acerca de sus SLA
No importa lo grande que sea su empresa, infringir los SLA nunca es una opción. Cuando tiene un equipo grande trabajando en los tickets, resulta difícil seguirle la pista a los SLA. Las infracciones de los SLA pueden causar mucho daño a la calidad de la asistencia. El panel de SLA en Zoho Desk hace que sea más fácil mantener los servicios de acuerdo con sus políticas. Esté atento a todas las métricas fundamentales desde un solo lugar y tome medidas cuando lo necesite.
Automatización de procesos para que nunca omita un paso
A medida que el negocio crece, se hace cada vez más difícil para los agentes adherirse a un proceso e identificar a las partes interesadas responsables de una tarea. Esto puede traducirse en una baja satisfacción del cliente y malas calificaciones. Blueprint permite que los equipos grandes definan un proceso, lo apliquen automáticamente a un ticket y monitoreen su progreso. Mantiene a todas las partes interesadas al tanto y gestiona procesos complejos de servicios multifuncionales de manera eficiente.
Chat en vivo
Interactúe con los clientes en tiempo real con la función de chat en vivo de Zoho Desk. Permita que sus clientes inicien sesiones de chat con el equipo desde el centro de ayuda y el sitio web.
Perfiles y funciones
Defina las acciones que las personas en cada función pueden realizar mediante la asociación de esa función a un perfil. Por ejemplo, su función podría ser director ejecutivo y su perfil podría ser de superusuario. De esta manera, puede controlar el acceso a la información en Zoho Desk.
Funciones personalizadas
Lleve la extensibilidad un paso más allá mediante las funciones personalizadas. Además de las integraciones nativas, también puede establecer criterios para ejecutar scripts y actualizar datos automáticamente en los módulos de Zoho Desk desde otras aplicaciones que utilice.
Cree un portal de autoservicio para todas sus marcas
Un portal de autoservicio actúa como la primera línea de agentes. Especialmente para una gran empresa, sirve como un espacio destinado a que los clientes encuentren soluciones por sí mismos, lo que mejora la experiencia del cliente. Con Zoho Desk, puede configurar un portal único para cada una de sus marcas. Puede agregar logotipos, temas, diseños y permisos para cada centro de ayuda. Puede publicar artículos de ayuda, preguntas frecuentes, videos prácticos, manuales y otros materiales para educar a sus clientes y ayudarlos a resolver sus problemas.
Personalice el servicio de asistencia hasta que se sienta propio
En el caso de una empresa grande, es esencial que cada software que utiliza refleje los valores de su marca. Zoho Desk le permite rediseñar todo, desde la interfaz del servicio de asistencia hasta los centros de ayuda, mediante la inclusión del logotipo de su marca y la aplicación de temas en colores. Con Zoho Desk, puede personalizar los diseños, los campos y los estados de los tickets, crear campos personalizados para almacenar información e incluso diseñar plantillas de correo electrónico y SMS. Un servicio de asistencia y un centro de ayuda totalmente personalizados crean una experiencia de marca perfecta tanto para sus agentes de asistencia como para sus clientes.
Obtenga información para ir siempre un paso adelante
Zoho Desk viene con un panel y un conjunto de informes integrados para realizar un seguimiento y mejorar el servicio al cliente. También puede crear paneles e informes personalizados con las métricas más comunes para monitorear el rendimiento del equipo. Cuando se trata de un equipo grande o una empresa, se puede obtener una visión holística de las actividades de todos los departamentos mediante la creación de informes y paneles globales en Zoho Desk para tomar decisiones fundamentadas.
IA
Utilice Zia, un asistente con inteligencia artificial de Zoho Desk, para hablar o conversar por chat con los clientes. Zia responde las preguntas a partir del contenido de su base de conocimientos y analiza las opiniones de los clientes para priorizar los problemas.
Comunidad
Cree un espacio amigable para que sus clientes interactúen unos con otros, inicien conversaciones y le proporcionen sus ideas de productos. La comunidad genera una lealtad de marca que va más allá de las ventas y el servicio.
Aplicaciones móviles
Ofrezca asistencia dondequiera que esté, con Zoho Desk para iOS y Android. Los gerentes pueden utilizar la aplicación Radar para obtener una descripción general rápida de las estadísticas fundamentales de servicio al cliente.
millones de usuarios en todo el mundo confían en Zoho para administrar sus empresas
- Sears
- Daimler
- Essilor
- AONhewitt
“Hemos visto un aumento en las respuestas de solicitudes de asistencia y nos hemos adaptado más rápido de manera interna que con Salesforce”
Joshua Smith, gerente de TI, Wencor Group.“Es muy fácil de usar. Requiere muy pocos datos para abrir un ticket. La configuración de gestión es muy flexible. Los informes de datos son atractivos y la información es muy completa. Me encanta la función de satisfacción”.
Mario Pires, GeostarSpringwater Capital Group“Zoho Desk es muy fácil de implementar y de integrar en los servicios existentes. La interfaz y los informes son fáciles de personalizar. Se integra perfectamente en el correo electrónico y Asterix, además de manejar muy bien los tickets”.
Steve MigoyeDirector de TIC
