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Ventas

 
CRM

Un CRM para un seguimiento exhaustivo del cliente.

CRM
 
Bigin

Solución de gestión de procesos para equipos de atención al cliente.

Bigin
 
Forms

Diseñe formularios en línea para cada necesidad empresarial.

Forms
 
SalesIQ

Aplicación de chat en vivo para atraer y convencer a los visitantes del sitio web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplicación de programación de citas para realizar consultas con los clientes.

Bookings
 
Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

Sign
 
RouteIQ

Solución de visualización integral de mapas de ventas y planificación óptima de rutas.

RouteIQ
 
Suites
CRM Plus

Plataforma unificada para ofrecer una experiencia de primer nivel al cliente.

CRM Plus

Marketing

 
Social

El software de gestión de redes sociales todo en uno.

Social
 
Campaigns

Cree y envíe campañas de correo electrónico dirigidas que impulsen las ventas, además de realizar un seguimiento de ellas.

Campaigns
 
Forms

Diseñe formularios en línea para cada necesidad empresarial.

Forms
 
Survey

Diseñe encuestas para llegar a su audiencia e interactuar con ella.

Survey
 
Sites

Nuestro diseñador de sitios web con conexión proporciona amplias opciones de personalización.

Sites
 
PageSense

Plataforma de personalización y optimización de la conversión del sitio web.

PageSense
 
Backstage

Software de gestión de eventos integral.

Backstage
 
Marketing Automation

Software integral para automatización de marketing.

Marketing Automation
 
LandingPage

Un creador inteligente de páginas de destino para aumentar las tasas de conversión.

LandingPage
 
SalesIQ

Aplicación de chat en vivo para atraer y convencer a los visitantes del sitio web.

SalesIQ
 
Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

Sign
 
Suites
Marketing Plus

Plataforma de marketing unificada para equipos de marketing.

Marketing Plus

Commerce y POS

 
Commerce

Plataforma de ecommerce para gestionar y comercializar su tienda con conexión.

Commerce

Asistencia al cliente

 
Desk

Software de asistencia para ofrecer un excelente servicio de atención al cliente.

Desk
 
Assist

Asistencia remota y software de acceso remoto sin supervisión.

Assist
 
Lens

Software de asistencia remota interactiva con realidad aumentada.

Lens
 
SalesIQ

Aplicación de chat en vivo para atraer y convencer a los visitantes del sitio web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplicación de programación de citas para realizar consultas con los clientes.

Bookings

Finanzas

 
Books

Potente plataforma de contabilidad para empresas en crecimiento.

Books
 
Gratis
Invoice

Solución de facturación totalmente gratuita.

Invoice
 
Expense

Sencilla plataforma de generación de informes de gastos.

Expense
 
Inventory

Acceda a un potente software de gestión de existencias y control de inventario.

Inventory
 
Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

Sign
 
Commerce

Plataforma de ecommerce para gestionar y comercializar su tienda con conexión.

Commerce

Correo electrónico y colaboración

 
Mail

Servicio seguro de email en la nube para empresas de todos los tamaños.

Mail
 
Meeting

Realice seminarios web con conexión y reuniones de forma segura.

Meeting
 
Writer

Procesador de textos para discusiones y escritura enfocada.

Writer
 
Sheet

El software de hojas de cálculo para equipos colaborativos.

Sheet
 
Show

Cree, edite y comparta diapositivas con una elegante aplicación de presentaciones.

Show
 
Notebook

Un hermoso lugar para todas sus notas.

Notebook
 
Cliq

Manténgase en contacto con sus equipos sin importar dónde se encuentre.

Cliq
 
Connect

Software de colaboración en equipo que reúne a las personas.

Connect
 
Bookings

Aplicación de programación de citas para realizar consultas con los clientes.

Bookings
 
WorkDrive

Administración de archivos en línea para equipos.

WorkDrive
 
Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

Sign
 
Office Integrator

Editores de documentos integrados para aplicaciones web.

Office Integrator
 
Calendar

Calendario empresarial en línea para gestionar eventos y programar citas.

Calendar
 
Learn

Plataforma de gestión de conocimientos y aprendizaje.

Learn
 
Suites
Workplace

Conjunto de aplicaciones diseñado para mejorar la productividad y la colaboración del equipo.

Workplace

RR. HH.

 
People

Software para organizar, automatizar y simplificar los procesos de RR.HH.

People
 
Recruit

Intuitiva plataforma de reclutamiento diseñada para proporcionar soluciones de contratación.

Recruit
 
Expense

Sencilla plataforma de generación de informes de gastos.

Expense
 
Workerly

Gestione al personal temporal con una solución de programación de empleados.

Workerly
 
Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

Sign
 
Suites
People Plus

Plataforma integral de RR. HH. para que los empleados tengan una experiencia fluida.

People Plus

Gestión de seguridad y TI

 
Creator

Cree aplicaciones personalizadas para simplificar los procesos empresariales

Creator
 
Vault

Administrador de contraseñas en línea para equipos.

Vault
 
Lens

Software de asistencia remota interactiva con realidad aumentada.

Lens
 
Assist

Asistencia remota y software de acceso remoto sin supervisión.

Assist

Inteligencia empresarial y análisis

 
Analytics

Moderna plataforma de análisis e inteligencia empresarial de autoservicio.

Analytics
 
Embedded BI

Análisis integrado y soluciones de BI sin marca, adaptadas a sus necesidades.

Embedded BI
 
DataPrep

Servicio de preparación de datos con tecnología de IA para su organización fundamentada en datos.

DataPrep

Gestión de proyectos

 
Projects

Gestione los proyectos, realice un seguimiento de ellos y colabore con equipos.

Projects
 
Sprints

Herramienta de planificación y seguimiento para equipos de Scrum.

Sprints
 
BugTracker

Software de seguimiento automático de errores para gestionar los errores.

BugTracker

Plataformas para desarrolladores

 
Creator

Cree aplicaciones personalizadas para simplificar los procesos empresariales

Creator
 
Flow

Automatice los flujos de trabajo empresariales mediante la creación de integraciones inteligentes.

Flow
 
Office Integrator

Editores de documentos integrados para aplicaciones web.

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Embedded BI

Análisis integrado y soluciones de BI sin marca, adaptadas a sus necesidades.

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DataPrep

Servicio de preparación de datos con tecnología de IA para su organización fundamentada en datos.

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CRM Plus

Plataforma unificada para ofrecer una experiencia de primer nivel al cliente.

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People Plus

Plataforma integral de RR. HH. para que los empleados tengan una experiencia fluida.

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Workplace

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Marketing Plus

Plataforma de marketing unificada para equipos de marketing.

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Conjunto todo en uno

Zoho One

el sistema operativo para las empresas

Gestione toda su empresa en Zoho con nuestro software unificado en la nube diseñado para ayudarlo a romper las barreras entre los departamentos y aumentar la eficiencia organizacional.

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Zoho One
Zoho Marketplace

Gracias a las más de 2000 extensiones listas para su uso en más de 40 categorías, puede conectar sus herramientas empresariales favoritas con los productos Zoho que ya utiliza.

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Marketplace
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Zoho Desk para equipos grandes

Facilite las colaboraciones a escala empresarial y proporcione una experiencia del cliente excepcional

Crear relaciones significativas con los clientes puede ser complicado cuando se trata de un negocio de nivel empresarial que aborda los desafíos de proporcionar asistencia coherente respecto a diversos productos y en diferentes departamentos, regiones y horas de trabajo. Zoho Desk proporciona el conjunto correcto de herramientas para ayudar a los equipos a ofrecer una asistencia colaborativa estable.

Realizar una prueba gratis

Zoho Desk proporciona el conjunto adecuado de herramientas para ayudar a los equipos grandes a proporcionar asistencia estable

Aumente la productividad de los agentes para acelerar la asistencia

Cuando opera a gran escala, maneja una gran cantidad de tickets entrantes todos los días. Cree reglas de asignación para enviar tickets de asistencia al departamento o agente adecuado en cuanto lleguen. Establezca automatizaciones del servicio de asistencia para activar alertas y realizar tareas, y elimine las actividades manuales repetitivas. Zoho Desk también ofrece plantillas de respuesta, alertas de colisión de agentes y mucho más para ayudar a los agentes a concentrarse completamente en los tickets.

Aumente la productividad de los agentes

Sea inteligente acerca de sus SLA

No importa lo grande que sea su empresa, infringir los SLA nunca es una opción. Cuando tiene un equipo grande trabajando en los tickets, resulta difícil seguirle la pista a los SLA. Las infracciones de los SLA pueden causar mucho daño a la calidad de la asistencia. El panel de SLA en Zoho Desk hace que sea más fácil mantener los servicios de acuerdo con sus políticas. Esté atento a todas las métricas fundamentales desde un solo lugar y tome medidas cuando lo necesite.

Zoho Desk para equipos grandes

Automatización de procesos para que nunca omita un paso

A medida que el negocio crece, se hace cada vez más difícil para los agentes adherirse a un proceso e identificar a las partes interesadas responsables de una tarea. Esto puede traducirse en una baja satisfacción del cliente y malas calificaciones. Blueprint permite que los equipos grandes definan un proceso, lo apliquen automáticamente a un ticket y monitoreen su progreso. Mantiene a todas las partes interesadas al tanto y gestiona procesos complejos de servicios multifuncionales de manera eficiente.

Automatización de procesos
  • Chat en vivo

    Interactúe con los clientes en tiempo real con la función de chat en vivo de Zoho Desk. Permita que sus clientes inicien sesiones de chat con el equipo desde el centro de ayuda y el sitio web.

  • Perfiles y funciones

    Defina las acciones que las personas en cada función pueden realizar mediante la asociación de esa función a un perfil. Por ejemplo, su función podría ser director ejecutivo y su perfil podría ser de superusuario. De esta manera, puede controlar el acceso a la información en Zoho Desk.

  • Funciones personalizadas

    Lleve la extensibilidad un paso más allá mediante las funciones personalizadas. Además de las integraciones nativas, también puede establecer criterios para ejecutar scripts y actualizar datos automáticamente en los módulos de Zoho Desk desde otras aplicaciones que utilice.

Cree un portal de autoservicio para todas sus marcas

Un portal de autoservicio actúa como la primera línea de agentes. Especialmente para una gran empresa, sirve como un espacio destinado a que los clientes encuentren soluciones por sí mismos, lo que mejora la experiencia del cliente. Con Zoho Desk, puede configurar un portal único para cada una de sus marcas. Puede agregar logotipos, temas, diseños y permisos para cada centro de ayuda. Puede publicar artículos de ayuda, preguntas frecuentes, videos prácticos, manuales y otros materiales para educar a sus clientes y ayudarlos a resolver sus problemas.

Cree un portal de autoservicio para sus equipos grandes

Personalice el servicio de asistencia hasta que se sienta propio

En el caso de una empresa grande, es esencial que cada software que utiliza refleje los valores de su marca. Zoho Desk le permite rediseñar todo, desde la interfaz del servicio de asistencia hasta los centros de ayuda, mediante la inclusión del logotipo de su marca y la aplicación de temas en colores. Con Zoho Desk, puede personalizar los diseños, los campos y los estados de los tickets, crear campos personalizados para almacenar información e incluso diseñar plantillas de correo electrónico y SMS. Un servicio de asistencia y un centro de ayuda totalmente personalizados crean una experiencia de marca perfecta tanto para sus agentes de asistencia como para sus clientes.

Personalice el servicio de asistencia para los equipos

Obtenga información para ir siempre un paso adelante

Zoho Desk viene con un panel y un conjunto de informes integrados para realizar un seguimiento y mejorar el servicio al cliente. También puede crear paneles e informes personalizados con las métricas más comunes para monitorear el rendimiento del equipo. Cuando se trata de un equipo grande o una empresa, se puede obtener una visión holística de las actividades de todos los departamentos mediante la creación de informes y paneles globales en Zoho Desk para tomar decisiones fundamentadas.

Obtenga información para ir siempre un paso adelante.
  • IA

    Utilice Zia, un asistente con inteligencia artificial de Zoho Desk, para hablar o conversar por chat con los clientes. Zia responde las preguntas a partir del contenido de su base de conocimientos y analiza las opiniones de los clientes para priorizar los problemas.

  • Comunidad

    Cree un espacio amigable para que sus clientes interactúen unos con otros, inicien conversaciones y le proporcionen sus ideas de productos. La comunidad genera una lealtad de marca que va más allá de las ventas y el servicio.

  • Aplicaciones móviles

    Ofrezca asistencia dondequiera que esté, con Zoho Desk para iOS y Android. Los gerentes pueden utilizar la aplicación Radar para obtener una descripción general rápida de las estadísticas fundamentales de servicio al cliente.

100 millones de usuarios en todo el mundo confían en Zoho para administrar sus empresas

  • Sears
  • Daimler
  • Essilor
  • AONhewitt
  • “Hemos visto un aumento en las respuestas de solicitudes de asistencia y nos hemos adaptado más rápido de manera interna que con Salesforce

    Wencor GroupJoshua Smith, gerente de TI, Wencor Group.