Concéntrese en lo que necesita.
Zoho Desk ofrece diferentes vistas de tickets para ayudarlo a organizar sus tickets automáticamente según la prioridad, la hora de vencimiento, el estado o la condición de CRM. Esto ayuda a los agentes a ahorrar tiempo cuando deciden qué ticket necesita su atención en primer lugar.
Obtenga un vistazo rápido para tomar decisiones.
Vistazo de tickets muestra una vista previa de cada interacción que su equipo ha tenido con el cliente, así como las propiedades del ticket y los artículos relacionados de la base de conocimientos. De esta manera, navegar entre los tickets es más fácil y puede comprobar rápidamente el contenido antes de asignar, eliminar o marcarlos como spam.
Envíe respuestas perfectas.
Adapte sus respuestas para que se ajusten a la situación con el editor de respuestas avanzado. Puede responder mucho más rápido usando fragmentos: métodos abreviados de teclado intuitivos. En caso de que necesite asesoramiento de partes externas y consultores, puede simplemente marcar todo el hilo como "Privado" y reenviarles la conversación a modo de contexto.
Aumente la productividad del equipo.
Zoho Desk está equipado con características para aumentar la eficiencia de su equipo en la resolución de tickets: la detección de colisión de agentes garantiza que no haya dos agentes trabajando en el mismo ticket al mismo tiempo. Las etiquetas de tickets ayudan a que sus equipos ahorren tiempo organizándolos en diferentes categorías para referencia futura.
Reciba. Responda. Realice un seguimiento.
Monitoree la cantidad de tiempo que los agentes pasan en tickets y tareas de clientes. El tiempo agregado a los tickets se puede exportar para crear facturas y facturar a los clientes. Incluso tiene la opción de obtener información del panel de seguimiento de tiempo incorporado.
Convierta a cada cliente potencial.
Acorte la brecha entre sus equipos de ventas y servicio con la integración de Zoho CRM. Sus equipos de venta pueden responder a los tickets desde Zoho CRM, y su equipo de soporte puede ver los tickets de clientes potenciales dentro de Zoho Desk. Dentro de un ticket, puede incluso ver detalles como la valoración del acuerdo y el producto evaluado.