Zoho Desk: Eine bessere Alternative zu Zendesk

Es gibt einige Akteure auf dem Markt, wie z. B. Freshdesk und Salesforce Service Cloud. Doch Zoho Desk hebt sich durch robuste Funktionen zu einem attraktiven Preis aus der Masse hervor. Es ist eine äußerst zuverlässige und wertorientierte Alternative zu Zendesk.

Der 15-Benutzer-Tarif von Zoho Desk kostet 600 $, während Sie für Zendesk Support für 15 Benutzer mit 1485 $ pro Monat (bei jährlicher Abrechnung) tief in die Tasche greifen müssen.

Beim näheren Hinsehen werden Sie jedoch feststellen, dass die wichtigsten Funktionen bei Zendesk nur als Add-ons bereitgestellt werden – trotz des höheren Preises. Zendesk verfügt zweifellos über gute Funktionen, aber die App leistet nur wenig, um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern. Die veraltete Benutzeroberfläche und die begrenzten Anpassungsoptionen können die Produktivität der Mitarbeiter und die Kundenzufriedenheit erheblich beeinträchtigen. Die Lizenzkosten sind natürlich ein wichtiger Faktor, doch es ist von zentraler Bedeutung, dass Sie die Gesamtkosten berücksichtigen.

Zoho Desk bietet eine kostenlose Testversion für 15 Tage, während Sie Zendesk 14 Tage lang testen können. Zoho Desk sticht als beste Alternative zu Zendesk hervor – nicht nur durch den reichhaltigen Funktionsumfang, sondern auch, weil die Lösung flexibel, skalierbar, anpassbar, zugänglich und für Unternehmen aller Größen und Branchen geeignet ist.

Sowohl Freshdesk Support Desk als auch Zendesk Support ermöglichen es Kunden, über mehrere Kanäle mit Ihnen in Kontakt zu treten. E-Mail ist ein Hauptangebot beider Apps, aber in Zendesk stehen Live-Chat, Telefonie, WhatsApp, WeChat, LINE, Community und Help Center nur als Add-ons zur Verfügung. In Zoho Desk hingegen sind E-Mail, Live-Chat, Telefonie, soziale Medien, Webformulare und Instant Messaging als Kanäle fest integriert. Außerdem lassen sich Anfragen aus allen diesen Kanälen zentral anzeigen, sodass Ihre Mitarbeiter besser in der Lage sind, sofortige und personalisierte Antworten zu geben.

Um ihre Produktivität zu steigern, können Mitarbeiter selbst Ansichten erstellen und so die eingehenden Tickets einfacher verwalten. Freshdesk und Zendesk erlauben jedoch keine nahtlose Kategorisierung von Tickets in Spalten basierend auf Ticketstatus, Priorität, Fälligkeitsdatum und CRM-Status, während dies mit Zoho Deskmöglich ist. Andere gängige Funktionen, wie das Klonen von Tickets, um diese für verschiedene Kunden wiederzuverwenden, oder die Unterstützung neuer Mitarbeiter bei der Arbeit mit vorhandenen Tickets, sind in Freshdesk und Zendesk nur als Marketplace-Erweiterungen verfügbar, während sie in Zoho Desk integriert sind.

Beim Thema Automatisierung ermöglicht Freshdesk die Round-Robin-Ticketzuweisung (Zendesk bietet diese Funktion noch nicht an). Beide Anwendungen ermöglichen die Zeiterfassung, doch Zendesk bietet diese Funktion nur als Add-on, während Freshdesk hier eingeschränkt ist, da die "Aktivitätszeiterfassung" nicht dazugehört. Dagegen bietet Zoho Desk nicht nur eine automatische Ticketzuweisung, sondern auch eine anpassbare Zeiterfassungsfunktion.

Ein weiteres wichtiges Unterscheidungsmerkmal ist der Preis dieser drei Anwendungen. Die umfassendste Edition von Zoho Desk ist bereits für 40 $ erhältlich. Die umfangreichste Version von Zendesk Support schlägt mit monatlich 99 $ pro Benutzer zu Buche, und Freshdesk Support Desk kostet 79 $ pro Benutzer und Monat (bei jährlicher Abrechnung).

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