Zoho Desk: Eine funktionsreiche Alternative zu Freshdesk
Zoho Desk und Freshdesk sind leistungsstarke Softwarelösungen voller Funktionen für den Kundenservice. Wie schneiden sie im direkten Vergleich ab? Hier finden Sie einen detaillierten Vergleich, anhand dessen Sie die beste Wahl für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden treffen können.
Kostenlos anmeldenHat Freshdesk alles, was Sie benötigen?
Viele Freshdesk-Kunden waren enttäuscht, weil die Konfiguration zu kompliziert ist und die Lösung den wachsenden Anforderungen ihrer Unternehmen nicht gerecht wird. Vor diesem Hintergrund ist es verständlich, dass viele von ihnen nach einer Alternative zu Freshdesk suchen.
Zoho Desk bietet Ihrem Unternehmen die folgenden Vorteile:
Mühelose Integration
Schnellere Bereitstellung
Transparente Preisgestaltung
Kostenlose Migration
Vereinfachter Einstieg
höhere Lösungsrate beim ersten Kontakt.
schnellere Reaktionszeit.
höherer CSAT-Wert.
geringere Kundenabwanderung.
* Kennzahlen, die unsere Kunden in einer internen Umfrage berichteten.
Und der Unterschied bei den Preisen?
Anzahl der Benutzer: 25
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Funktionsvergleich
Bei der Suche nach einer Freshdesk-Alternative sollten Sie nach einer Lösung Ausschau halten, die robuste Funktionen zu einem angemessenen Preis bietet. Sehen wir uns nun an, wie Freshdesk Support Desk und Zoho Desk in bestimmten Kategorien gegeneinander abschneiden.
Freshdesk zentralisiert Kundensupport-Interaktionen über mehrere Kanäle wie E-Mail, soziale Medien und Live-Chat. Andere Kanäle wie Instagram, Telefonie und LINE sind jedoch nur über den Pakettarif oder als Add-ons verfügbar. Und für die Telegram- und WeChat-Integrationen sind Marketplace-Erweiterungen notwendig.
Mit Zoho Desk können Sie Ihren Kunden eine umfassende Erfahrung auf allen Kanälen bieten – denn E-Mails, Live-Chats, Telefonie, soziale Medien, Webformulare und Instant Messaging sind in der Lösung integriert. Sie können Interaktionen aus allen Ihren Kanälen an einem Ort anzeigen und Ihren Mitarbeitern ermöglichen, umgehend personalisierte Antworten zu geben.
| Telefonie | $ | |
| Webformulare | ||
| Telegramm | $ | |
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| LINE | $ |
Telefonie
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Livechat
Webformulare
Telegramm
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LINE
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Freshdesk ermöglicht Agenten, Tickets durch die Erstellung von Listenansichten zu verwalten. Die Lösung bietet jedoch keine einfache und automatische Organisation von Tickets nach Priorität, Fälligkeitsdatum, Status oder CRM-Status. Selbst die sehr grundlegende Funktion, Tickets zu klonen, um dasselbe Ticket für verschiedene Kunden zu verwenden oder neuen Mitarbeitern bei der Arbeit mit vorhandenen Tickets zu helfen, ist nur als Marketplace-Erweiterung verfügbar.
Unter Berücksichtigung der Anforderungen von Mitarbeitern wurde Zoho Desk so konzipiert, dass es für alle benutzerfreundlich und zugänglich ist – dank der neuen Benutzeroberfläche, den Einstellungen und der Zugänglichkeitssteuerung. Darüber hinaus können Mitarbeiter die Tickets nach ihren Bedürfnissen und Präferenzen organisieren und anzeigen, indem sie Arbeitsmodi, die Tabellenansicht und anpassbare Filteransichten verwenden. Die Ticketverwaltung wird durch all die wichtigen in Zoho Desk integrierten Funktionen wesentlich vereinfacht.
| Ticket-Schnellansicht (Vorschauansicht) | ||
| Arbeitsmodi | ||
| Tabellenansicht | ||
| Snippets für schnellere Antworten | ||
| E-Mail-Vorlagen im Antworteditor | ||
| Tickets teilen | ||
| Ticket duplizieren | Marketplace-Erweiterung |
Ticket-Schnellansicht
(Vorschauansicht)
Arbeitsmodi
Tabellenansicht
Snippets für schnellere Antworten
E-Mail-Vorlagen im Antworteditor
Tickets teilen
Ticket duplizieren
Marketplace-Erweiterung
Beide Apps bieten zwar ähnliche Selfservice-Optionen, Zoho Desk ist in dieser Kategorie gegenüber Freshdesk jedoch klar im Vorteil. Mit dem Hilfe-Widget von Freshdesk können Sie Kunden ausschließlich Kontaktformulare und Lösungsartikel zur Verfügung stellen. Die Möglichkeit, Kunden Selfservice-Optionen anzubieten und das Widget an Ihre Markenanforderungen anpassen, sind also sehr begrenzt.
Im Vergleich dazu enthält Zoho Desk das Selfservice-Widget ASAP, das Sie zu Ihrer Website oder Ihrem Help Center hinzufügen können, sodass Kunden an einem Ort die Antworten auf alle ihre Fragen erhalten. Sie können Wissensdatenbank, Community, Kontaktformular, Live-Chat, geführte Unterhaltungen und den Zia Bot nutzen und das Tool an die Ansprüche Ihrer Marke anpassen.
| ASAP Widget | ||
| Private Wissensdatenbank für Mitarbeiter | ||
| Wissensdatenbank | ||
| Mehrsprachige Wissensdatenbank | ||
| Community-Foren | ||
| Geführte Gespräche |
ASAP Widget
Private Wissensdatenbank für Mitarbeiter
Mehrsprachige Wissensdatenbank
Community-Foren
Geführte Gespräche
Beide Apps schlagen Mitarbeitern während der Kommunikation mit Kunden relevante Artikel vor, aber in Freshdesk können Sie erst auf erweiterte KI-basierte Funktionen (wie Stimmungsvorhersage, Antwortassistent und Conversational AI) zugreifen, nachdem Sie die Omnichannel-Angebote abonniert oder als Add-ons erworben haben.
Zia, die KI-Assistentin von Zoho Desk, erfüllt die Anforderungen aller Stakeholder. Sie unterstützt Agenten bei der Bereitstellung personalisierter Dienste mit Stimmungsanalyse und Antwortassistent, hilft ihnen dank Auto-Tagging bei der mühelosen Suche nach Tickets und warnt Manager durch Anomaliebenachrichtigungen vor einem hohen Ticketaufkommen.
| Antwortassistent | $ | |
| Stimmungsvorhersagen | $ | |
| Automatische Tagvergabe bei Tickets | ||
| Dialogorientierte KI | $ | |
| KI-Dashboard | $ |
Antwortassistent
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Stimmungsvorhersagen
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Automatische Tagvergabe bei Tickets
Dialogorientierte KI
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KI-Dashboard
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Sowohl Zoho Desk als auch Freshdesk bieten Automatisierungsfunktionen wie SLAs und Workflows. Die Zeiterfassungsfunktion von Freshdesk ist jedoch nicht so umfangreich und benutzerfreundlich wie die von Zoho Desk. Mit Zoho Desk erhalten Sie außerdem Blueprint, eine exklusive Funktion, die Mitarbeitern ein tieferes Verständnis der Prozessabläufe vermittelt, damit sie diese nahtlos ausführen können.
| Benutzerdefinierte Funktionen in Workflows | ||
| Mehrstufige Eskalationen | ||
| Kundenbasierte SLA | ||
| Round-Robin-Ticketzuweisung durch gleichmäßige Verteilung der Auslastung | ||
| Zeitverfolgung für Aktivitäten |
Benutzerdefinierte Funktionen in Workflows
Mehrstufige Eskalationen
Kundenbasierte SLA
Round-Robin-Ticketzuweisung durch gleichmäßige Verteilung der Auslastung
Zeitverfolgung für Aktivitäten
Beide Apps bieten zahlreiche Anpassungsoptionen wie benutzerdefinierte Felder, Layouts, Domainzuordnung und Unterstützung für mehrere Sprachen. Mit Freshdesk können Sie Help Center, Berichte und Dashboards anpassen – aber nicht den Helpdesk selbst. Mitarbeiter können die Symbole nicht entsprechend ihrer Präferenzen verschieben und positionieren.
Zoho Desk hat hier leicht die Nase vorn, da es damit möglich ist, sowohl den Helpdesk als auch das Selfservice-Portal anzupassen. Sie können Ihre Mitarbeiter in Zoho Desk nach Abteilung und Team kategorisieren (anstatt nach einer allgemeineren "Gruppe" in Freshdesk) und abteilungsspezifische Layouts erstellen, um Informationen in verschiedenen Modulen für Abteilungen und Teams zu erfassen. Dies hilft Ihnen, Serviceaktivitäten in Ihrem Helpdesk effektiv zu organisieren. Mitarbeiter können sogar Module in ihren Konten organisieren und umbenennen, in den Nachtmodus wechseln, Schriftart und Schriftgröße auswählen und ein bevorzugtes Anzeigelayout festlegen.
| Benutzerdefinierte Registerkarten | ||
| Benutzerdefinierter Ticketstatus und Gruppierung | ||
| Benutzerdefinierte Formularfelder und Layouts | ||
| Feldabhängigkeiten | ||
| Abteilungsspezifische Layouts | ||
| Teams | ||
| Nachtmodus | ||
| Bildschirmeinstellungen |
Benutzerdefinierte Registerkarten
Benutzerdefinierter Ticketstatus und Gruppierung
Benutzerdefinierte Formularfelder und Layouts
Feldabhängigkeiten
Abteilungsspezifische Layouts
Teams
Nachtmodus
Bildschirmeinstellungen
Beide Apps verfügen über zahlreiche Funktionen für die Berichterstellung, aber die Anpassungsoptionen bei Freshdesk sind begrenzt. Mit Zoho Desk können Sie alle möglichen Kennzahlen zu Ihrem Helpdesk im Auge behalten und Berichte und Dashboards ganz nach Ihren Bedürfnissen anpassen. Mit Freshdesk hingegen können Sie nur 15 benutzerdefinierte Dashboards erstellen und Berichte nicht in den Formaten HTML, Excel oder CSV exportieren – nur als PDF. Wenn Sie einen Bericht zur Leistung von Freshdesks Bot Freddy wünschen, benötigen Sie eine weitere App. Und um die Leistung von Mitarbeitern und den Ticketfluss über alle Kanäle in Freshdesk zu überwachen, müssen Sie die Omnichannel-Version abonnieren.
| DLV-Dashboards | ||
| Mitarbeiter-Dashboard | ||
| Berichte als CSV, XLS und HTML exportieren | ||
| Benutzerdefinierte Dashboards | ||
| Reaktions-, Lösungs- und FCR-Dashboards | ||
| Mobile-App "Radar" (für Manager) unter iOS und Android |
DLV-Dashboards
Mitarbeiter-Dashboard
Berichte als CSV, XLS und HTML exportieren
Benutzerdefinierte Dashboards
Reaktions-, Lösungs- und FCR-Dashboards
Mobile-App "Radar" (für Manager) unter iOS und Android
Preisvergleich
| Kostenlos | $0 - |
| STANDARD | 14 $ |
| Professionell | 23 49 $ |
| Enterprise | 40 99 $ |
| Kostenlos | 0 $ |
| Wachstum | 15 $ |
| Pro | 49 49 $ |
| Enterprise | 79 79 $ |
Kostenlos
Kostenlos
00 $
-
STANDARD
Wachstum
14 75 $
15
Professionell
Pro
23 49 $
49 75 $
Enterprise
Enterprise
40 99 $
79 150 $
The simplicity of Zoho Desk's UI has really helped my digital transformation team to reduce the number of hours spent, from 5 to only 2.5 or 3 hours, in training and onboarding the new agents/users of the help desk technology.
Kushagra SahniChief of Staff, Centilytics
The average response time for agents before Zoho Desk was 7 hours, but with the process in place, the agents are now responding to each ticket within 3 hours.
Jim FrancisSystems Manager, Land Title Guarantee Company
We analysed other products on the market, but Zoho Desk blended into our organization structure better than anything else.
Swaroop Naik Senior Manager, Softwareentwicklung, Mercedes Benz
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Unser Support mit Dokumentation und auch on-demand hilft Ihnen dabei, schnell umfassende Antworten auf alle Ihre Fragen zu finden.
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Häufig gestellte Fragen zu Freshdesk-Alternativen
Eine Freshdesk-Alternative sollte nicht nur über robuste Funktionen verfügen, sondern auch einfach zu bedienen, skalierbar, erschwinglich und anpassbar sein. Aus diesem Grund zeichnet sich Zoho Desk als zuverlässige und nahtlose Alternative zu Freshdesk ab.
Es gibt einige Akteure auf dem Markt, wie z. B. Zendesk und Salesforce Service Cloud. Doch Zoho Desk hebt sich durch robuste Funktionen zu einem attraktiven Preis als zuverlässigste und funktionsreichste Alternative zu Freshdesk von der Masse ab.
Die versteckten Kosten gehen bei Freshdesk über reine Lizenzgebühren hinaus. Freshdesk bietet zwar mehrere Support-Desk-Editionen, aber Funktionen wie Telefonie, Instagram, LINE und erweiterte KI sind nur als Add-ons oder über Bündeltarife zugänglich.
Im Kundenservice ist verlorene Zeit gleichbedeutend mit verlorenen Chancen, Kunden zufriedenzustellen. Freshdesk-Kunden beschweren sich häufig über technische Störungen, Verzögerungen und Systemausfälle, was zu einer unübersichtlichen Oberfläche und mangelnder Kundenbindung führt. Freshdesk bietet mehrere Apps, mit denen Sie arbeiten können. Das bedeutet, dass Ihre Mitarbeiter sich mit "ähnlichen, aber doch verschiedenen" Schnittstellen vertraut machen müssen, was zu einer steileren Lernkurve führt.
Diese Faktoren können sich auf die Qualität Ihres Kundendienstes auswirken, was schnell teurer werden kann als die Lizenzgebühr.
Freshdesk bietet mehrere Apps, die sich in separaten Registerkarten öffnen. Dies erschwert eine zentralisierte Ansicht von Kundendienstanfragen, und Mitarbeiter haben mehr Mühe bei der Suche nach wichtigen Details. Die Oberflächen für Telefonie, Live-Chat und Ticketing sind alle unterschiedlich. Darüber hinaus müssen sämtliche Omnichannel-Angebote von Freshdesk als Add-ons erworben werden.
In Zoho Desk hingegen lassen sich alle Anfragen Ihrer Kunden aus den Kanälen E-Mail, Live-Chat, Telefonie, soziale Medien, Webformulare und Instant Messaging an nur einem Ort anzeigen, sodass Ihre Mitarbeiter besser in der Lage sind, sofortige und personalisierte Antworten zu geben.
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