WhatsApp Marketing: Tudo o que você precisa saber

Lembra quando o WhatsApp era apenas um aplicativo para enviar mensagens rápidas para amigos e familiares? Hoje, ele se transformou em um poderoso canal de marketing com mais de dois bilhões de usuários ativos em todo o mundo e 170 milhões de usuários no Brasil, oferecendo um imenso potencial para as empresas se conectarem com seu público de forma direta, pessoal e altamente envolvente. Mas como essa evolução ocorreu e o que torna o marketing no WhatsApp tão eficaz?

Não se trata de disparar incontáveis mensagens ou enviar spam para sua base de contatos, mas sobre aproveitar os recursos exclusivos do WhatsApp para criar experiências personalizadas, envolventes e interativas. Pense nisso como ter uma linha direta de comunicação com seu público-alvo.

Esqueça os dias de e-mails não lidos e conexões perdidas; o mundo do marketing e forma de se comunicar com sua base de leads foi transformado pela adoção em massa da plataforma de mensagens.

O que é WhatsApp Marketing?

O WhatsApp Business foi lançado em 2018, oferecendo recursos projetados especificamente para empresas, incluindo perfis de empresas, respostas rápidas, rótulos e mensagens automatizadas. Esses recursos abriram as portas para estratégias de marketing mais sofisticadas, como campanhas personalizadas, conteúdo interativo e até chatbots.

Para colocar em termos ainda mais simples, é o uso estratégico do WhatsApp para se conectar com leads e clientes e promover sua empresa em um dos canais mais utilizados por eles. Isso envolve o uso de recursos como mensagens diretas, bate-papos em grupo, conteúdo de mídia avançada e automação. Tudo isso para atingir seus objetivos de marketing.

Mas afinal, o WhatsApp Marketing é mesmo eficaz?

Adotar uma estratégia de marketing através do WhatsApp permite que você elimine o ruído e se conecte com seu público de maneira significativa. Se você ainda está questionando a eficácia do uso do WhatsApp, aqui está a história de sucesso da Tata CLiQ, um negócio que foi transformado graças ao aplicativo de mensagens.

A Tata CLiQ é um marketplace online que oferece uma gama diversificada de produtos, desde marcas de luxo internacionais a artigos essenciais para o dia a dia. Fornece artigos eletrônicos, artigos para a casa, moda e beleza a preços competitivos.

Eles queriam se conectar com clientes que se inscreveram para receber atualizações em seus sites, mas o envio de e-mails e mensagens de texto não estava funcionando tão bem quanto esperavam. As pessoas muitas vezes não abrem essas mensagens, e havia limitações quanto ao tipo de conteúdo que poderiam enviar. Depois de experimentar várias opções, eles desenvolveram uma forte preferência pelo WhatsApp.

A capacidade da plataforma de personalizar mensagens com base no histórico de navegação, carrinhos abandonados e listas de desejos resultou em resultados impressionantes:

• 51% de taxa de clique

• Probabilidade de compra 1,7 vezes maior a partir de visitas ao site acionadas por notificações do WhatsApp

• Retorno sobre o investimento 10 vezes maior em comparação com as vendas anteriores na Black Friday

Esse sucesso resultou da grande popularidade do WhatsApp em todo o mundo e de sua capacidade de fornecer conteúdo envolvente e personalizado, excedendo as limitações do SMS ou do e-mail marketing.

Como as empresas podem começar a usar o WhatsApp marketing?

Criar uma campanha de marketing bem-sucedida no WhatsApp requer mais do que apenas enviar mensagens. Envolve a construção de relacionamentos duradouros e o fornecimento de valor aos seus clientes. Uma campanha bem elaborada deve oferecer algo de valor, seja descontos exclusivos, notificações importantes, ou dicas úteis relacionadas aos seus produtos ou serviços.

Por exemplo, uma loja virtual pode usar o WhatsApp para compartilhar dicas de moda, ideias de roupas e conteúdo de bastidores com seus inscritos. Ao fornecer conteúdo valioso regularmente, você não apenas mantém seus clientes envolvidos, mas também posiciona sua marca como uma fonte confiável de inspiração na indústria da moda.

O WhatsApp para empresas não se trata apenas de transmitir mensagens em massa; trata-se de se envolver em conversas bidirecionais com seus clientes. Incentive-os a fazer perguntas, fornecer feedback e compartilhar suas experiências com seus produtos ou serviços. Ao ouvir ativamente as necessidades e preferências de seus clientes, você pode adaptar seus esforços de marketing para melhor atendê-los.

Para começar a usar o WhatsApp na sua estratégia de marketing, é essencial escolher o software certo para o seu negócio. Procure recursos como gerenciamento de contatos, possibilidades de automação e análises detalhadas para acompanhar o desempenho de suas campanhas.

O Zoho Marketing Automation é a ferramenta ideal para quem busca um conjunto abrangente de ferramentas para se relacionar com os leads gerados através de uma estratégia multicanal.

Principais vantagens do WhatsApp Marketing

• Personalização

Divida sua base de clientes por dados demográficos, interesses e histórico de compras. Isso permite que você personalize as mensagens que ressoam com as necessidades individuais. Por exemplo, uma marca de roupas esportivas pode enviar mensagens direcionadas sobre novos tênis de corrida para clientes que já compraram roupas esportivas, levando a uma taxa de cliques 20% maior em comparação com mensagens genéricas.

Mencione o nome do cliente (ou outros campos) em suas mensagens para criar um toque mais pessoal. Estudos mostram que a personalização pode aumentar as taxas de abertura de e-mail em 26% e provavelmente terá um impacto semelhante na comunicação do WhatsApp.

• Conteúdo interativo

Inclua imagens, vídeos, GIFs e até enquetes e questionários em suas mensagens. Isso quebra a monotonia do texto simples e incentiva os usuários a se envolverem mais ativamente. 84% dos millennials dizem que confiam tanto em avaliações online de estranhos quanto em recomendações pessoais, então considere incorporar conteúdo gerado pelo usuário em suas mensagens para criar confiança e autenticidade.

Incentive o engajamento realizando concursos ou brindes. Na maior parte do tempo as pessoas que participam de concursos organizados pela marca oferecem uma excelente oportunidade para gerar engajamento e gerar leads qualificados com dados valiosos.

• Experiência do Cliente

Não basta bombardear seu público com mensagens promocionais; ofereça dicas úteis, tutoriais e insights do setor relacionados aos seus produtos ou serviços. Isso estabelece seu negócio como uma autoridade e constrói confiança com seu público. Por exemplo, uma loja de jardinagem poderia compartilhar dicas sobre cuidados com as plantas por meio do WhatsApp, o que as posiciona como um recurso valioso e aumenta a fidelidade do cliente.

Use o WhatsApp como uma plataforma para resolver dúvidas e problemas dos clientes prontamente e oferecer suporte personalizado. Isso promove uma percepção positiva da marca e incentiva a repetição de negócios. Quase todos os clientes valorizam a capacidade de enviar uma mensagem diretamente para uma empresa, destacando a importância do atendimento ao cliente responsivo por meio do WhatsApp.

Dica: mantenha sempre o profissionalismo na sua comunicação e evite táticas de spam.

Como um software de automação de marketing aprimora o WhatsApp marketing?

• Produtividade elevada

Automatize tarefas de rotina, como enviar mensagens personalizadas, saudações e lembretes, e, assim, libere sua equipe para se concentrar mais em iniciativas estratégicas.

• Escalabilidade

Gerencie facilmente mensagens em massa para grandes grupos ou segmentos, garantindo uma comunicação consistente e alcançando um público mais amplo sem esforço manual.

• Disponibilidade 24/7

Forneça uma experiência consistente de suporte ao cliente, mesmo fora do horário comercial, com respostas automatizadas e chatbots.

• Conteúdo dinâmico

Aproveitar os dados do cliente e personalizar mensagens com nomes, históricos de compras e preferências leva a maiores taxas de engajamento e conversão.

• Gatilhos comportamentais

Acione mensagens direcionadas com base em ações, interesses ou históricos de compras específicos do cliente para fornecer conteúdo e ofertas relevantes no momento certo.

• Campanhas específicas do segmento

Crie e programe campanhas direcionadas para diferentes segmentos de clientes; adapte suas mensagens e ofertas às suas necessidades e expectativas exclusivas.

• Plataforma unificada

Acompanhe e analise os dados do WhatsApp Marketing junto com outros canais de marketing na mesma plataforma para obter uma visão holística do desempenho da campanha e das interações do cliente.

• Relatórios detalhados

Obtenha acesso a relatórios detalhados sobre as principais métricas, como taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de conversão, permitindo a tomada de decisões e a otimização de campanhas baseadas em dados.

• Identificar tendências e padrões

Aproveite a análise avançada para identificar padrões e tendências no comportamento do cliente, o que, por sua vez, permite refinar suas mensagens e adaptar sua abordagem para obter melhores resultados.

• Fluxo de trabalho e colaboração em equipe

Atribua tarefas, acompanhe o progresso e colabore com os membros da equipe dentro da plataforma de automação de marketing para garantir uma comunicação eficiente e gerenciamento de fluxo de trabalho.

• Relatórios integrados

Gere relatórios abrangentes que combinam dados de vários canais de marketing para facilitar a avaliação eficiente do desempenho e a comunicação da equipe.

• Erros reduzidos

Automatize tarefas de rotina e elimine processos manuais para minimizar o risco de erro humano e garantir mensagens consistentes em todos os canais.

Cinco lições importantes antes de começar com o marketing no WhatsApp

• Segmente o público-alvo e crie mensagens direcionadas para um maior envolvimento.

• Inclua imagens, vídeos e GIFs para chamar a atenção.

• Apontar para tempos de resposta de 24 horas para manter a satisfação do cliente.

• Monitore as principais métricas e adapte sua estratégia com base em dados.

• Obtenha consentimento, cumpra os regulamentos e mantenha um tom profissional.

Lembre-se de que, embora a automação ofereça imensos benefícios, é crucial manter um toque humano em sua comunicação, cumprir os regulamentos e monitorar e adaptar sua estratégia com base em dados e feedback dos clientes. Adotar esses princípios e utilizar efetivamente um software de automação de marketing pode capacitar sua empresa a aproveitar o poder do WhatsApp e alcançar resultados significativos na sua estratégia de marketing.

Introduzindo as mensagens do WhatsApp no Zoho Marketing Automation

Agora ficou muito mais fácil fazer marketing no WhatsApp em escala: lançamos a integração do WhatsApp com o Zoho Marketing Automation para ajudar você a enviar promoções, atualizações, alertas de compra e outros anúncios importantes com facilidade.

Com essa integração, você pode criar e agendar mensagens em massa do WhatsApp para seu público-alvo a qualquer hora e em qualquer lugar. O Zoho Marketing Automation fornece modelos de mensagens prontas para uso em todos os cenários de negócios e oferece suporte ao processo de revisão instantânea do Meta.

Mas saiba que só porque você envia mensagens em massa não significa que não possa incluir nenhuma personalização. Na verdade, com essa integração você pode personalizar seu conteúdo, atingir seu público com precisão por meio de segmentos e direcionar tráfego para seu site com CTAs. Além disso, com nosso painel detalhado do WhatsApp, você obtém insights de usuários específicos da campanha, rastreia mensagens enviadas, entregues, lidas, clicadas e respondidas e executa campanhas de redirecionamento para impulsionar o engajamento.