Índice
No marketing multicanal, as suas campanhas passam a ser veiculadas em várias plataformas de forma simultânea e integrada. Assim, o cliente pode falar com a sua empresa em vários canais mantendo a mesma eficência.
A metodologia oferece diversas vantagens, como agilidade e facilidade de contato com o cliente, amplo alcance, adaptação ao perfil do público-alvo, maior visibilidade para a empresa e mais.
Afinal, você precisa estar onde os clientes estiverem, impulsionando a presença e o crescimento da empresa com uma boa abordagem de marketing multicanal.
Quer ajuda nessa jornada? Continue a leitura e confira o guia para superar os desafios de uma boa estratégia de marketing multicanal!
O que é o marketing multicanal?
Você já se viu sobrecarregado tentando gerenciar vários canais simultaneamente? Sem cuidar das plataformas da empresa, você pode acabar perdendo mensagens importantes ou negligenciando clientes.
Nunca foi tão importante otimizar a forma com a qual a sua empresa gerencia interações com o público-alvo. Afinal, é difícil acompanhar o ritmo do mercado acelerado, repleto de concorrência e propagandas em diversas redes sociais.
Você precisa do marketing multicanal para garantir que as suas estratégias tenham o alcance necessário e sejam eficientes.
A multicanalidade é a estratégia que permite a comunicação das empresas com seus clientes através de vários canais, de forma direta e indireta, como e-mail, telefone, lojas físicas, websites, aplicativos, redes sociais, anúncios e mais.
Os clientes poderão se envolver com a empresa no canal de preferência, em uma experiência integrada, independentemente da forma de interação.
Através do marketing multicanal, é possível divulgar uma campanha em diferentes plataformas, alcançar mais consumidores e divulgar em diferentes formatos sem perder a consistência e padronização em cada mensagem.
Essa comunicação ampla permite gerar mais reconhecimento e, por consequência, vendas.
Ao escolher boas ferramentas de marketing multicanal, você poderá automatizar tarefas, programar respostas, melhorar seu atendimento ao cliente e levar a comunicação da empresa a um novo patamar.
O Zoho Marketing Plus, por exemplo, reúne todas as atividades de marketing em uma única plataforma. Assim, a ferramenta evita que a sua equipe negligencie clientes ou perca tempo trocando de interface para seguir com processos.
Com uma ferramenta como o Zoho Marketing Plus, a sua estratégia de marketing multicanal é facilitada diariamente!
Benefícios de uma estratégia de marketing multicanal bem executada
O marketing multicanal permite explorar ao máximo as possibilidades de interação entre empresa e clientes, garantindo a adaptação da marca a diferentes canais, com identidade consistente e maiores recursos de divulgação.
De fato, são várias as estatísticas que apontam os benefícios do marketing multicanal:
- Dados da Printcomm apontam que os clientes que compram em vários canais têm um Lifetime Value 30% maior do que aqueles que usam apenas um canal.
- Segundo a Retail Dive, as campanhas de canal único podem obter uma taxa média de engajamento de até 5,4%, enquanto aquelas que utilizam três ou mais canais podem se beneficiar de uma taxa de engajamento de cerca de 18,96%.
- Os clientes expostos a campanhas de marketing multicanal gastam cerca de 10% mais do que aqueles que não, segundo a Webinar Care.
- De acordo com a Digizuite, as marcas que interagem com os seus clientes através de múltiplos canais registram um aumento anual de 9,5% nas receitas, em comparação com 3,4% para marcas com uma estratégia multicanal deficiente.
No marketing multicanal eficiente, a empresa escolhe os canais que mais se adequam à estratégia, ao planejamento de marketing, ao cliente e ao seu próprio posicionamento.
Cada canal funciona como um ponto de contato independente, mas integrado para proporcionar uma experiência de cliente unificada. O marketing multicanal, inclusive, permite que as marcas combinem plataformas online e offline.
A poderosa estratégia pode ajudar a sua empresa a alcançar e engajar mais consumidores, pois eles terão a liberdade e amplitude de escolha na hora de optar pelas melhores plataformas para interagir.
Cada canal tem um conjunto único de usuários, então, quanto mais canais você utilizar, maior será o seu alcance. Você irá impactar clientes em vários locais e, assim, reforçar o branding da marca.
Assim, ao implementar uma estratégia de marketing multicanal, a sua empresa pode melhorar a satisfação do cliente e aumentar as vendas e a lucratividade. Os consumidores passam a ter mais oportunidades de contato e se tornam mais propensos a fidelização.
Além disso, o uso de vários canais permite coletar mais dados sobre o comportamento do cliente, o que pode ajudar a embasar futuras estratégias de marketing.
Principais desafios do marketing multicanal
Com tantos benefícios, não é segredo que o marketing multicanal é essencial para a interação com os seus clientes. A estratégia tem potencial sem precedentes para impulsionar a eficiência da empresa e fortalecer o relacionamento com o público-alvo.
No entanto, mesmo com tantas vantagens, o marketing multicanal também apresenta desafios. Conheça alguns e saiba como superá-los:
Manter a consistência
Entre as dificuldades enfrentadas por empresas, está a necessidade de manter a consistência da marca, personalizando a experiência do cliente em diferentes canais enquanto gera atendimentos padronizados, unificados e integrados.
Manter a consistência da marca em todos os canais pode ser uma tarefa desafiadora, já que cada um tem suas próprias características e, por isso, é necessário adaptar a mensagem sem perder a essência da marca.
Lembre-se que o marketing multicanal precisa transmitir os valores e os diferenciais da empresa em todas as interações. Então, adeque a comunicação à imagem que o negócio quer transmitir, equilibrando com os recursos de cada canal.
Padronize a linguagem e o visual, preserve as cores, logos e símbolos e integre a comunicação entre plataformas para manter os atendimentos atualizados.
Atualizar dados
A coleta, atualização e integração de dados sobre clientes em vários canais pode ser uma tarefa complexa. Por isso, é essencial ter uma estratégia sólida de gerenciamento, análise e integração de dados para garantir a operação.
Já que o seu marketing é composto por diversos profissionais, cada um com sua ocupação, integre os sistemas e garanta que todos os setores sejam alinhados e consistentes.
Com equipes mais integradas, será mais fácil veicular campanhas de marketing eficientes.
Estruturar os custos
Implementar uma estratégia de marketing multicanal pode envolver uma variedade de custos, como plataformas de automação, ferramentas de análise, softwares de gerenciamento e mais.
Além disso, você pode achar necessário usar publicidade paga, criar conteúdo, contratar colaboradores e outras iniciativas. No digital, o orçamento pode até ser menor, o que muda quando a publicidade vai para o offline.
Por isso, ao usar uma campanha que se estenderá a vários canais, é fundamental projetar os custos com precisão e ter cautela na hora de investir.
Monitorar e analisar
Pode parecer difícil, durante uma campanha multicanal, mensurar resultados, avaliar os feedbacks e manter diferentes pontos de contato. Campanhas multicanais são mais complexas, gerando maior trabalho de monitoramento e mais dados para analisar.
Use boas ferramentas de monitoramento, para acompanhar conversões e observar quais canais têm sido mais produtivos. Assim, é possível dimensionar melhor a estratégia e, com a ajuda da ferramenta certa, entender o público, os seus comportamentos e preferências.
Lidar com recursos limitados
Gerenciar vários canais de marketing exige tempo, dinheiro e mão de obra. A sua empresa deve garantir que tem recursos suficientes para executar uma boa estratégia de marketing multicanal antes de começar na prática.
Além disso, o mundo do marketing digital está sempre mudando, com novas plataformas e tecnologias surgindo. Manter-se atualizado e adaptar a sua estratégia é necessário.
Então, parta para o preparo: levante os custos, capacite as pessoas envolvidas, adote as tecnologias necessárias e faça a gestão da implementação multicanal. O monitoramento dos resultados deve ser constante.
Não ter objetivos
É preciso definir os objetivos dos seus canais de forma unificada para não enfrentar maiores desafios na hora de padronizar e transmitir a identidade da empresa. Então, entenda as metas de marketing e comunique cada etapa para a equipe.
Especifique as metas para avaliar a eficiência da sua estratégia, seguindo o método SMART: metas específicas, mensuráveis, atingíveis, relevante e com prazo.
Acrescente cronogramas e torne cada meta quantificável para o monitoramento, evitando que a sua equipe fique perdida na hora de contatar os consumidores.
Complexidade, personalização e privacidade
No marketing multicanal, os clientes podem navegar por diversas combinações de canais e dispositivos, o que desafia a abordagem linear do seu funil de conversão.
O cliente pode escolher diversos pontos de contato, então você precisa preparar todos eles, optando pela escolha de mensagem ideal para o cliente, para a empresa e para o canal.
Considere que todo canal e toda etapa da jornada será uma oportunidade para encantar e fidelizar, oferecendo a melhor experiência. Deixe que o cliente realize a ação que quiser, recebendo sempre o suporte necessário.
Por fim, muitas estratégias de marketing multicanal usam a captação de dados sobre todas as interações com o cliente para otimizar processos. Lembre-se que essa operação deve garantir a segurança dos dados, respeitando a privacidade dos consumidores e seguindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Como superar os desafios do marketing multicanal?
Enfrentar esses desafios pode ser difícil, mas não impossível. Com planejamento adequado e a abordagem correta, você pode aproveitar ao máximo o poder do marketing multicanal. Como você viu, os desafios podem ser superados através de várias estratégias e ferramentas. Algumas práticas não podem faltar:
O conhecimento sobre os clientes
Entenda os detalhes que formam o perfil do seu cliente: colete feedbacks, analise os dos atendimentos em diferentes canais, registre as características, dores e necessidades do seu público-alvo para segmentar cada mensagem.
As opiniões e gostos do seu público mudam, então esse monitoramento deve ser regular, com atualização da sua estratégia segundo as alterações de comportamento do público-alvo.
O conteúdo personalizado
Não basta apenas estar em todos os canais, é preciso fornecer as mensagens adequadas para cada um deles, sempre corretamente direcionadas, suprindo as necessidades dos seus clientes.
Divulgue as mensagens de forma personalizada, alcançando os diversos perfis de cada mídia e dos seus clientes, disponibilizando uma experiência otimizada, útil e relevante.
Personalizar os anúncios pode, inclusive, aumentar a chance de conversão e o engajamento dos clientes, já que a mensagem passada será mais envolvente para ele.
A tecnologia certa
Em muitas organizações, os dados ficam espalhados por vários sistemas e plataformas. Isso pode causar uma visão fragmentada do cliente, prejudicando o direcionamento de qualquer campanha.
Uma estratégia de marketing multicanal tem o pressuposto de que todos os dados de interação nos diversos pontos de contato sejam coletados e estejam alinhados. Essa dinâmica se torna um desafio, e você pode se perguntar como superá-lo.
Os dados do cliente são um dos grandes ativos da sua empresa, e você deve ter a ferramenta certa para coleta, monitoramento, análise e criação de relatórios.
O Zoho Marketing Plus é uma plataforma de automação de marketing completa que oferece recursos avançados para te ajudar a superar esses e outros desafios.
O sistema permite criar e gerenciar campanhas de marketing em vários canais, como e-mail, e-commerce, SMS, mídias sociais, webinars e mais.
A partir de um único painel de controle, ele garante que a mesma mensagem seja transmitida em todos os canais.
Além disso, a ferramenta oferece recursos para monitoramento, segmentação, personalização, geração de relatórios sobre os dados coletados e muito mais.
Ao implementar o Zoho Marketing Plus, a sua empresa pode superar os desafios do marketing multicanal e garantir um contato eficiente com o seu cliente em cada canal, a qualquer momento e em todo lugar.
Comments