Falar de atendimento ao cliente que gere valor para a empresa envolve humanizar o comunicação. Mas para isso acontecer de forma efetiva, é necessário investir em um bom sistema help desk. E agora vamos comparar algumas ferramentas disponíveis.
Neste caso, os sistemas sac escolhidos são a Zoho Desk e a Salesforce, solução desenvolvida pela Salesforce. Ambas possuem credibilidade no mercado, mas qual é a melhor opção? Qual ferramenta traz mais escalabilidade para sua empresa?
Veja a análise completa, entenda os pontos fortes e fracos de cada sistema e escolha a melhor opção de help desk. Com este conteúdo, sua decisão será mais clara e objetiva. Vamos começar?
O que há por trás de cada ferramenta?
Primeiramente, é importante compreender um pouco da história de cada empresa que oferece as soluções em help desk. A Salesforce surgiu em 1999 com foco em soluções de sales cloud. Entre as ferramentas que mais se destacaram, podemos citar o CRM na nuvem, que ainda traz inúmeras inovações.
Em 2009, a Salesforce lança o Service Cloud e, em seguida, o Desk.com, ambas ferramentas com foco em help desk. Por meio desta novidade, clientes passaram a ter um serviço mais personalizado de atendimento ao cliente. Isso sem falar que otimizou o trabalho com automações e outras iniciativas que foram melhoradas ao longo do tempo.
Já Zoho surgiu em 1996 com a proposta de oferecer soluções tecnológicas para empresas que desejavam escalar seus resultados. A criação da plataforma Zoho Desk aconteceu em 2010, mas com o nome de Zoho Support.
Qual opção tem o melhor custo-benefício do mercado?
Quando falamos sobre custo-benefício, podemos observar de forma objetiva como a Zoho Desk sai na frente. Inclusive quando falamos sobre valores. Para começar, a Zoho Desk possui quatro planos:
Express R$ 45,00
Standard R$ 75,00
Professional R$ 125,00
Enterprise R$ 225,00
Vale ressaltar que o Zoho Desk disponibiliza cobranças mensais ou anuais. Além disso, tem ainda o trial que garante o acesso de todas as funcionalidades do Zoho desk por tempo limitado.
Já a ferramenta da Salesforce, podemos observar algumas diferenças. Para começar, há apenas a cobrança anual da ferramenta e em dólar. Além disso, temos duas opções de help desk (Service Cloud e Desk.com). A Service Cloud é mais completa e traz inúmeras funcionalidades. Já a Desk.com é mais objetiva, sendo indicada principalmente para pequenas empresas.
Quando falamos de planos, a Desk.com possui três planos, com uma opção a menos do que o da Zoho. Já a Service Cloud possui 4 planos disponíveis. Confira os valores*, convertidos em reais, abaixo:
Desk.com
Standard - R$ 105
Professional- R$ 315
Business Plus- R$ 525
Service Cloud
Essentials R$ 131
Service Professional R$ 394
Enterprise R$ 787
Unlimited R$ 1575
*Levando-se em consideração a conversão de dólar para real de R$ 5,25.
De uma forma geral, o custo-benefício da Zoho Desk pode superar a da Salesforce dependendo da necessidade da empresa. A diferença de valor entre os planos é de mais de R$ 500, no mínimo, sendo a Zoho a mais viável. Se o seu foco for o valor e sua empresa for pequena, a opção da Salesforce pode ser a mais indicada pois se trata da cobrança de uma parcela para o plano anual.
Mas vale ressaltar que a cobrança é por usuário, logo é uma opção vantajosa para uma empresa pequena que terá poucos usuários cadastrados. Já o Zoho Desk traz mais funcionalidades é a mais indicada para empresas que desejam escalar seus negócios.
Salesforce x Zoho Desk: conheça as funcionalidades e integrações de cada ferramenta
Tanto a Zoho Desk como a Salesforce trazem inúmeras funcionalidades em seus sistemas sac. E, mesmo com essas funções, podemos observar as constantes atualizações presentes nas plataformas. Confira abaixo uma tabela comparativa com as principais funcionalidades de cada ferramenta:
Diferenças de funcionalidades
Começando pela Salesforce, a principal diferença está em relação a essas funções. Ao invés de uma ferramenta, temos duas que complementam na atividade de help desk. A Desk.com foi desenvolvida com foco em ser solução de atendimento ao cliente, mas possui uma quantidade limitada de funcionalidades. Existe o Service Cloud, um outro produto da Salesforce, que completa a experiência de atendimento ao cliente.
Enquanto a Desk.com traz as funções mais usadas como interação multicanais, autoatendimento entre outros, a Service Cloud tem funções que envolvem automação e também outras integrações importantes. Caso queira um sistema mais completo, é necessário contratar as duas ferramentas, aumentando o custo mensal.
Já a Zoho Desk é uma plataforma mais completa, possuindo, inclusive, automação sem nenhuma cobrança a mais.
Diferenças das integrações
Em 2022, aplicativos de mensagens ocuparam 27% dos consumidores na hora de interagir com marcas. Neste tema, o Zoho Desk permite o atendimento no Instagram, Facebook, Twitter e e-mail, além de chat no website. Podemos ainda destacar a integração com WhatsApp e Telegram.
Já a Salesforce traz integração com sistemas de e-mails, Twitter e Facebook.
Como escolher a melhor ferramenta de atendimento ao cliente?
É necessário sempre buscar a melhoria contínua ao lidar com o consumidor da sua marca. E a importância disso é vista tanto por parte das empresas como dos consumidores, fazendo com que a estratégia do negócio inclua este ponto.
De acordo com pesquisas, 83% dos consumidores esperam falar com alguém imediatamente após entrar em contato com uma empresa. E 78% desses consumidores entram em contato com mais canais durante a jornada de compra. Por isso é importante buscar soluções que tragam esta agilidade no atendimento ao cliente.
As ferramentas devem ser uma forma de otimizar suas ações e potencializar resultados. É essencial escolher bem este sistema. Confira abaixo um comparativo com alguns critérios e defina a melhor ferramenta para sua empresa.
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