Quem está começando uma empresa precisa decidir onde investir os fundos disponíveis. Muitas vezes, há falta de recursos contratados, como software pago para ajudar a automatizar o trabalho.
Felizmente, para algumas dessas ferramentas, existem opções gratuitas que são perfeitas para as necessidades de um negócio que está começando. Um deles é o CRM (Customer Relationship Management). A plataforma é essencial para a gestão de negócios e pode ser encontrada em uma versão gratuita de qualidade decente.
Neste artigo, você aprenderá sobre a importância de ter uma ferramenta de CRM desde o início das operações, conhecerá as possibilidades desse software e conhecerá o CRM gratuito e seus pontos fracos para começar imediatamente em sua empresa. Confira!
CRM Pago
O CRM pago é uma ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente mais completa. Permite que os profissionais trabalhem de forma integrada.
Normalmente, esse CRM é integrado a outros sistemas como ERP, chat ao vivo, plataformas de prospecção, chatbots e telefonia VoIP. A maior vantagem dessa integração é ter todos os dados em um só lugar, desde a geração de leads até o pós-venda.
Outra característica de um CRM pago é mais espaço para cadastro de dados e mais usuários cadastrados. Também é possível se inscrever em mais pipelines, necessários para acompanhar a jornada do cliente.
Essas possibilidades tornam os departamentos de marketing e vendas mais confiantes em suas estratégias. A interseção de dados fornece aos gestores insights valiosos para ajustar as ações, sempre buscando a melhor entrega.
Além disso, o suporte aos usuários da ferramenta é muito eficaz. Envolve implementação, configuração e treinamento, além de assistência em questões técnicas.
Por todos esses motivos, ter uma versão paga de um CRM pago desde o início é um investimento, não uma despesa. As estratégias de captação e retenção de clientes da sua empresa são mais eficazes, as chances de gerar conversões no momento da otimização são maiores e sua marca atinge um patamar de diferenciação.
CRM gratuito
Em alguns casos, um CRM gratuitopode parecer a melhor opção. Afinal, você não precisa pagar nada por isso e pode otimizar seu processo de vendas. Na verdade, é uma solução que permite organizar as informações, economizando muitas planilhas.
Na prática, o CRM gratuitoé melhor que planilhas. Portanto, é antes de tudo a opção mais considerada pelos departamentos de marketing e vendas.
Em geral, as soluções gratuitas possuem algumas limitações no registro de dados. Portanto, se sua estratégia ainda está nos estágios iniciais de implementação, essa é uma opção interessante. Você pode testá-lo gratuitamente para ver como o CRM funciona e os benefícios que ele traz.
No entanto, o departamento de vendas é uma área estratégica que exige alta qualidade. E isso só acontece no investimento. Não há retorno sem investimento. Um CRM gratuito não manterá seu negócio crescendo ao longo do tempo. Em outras palavras, a estratégia sofrerá. Portanto, é necessário compreender as fragilidades deste CRM.
Desvantagens do CRM gratuito
Como qualquer ferramenta de tecnologia pela qual você não precisa pagar, um CRM gratuito tem alguns pontos fracos.
O primeiro é o armazenamento e o gerenciamento de dados limitados. Isso pode não ser diferente para pequenas empresas. No entanto, à medida que você cresce, as limitações impedem que você tenha muitos documentos, leads e oportunidades.
No mesmo sentido, existem limitações de pipeline. Essa limitação existe mesmo em CRMs pagos, então é natural que também tenha um CRM gratuito. Considerando a complexidade do processo de negócio, todas as etapas precisam passar até que uma venda seja alcançada. O relacionamento com os clientes é fundamental, por isso é necessário ter vários funis, como pré-vendas, vendas, contratos, follow-up e customer success.
Outro ponto fraco é a falta de integração
Isso impede que dados de CRM gratuito sejam transferidos para outras plataformas. É necessária uma terceira ferramenta, que custa mais dinheiro. Esse problema não surge com o CRM pago, que possui integração nativa com diversas ferramentas.
Observe que estamos falando de recursos importantes que um CRM gratuito não possui. Como resultado, seus profissionais terão mais dificuldade em fechar a venda mais rapidamente. Se a ideia for mais eficiente do que usar uma planilha, seu objetivo não será totalmente alcançado.
De referir ainda que este CRM não gera relatórios completos e eficazes que permitam avaliar todo o processo de venda. É impossível melhorar as falhas do processo sem entender as taxas e oportunidades de conversão.
Por fim, o suporte não é tão eficaz, pois é improvável que tenha uma área bem estruturada.
Motivos para ter um CRM pago: conheça as funções e vantagens da ferramenta
Agora que já viu como funciona os CRMs, vale a pena falar sobre alguns dos recursos e benefícios da ferramenta:
● Organização de dados: quanto mais informações uma empresa tiver sobre clientes em potencial e consumidores atuais, melhor. É com base nesses dados que é possível desenvolver uma abordagem personalizada para entregar uma experiência de qualidade. O CRM facilita a organização porque permite armazenar informações relevantes sobre prospects e clientes em um só lugar.
● Controle do Processo de Vendas: o CRM permite controlar o processo de vendas da sua empresa. Como resultado, é possível ver como está progredindo cada etapa da negociação para decidir onde focar.
● Vendas recorrentes, mais ágeis e mais inteligentes: de acordo com a Innople Technologies, as empresas que adotam o CRM tiveram um aumento de 65% nas vendas. Isso porque a ferramenta simplifica os processos de negócios, permitindo que você integre e-mail, calendário e outros softwares e conduza informações em uma única plataforma. O resultado são vendas mais frequentes, inteligentes e rápidas.
● Fidelização do cliente: fidelizar clientes é tão importante quanto conquistar novos. Por meio do CRM, é possível analisar o perfil dos consumidores e oferecer outros produtos que atendam aos seus interesses, up-sell e cross-sell.
● Conhecimento da causa da perda: Você sabe por que alguns negócios não são fechados por seus vendedores? Conhecer os motivos da perda de vendas permite corrigir a situação necessária para que os negócios não continuem a ser perdidos pelos mesmos motivos. Algumas plataformas de CRM permitem registrar esses motivos e criar ações segmentadas com base em cada motivo.
O que acha de começar a utilizar um CRM no seu negócio? O Bigin é ideal para pequenas empresas, com todos os benefícios para alavancar seus negócios. Acesse e confira!
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