Se você quer entender qual o melhor chatbot para WhatsApp, pode seguir com a leitura. Neste post, vamos explicar o que é o chatbot, os principais recursos, dicas de ferramentas e mais. Vamos lá?
No mercado atual, os chatbots para WhatsApp são assistentes virtuais com recursos digitais úteis. Por isso, conquistaram empresas que passaram a usar a ferramenta no atendimento, marketing, vendas e suporte.
Afinal, a junção entre bots e o canal do WhatsApp entrega grande alcance e conexão entre empresa e cliente, automatizando um atendimento acessível, cujos recursos todos estão familiarizados.
A ferramenta gera facilidade, conforto e agilidade, podendo aumentar a satisfação do cliente.
Então, se você está pensando em investir nela e precisa saber qual o melhor chatbot para WhatsApp, continue a leitura!
O que é o chatbot para Whatsapp?
O termo “chatbot” é formado pelos por “chat” (conversar) e “bot” (abreviação de “robot” ou robô), em tradução do inglês. O nome já indica que os chatbots são sistemas que geram conversas automatizadas.
A história dos chatbots é longa. Um dos primeiros foi chamado ELIZA, desenvolvido por Joseph Weizenbaum em 1994, no Massachusetts Institute of Technology ou MIT. A tecnologia era parecida com a atual, gerando respostas programadas.
Com o tempo, a ferramenta foi otimizada, com programas de inteligência artificial incorporados e adaptações implementadas para gerar melhores resultados.
Por fim, quando você se pergunta qual o melhor chatbot para WhatsApp, saiba que ele é uma ferramenta de inteligência artificial que automatiza conversas com usuários no aplicativo WhatsApp.
É uma forma eficiente de fornecer atendimento, responder aos clientes, fornecer informações e até conduzir transações. Com o chatbot, você pode fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Os seus clientes sempre terão um ponto fácil e confortável de contato e a equipe poderá fornecer respostas imediatas, economizando tempo. O chatbot também permite lidar com um grande volume de conversas e padronizar respostas para gerar precisão.
Tudo funciona a baixos custos, com possíveis integrações e boa eficiência.
Principais recursos do chatbot para WhatsApp
O chatbot consegue simular o atendimento humano no WhatsApp, sendo ferramentas de comunicação e automatização com diversas funções. Servem para operações comerciais, suporte, envio de conteúdos e mais.
A junção de chatbots com o WhatsApp é ideal para a empresa que quer gerar proximidade com o cliente a baixos custos. O próprio cliente já está familiarizado com os recursos, o que nutre o engajamento.
Os chatbots para WhatsApp são equipados com recursos poderosos. Confira:
1. Respostas automáticas
O recurso permite que o chatbot responda automaticamente às perguntas mais comuns dos clientes, o que economiza tempo e esforço, além de padronizar o atendimento.
2. Inteligência Artificial
Os chatbots para WhatsApp usam tecnologias de IA para entender e responder às perguntas dos clientes de forma precisa.
3. Integração
A ferramenta pode ser facilmente integrada com outros sistemas, o que centraliza os dados do cliente. Integre com CRM, e-commerce e sistemas de helpdesk, por exemplo.
4. Personalização
Os chatbots podem ser personalizados para se adequar ao que a empresa e os clientes precisam.
5. Variedade de idiomas
Muitos chatbots suportam vários idiomas, permitindo que você se comunique com pessoas em todo o mundo.
6. Análise de dados
Os chatbots coletam e analisam dados sobre as interações, podendo gerar insights para para melhorar o atendimento, as soluções, serviços e estratégias.
7. Conversas em grupo
Alguns chatbots permitem conversas em grupo. Assim, a empresa pode gerar engajamento, enviar atualizações e se comunicar com vários clientes ao mesmo tempo.
8. Envio de arquivos
Os chatbots para WhatsApp podem enviar e receber arquivos em vários formatos, como documentos, imagens e vídeos.
9. Broadcast
Com a função broadcast, os chatbots podem enviar mensagens para múltiplos receptores, tornando mais fácil a atividade de informar clientes sobre novidades.
10. Roteamento inteligente
Use o chatbot para direcionar as consultas dos clientes para o departamento ou colaborador mais adequado.
Benefícios de usar um chatbot para WhatsApp
Os chatbots para WhatsApp oferecem uma gama de recursos que podem melhorar a eficiência da sua comunicação com os clientes. Se você está procurando uma forma de otimizar o atendimento, essa pode ser a solução que você precisa.
Então, se a pergunta é “qual o melhor chatbot para whatsapp?”, é preciso conhecer as possíveis vantagens que a empresa pode garantir a partir da ferramenta para fazer uma escolha.
Conheça os benefícios:
1. Presença digital
A ferramenta ajuda a empresa a fortalecer a marca no mercado digital. Afinal, o acesso ao seu atendimento se torna fácil.
Além disso, segundo dados, o Brasil é o segundo país que mais utiliza o WhatsApp, colocando a ferramenta como uma das mais importantes para posicionar a marca.
2. Recursos
Como você viu, chatbot para WhatsApp reúne recursos interessantes para a empresa que quer atender os clientes com rapidez, padronização, de forma intuitiva e engajadora.
3. Redução de custos
O sistema pode gerar mais economia, reduzindo gastos com atendimento, estrutura física, retrabalhos e mais.
4. Atendimento rápido
O chatbot para WhatsApp é um canal em tempo real, fácil, prático e confortável. Além disso, a automação permite ter ainda maior agilidade na hora de atender os seus clientes.
5. Disponibilidade
Com o chatbot para WhatsApp, a disponibilidade do suporte é em tempo real. A tecnologia permite que a ferramenta funcione de forma independente e, quando programada, irá responder às perguntas do cliente a qualquer momento.
6. Canal famoso
Como você viu, o WhatsApp é muito usado no Brasil e no mundo. Por isso, é um canal de conforto para os clientes, e facilmente eles entrarão em contato com a sua empresa enquanto cumprem outras tarefas no dia.
7. Escalabilidade
Com a ferramenta do chatbot para WhatsApp, você pode escalar o atendimento, mantendo a automatização e a padronização mesmo ao se comunicar com um grande volume de usuários.
Afinal, qual o melhor chatbot para WhatsApp?
Como você viu, existem diversos motivos para usar o chatbot para WhatsApp. Os benefícios são variados. Na realidade, a ferramenta permite que a empresa alcance feitos de atendimento que eram o sonho de muitos gestores:
estar disponível para o cliente a qualquer hora,
suprir várias demandas e pedidos;
fornecer um suporte omnichannel;
Mas, para garantir todas essas vantagens, você precisa saber qual é o melhor chatbot para Whatsapp: o Zoho Desk, uma solução poderosa, plataforma robusta e integrada para o atendimento ao cliente.
Com o Zoho Desk, você poderá se conectar com os seus clientes de forma eficiente. É um help desk integrado ao seu Whatsapp:
Tenha atendimento ao Cliente 24/7: O Zoho Desk é o chatbot que garante que seus clientes sempre recebam respostas, mesmo fora do horário comercial.
Respostas Automatizadas: Ele pode ser programado para fornecer respostas automáticas, economizando tempo.
Idiomas: O sistema suporta uma variedade de idiomas, podendo ser usado a nível internacional.
Integrações: O Zoho Desk pode ser integrado a diversas plataformas, permitindo troca de dados.
Análise de dados: O software coleta e analisa dados sobre as interações, fornecendo insights que podem ser usados para otimizações.
Personalização: O Zoho Desk permite que você personalize o chatbot para se adequar às necessidades da sua empresa.
Gestão de Tickets: Tenha uma plataforma para gerenciar tickets de suporte ao cliente, monitorando, gerenciando e priorizando as urgências.
Se você busca saber qual o melhor chatbot para WhatsApp, saiba que o Zoho Desk tem seus próprios conjuntos de recursos e benefícios. Conheça o Zoho Desk!
Comments