Usado por milhões de brasileiros, instalado em celulares de todo o mundo e principal ferramenta de comunicação das empresas. Se você pensou em WhatsApp, acertou. O aplicativo se tornou indispensável para as marcas se comunicarem com seu público. E isso é possível graças ao WhatsApp Business Web.
Trata-se de uma forma que simplifica e facilita o trabalho de atendimento ao cliente envolvendo a ferramenta. Quer entender os pontos principais disso? Veja neste conteúdo completo.
O que é WhatsApp Business Web?
WhatsApp Business Web é uma versão do WhatsApp para negócios desenvolvida para ser acessada em computadores ( ou não pelo aplicativo). A principal diferença entre o WhatsApp comum e o Business são os recursos que permitem operacionalizar a interação com o cliente além de ter outras funcionalidades liberadas, como etiquetas.
Além disso, o WhatsApp Business Web também oferece suporte para múltiplas contas, permitindo que as empresas gerenciem várias contas em um único dispositivo. Para um suporte que atende várias marcas, é um ponto favorável para organizar as demandas de forma correta.
WhatsApp Business Web x WhatsApp API: qual é a diferença?
Enquanto o WhatsApp Business é a versão corporativa para ser acessada de qualquer computador, o WhatsApp Business API é a maneira de integrar esta ferramenta a outros sistemas - é a parte do código de uma ferramenta que pode ser integrada em outro sistema.
Em outras palavras, permite com que as empresas integrem o WhatsApp diretamente a sistemas que possuam, a fim de automatizar a troca de informações e evitar ações manuais.
O melhor exemplo: transformar cada mensagem enviada ao WhatsApp em tickets dentro de softwares de atendimento ao cliente.
Além disso, as empresas podem:
Automatizar diferentes processos;
Estruturar chatbots personalizados para dar suporte fora do horário de atendimento dos agentes;
Acessar recursos avançados (notificações proativas, suporte a vários agentes entre outros).
Como usar o WhatsApp Business no computador
Para usar o WhatsApp Business no computador, você precisa seguir os seguintes passos:
1. Na Play Store, busque pelo WhatsApp Business.
2. Abra o WhatsApp Business e siga as instruções para configurar a sua conta comercial.
3. Após configurar a sua conta, você poderá usar o WhatsApp Business no seu computador, da mesma forma que usa no celular.
É essencial lembrar que o WhatsApp Business só está disponível para fins comerciais e não pode ser usado para para contas de usuários finais. Além disso, respeite as políticas de uso do aplicativo para evitar penalidades.
Quais recursos do WhatsApp Business posso usar no computador?
O WhatsApp Business têm várias funções disponíveis na versão web. Entre as funcionalidades, estão:
Resposta rápida: Você pode criar frases pré-definidas para perguntas frequentes. Além disso, utilize o recurso de resposta rápida para responder em menos tempo os clientes. Isso reduz a duração do contato e agiliza a identificação da solução do problema.
Etiqueta: as etiquetas permitem que você organize e marque as conversas com diferentes categorias. Você pode criar etiquetas personalizadas para identificar clientes, pedidos, status de pagamento, entre outros. Isso ajuda na organização e na localização fácil das conversas relevantes.
Filtro de conversa: Permite que você classifique e visualize facilmente as interações com base em diferentes critérios. Pode sinalizar como mensagens não lidas, mensagens com etiquetas específicas, contatos não respondidos e muito mais. Isso facilita a gestão das conversas e garante que nenhuma mensagem importante seja perdida.
Catálogo: O recurso de catálogo permite que você crie um catálogo de produtos ou serviços que sua empresa oferece. Você pode adicionar imagens, descrições, preços e links para cada item no catálogo. Isso torna mais fácil para os clientes visualizarem e comprarem seus produtos diretamente pelo WhatsApp.
É importante mencionar que esses recursos podem variar dependendo da versão do WhatsApp Business e do aplicativo WhatsApp para computador. Certifique-se de ter a versão mais recente instalada para acessar todos os recursos disponíveis.
5 benefícios em investir no WhatsApp Business Web
Investir no WhatsApp Business Web traz várias vantagens para as empresas. Aqui estão algumas delas:
1. Aumento da produtividade dos agentes
Com o WhatsApp Business Web, os colaboradores podem acessar e responder às mensagens diretamente em seus computadores, aumentando a eficiência e a produtividade. Os agentes podem fazer várias tarefas ao mesmo tempo, como enviar mensagens, compartilhar arquivos e verificar informações relevantes, sem a necessidade de alternar entre dispositivos.
2. Analisar estatísticas fornecidas pela ferramenta
Esta versão do WhatsApp oferece recursos de análise e métricas para ajudar as empresas a entenderem o desempenho de suas interações com os clientes. Visualize estatísticas sobre mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas, e analise a eficácia de suas campanhas de marketing e identificar áreas de melhoria.
3. Maior organização de atendimentos
Organize e gerencie melhor os atendimentos aos clientes. Crie etiquetas e categorias para classificar as conversas de acordo com a origem do contato, facilitando a localização e o acompanhamento das interações com os clientes.
Isso ajuda a manter um histórico de comunicações e a proporcionar um serviço mais eficiente.
4. Menos falhas de comunicação
O uso do WhatsApp Business Web reduz as chances de falhas de comunicação, pois permite que vários membros da equipe acessem e respondam às mensagens de forma simultânea. Dessa forma, há menos risco de mensagens serem perdidas ou esquecidas, proporcionando um atendimento mais eficaz e satisfatório para os clientes.
5. Redução na colisão de agentes
Com a comunicação centralizada na ferramenta, membros específicos da equipe responde cada mensagem. Isso evita a colisão de agentes, ou seja, duas ou mais pessoas respondendo à mesma mensagem ao mesmo tempo. A atribuição clara de responsabilidades melhora a eficiência do atendimento e evita confusões.
No geral, investir no WhatsApp Business Web oferece benefícios significativos para empresas que desejam melhorar sua comunicação com os clientes, aumentar a produtividade e fornecer um serviço de atendimento de qualidade.
Quando começar a usar o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business pode ser uma excelente opção para empresas que desejam utilizar o aplicativo como um canal de comunicação oficial com seus clientes. Existem algumas indicações de quando é o momento certo para começar a usar o WhatsApp Business:
Decisão de usar o WhatsApp como canal oficial: Quando sua empresa decide adotar o WhatsApp como um canal de comunicação formal e oficial com os clientes, é o momento certo para começar a utilizar o WhatsApp Business. Isso pode ocorrer quando você percebe que muitos de seus clientes preferem entrar em contato por meio do WhatsApp ou quando você identifica uma demanda crescente nesse canal.
Necessidade de várias pessoas no atendimento: Se sua empresa possui uma equipe responsável pelo atendimento ao cliente e você deseja envolver várias pessoas no gerenciamento das conversas do WhatsApp, a versão de negócios é uma ótima escolha. Ele permite que várias pessoas acessem a mesma conta do WhatsApp, colaborando e respondendo às mensagens de forma eficiente.
Criação de processos e operação estruturada: Quando você precisa estabelecer processos claros para lidar com as conversas do WhatsApp, o WhatsApp Business oferece recursos que podem ajudar. Ele permite criar respostas rápidas, mensagens automáticas, etiquetas para categorizar as conversas, entre outras funcionalidades que facilitam a organização e o atendimento ao cliente.
É importante considerar também o tamanho da sua empresa e a quantidade de mensagens que você espera receber diariamente. Se sua empresa recebe um grande volume de mensagens ou se você busca uma solução mais profissional para gerenciar o atendimento ao cliente, o WhatsApp Business é uma opção recomendada.
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