Os novos formulários do Bigin chegaram para simplificar suas operações de negócios e melhorar a experiência do usuário de seus clientes. Tudo isso em formatos mais fáceis de usar, onde você pode criar e compartilhar formulários para coletar dados de seus clientes atuais e potenciais.
Mas, na prática, o que mudou? A primeira mudança foi o nome - os formulários da Web agora são apenas "formulários". E por quê? Porque os sites não são mais o único lugar para hospedar seus formulários e coletar dados.
Isso significa que as novas atualizações garantem que seus formulários possam ser compartilhados em diversos lugares - dos visitantes do seu site (é claro), mas também por e-mail, arquivos de texto e até materiais de divulgação impressos.
Diferenciais dos formulários para CRM
Com os formulários do Bigin, sua empresa pode capturar facilmente as informações dos visitantes do site e de outras plataformas, adicioná-las ao seu processo de vendas e converter os dados diretamente na sua conta do CRM. Tudo isso sem a necessidade de codificação.
O Bigin permite que você atribua novos leads aos usuários em sua organização automaticamente e os notifique instantaneamente por e-mail para uma ação mais rápida sobre os leads mais promissores. Além disso, com os formulários para CRM, você pode:
- Converter facilmente novos visitantes do site e outros materiais de divulgação em leads;
- Criar novos formulários em minutos;
- Notificar automaticamente sua equipe quando houver um novo lead;
- Ativar o Captcha para obter mais segurança;
- Visualizar os formulários antes de publicá-los;
- Incorporar o formulário da maneira que desejar.
Novos formulários do Bigin: o que muda?
Com as novas atualizações, você pode criar formulários e gerar automaticamente novos contatos na sua conta Bigin. Os dados coletados podem ser encaminhados para o estágio que você desejar dentro dos pipelines de vendas e equipes.
Para isso, basta escolher o tipo de formulário que deseja criar, arrastar e soltar os campos desejados, definir regras de envio e, por fim, compartilhar. Clique aqui para ver o passo a passo completo.
Confira as novas opções de compartilhamento dos formulários do Bigin:
Link: você pode gerar URLs exclusivas e compartilhar com seus clientes atuais e potenciais por e-mail, mensagem de texto e até pelas mídias sociais.
QR Code: além disso, agora, é possível gerar um QR Code para ser impresso em diversos materiais de divulgação off-line - e que pode ser utilizado com eventos externos, como workshops, seminários, conferências e exposições, por exemplo. Assim, os clientes em potencial podem acessar facilmente seu formulário digitalizando o código com dispositivos móveis.
Com os novos aprimoramentos, você pode redirecionar as pessoas que preencheram seus formulários para uma página de destino ou, ainda, selecionar uma mensagem personalizada que será exibida após o envio do mesmo.
Dessa forma, você terá total controle sobre o conteúdo da mensagem - desde um simples “Obrigado!” até um texto mais elaborado, com informações da empresa ou detalhes de um evento, por exemplo.
Formulários do Bigin: como utilizar no seu negócio
Agora que você já está familiarizado com os novos aprimoramentos, confira 5 maneiras diferentes de utilizar os formulários do Bigin para otimizar o seu negócio:
1) Gerenciamento de pedidos
Receba e atenda pedidos com mais facilidade: é só compartilhar um formulário “fazer pedido” com seus clientes por email ou chat, eliminando assim a necessidade de visitar o seu site para fazer uma solicitação.
Ao simplificar o processo de pedidos, você melhora a experiência do cliente e incentiva cada um deles a continuar negociando com a sua empresa. Além disso, os pedidos entram automaticamente no pipeline de “preenchimento de pedidos”, fazendo com que você acompanhe o andamento das solicitações e garanta a entrega.
2) Geração de leads
Capture detalhes de contato de cliente em potencial. Para isso, basta incluir um QRCode em banners ou folhetos que você compartilha em eventos, por exemplo. Os clientes em potencial que utilizarem o código serão automaticamente direcionados para um formulário específico que coleta todas as informações de contato necessárias.
Assim, estes dados podem ser convertidos em registros no pipeline de vendas, tornando mais fácil para você e sua equipe entrar em contato para convertê-los em clientes.
3) Suporte ao cliente
Resolva rapidamente as dúvidas e reclamações sobre seus produtos ou serviços. Com uma ferramenta de CRM como o Bigin, você pode criar um formulário para o pipeline de suporte ao cliente - e se certificar de que todos os problemas levantados pelos clientes sejam registrados imediatamente.
O cliente está insatisfeito com a qualidade do produto? O usuário não está conseguindo acessar seu site? Há dúvidas sobre o funcionamento de um serviço ou produto? Seja qual for o problema, os formulários do Bigin facilitam a comunicação dos clientes e a resolução rápida pela equipe de suporte.
4) Processamento de reembolsos
Acelere o processo de eventuais reembolsos dos clientes. Afinal, você sabe que durante o processo de vendas, o consumidor pode receber um produto com defeito ou pedido um item errado. Em vez de entrar em contato com a sua empresa por e-mail ou telefone, seus clientes podem preencher um formulário de solicitação de reembolso e os dados serão registrados diretamente no pipeline, permitindo que você valide o pedido de forma ágil e rápida.
5) Coleta de feedback
Capture depoimentos de clientes em esforço: basta anexar um link em um formulário de feedback, criando campos no pipeline de depoimento do cliente, por exemplo. Ou um link em um e-mail de acompanhamento enviado aos clientes após a conclusão da compra.
Dessa forma, você pode identificar facilmente os consumidores que tiveram uma experiência positiva e coletar seus depoimentos para promover ainda mais o seu serviço ou produto.
Lembrando que os recursos disponíveis dos formulários do Bigin não se limitam aos exemplos acima. Isso porque os pipelines e campos personalizáveis da ferramenta de CRM ajudam você a criar formulários adequados às reais necessidades do seu negócio.
Agora que você já conhece os novos formulários do Bigin, está pronto para utilizar mais esse aprimoramento junto à sua empresa? Para saber mais acesse: zoho.com.br/bigin
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