Selalu ada cara baru untuk mendekati target pasar, menjangkau pelanggan, serta memantau mereka. Apapun cara pendekatannya, beradaptasi dengan kondisi yang selalu berubah menjadi hal yang paling penting. Karena inilah, kami di Zoho bekerja keras untuk membantu Anda dengan seperangkat software CRM tepat yang dapat membantu Anda mengatasi tantangan marketing ini.
Menghargai kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan memang selalu menjadi prioritas dalam bisnis. Tetapi memperlakukan pelanggan lebih dari sekadar konsumen adalah soal memberikan customer experience (pengalaman pelanggan) yang memuaskan di setiap tahap, mulai dari penjualan hingga dukungan.
Beberapa software marketing seperti Zoho CRM Plus saat ini telah memungkinkan penggunanya untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan komprehensif dari mana saja.
Apa itu Zoho CRM Plus?
Sebelum mengetahui fitur-fitur penting, Zoho CRM Plus, ada baiknya untuk mengetahui apa itu Zoho CRM Plus terlebih dahulu.
Zoho CRM Plus adalah platform customer experience terpadu yang membantu Anda menghadirkan pengalaman yang luar biasa bagi setiap pelanggan di seluruh tahapan siklus hidup mereka dan mengonversinya menjadi pendukung merek.
Zoho CRM Plus sendiri terdiri dari software sales, marketing, dan customer support yang saling terhubung satu sama lain. Sehingga, pengguna dapat mengerjakan berbagai hal dalam satu dashboard saja, tanpa harus berganti-ganti berbagai aplikasi.
Tentunya hal ini mempermudah pengguna ketika menyelesaikan beberapa permasalahan antar divisi dalam satu waktu.
Fitur-fitur Penting dari Zoho CRM Plus
Berikut adalah beberapa fitur penting dari Zoho CRM Plus yang dapat membantu bisnis Anda dalam menghadirkan customer experience terbaik bagi pelanggan.
1. Sederhanakan pekerjaan tim Anda
Menentukan peran dan tanggung jawab untuk setiap orang di perusahaan Anda sangat penting saat menjalankan kebijakan work from anywhere. Jika setiap tim bergerak ke arah yang berbeda, akan sulit untuk menindaklanjuti dan menjaga semua orang tetap berada di dalam lingkaran. Ini dapat secara langsung memengaruhi pengalaman pelanggan Anda.
Zoho CRM Plus memungkinkan penggunanya untuk memisahkan proyek rumit menjadi tugas-tugas kecil dan efektif. Anda tinggal menugaskan satu atau beberapa anggota tertentu organisasi Anda untuk menjalankan tugas itu. Tetapkan tenggat waktu, pengingat, dan prioritas untuk setiap tugas dan pantau kinerja tim jarak jauh Anda dari mana pun Anda berada.
Sederhanakan pekerjaan tim penjualan, pemasaran, dan tim dukungan Anda dengan mengubah tugas yang kompleks menjadi sebuah workflow (alur kerja) yang efisien menggunakan fitur Blueprint di bagian Project.
Misalnya, Anda ingin memulai proses pengembalian dana untuk pelanggan yang melakukan pemesanan sebelum tanggal tertentu. Melacak setiap pesanan secara manual bisa sangat membosankan, tetapi dengan menggunakan opsi drag and drop yang mudah di Blueprint, Anda dapat membuat alur kerja dan biarkan alur kerja itu yang menyelesaikan tugas untuk Anda. Ini akan memangkas waktu dalam menyelesaikan tugas sambil memastikan bahwa tim Anda tidak melewatkan satu langkah penting pun.
Dengan menggunakan bagan Gantt, Anda dapat tetap diberi tahu soal tugas-tugas penting, ketergantungannya, dan setiap penyimpangan dengan progres yang direncanakan.
2. Aktifkan layanan mandiri untuk pelanggan Anda
Beberapa pelanggan memiliki pertanyaan yang tak terbatas, terlebih lagi di saat-saat sibuk. Menjawab semua pertanyaan mereka mungkin tidak mudah jika Anda tidak memiliki tim dukungan yang cukup. Namun, Anda dapat membuat ruang di situs web Anda yang berisi jawaban atas pertanyaan yang paling sering diajukan sehingga pelanggan Anda dapat memperoleh informasi yang mereka butuhkan, bahkan jika tim dukungan sedang offline.
Dengan menggunakan fitur layanan mandiri dalam aplikasi di Zoho Desk, pelanggan dapat menemukan jawaban atas pertanyaan mereka dari basis pengetahuan khusus (yang dapat disesuaikan) di situs web Anda. Jadikan kunjungan situs web lebih berharga bagi pelanggan dengan melibatkan mereka dengan konten yang relevan dengan apa yang mereka cari. Dengan mengambil tindakan proaktif seperti itu, Anda dapat meningkatkan interaksi dengan pelanggan sekaligus mengurangi beban kerja pada tim dukungan Anda.
3. Template di CRM
E-mail marketing adalah alat bisnis utama untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda. Namun, mereka tidak menyukai email marketing yang begitu-begitu saja. Anda membutuhkan konteks yang tepat dengan desain yang tepat. Desain email marketing menjadi semakin penting saat berkomunikasi dengan calon pelanggan karena desain menentukan ciri merek Anda, membuat konten Anda terlihat lebih menarik, dan membantu memastikan pengalaman berkualitas tinggi secara konsisten untuk setiap penerimanya.
Katakanlah seorang prospek mendaftar webinar. Mengirim email tanda terima kasih kepada mereka karena telah mendaftar dan memberi mereka poin penting dari webinar Anda dapat memberikan citra yang baik untuk perusahaan. Anda dapat membuat desain sendiri dengan menggunakan berbagai fitur yang tersedia, atau menyesuaikan template email matkering yang sudah ada sesuai selera Anda. Tim penjualan Anda tidak perlu menghabiskan waktu untuk menulis email yang sama berulang-ulang; cukup siapkan aturan workflow (alur kerja) yang memicu pengiriman email segera setelah kriteria tertentu terpenuhi.
4. Berikan solusi melalui obrolan langsung
Prospek dan pelanggan ingin terlibat di situs web Anda lebih dari sarana promosi semata. Meningkatkan kemampuan bantuan online Anda sangat penting untuk menciptakan kesan baik di mata pelanggan. Zoho CRM Plus membantu Anda melakukan keduanya.
SalesIQ di Zoho CRM Plus membantu Anda melacak jejak pengunjung situs web Anda dan melibatkan mereka dengan obrolan langsung yang proaktif. Biarkan pengunjung memilih agen yang ingin mereka ajak bicara, atau mengarahkan mereka secara otomatis ke orang yang tepat. Melayani lebih banyak pelanggan dengan menjawab pertanyaan dalam bahasa asli mereka akan membuat pelanggan mereasa lebih dekat dengan Anda. Fitur terjemahan bahasa otomatis di SalesIQ membantu Anda melakukan hal itu dengan mudah.
SalesIQ juga memiliki fitur berbagi layar yang memungkinkan pelanggan menunjukkan masalah mereka secara langsung sehingga Anda dapat memberikan solusi dan panduan yang tepat dan cepat.
5. Pantau platform media sosial Anda secara real time
Kunci untuk membangun kehadiran media sosial adalah dengan memberikan konten yang relevan kepada prospek dan pelanggan. Digabungkan dengan dukungan online yang baik, Anda akan membangun customer experience yang positif serta meningkatkan reputasi merek Anda.
Dengan menggunakan social media management tools di Zoho CRM Plus, Anda tidak akan pernah melewatkan kesempatan untuk bercengkerama dengan pelanggan. Dapatkan notifikasi Twitter, Facebook, Instagram, dan LinkedIn secara instan di dashboard yang melacak ulasan, sebutan, dan kata kunci yang dapat Anda balas secara instan. Ubah percakapan publik menjadi percakapan pribadi dengan menggunakan fitur pesan langsung. Dan dengan fitur live streaming, Anda dapat melakukan percakapan yang bermakna dengan semua orang yang berinteraksi dengan merek Anda.
6. Tetap terhubung dengan calon pelanggan lewat Telephony di ruang kerja Anda
Meskipun pelacakan prospek mungkin tidak menjadi perhatian utama di bisnis Anda, namun penting untuk tetap dekat dengan calon pelanggan. Percayalah, ini akan membuat perbedaan besar antara Anda dengan pesaing. Memberikan bantuan dengan memberi tahu bahwa Anda tersedia jika pelanggan memerlukan bantuan dapat menciptakan efek positif di antara klien Anda dan mendorong hubungan yang sehat serta berkelanjutan.
Di Zoho CRM Plus, Anda dapat mengelola panggilan dengan mengintegrasikan sistem PBX dengan software CRM. Lewat opsi Call yang tersedia di sebelah nomor telepon di jendela kontak pelanggan, tim penjualan dapat menelepon pelanggan dengan mudah, hanya sekali klik. Tim penjualan juga bisa mendapat informasi detail mengenai pelanggan sehingga obrolan dengan pelanggan menjadi lebih kontekstual.
7. Berinteraksi dengan tim kerja jarak jauh Anda secara instan
Jarak nampaknya dapat menjadi penghalang bagi komunikasi yang efektif di dalam perusahaan. Jarak dapat dipersempit ketika tim penjualan, pemasaran, dan tim dukungan dapat berkomunikasi secara efektif satu sama lain dan berkolaborasi melakukan tugas.
Jembatani kesenjangan antara tim yang berhadapan dengan pelanggan Anda dengan fitur ruang obrolan di Projects. Sekarang, karyawan yang bekerja jarak jauh dapat berkolaborasi secara serempak. Anda dapat memulai obrolan dengan satu orang atau grup dan mendiskusikan topik penting terkait suatu proyek.
Atau Anda juga bisa mengintegrasikan Zoho CRM Plus dengan Zoho Cliq atau Zoho Meeting. Platform kolaborasi ini menawarkan opsi untuk panggilan video dan obrolan grup, sehingga memungkinkan Anda melakukan webinar dengan mudah. Anda juga dapat mendorong kerja tim dengan pertemuan online reguler di mana tim dapat melakukan presentasi, mengoreksi, dan berkolaborasi tanpa hambatan.
8. Terhubung ke Zoho CRM Plus dari mana pun Anda berada
Bawa bisnis kemanapun Anda pergi. Yang Anda butuhkan hanyalah koneksi internet dan perangkat untuk mengakses aplikasi Zoho CRM Plus, entah lewat PC, perangkat iOS, atau smartphone Android.
Dapatkan kendali atas bisnis Anda dengan memilih siapa yang dapat melihat dan apa yang bisa mereka lihat dengan Panel Admin. Berikan tim penjualan, pemasaran, dan dukungan Anda gambaran menyeluruh tentang pelanggan.
9. Tambahkan langkah proaktif ke bisnis Anda saat bepergian jauh
Mengambil tindakan proaktif, seperti meningkatkan sumber daya dukungan Anda, memberikan tanggapan cepat terhadap pertanyaan pelanggan, dan melibatkan pelanggan di seluruh saluran komunikasi yang Anda miliki dapat membantu memastikan bisnis Anda berumur panjang.
Penutup
Memberikan customer experience yang komprehensif dimanapun Anda berada dapat dicapai secara efisien hanya jika Anda memiliki software CRM yang tepat. Anda memerlukan produk yang menyentuh semua aspek perjalanan pelanggan, yang menyelaraskan dan menyederhanakan pekerjaan tim dalam menghadapi pelanggan. Anda memerlukan Zoho CRM Plus.
Jika Anda masih bingung dan memiliki pertanyaan soal bagaimana software CRM dapat membantu Anda menyelesaikan masalah, hubungi kami di kolom komentar di bawah ini. Kami akan dengan senang hati membantu.
Comments