Bayangkan Anda sedang berjalan dan kemudian melihat sebuah toko baru telah dibuka. Anda memutuskan untuk melihat lebih dekat, melongok apakah ada sesuatu yang menarik perhatian. Begitu masuk, Anda berkeliling melihat-lihat produk yang dijual. Anda tertarik dengan beberapa produk, tetapi tidak ada staf yang bisa dimintai bantuan. Kemungkinan besar Anda akan bingung dan meninggalkan toko itu.
Skenario ini juga terjadi secara online. Calon pelanggan sedang mencari sesuatu di situs web Anda, tetapi begitu dia mulai menjelajah, dan membutuhkan bantuan, dia tidak menemukan orang di sekitar untuk membantunya. Tanpa berpikir dua kali, dia akhirnya pergi.
Kami yakin sikap dingin bukanlah hal yang ingin Anda berikan kepada pengunjung situs web Anda, tetapi inilah yang kerap terjadi. Jadi, bagaimana Anda bisa membuat tamu Anda merasa lebih diterima dan, jika mungkin, memastikan mereka kembali lagi?
Apa Itu Konversi Website?
Biasa juga dikenal sebagai website convertion rate, konversi situs web merupakan persentase jumlah pembeli dari total jumlah pengunjung situs web Anda. Semakin tinggi presentasinya, semakin baik juga performa situs web Anda.
Contohnya begini, ada 1.000 orang datang ke situs web Anda. 10 orang dari pengunjung itu melakukan pembelian. Berarti tingkat konversi situs web Anda adalah 1%.
Cara menghitung konversi website pun tidak sulit. Sederhananya, Anda tinggal membagi jumlah konversi dalam satu periode waktu tertentu dengan total pengunjung situs web di periode waktu yang sama. Hasil pembagian ini kemudian dikalikan 100%.
Yang sulit justru bukan menghitung angka konversinya tapi justru langkah sebelum Anda menghitung konversi tersebut. Anda dapat melakukan tiga hal ini agar konversi situs web Anda meningkat.
1. Ikuti remah-remah cookies
Mulailah dengan mencari tahu siapa pengunjung Anda sebenarnya dan bagaimana mereka datang ke situs web Anda. Apakah mereka datang lewat iklan AdWords? Apakah mereka menemukan Anda melalui pencarian Google? Apakah mereka mendengar tentang Anda melalui iklan offline?
Mengetahui informasi ini sangat penting untuk menawarkan layanan yang dipersonalisasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pelanggan. Di sinilah Anda membutuhkan bantuan teknologi. Tidak banyak tools pintar yang tersedia untuk mengidentifikasi pengunjung situs web Anda. Zoho SalesIQ yang ada di software CRM Zoho adalah salah satunya.
2. Bantuan tetarget
Setelah Anda mengetahui dari mana pengunjung berasal, Anda dapat mempersonalisasikan hal-hal lebih lanjut dengan mengelompokkannya berdasarkan minat mereka.
Software bisnis seperti Zoho SalesIQ memungkinkan Anda untuk mengatur pengunjung situs web dalam lingkaran konsentris berdasarkan berbagai kriteria, seperti halaman mana yang pertama kali mereka buka, halaman mana yang paling sering mereka kunjungi, hingga memetakan pola navigasi halaman mereka.
Anda kemudian dapat menggunakan metrik ini untuk melakukan penilaian. Ini membantu Anda memprioritaskan pelanggan dan memberikan perhatian langsung kepada mereka yang paling membutuhkannya. Langkah ini sangat efektif dalam meningkatkan konversi situs web Anda.
3. Mampir untuk menyapa
Sekarang setelah Anda mengetahui profil pengunjung, hal berikutnya yang harus dilakukan adalah menindaklanjutinya dengan sebuah aksi. Anda dapat menyapa mereka dengan pesan yang dibuat khusus sesuai kebutuhan tiap pengunjung, seperti yang dapat dilakukan di Zoho SalesIQ.
Katakanlah pengunjung mengklik kampanye AdWords yang menawarkan diskon 40% untuk produk Anda. Setelah mereka masuk ke situs web, Anda dapat mengonfigurasi Zoho SalesIQ dengan salam yang kontekstual. Misalnya, seperti ini:
Tapi, bagaimana jika pelanggan membalas pesan salam Anda namun Anda sedang tidak di depan komputer? Cukup instal aplikasi seluler SalesIQ di iPhone atau ponsel Android. Anda akan mendapatkan pemberitahuan tentang pesan pengunjung, kunjungan, dan opsi lain yang tersedia di komputer Anda.
Setelah terjadi obrolan langsung dengan pelanggan, SalesIQ memungkinkan Anda untuk secara otomatis menambahkan mereka sebagai leads di CRM Anda. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi mereka di kunjungan berikutnya dan memudahkan Anda dalam melakukan konversi.
Tips bonus: Bagaimana dengan mereka yang mengunjungi situs web lebih dari satu kali?
Anda pernah ditawari sampel makanan saat melewati sebuah kafe atau restoran? Seperti kafe dan restoran itu, untuk membuat mereka kembali, Anda perlu memberi mereka insentif. Ini bisa berupa nilai tambahan apa pun bagi pelanggan, seperti eBook gratis, konsultasi pribadi gratis, makalah penelitian, buku panduan, dan sebagainya.
Insentif-insentif kecil ini dapat dibuat dengan mudah di Zoho Campaigns, sebuah tools marketing cerdas di software Zoho CRM.
Anda tinggal menyiapkan formulir pendaftaran yang harus pengunjung isi sebelum mengunduh eBook, langganan buletin, undangan konsultasi, dan lainnya. Jangan lupa untuk membuat formulir yang unik dengan mengubah warna latar belakang agar sesuai dengan situs web Anda dan tambahkan gambar atau ilustrasi lain agar lebih menarik. Setelah pengunjung mengisi formulir ini, mereka akan secara otomatis ditambahkan sebagai leads ke software CRM Anda.
Perhatikan poin-poin di atas karena itulah beberapa tips utama untuk mendekatkan calon pelanggan dengan bisnis Anda, sehingga konversi situs web Anda pun dapat meningkat. Lebih dari urusan jual-menjual, langkah ini akan membantu Anda membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan.
Comments