برنامج مكتب المساعدة

في الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، يمكن أن يساعدك برنامج التذاكر الخاص بمكتب المساعدة في الاستفادة إلى أقصى حد من الموارد المحدودة.

الخدمة الذاتية

يتيح لك برنامج التذاكر الخاص بمكتب المساعدة إعداد قاعدة المعلومات الخاصة بك التي تتضمن أسئلة متداولة ومقالات إرشادية وغيرها. بهذه الطريقة، سيتمكن الوكلاء من التركيز على التذاكر التي تستدعي انتباههم بالفعل. يمكنك أن تتيح لعملائك العثور على الإجابات التي يحتاجون إليها باستخدام أداة مكتب المساعدة، حتى قبل الاتصال بمركز دعم العملاء. معرفة المزيد

عمليات الأتمتة

قم بأتمتة المهام اليومية حتى يتمكن موظفوك من قضاء وقتهم في معالجة المزيد من طلبات العملاء باستخدام برنامج مكتب المساعدة. وقم بإعداد قواعد التعيين التلقائي لتوجيه التذاكر إلى الوكلاء المناسبين وإنشاء اتفاقيات مستوى الخدمة لتصعيد المشاكل وتعيين قواعد الإشعارات لإبقاء الوكلاء والعملاء على اطلاع على مدى تقدم حلّ مشاكلهم وإنشاء وحدات الماكرو لتنفيذ المهام الروتينية المتعلقة بأي تذكرة تطبّقها عليها.

تطبيقات الأجهزة المحمولة

يأتي برنامج مكتب المساعدة مزوّدًا بتطبيقات للأجهزة المحمولة تتيح لك البقاء على اطلاع على المستجدات من دون الحاجة إلى البقاء جالسًا أمام مكتب ما على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع. باستخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة، يمكنك الحصول على تحديثات فورية حول التذاكر وعرض معلومات العميل والرد على الفور.  معرفة المزيد

بالنسبة إلى المؤسسات، يجب أن يكون برنامج مكتب المساعدة قادرًا على تحديد العوائق وتزويد الإدارة بمعلومات معمقة أفضل حول نظام دعم العملاء.

التخصيص

يمكنك إضفاء طابعك الخاص على برنامج مكتب المساعدة من خلال تخصيصه ليلائم احتياجاتك، كما يمكنك تغيير قوالب نماذج التذاكر ورسائل البريد الإلكتروني والإشعارات لإنشاء قوالب ملاءمة لعملائك. يتيح لك برنامج إصدار التذاكر لمكتب المساعدة تحديد حالة تذكرة ما من مرحلة الإنشاء إلى مرحلة الاكتمال.

الأتمتة المتقدمة للعملية

مع نموّ شركتك، تزداد على الفريق صعوبة الالتزام بطريقة سير الأعمال. بفضل أتمتة العمليات الفعالة التي يوفّرها برنامج مكتب المساعدة، يمكنك إعداد كل العمليات الداخلية ضمن مكتب المساعدة وتطبيقها تلقائيًا واكتشاف العوائق التي تسبب التأخير على الفور. وتضمن أداة التذاكر الفعالة لمكتب المساعدة بقاء عملياتك على المسار الصحيح. معرفة المزيد

التحليلات والمعلومات المعمقة

يُعدّرصد التأخير الخطوة الأولى ولإصلاح المشكلة، يجب أن تحدد سبب هذا التأخير. في هذه المرحلة، يأتي دور التقارير والتحليلات في برنامج مكتب المساعدة لمساعدتك. بفضل لوحات المعلومات والتقارير القابلة للتخصيص، تتيح لك معظم أدوات إصدار التذاكر جدوَلة التقارير إلى علبة الوارد الخاصة بك بانتظام لتتمكن من تتبّع كل وظيفة ومراجعة البيانات واتخاذ القرارات الصحيحة في الوقت المناسب.

الذكاء الاصطناعي

لا يساعدك برنامج مكتب المساعدة في تحقيق أهداف دعم العملاء الحالية فحسب، بل يعمل أيضًا على تبسيط عملياتك للمستقبل أيضًا. تستند بوتات الدردشة وميزات الذكاء الاصطناعي السهلة الاستخدام إلى البيانات التي يدخلها النظام إليها، وتعمد بدورها إلى الاستجابة للعملاء عندما يحتاجون إلى المساعدة وإعلام المدراء بالعيوب غير الاعتيادية في تحديد حركة التذاكر اليومية وتحليل انطباعات العملاء في ما يتعلق بكل تذكرة لمساعدة الوكلاء في ترتيب أولويات عملهم وفقًا لذلك. معرفة المزيد