إليك بعض المخاطر الرئيسية التي قد يتسبب بها استخدام نظام إصدار التذاكر المفتوح المصدر

بالنظر إلى المخاطر والقيود المرافقة له، يسبب إعداد مكتب مساعدة مفتوح المصدر المشاكل أكثر مما يقدّم ميزات.

  • التكاليف الخفية:

    في البداية، قد يظهر مكتب المساعدة المفتوح المصدر كأداة فعالة من حيث التكلفة، إلا أن تكاليف تحسين النظام وتطبيقه وصيانته تجعل منه خيارًا باهظ الثمن بشكل غير متوقع.

  • صعوبة الاستخدام:

    بشكل عام، يتم تصميم نظام إصدار تذاكر الدعم المفتوح المصدر مع مراعاة المصلحة الفضلى للمطوّرين، وليس للمستخدمين. تتّسم واجهة المستخدم بالتعقيد الشديد بحيث لا يستطيع وكلاء الدعم فهمها واستخدامها بسهولة.

  • الثغرات الأمنية:

    تشكّل الانتهاكات الأمنية أحد المخاوف الشائعة للبرامج المفتوحة المصدر. وتزيد قاعدة المطوّر الواسعة والتعليمات البرمجية المصدر المتوفرة بسهولة من احتمال تمكّن شخص ما من خارج مؤسستك من الوصول إليها.

  • مشاكل في التوافق:

    قد تواجه برامج إصدار التذاكر المفتوحة المصدر مشاكل في عمليات التكامل مع الجهات الخارجية. وقد تحتاج إلى إجراء تحليل شامل للتوافق قبل استخدام مكتب المساعدة، وهو أمر مكلف ويستغرق وقتًا طويلاً.

  • انعدام الدعم الخارجي:

    لا تحصل على دعم شامل عند استخدام نظام إصدار تذاكر الدعم المفتوح المصدر. تم تطوير المنتج من قِبل مستخدمين متعدّدين بدلاً من فريق متفانٍ، مما يُصعّب الحصول على مساعدة سريعة في ما يتعلق بمشكلة طارئة.

  • وقت إعداد أطول:

    يُعدّ تطوير عملية تخصيص أساسية في مكتب مساعدة مفتوح المصدر أمرًا مملاً، كما أن الحصول على ميزة متقدمة سيستغرق وقتًا طويلاً. وستقضي الوقت في إنشاء نظام، بدلاً من دعم العملاء.

ندرك أنك قد تكون على استعداد لتحمل هذه المخاطر لأن مكتب المساعدة المفتوح المصدر يبدو أنه الخيار الأكثر فعالية من حيث التكلفة. فلنقدّم لك بديلاً مجانيًا بالكامل يضمّ ميزات ووظائف متقدمة تتميز بمستوى أعلى من الأمان والقدرة.

  • الميزات
  • مكتب مساعدة آمن
  • سهولة التنفيذ
  • دعم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع
  • عمليات التكامل
  • تخصيص الموارد
  • معلومات في مجال تكنولوجيا المعلومات
  • جهد الاستضافة
  • الأداء الفعّال
  • واجهة المستخدم السهلة الاستخدام
  • مدخل الخدمة الذاتية
  • الوظائف العالية الجودة
  • عمليات الأتمتة المتقدمة
  • التحليلات المدمجة
  • ملاحظات العملاء والاستبيانات
  • التقارير والمعلومات المعمقة
  • تطبيقات الهواتف المحمولة وواجهات برمجة التطبيقات

توفير دعم أفضل للعملاء مع برنامج مكتب مساعدة مجاني

Zoho Desk — برنامج مكتب المساعدة المجاني والأعلى تصنيفًا

إن Zoho Desk هو حلّ لمكتب المساعدة قائم على السحابة يوفّر خطة مجانية مع 3 مستخدمين لبدء عمليات دعم العملاء.

الدعم المتعدد القنوات

تدعم معظم برامج إصدار التذاكر المفتوحة المصدر المتوفّرة قناة واحدة أو قناتين فقط من قنوات الدعم وتستثني العملاء الذين يتواصلون معك من مكان آخر. ويتيح لك Zoho Desk إعداد ما يصل إلى خمس قنوات مختلفة تغطي قاعدة عملائك بأكملها، كما يجمع التذاكر من عدة قنوات مثل البريد الإلكتروني ومواقع التواصل الاجتماعي والدردشة المباشرة والاتصالات الهاتفية ونماذج الويب كلها دفعة واحدة وينظّمها ضمن علامة تبويب واحدة. بالتالي، يمكن لوكلائك الرد عليها كلها من مكان واحد. لمعرفة المزيد

مساحة التجارب لنظام إصدار التذاكر المجاني

اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة مسبقًا

تُعدّ اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) خيار تشغيل تلقائي يوفّره Zoho Desk يسمح لك بتعيين إطار زمني للتذاكر وبتحديد الأشخاص الذين يجب إخطارهم عند تخطي تذكرة الموعد النهائي المحدد لها. يتيح لك Zoho Desk تعيين المعايير بناءً على معلمات مثل القناة، والعميل، وحالة التذكرة. عند تفويت الموعد النهائي لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، يتم تصعيد التذاكر المتأخرة تلقائيًا. وتجدر الإشارة إلى أنه يصعب إنشاء وظيفة لتحديد اتفاقية مستوى الخدمة مسبقًا في نظام إصدار التذاكر المفتوح المصدر. لمعرفة المزيد

اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة ببرنامج إصدار التذاكر المجاني

مركز المساعدة للعلامات التجارية المتعددة

قم بإعداد بوابة للخدمة الذاتية بدون عناء مع Zoho Desk. أنشئ مركز مساعدة للعلامات التجارية المتعددة خاصًا بك مع قاعدة معلومات: مستودع للمقالات والأسئلة الشائعة حيث يمكن للعملاء ببساطة البحث عن إجابات عن أسئلتهم والعثور عليها. وأنشئ مركز مساعدة خاصًا بك عن طريق تخصيصه باستخدام HTML وCSS لمحاكاة شكل موقع الويب الخاص بك وأسلوبه. لمعرفة المزيد

مركز مساعدة نظام إصدار التذاكر المجاني

تطبيقات الأجهزة المحمولة

لا يحتاج وكلاؤك إلى أن يكونوا جالسين على مكاتبهم عندما يكون لديهم Zoho Desk. زوّد وكلاءك بتطبيقات Zoho Desk للأجهزة المحمولة المتاحة على App Store وPlay Store، وادعم عملاءك من أي مكان وفي أي وقت. لمعرفة المزيد

تطبيق الأجهزة المحمولة لمكتب المساعدة المجاني

الدعم المتعدد القنوات

تدعم معظم برامج إصدار التذاكر المفتوحة المصدر المتوفّرة قناة واحدة أو قناتين فقط من قنوات الدعم وتستثني العملاء الذين يتواصلون معك من مكان آخر. ويتيح لك Zoho Desk إعداد ما يصل إلى خمس قنوات مختلفة تغطي قاعدة عملائك بأكملها، كما يجمع التذاكر من عدة قنوات مثل البريد الإلكتروني ومواقع التواصل الاجتماعي والدردشة المباشرة والاتصالات الهاتفية ونماذج الويب كلها دفعة واحدة وينظّمها ضمن علامة تبويب واحدة. بالتالي، يمكن لوكلائك الرد عليها كلها من مكان واحد. لمعرفة المزيد

اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة مسبقًا

تُعدّ اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) خيار تشغيل تلقائي يوفّره Zoho Desk يسمح لك بتعيين إطار زمني للتذاكر وبتحديد الأشخاص الذين يجب إخطارهم عند تخطي تذكرة الموعد النهائي المحدد لها. يتيح لك Zoho Desk تعيين المعايير بناءً على معلمات مثل القناة، والعميل، وحالة التذكرة. عند تفويت الموعد النهائي لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، يتم تصعيد التذاكر المتأخرة تلقائيًا. وتجدر الإشارة إلى أنه يصعب إنشاء وظيفة لتحديد اتفاقية مستوى الخدمة مسبقًا في نظام إصدار التذاكر المفتوح المصدر. لمعرفة المزيد

مساحة التجارب لنظام إصدار التذاكر المجاني

مركز المساعدة للعلامات التجارية المتعددة

قم بإعداد بوابة للخدمة الذاتية بدون عناء مع Zoho Desk. أنشئ مركز مساعدة للعلامات التجارية المتعددة خاصًا بك مع قاعدة معلومات: مستودع للمقالات والأسئلة الشائعة حيث يمكن للعملاء ببساطة البحث عن إجابات عن أسئلتهم والعثور عليها. وأنشئ مركز مساعدة خاصًا بك عن طريق تخصيصه باستخدام HTML وCSS لمحاكاة شكل موقع الويب الخاص بك وأسلوبه. لمعرفة المزيد

مركز مساعدة برنامج إصدار التذاكر المجاني

تطبيقات الأجهزة المحمولة

لا يحتاج وكلاؤك إلى أن يكونوا جالسين على مكاتبهم عندما يكون لديهم Zoho Desk. زوّد وكلاءك بتطبيقات Zoho Desk للأجهزة المحمولة المتاحة على App Store وPlay Store، وادعم عملاءك من أي مكان وفي أي وقت. لمعرفة المزيد

تطبيق الأجهزة المحمولة لبرنامج إصدار التذاكر المجاني

من الضروري أن يعمل النظام وفقًا لاحتياجات شركتك وفِرقك والتطبيقات الأخرى التي تستخدمها.

يتضمن Zoho Desk ميزات مدمجة تساعدك على تخصيص مكتب المساعدة وتوسيع منصة للتفاعل بين الفِرق ودمج مكتب المساعدة مع البرامج الأخرى التي تستخدمها شركتك.

التخصيص

خصص مكتب المساعدة عن طريق تخصيص التخطيطات مع الحقول التي تحتاج إليها، وغيّر قوالب نماذج التذاكر ورسائل البريد الإلكتروني والإشعارات لإنشاء قوالب ملاءمة لعملائك. حدد حالة تذكرة ما من مرحلة الإنشاء إلى مرحلة الاكتمال. نادرًا ما يكون تخصيص مكتب المساعدة لعلامتك التجارية بهذه السهولة في نظام إصدار التذاكر المفتوح المصدر.

التعاون بين أعضاء الفريق

يسعى Zoho Desk إلى تقليص المسافة بين وكلائك والتخلص من مخاطر الثغرات في التواصل، بخلاف أي نظام إصدار تذاكر مفتوح المصدر. تسهّل موجزات الفريق على وكلائك التواصل وبدء المحادثات و@الإشارة إلى بعضهم ومتابعة المناقشات والتعليق عليها. وتوفّر الموجزات أيضًا تحديثات حول العملاء المهمين والتذاكر التي يتبعها وكلاؤك.

عمليات التكامل

وسّع إمكانيات مكتب المساعدة باستخدام أي برنامج آخر تستخدمه شركتك. واستخدم المكوّنات الإضافية وعمليات التكامل لاستيراد عمليات خدمة العملاء إلى نظام إصدار تذاكر تم إنشاؤه بشكل جيد. يمنحك هذا المزيد من الفعالية عند التعامل مع قاعدة عملاء كبيرة ومتنوعة ويتخطى بكثير أفضل البرامج المفتوحة المصدر.

التقارير والمعلومات المعمقة

باستخدام التقارير ولوحات المعلومات المضمّنة، يمكن للمدراء مراقبة أداء الفريق وعرض سجلات التذاكر غير المنجزة ومعرفة أكثر القنوات التي يتفاعل معها العملاء ومقارنة الردود وأوقات الاستجابة على مدى فترة معينة أو عرض تصنيفات رضا العملاء. ويوفّر هذا معلومات معمقة قيّمة يمكنها المساعدة في خطط التحسين المستمر.

احصل على نظام مكتب المساعدة الرائد في هذا المجال مجانًا

قد يغيّر برنامج إصدار التذاكر المجاني لمكتب المساعدة من Zoho بالكامل قواعد عمليات خدمة العملاء. ابدأ باستخدام الخطة المجانية الآن، وقم بالتبديل إلى إصدار مدفوع بسهولة مع نموّ شركتك. يمكنك الحصول على فترة تجريبية مجانية لمدة 15 يومًا لأي خطة.

جرّب مجانًا

لا حاجة لاستخدام بطاقة ائتمان. ما من حاجة إلى تنزيل برامج.