سدّ الفجوة فعليًا بين فرق المبيعات وخدمة العملاء
اعمل على زيادة القيمة وولاء العملاء لمدى الحياة، وحوّل كل عميل إلى سفير للعلامة التجارية مع Zoho CRM Plus، ووحّد فِرق المبيعات وخدمة العملاء ومكّنها من مشاركة المعلومات في أي مرحلة من مراحل رحلة العميل.
بدء الاستخدام مجانًا
الاستجابة لتذاكر العملاء من إدارة علاقات العملاء (CRM)
في حين يملك وكلاء الدعم القدرة على استخدام معلومات الصفقات في تحديد أولويات التذاكر وتصنيفها، يملك مندوبو المبيعات خيار الإجابة شخصيًا عن تذاكر العملاء المتوقعين التي تحتاج إلى معالجة فورية، وكل ذلك من إدارة علاقات العملاء (CRM). إذًا، تعاون مع العملاء وردّ على كل مخاوفهم في الوقت المناسب.
تغيير أولويات التذاكر من إدارة علاقات العملاء (CRM)
يستطيع مدراء الحسابات تغيير أولويات التذاكر إلى أولويات عالية على سبيل المثال عندما يقوم عميل متوقع بتقييم منتجات أخرى.
اكتشاف فرص لبيع المنتجات البديلة الأغلى ثمنًا
حدد جهات الاتصال الواعدة التي تعتقد أنها قد تشكّل فرصة جيدة لبيع المنتجات البديلة الأغلى ثمنًا استنادًا إلى تصنيفات العملاء في Desk.
تحديد ما إذا كانت التذاكر صادرة عن العملاء المحتملين أو العملاء
تتيح Zoho CRM Plus لوكلاء الدعم معرفة ما إذا كانت التذاكر الواردة صادرة عن العملاء المحتملين، كما تتيح لهم الحصول على معلومات حول المنتجات التي يقومون بتقييمها حاليًا. إذا كانت التذاكر الواردة صادرة عن العملاء، فسيتمكن وكلاء الدعم من رؤية حجم الصفقة وعائداتها والتذاكر السابقة.
أتمتة الأنشطة الروتينية
تتيح لك Zoho CRM Plus أتمتة مهام المبيعات وخدمة العملاء الروتينية التي تؤديها كل يوم. قم بتعيين العملاء المحتملين تلقائيًا إلى الممثلين المناسبين والتذاكر إلى الوكلاء وقم بتكوين عمليات سير العمل وتعيين قواعد تسجيل النقاط للعملاء المحتملين والكثير غير ذلك.
الحصول على إشعارات في الوقت الحقيقي حول كل ما يتعلق بالمبيعات وخدمة العملاء
بغض النظر عما إذا كنت تعمل في إدارة علاقات العملاء (CRM) أو واجهة الدعم الخاصة بك، تعلمك Zoho CRM Plus عندما تتطلب الأمور انتباهك. احصل على إشعارات في كل مرة يفتح فيها العميل بريدًا إلكترونيًا، أو إذا فاتك الرد على مكالمة العميل، أو عند تعيين تذكرة جديدة، أو إذا قام أحدهم بذكر @إشارة لك في تذكرة ما.
وجّه محادثات المبيعات وخدمة العملاء تلقائيًا إلى الفريق المناسب
يتوقع زوار الموقع الحصول على مساعدة فورية من دون أن يتم نقلهم من قسم إلى آخر باستمرار. تفاعل معهم عبر الدردشة المباشرة وحوّل الدردشات إلى مكالمات ووجّهها إلى القسم المناسب استنادًا إلى مصدر حركة العميل وعدد الزيارات والمرحلة التي بلغها العميل المحتمل وغير ذلك.
تعرّف على ما يجدي نفعًا وما الذي لا يجدي نفعًا
تأتي المنصة مزوّدة بمعلومات معمقة مضمنة حول المبيعات والخدمة، إلى جانب لوحات معلومات فعالة في إدارة علاقات العملاء (CRM) ومكتب المساعدة.
أداة اكتشاف العيوب
قارن بين أدائك الفعلي وتوقعات الاتجاهات.
مؤشرات الأداء الأساسية (KPI)
اكتشف أي جزء من العمليات يحتاج إلى اهتمام فوري.
أدوات المقارنة
قم بتقييم أداء المستخدمين أو الفِرق أو المناطق.
مقياس الأهداف
قم بتعيين أهدافك ومراقبتها، وتتبّع كل ما يحدث في ما يتعلق بتذاكرك باستخدام لوحة المعلومات الرئيسية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.
عرض شامل وغني مع سياق عن العميل
يتوقّع عملاؤك ردودًا مخصصة وفي الوقت المناسب. لذا، وحّدنا مجالات معلومات العملاء المختلفة على المنصة لنمنحك عرضًا شاملاً عن كل عميل. احصل على معلومات دعم عملية من إدارة علاقات العملاء (CRM)، مثل حجم الصفقات والمنتجات التي تم شراؤها والملاحظات ومحفوظات التذاكر السابقة في كل مرة تفتح ملف أي عميل.
تنفيذ الإجراءات تلقائيًا في المبيعات وخدمة العملاء باستخدام Blueprints
يؤدي وضع علامة "مغلقة على ربح" على صفقة ما في إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى إنشاء تذكرة جديدة لقسم تسليم الطلبات في Desk. أرسل حملات البريد الإلكتروني المخصصة باستخدام أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني.
بمجرد تسليم الطلب، يتم تحديث الحالة نفسها في إدارة علاقات العملاء (CRM) تلقائيًا
Zoho حائز ثقة أكثر من 100 مليون مستخدم في كل أنحاء العالم
قم بربط فِرق المبيعات وخدمة العملاء بـ Zoho CRM Plus اليوم ووفّر تجارب استثنائية للعملاء.
بدء الاستخدام مجانًا