Phần mềm cho Bộ phận trợ giúp

Đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ, phần yêu cầu mềm bộ phận trợ giúp có thể giúp tận dụng tốt hơn các nguồn lực có hạn.

Tự phục vụ

Phần mềm tạo yêu cầu bộ phận trợ giúp cho phép thiết lập Kho kiến thức của riêng bạn, gồm có Câu hỏi thường gặp, bài viết “Cách thực hiện” và còn nhiều hơn thế nữa. Theo cách này, nhân viên của bạn có thể tập trung vào các yêu cầu thực sự cần sự chú ý của họ. Bạn có thể hỗ trợ khách hàng tìm câu trả lời họ cần bằng công cụ bộ phận trợ giúp, thậm chí là trước lúc họ gọi đến trung tâm hỗ trợ khách hàng. Tìm hiểu thêm

Tự động hóa

Tự động hóa các nhiệm vụ hàng ngày để nhân viên có thể dành nhiều thời gian giải quyết yêu cầu của khách hàng và chốt giao dịch bằng phần mềm cho bộ phận trợ giúp. Thiết lập quy tắc phân công tự động để định tuyến yêu cầu đến đúng nhân viên, tạo Cam kết chất lượng dịch vụ để tăng cấp vấn đề, đặt quy tắc thông báo để cập nhật cho nhân viên và khách hàng về tiến trình giải quyết vấn đề của họ và viết macro để thực hiện các nhiệm vụ thông thường trên mọi yêu cầu cần áp dụng.

Các ứng dụng cho thiết bị di động

Phần mềm cho bộ phận trợ giúp với các ứng dụng cho thiết bị di động cho phép bạn cập nhật mọi việc diễn ra mà không cần dính chặt vào bàn làm việc 24/7. Bạn có thể nhận cập nhật tức thì về các yêu cầu, xem thông tin khách hàng và trả lời ngay lập tức với các ứng dụng cho thiết bị di động này.  Tìm hiểu thêm

Đối với doanh nghiệp, phần mềm cho bộ phận trợ giúp phải xác định được những khúc mắc và cung cấp thông tin quản lý tốt hơn cho hệ thống hỗ trợ khách hàng.

Tùy chỉnh

Bạn có thể tùy biến phần mềm cho bộ phận trợ giúp bằng cách tùy chỉnh cho phù hợp với nhu cầu của mình. Bạn có thể thay đổi các mẫu biểu mẫu yêu cầu, email và thông báo để tạo các mẫu phù hợp với khách hàng. Phần mềm yêu cầu bộ phận trợ giúp cho phép xác định trạng thái của yêu cầu từ khi tạo đến khi hoàn thành.

Tự động hóa quy trình nâng cao

Càng phát triển thì càng khó cho đội ngũ để tuân thủ quy trình xử lý. Với tính năng tự động hóa quá trình mạnh mẽ của phần mềm cho bộ phận trợ giúp, bạn có thể thiết lập tất cả các quy trình nội bộ của mình trong bộ phận trợ giúp, tự động thực hiện quy trình và phát hiện ngay các nút thắt đang gây ra sự chậm trễ. Công cụ yêu cầu bộ phận trợ giúp hiệu quả sẽ đảm bảo quy trình của bạn luôn đúng hướng. Tìm hiểu thêm

Phân tích và thông tin chi tiết

Phát hiện chậm trễ là bước đầu tiên. Để khắc phục sự cố, bạn cần biết lý do gây ra sự chậm trễ. Đó là lúc báo cáo và phân tích của phần mềm bộ phận trợ giúp hỗ trợ cho bạn. Với bảng chỉ số và báo cáo có thể tùy chỉnh, hầu hết các công cụ tạo yêu cầu cho phép lên lịch báo cáo vào hộp thư đến thường xuyên, do đó bạn có thể theo dõi mọi chức năng, xem xét dữ liệu và đưa ra quyết định đúng vào thời điểm thích hợp.

Trí tuệ nhân tạo

Phần mềm cho bộ phận trợ giúp không những giúp bạn đạt được mục tiêu hỗ trợ khách hàng hiện có, mà còn đơn giản hóa các quy trình trong tương lai. Các bot chat trực quan và các tính năng AI học hỏi từ dữ liệu mà hệ thống của bạn cung cấp và lần lượt trả lời khách hàng khi họ cần trợ giúp, thông báo cho người quản lý khi có các mẫu khác thường trong thống kê lưu lượng yêu cầu hàng ngày và phân tích cảm tính của khách hàng trong mỗi yêu cầu để giúp các nhân viên ưu tiên công việc của họ cho phù hợp. Tìm hiểu thêm