ต่อไปนี้คือข้อเสียหลักๆ บางประการของการใช้ระบบออกตั๋วแบบโอเพนซอร์ส

การตั้งค่าแหล่งความช่วยเหลือแบบโอเพนซอร์สจะยุ่งยากมากกว่าจะคุ้มค่า เมื่อพิจารณาถึงความเสี่ยงและข้อจำกัด

  • ค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่ :

    อันดับแรก แหล่งความช่วยเหลือแบบโอเพนซอร์สอาจนำเสนอว่าช่วยประหยัดต้นทุน แต่ต้นทุนที่เกิดขึ้นในการเพิ่มประสิทธิภาพ การปรับใช้งาน และการบำรุงรักษาระบบ จะทำให้กลายเป็นตัวเลือกที่มีราคาแพงอย่างไม่คาดคิด

  • ใช้งานยาก :

    โดยทั่วไประบบออกตั๋วการสนับสนุนแบบโอเพนซอร์สจะออกแบบจากสิ่งที่ผู้พัฒนาสนใจมากที่สุด ไม่ใช่ผู้ใช้ อินเทอร์เฟซผู้ใช้ซับซ้อนเกินกว่าที่ตัวแทนการสนับสนุนจะเข้าใจและดำเนินการได้อย่างง่ายดาย

  • ช่องโหว่ด้านความปลอดภัย :

    ช่องโหว่ด้านความปลอดภัยคือข้อกังวลทั่วไปของซอฟต์แวร์โอเพนซอร์ส ฐานผู้พัฒนาที่กว้างและซอร์สโค้ดที่เข้าถึงได้ง่ายทำให้คนนอกองค์กรของคุณเข้าถึงได้ง่ายเช่นกัน

  • ปัญหาด้านความเข้ากันได้ :

    ซอฟต์แวร์ออกตั๋วแบบโอเพนซอร์สอาจมีปัญหากับการรวมกันกับบุคคลที่สาม คุณอาจต้องทำการวิเคราะห์ความเข้ากันได้เพิ่มเติมก่อนที่จะปรับใช้งานแหล่งความช่วยเหลือของคุณได้ ซึ่งสิ้นเปลืองทั้งเงินและเวลา

  • ไม่มีการสนับสนุนจากภายนอก :

    คุณจะไม่ได้รับการสนับสนุนเพิ่มเติมเมื่อใช้งานระบบออกตั๋วการสนับสนุนแบบโอเพนซอร์ส ผู้ใช้หลายคนพัฒนาผลิตภัณฑ์ขึ้นมา แทนที่จะเป็นทีมงานเฉพาะ ซึ่งทำให้ยากที่จะได้รับความช่วยเหลือเมื่อเกิดปัญหาด่วน

  • ใช้เวลาติดตั้งนานกว่า :

    การพัฒนาการปรับแต่งพื้นฐานในแหล่งความช่วยเหลือแบบโอเพนซอร์สนั้นยุ่งยาก และการสร้างฟีเจอร์ขั้นสูงคงต้องใช้เวลาชั่วนิรันดร์ คุณจะต้องเสียเวลาไปกับการสร้างระบบแทนที่จะเป็นการสนับสนุนลูกค้าของคุณ

เราเข้าใจว่าคุณอาจจะยอมรับความเสี่ยงเหล่านี้ได้เพราะแหล่งความช่วยเหลือแบบโอเพนซอร์สดูเหมือนจะเป็นตัวเลือกที่เป็นเจ้าของได้ง่ายที่สุด ขอแนะนำทางเลือกที่มีฟีเจอร์และฟังก์ชันการทำงานขั้นสูง มีความปลอดภัยและความสามารถมากกว่า อีกทั้งยังฟรีอย่างแท้จริง

  • ฟีเจอร์
  • แหล่งความช่วยเหลือที่ปลอดภัย
  • การปรับใช้งานง่าย
  • การสนับสนุน 24 ชั่วโมงตลอด 7 วันทำการ
  • การผสานการทำงาน
  • การจัดสรรทรัพยากร
  • ความรู้ด้าน IT
  • ความสามารถในการจัดการ
  • การทำงานที่มีประสิทธิภาพ
  • อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย
  • พอร์ทัลบริการตนเอง
  • ฟังก์ชันการทำงานระดับสูง
  • ระบบอัตโนมัติขั้นสูง
  • การวิเคราะห์ในตัว
  • คำติชมจากลูกค้าและแบบสำรวจ
  • ข้อมูลเชิงลึกและการรายงาน
  • แอปมือถือและ API

ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีกว่าด้วยซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือฟรี

Zoho Desk—ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือชั้นนำฟรี

Zoho Desk คือโซลูชันแหล่งความช่วยเหลือบนคลาวด์ที่ให้แผนฟรีสำหรับผู้ใช้ 3 คน เพื่อเริ่มปฏิบัติการสนับสนุนลูกค้าของคุณ

การสนับสนุนหลายช่องทาง

ซอฟต์แวร์การออกตั๋วแบบโอเพนซอร์สส่วนใหญ่จะรองรับได้เพียงแค่หนึ่งหรือสองช่องทางการสนับสนุนเท่านั้น ทำให้ลูกค้าต้องเข้าถึงคุณจากทางอื่น Zoho Desk ให้คุณติดตั้งได้ถึงห้าช่องทางที่แตกต่างกัน ซึ่งจะครอบคลุมฐานลูกค้าของคุณได้ทั้งหมด โดยจะเก็บตั๋วจากหลายช่องทาง เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย แชทสด โทรศัพท์ และเว็บฟอร์ม ทั้งหมดจัดการได้พร้อมกันในแท็บเดียว ตัวแทนของคุณสามารถตอบสนองทั้งหมดได้จากที่เดียว เรียนรู้เพิ่มเติม

ห้องทดลองใช้ระบบการออกตั๋วฟรี

SLA ที่ตั้งไว้ล่วงหน้า

ข้อตกลงระดับการบริการ (SLA) คือตัวเลือกการทำให้เป็นแบบอัตโนมัติจาก Zoho Desk ที่ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่ากรอบเวลาสำหรับตั๋วและตัดสินใจได้ว่าจะแจ้งเตือนใครเมื่อเลยเวลาครบกำหนดของตั๋ว Zoho Desk ให้คุณตั้งค่าเกณฑ์จากตัวแปรต่างๆ เช่น ช่องทาง ลูกค้า และสถานะของตั๋ว เมื่อพลาดจาก SLA ตั๋วที่เกินกำหนดจะได้รับการเลื่อนระดับโดยอัตโนมัติ การสร้างระบบออกตั๋วแบบโอเพนซอร์สที่มีฟังก์ชันการทำงานที่กำหนด SLA ไว้ล่วงหน้านั้นยากที่จะทำได้ เรียนรู้เพิ่มเติม

SLA ซอฟต์แวร์การออกตั๋วฟรี

ศูนย์ช่วยเหลือหลากหลายแบรนด์

สร้างพอร์ทัลบริการตนเองได้อย่างง่ายดายด้วย Zoho Desk สร้างศูนย์ช่วยเหลือหลากหลายแบรนด์อย่างสมบูรณ์ด้วยฐานความรู้: คลังเก็บบทความและคำถามที่พบบ่อย ซึ่งลูกค้าสามารถค้นหาและบนคำตอบของคำถามของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย สร้างศูนย์ช่วยเหลือในแบบของคุณด้วยการปรับแต่งโดยใช้ HTML และ CSS เพื่อเลียนแบบรูปลักษณ์และความรู้สึกจากเว็บไซต์ของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติม

ศูนย์ช่วยเหลือของระบบการออกตั๋วฟรี

แอปมือถือ

ตัวแทนของคุณไม่ต้องทำงานอยู่กับที่เมื่อพวกเขามี Zoho Desk ติดตั้งแอปมือถือ Zoho Desk ซึ่งพร้อมใช้งานบน App Store และ Play Store ให้กับตัวแทนของคุณ และสนับสนุนลูกค้าของคุณได้ทุกที่ทุกเวลา เรียนรู้เพิ่มเติม

แอปบนมือถือสำหรับแหล่งความช่วยเหลือฟรี

การสนับสนุนหลายช่องทาง

ซอฟต์แวร์การออกตั๋วแบบโอเพนซอร์สส่วนใหญ่จะรองรับได้เพียงแค่หนึ่งหรือสองช่องทางการสนับสนุนเท่านั้น ทำให้ลูกค้าต้องเข้าถึงคุณจากทางอื่น Zoho Desk ให้คุณติดตั้งได้ถึงห้าช่องทางที่แตกต่างกัน ซึ่งจะครอบคลุมฐานลูกค้าของคุณได้ทั้งหมด โดยจะเก็บตั๋วจากหลายช่องทาง เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย แชทสด โทรศัพท์ และเว็บฟอร์ม ทั้งหมดจัดการได้พร้อมกันในแท็บเดียว ตัวแทนของคุณสามารถตอบสนองทั้งหมดได้จากที่เดียว เรียนรู้เพิ่มเติม

SLA ที่ตั้งไว้ล่วงหน้า

ข้อตกลงระดับการบริการ (SLA) คือตัวเลือกการทำให้เป็นแบบอัตโนมัติจาก Zoho Desk ที่ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่ากรอบเวลาสำหรับตั๋วและตัดสินใจได้ว่าจะแจ้งเตือนใครเมื่อเลยเวลาครบกำหนดของตั๋ว Zoho Desk ให้คุณตั้งค่าเกณฑ์จากตัวแปรต่างๆ เช่น ช่องทาง ลูกค้า และสถานะของตั๋ว เมื่อพลาดจาก SLA ตั๋วที่เกินกำหนดจะได้รับการเลื่อนระดับโดยอัตโนมัติ การสร้างระบบออกตั๋วแบบโอเพนซอร์สที่มีฟังก์ชันการทำงานที่กำหนด SLA ไว้ล่วงหน้านั้นยากที่จะทำได้ เรียนรู้เพิ่มเติม

ห้องทดลองใช้ระบบการออกตั๋วฟรี

ศูนย์ช่วยเหลือหลากหลายแบรนด์

สร้างพอร์ทัลบริการตนเองได้อย่างง่ายดายด้วย Zoho Desk สร้างศูนย์ช่วยเหลือหลากหลายแบรนด์อย่างสมบูรณ์ด้วยฐานความรู้: คลังเก็บบทความและคำถามที่พบบ่อย ซึ่งลูกค้าสามารถค้นหาและบนคำตอบของคำถามของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย สร้างศูนย์ช่วยเหลือในแบบของคุณด้วยการปรับแต่งโดยใช้ HTML และ CSS เพื่อเลียนแบบรูปลักษณ์และความรู้สึกจากเว็บไซต์ของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติม

ศูนย์ความช่วยเหลือสำหรับซอฟต์แวร์การออกตั๋วฟรี

แอปมือถือ

ตัวแทนของคุณไม่ต้องทำงานอยู่กับที่เมื่อพวกเขามี Zoho Desk ติดตั้งแอปมือถือ Zoho Desk ซึ่งพร้อมใช้งานบน App Store และ Play Store ให้กับตัวแทนของคุณ และสนับสนุนลูกค้าของคุณได้ทุกที่ทุกเวลา เรียนรู้เพิ่มเติม

แอปมือถือสำหรับซอฟต์แวร์การออกตั๋วฟรี

ระบบจำเป็นที่จะต้องทำงานตามความต้องการของธุรกิจของคุณ ทีมงานของคุณ และแอปอื่นๆ ที่คุณใช้งาน

Zoho Desk มีหลายฟีเจอร์ในตัวที่จะช่วยคุณปรับแต่งแหล่งความช่วยเหลือของคุณ ขยายแพลตฟอร์มเพื่อการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างทีม และรวมแหล่งความช่วยเหลือกับซอฟต์แวร์อื่นที่ธุรกิจของคุณใช้

การปรับแต่ง

เปลี่ยนแหล่งความช่วยเหลือให้เป็นของคุณอย่างแท้จริงด้วยการปรับแต่งเค้าโครงด้วยฟิลด์ที่คุณต้องการ เปลี่ยนแม่แบบของแบบฟอร์มตั๋ว อีเมล และการแจ้งเตือนเพื่อสร้างรูปแบบที่ตรงกับลูกค้าของคุณ กำหนดสถานะของตั๋วตั้งแต่การสร้างไปจนถึงเสร็จสมบูรณ์ การปรับแต่งแหล่งความช่วยเหลือของคุณให้เข้ากับอัตลักษณ์ของแบรนด์ไม่มีทางง่ายดายเช่นนี้ในระบบออกตั๋วแบบโอเพนซอร์ส

การทำงานร่วมกันเป็นทีม

Zoho Desk มุ่งมั่นที่จะลดระยะห่างระหว่างตัวแทนของคุณและกำจัดความเสี่ยงของช่องว่างทางการสื่อสาร ซึ่งแตกต่างจากระบบออกตั๋วแบบโอเพนซอร์สทุกชนิด ฟีดของทีมช่วยให้ตัวแทนของคุณติดต่อและเริ่มการสนทนา @กล่าวถึงกันและกัน และติดตามและแสดงความคิดเห็นในการอภิปรายต่างๆ ได้อย่างสะดวก ฟีดยังให้การอัปเดตเกี่ยวกับลูกค้าที่สำคัญ และตั๋วที่ตัวแทนของคุณติดตามอยู่

การผสานการทำงาน

เพิ่มความสามารถของแหล่งความช่วยเหลือของคุณด้วยซอฟต์แวร์อื่นๆ ทุกประเภทที่ธุรกิจของคุณใช้งาน ใช้ส่วนเสริมและการผสานการทำงานเพื่อนำเข้าการดำเนินการของส่วนบริการลูกค้าของคุณเข้าสู่ระบบออกตั๋วที่สร้างมาเป็นอย่างดี สิ่งนี้จะให้ข้อได้เปรียบกับคุณเมื่อคุณกำลังเผชิญหน้ากับฐานลูกค้าที่ใหญ่และหลากหลาย และพาคุณไปไกลเกินกว่าซอฟต์แวร์โอเพนซอร์สที่ดีที่สุดจะให้ได้

รายงานและข้อมูลเชิงลึก

เมื่อใช้รายงานและแดชบอร์ดในตัว ผู้จัดการจะสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของทีม ดูแบ็กล็อกของตั๋ว ทราบว่าลูกค้าใช้บริการช่องทางใดมากที่สุด เปรียบเทียบการเวลาการตอบสนองและแก้ไขปัญหาตามช่วงเวลา หรือดูการให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าได้ ซึ่งจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าที่สามารถช่วยให้แผนการพัฒนาของคุณดำเนินไปอย่างต่อเนื่อง

รับระบบแหล่งความช่วยเหลือชั้นนำของอุตสาหกรรมฟรี

ซอฟต์แวร์ออกตั๋วของแหล่งความช่วยเหลือฟรีของ Zoho อาจเป็นตัวพลิกเกมของการดำเนินการให้บริการลูกค้าของคุณ เริ่มต้นด้วยแผนแบบไม่มีค่าใช้จ่ายวันนี้ แล้วเปลี่ยนเป็นเวอร์ชันที่ต้องชำระเงินได้อย่างง่ายดายเมื่อกิจการของคุณเติบโตขึ้น คุณสามารถทดลองใช้แผนใดก็ได้ฟรี 15 วัน

ทดลองฟรี

ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องดาวน์โหลดซอฟต์แวร์