ช่วยสร้างความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับลูกค้า
เปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้บอกต่อเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ด้วยความสามารถในการสื่อสารหลายช่องทาง Zoho CRM จึงให้คุณทำได้มากกว่าที่ลูกค้าคาดหวังทุกครั้งที่พวกเขาติดต่อเข้ามา
ซอฟต์แวร์การจัดการรายชื่อติดต่อที่จะช่วยให้คุณ
- รับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์จากลูกค้า
- สนับสนุนตั๋วและคำถามจากลูกค้าได้ในทันที
- ดูภาพรวมของการสนทนากับลูกค้า
- รักษาลูกค้าที่มีอยู่และหาลูกค้นใหม่อย่างง่ายดาย
- เติมเต็มช่องว่างระหว่างทีมขายและทีมสนับสนุน
สื่อสารในหลายช่องทางได้
ลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มสามารถติดต่อคุณได้หลายวิธี ตอบ @กล่าวถึง บน Twitter มีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ผ่านการแชทสด โทรหาผู้มีแนวโน้ม ส่งอีเมล และจัดการกับการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดได้จาก CRM
เรียนรู้เพิ่มเติม
ความพึงพอใจของลูกค้าระดับสูงสุด
Zoho CRM ทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือ เช่น Zendesk, Salesforce Desk และ Zoho Desk อย่างไร้รอยต่อ ด้วยการรวม CRM แหล่งความช่วยเหลือแบบสองทาง ตั๋วของลูกค้าทั้งหมดจะถูกซิงค์กับข้อมูลการขายที่เกี่ยวข้อง และให้สิทธิ์เข้าถึงข้อมูลดังกล่าวแก่ทีมบริการลูกค้า ซึ่งทำให้พวกเขาสามารถมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่เสมอต้นเสมอปลาย
เรียนรู้เพิ่มเติม
อีเมล ข้อมูลเชิงลึก และอีกมากมายดำเนินการโดย CRM
การวิเคราะห์ช่วยให้คุณปรับปรุงการสื่อสารทางอีเมลกับลูกค้าได้ในทันที หาวันที่ดีที่สุดของสัปดาห์ในการส่งอีเมลและแคมเปญโดยวิเคราะห์อัตราการเปิด และเรียนรู้ว่าเทมเพลตใดที่ได้รับการตอบสนองมากที่สุด กำหนดที่คุณชื่นชอบใน Zoho CRM และใช้ทั้งสองอย่างร่วมกัน
ทำความรู้จักกับผู้มีแนวโน้มและลูกค้าของคุณ
รับและแบ่งย่อยการแจ้งเตือนเกี่ยวกับโพสต์และการตอบสนองจากลีด ผู้มีแนวโน้ม และลูกค้าของคุณ รวมทั้งมีส่วนร่วมกันในการสนทนาบน Twitter และ Facebook จากภายใน CRM
เรียนรู้เพิ่มเติม
รู้ว่าควรติดต่อตอนไหน
ไม่ว่าคุณจะกำลังติดต่อลูกค้าเพื่อทำการแก้ไขปัญหาด้านการสนับสนุน หรือกำลังนำเสนอการขายเพื่อรับโอกาสในการทำ Cross-Selling สิ่งสำคัญคือการที่พวกเขารับสายของคุณ Zia ซึ่งเป็นผู้ช่วยระบบ AI ของ Zoho จะแนะนำเวลาที่ดีที่สุดเพื่อเข้าถึงลูกค้า โดยอิงจากการโต้ตอบครั้งก่อนกับลูกค้า
เรียนรู้เพิ่มเติม
การโทรภายในคลิกเดียว
Zoho CRM มอบความยืดหยุ่นในให้ธุรกิจของคุณสามารถเลือกการรวมการโทรศัพท์เฉพาะได้มากกว่า 50 แบบ ทำให้การโทรหาลูกค้าแต่ละครั้งมีประโยชน์และเป็นไปในเชิงโต้ตอบด้วยมุมมองแบบ 360 องศาของข้อมูลลูกค้าภายในระบบ CRM ของคุณ คุณสามารถสร้างรายงานการโทรที่จะช่วยให้เข้าใจประสิทธิภาพของการขายแต่ละครั้งหรือตัวแทนสนับสนุนลูกค้าแต่ละคนได้
เรียนรู้เพิ่มเติม
บันทึกการประชุมกับลูกค้า
ใช้คุณลักษณะเช็คอินบนแอปมือถือในการบันทึกการประชุมกับลูกค้า คุณยังสามารถแจ้งเพื่อนร่วมงานว่าคุณได้พบกับผู้มีแนวโน้มหรือลูกค้าคนนี้แล้ว เพื่อให้พวกเขาสามารถดำเนินการขั้นต่อไปได้
