ข้ามไปที่เมนูผลิตภัณฑ์
Zoho crm
close
สำรวจผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

การขาย

 
CRM

แปลงลีดและปิดการขายได้เร็วยิ่งขึ้น

CRM
 
Bigin

โซลูชันการจัดการไปป์ไลน์สำหรับทีมบริการลูกค้า

Bigin
 
Forms

สร้างแบบฟอร์มออนไลน์สำหรับทุกความต้องการทางธุรกิจ

Forms
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
CRM Plus

แพลตฟอร์มแบบครบวงจรเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

CRM Plus

การตลาด

 
Social

ซอฟต์แวร์จัดการโซเชียลมีเดียแบบครบวงจร.

Social
 
Campaigns

สร้าง ส่ง และติดตามแคมเปญอีเมลเป้าหมายที่กระตุ้นยอดขาย

Campaigns
 
Forms

สร้างแบบฟอร์มออนไลน์สำหรับทุกความต้องการทางธุรกิจ

Forms
 
Survey

ออกแบบแบบสำรวจเพื่อเข้าถึงและโต้ตอบกับผู้ชมของคุณ

Survey
 
Sites

ตัวสร้างเว็บไซต์ออนไลน์พร้อมตัวเลือกการปรับแต่งมากมาย

Sites
 
PageSense

การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงเว็บไซต์และแพลตฟอร์มการปรับแต่ง

PageSense
 
Backstage

ซอฟต์แวร์การจัดการกิจกรรมแบบครบวงจร

Backstage
 
Marketing Automation

ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบครบวงจร

Marketing Automation
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
Marketing Plus

แพลตฟอร์มการตลาดแบบรวมศูนย์สำหรับทีมการตลาด

Marketing Plus

การค้าและ POS

 
Commerce

ทแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อจัดการและทำการตลาดร้านค้าออนไลน์ของคุณ

Commerce

การสนับสนุนลูกค้า

 
Desk

ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือเพื่อมอบการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

Desk
 
Assist

การสนับสนุนระยะไกลและซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลโดยไม่ต้องอยู่หน้าเครื่อง

Assist
 
Lens

ซอฟต์แวร์ความช่วยเหลือแบบทางไกลแบบโต้ตอบได้พร้อม Augmented Reality

Lens
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings

การเงิน

 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
Commerce

ทแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อจัดการและทำการตลาดร้านค้าออนไลน์ของคุณ

Commerce

อีเมลและการร่วมมือ

 
Mail

บริการอีเมลที่ปลอดภัยสำหรับทีมงานทุกขนาด

Mail
 
Meeting

จัดสัมมนาทางเว็บและจัดการประชุมอย่างปลอดภัย

Meeting
 
Writer

ตัวประมวลผลคำสำหรับการเขียนและการอภิปรายที่ได้รับการมุ่งเน้นโดยเฉพาะ

Writer
 
Sheet

ซอฟต์แวร์สเปรดชีตสำหรับทีมที่ทำงานร่วมกัน

Sheet
 
Show

สร้าง แก้ไข และแชร์สไลด์ด้วยแอปนำเสนอที่สวยงาม

Show
 
Notebook

แหล่งความรู้อันงดงามที่จัดเก็บบันทึกย่อทั้งหมดไว้

Notebook
 
Cliq

เชื่อมต่อกับทีมของคุณอยู่เสมอไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน

Cliq
 
Connect

ซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันของทีมที่นำผู้คนมารวมกัน

Connect
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings
 
WorkDrive

การจัดการไฟล์แบบออนไลน์สำหรับทีม

WorkDrive
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
Office Integrator

ตัวแก้ไขเอกสารในตัวสำหรับ Web App

Office Integrator
 
Calendar

ปฏิทินธุรกิจออนไลน์เพื่อการจัดการเหตุการณ์และกำหนดการนัดหมาย

Calendar
 
Learn

แพลตฟอร์มการจัดการความรู้และการเรียนรู้

Learn
 
ชุดแอปพลิเคชัน
Workplace

ชุดแอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการทำงานร่วมกันของทีม

Workplace

ทรัพยากรบุคคล

 
People

จัดระเบียบ สร้างระบบอัตโนมัติ และลดความยุ่งยากของงาน HR

People
 
Recruit

แพลตฟอร์มการสรรหาบุคลากรที่ใช้งานง่าย สร้างขึ้นเพื่อโซลูชันการจ้างงาน

Recruit
 
Workerly

จัดการการจัดหาพนักงานชั่วคราวด้วยโซลูชันการจัดตารางเวลาของพนักงาน

Workerly
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
People Plus

แพลตฟอร์มด้านทรัพยากรบุคคลที่ครอบคลุมเพื่อประสบการณ์ของพนักงานที่ราบรื่น

People Plus

การจัดการความปลอดภัยและไอที

 
Creator

สร้างแอปที่ปรับแต่งเองเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้น

Creator
 
Vault

ผู้จัดการรหัสผ่านออนไลน์สำหรับทีม

Vault
 
Lens

ซอฟต์แวร์ความช่วยเหลือแบบทางไกลแบบโต้ตอบได้พร้อม Augmented Reality

Lens
 
Assist

การสนับสนุนระยะไกลและซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลโดยไม่ต้องอยู่หน้าเครื่อง

Assist

BI และการวิเคราะห์

 
Analytics

แพลตฟอร์ม BI และการวิเคราะห์แบบบริการตนเองที่ทันสมัย

Analytics
 
Embedded BI

การวิเคราะห์แบบฝังตัวและโซลูชัน BI ไวท์เลเบลที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ

Embedded BI
 
DataPrep

บริการเตรียมข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณ

DataPrep

การจัดการโครงการ

 
Projects

จัดการ ติดตาม และทำงานร่วมกันในโครงการกับทีมต่างๆ

Projects
 
Sprints

เครื่องมือการวางแผนและการติดตามสำหรับทีม Scrum

Sprints
 
BugTracker

ซอฟต์แวร์การติดตามข้อผิดพลาดอัตโนมัติสำหรับการจัดการข้อผิดพลาด

BugTracker

แพลตฟอร์มผู้พัฒนา

 
Creator

สร้างแอปที่ปรับแต่งเองเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้น

Creator
 
Flow

ปรับให้เวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจเป็นแบบอัตโนมัติโดยการสร้างการผสานรวมอัจฉริยะ

Flow
 
Office Integrator

ตัวแก้ไขเอกสารในตัวสำหรับ Web App

Office Integrator
 
Embedded BI

การวิเคราะห์แบบฝังตัวและโซลูชัน BI ไวท์เลเบลที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ

Embedded BI
 
DataPrep

บริการเตรียมข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณ

DataPrep
 
CRM Plus

แพลตฟอร์มแบบครบวงจรเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

ดลองตอนนี้
CRM Plus
 
People Plus

แพลตฟอร์มด้านทรัพยากรบุคคลที่ครอบคลุมเพื่อประสบการณ์ของพนักงานที่ราบรื่น

ดลองตอนนี้
People Plus
 
Workplace

ชุดแอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการทำงานร่วมกันของทีม

ดลองตอนนี้
Workplace
 
Marketing Plus

แพลตฟอร์มการตลาดแบบรวมศูนย์สำหรับทีมการตลาด

ดลองตอนนี้
Marketing Plus
 
ชุดแบบครบวงจร

Zoho One

ระบบปฏิบัติการสำหรับธุรกิจ

ดำเนินธุรกิจทั้งหมดของคุณบน Zoho ด้วยซอฟต์แวร์ระบบคลาวด์แบบครบวงจรของเรา ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณลดระเบียบที่วุ่นวายระหว่างแผนก และเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร

ลองใช้ ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

ด้วยส่วนขยายที่มีให้เลือกใช้กว่า 2,000 รายการในมากกว่า 40 หมวดหมู่ คุณสามารถเชื่อมต่อเครื่องมือธุรกิจที่คุณชื่นชอบเข้ากับผลิตภัณฑ์ Zoho ที่คุณใช้อยู่ได้ทันที

ดูรายละเอียด MARKETPLACE
Marketplace
ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก
Zoho crm

การจัดการการขาย 101

คู่มือที่มีประโยชน์ของผู้จัดการฝ่ายขายสำหรับสร้างกระบวนการขายที่มีประสิทธิภาพ จัดการไปป์ไลน์การขาย และใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์ CRM เพื่อเพิ่มโอกาสทางการขาย

การจัดการการขาย การจัดการการขาย

การจัดการการขายคืออะไร

การจัดการ
การขายคืออะไร

การจัดการการขายคือกระบวนการวางแผน การสรรหา การฝึกอบรม การจัดระเบียบ การกำกับดูแล และการประสานงานฝ่ายขายขององค์กร ไม่ว่าคุณจะขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ ผู้จัดการฝ่ายขายมีหน้าที่จัดการทีมขาย กำหนดวัตถุประสงค์ให้ทีม วางแผนและควบคุมทั้งกระบวนการขาย และท้ายที่สุดคือการทำให้แน่ใจถึงการดำเนินการตามวิสัยทัศน์ของทีม บทบาทของทีมขายอาจเป็นบทบาทที่ความสำคัญสูงสุด มากกว่ากลุ่มอื่นๆ ในองค์กร เนื่องจากทีมขายมีผลโดยตรงต่อรายได้ขององค์กร

หนึ่งในฟังก์ชันที่มีความสำคัญที่สุดที่คุณมีในฐานะผู้จัดการฝ่ายขายคือการกำหนดและนำกระบวนการขายไปใช้สำหรับธุรกิจของคุณ ลองมาดูการสร้างสรรค์กระบวนการขายที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณกันให้ละเอียดยิ่งขึ้น

การจัดการการขาย

กระบวนการขายคืออะไร

ความหมายที่สมบูรณ์ของกระบวนการขาย คือ

ชุดกิจกรรมที่วางแผนไว้ในทุกขั้นของไปป์ไลน์การขายที่ใช้เป็นแผนกลยุทธ์สำหรับพัฒนาการขายให้ก้าวหน้า กระบวนการขายเริ่มต้นด้วยการติดต่อลีดและสิ้นสุดลงด้วยการปิดการขาย

ธุรกิจสองธุรกิจมีความแตกต่างกัน และตรรกะเดียวกันนำไปใช้เพื่อสร้างกระบวนการขาย ตามหลักการแล้ว กระบวนการขายควรจำลองเส้นทางของผู้ซื้อ รวมทั้งควรมีความชัดเจนและเข้าใจง่ายโดยที่ถึงแม้จะเป็นตัวแทนขายที่เพิ่งได้รับการจ้างงานใหม่ก็สามารถเข้าใจได้ ในฐานะผู้จัดการฝ่ายขาย คุณควรกำหนดกระบวนการขายที่ทำให้แน่ใจว่าคุณจะบรรลุชุดเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงได้ในทุกขั้น และลีดนั้นต้องดำเนินผ่านระบบโดยไม่มีอุปสรรคใดๆ

เพื่อทำความเข้าใจว่ากระบวนการขายเหมาะกับจุดใดภายในองค์กร การทำความเข้าใจช่องทางการตลาดและการขาย รวมถึงวิธีที่ลีดดำเนินผ่านระหว่างขั้นตอนนั้นถือเป็นสิ่งสำคัญ

ช่องทางการขาย

การตั้งค่ากระบวนการขายสำหรับธุรกิจของคุณ

ดังที่คุณเห็นในภาพประกอบของขั้นตอนทางการตลาดและการขายทางด้านบน การขายมีบทบาทอย่างยิ่งในส่วนล่างสุดของกรวย และกลายเป็นสิ่งสำคัญสูงสุดสำหรับคุณในฐานะผู้จัดการฝ่ายขาย เพื่อที่จะได้มีกระบวนการที่เหมาะสมในการแปลงลีดที่ส่งผ่านถึงคุณโดยทีมการตลาด ต่อไปนี้คือการอธิบายทีละขั้นตอนถึงสิ่งที่คุณจำเป็นต้องทำในทุกขั้นของขั้นตอนการขายเพื่อเพิ่มโอกาสในการแปลงลีดที่มีความเป็นไปได้เหล่านั้นในไปป์ไลน์ของคุณ

คำแนะนำทีละขั้นตอนในการสร้างกระบวนการขายที่มีประสิทธิภาพ

  • 01คัดเลือกลีด
  • 02เรียนรู้ความต้องการของผู้มีแนวโน้ม
  • 03จัดการปัญหา
  • 04นำเสนอโซลูชัน
  • 05ขายมูลค่าสินค้า
  • 06เจรจาและปิดการขาย
  • 07เตรียมความพร้อมอย่างมีประสิทธิภาพ

คัดเลือกลีด

เมื่อทีมการตลาดระบุว่าลีด 'ผ่านการคัดเลือก' เป็นหน้าที่ของทีมขายในการแปลงลีดจาก MQL (ลีดที่ผ่านการคัดเลือกทางการตลาด) เป็น SQL (ลีดที่ผ่านการคัดเลือกทางการขาย) ซึ่งแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่ามีความคุ้มค่าที่ตัวแทนขายจะติดตามลีดดังกล่าว ในระหว่างขั้นตอนนี้ในกระบวนการขาย ทีมของคุณจะคัดเลือกลีดผ่านกระบวนการที่เรียกว่าการให้คะแนนลีด

การให้คะแนนลีดเป็นวิธีที่ลีดของคุณจะได้รับคะแนนและจัดอันดับตามชุดของเกณฑ์ที่กำหนดโดยผู้จัดการฝ่ายขายในบริษัท เกณฑ์ที่ใช้กันโดยทั่วไปสำหรับการให้คะแนนลีดจะรวมถึงการมีส่วนร่วมทางอีเมล ไม่ว่าพวกเขาจะดูเอกสารทางการตลาด ที่มาของลีด ขนาดข้อตกลง และจำนวนการคลิกลิงก์

เรียนรู้ความต้องการของผู้มีแนวโน้ม

เมื่อทีมขายคัดเลือกลีดที่อยู่ในไปป์ไลน์ เป็นหน้าที่ของผู้จัดการฝ่ายขายที่จะมอบหมายลีดที่ผ่านการคัดเลือกให้กับตัวแทนขาย การมอบหมายลีดสามารถทำได้โดยยึดตามพารามิเตอร์ลีดที่หลากหลาย เช่น ประเทศ ประเภทอุตสาหกรรม ขนาดขององค์กร และจำนวนผู้ใช้

การมอบหมายลีดทำให้แน่ใจว่าลีดที่ใช่จะติดต่อตัวแทนขายที่เหมาะสม เมื่อมอบหมายลีดให้กับตัวแทนขายแล้ว ตัวแทนขายมีหน้าที่ทำความเข้าใจความต้องการของผู้มีแนวโน้ม เพื่อที่พวกเขาจะสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เป็นโซลูชันที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจ เริ่มต้นด้วยคำถามพื้นฐานที่สุดเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของพวกเขา และเจาะลึกรายละเอียดเพื่อทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจขณะที่คุณดำเนินการต่อไป

จัดการปัญหา

เมื่อคุณได้สร้างการติดต่อเบื้องต้นกับผู้มีแนวโน้มและมีความเข้าใจความต้องการของพวกเขาอย่างชัดเจนแล้ว ขั้นตอนเชิงตรรกะถัดไปสำหรับตัวแทนขายคือการจัดการปัญหาที่ผู้มีแนวโน้มกำลังประสบอยู่ในระบบของพวกเขา อย่าลืมว่าทุกการขายคือวิธีการแก้ไขปัญหา ลูกค้าอาจบอกเป็นนัยๆ ถึงปัญหาที่พวกเขาพบเจอในแต่ละวัน

สำหรับผู้มีแนวโน้มบางราย ปัญหานี้อาจเป็นการใช้เงินจำนวนมากเกินไป บางรายอาจเสียเวลามากเกินไปกับกิจกรรมเพียงกิจกรรมเดียว และสำหรับรายอื่นๆ อาจเป็นความยากลำบากที่จะทำตามกำหนดการเนื่องจากกระบวนการที่ไม่เพียงพอ ในฐานะผู้ให้บริการโซลูชัน คุณจำเป็นต้องเข้าถึงสาเหตุหลักของปัญหาของลูกค้าทุกคน และพยายามค้นหาโซลูชันที่ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถนำเสนอ หากเป็นปัญหาบางอย่างที่ผลิตภัณฑ์ของคุณช่วยไม่ได้ ผู้มีแนวโน้มอาจมองหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกว่าในตลาด

นำเสนอโซลูชัน

ตัวแทนขายต้องไม่ลืมว่าพวกเขากำลังขายวิธีการแก้ไขปัญหาของธุรกิจ เมื่อคุณเข้าใจปัญหาในปัจจุบันของผู้มีแนวโน้ม ตัวแทนขายจะต้องสร้างการนำเสนอที่น่าสนใจที่แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการแก้ไขปัญหาของผลิตภัณฑ์

กำหนดเวลาที่เหมาะสมเพื่อที่คุณจะสาธิตโซลูชันของคุณ ทบทวนการนำเสนอของคุณให้ละเอียดถี่ถ้วนเพื่อหลีกเลี่ยงความล้มเหลวในนาทีสุดท้าย พยายามอธิบายด้วยกรณีการใช้อย่างชัดเจนว่าการมีผลิตภัณฑ์ของคุณในกิจกรรมแต่ละวันนั้นมีความสำคัญอย่างไรต่อผู้มีแนวโน้มและบริษัทของพวกเขา อนุญาตให้พวกเขาจดบันทึกการนำเสนอของคุณและถามคำถามเมื่อจำเป็น แสดงให้เห็นว่าลูกค้าปัจจุบันของคุณแก้ไขปัญหาที่คล้ายกันนี้โดยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างไร วิธีนี้คุณจะสามารถสร้างความมั่นใจให้กับผู้ซื้อในอนาคต

ขายมูลค่าสินค้า

การขายไม่ได้หยุดแค่เพียงการนำเสนอขายผลิตภัณฑ์เท่านั้น ลูกค้าในทุกวันนี้มีตัวเลือกที่หลากหลายเมื่อมองหาโซลูชันผลิตภัณฑ์ในตลาด ผู้มีแนวโน้มสามารถประเมินคู่แข่งรายอื่นๆ และเป็นหน้าที่ของคุณในการเน้นย้ำถึงมูลค่าผลิตภัณฑ์ของคุณต่อธุรกิจของผู้มีแนวโน้ม

ในฐานะตัวแทนขาย คุณควรนำเสนอมูลค่าของแบรนด์เสมอ แสดงให้เห็นว่าคุณโดดเด่นกว่าคู่แข่งที่เหลืออย่างไร และองค์ประกอบใดที่ทำให้แบรนด์ของคุณเป็นการซื้อที่คุ้มค่าที่สุดสำหรับธุรกิจของพวกเขา ขั้นตอนนี้ในกระบวนการขายจะเป็นการสร้างความกระจ่างให้กับข้อสงสัยของผู้มีแนวโน้มเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ ในบางครั้ง ผู้ซื้ออาจรู้สึกว่ากำลังถูกยัดเยียดเข้าสู่การขาย ในฐานะตัวแทนขาย คุณจะต้องทำให้แน่ใจว่าการนำเสนอขายของคุณไม่ยัดเยียดจนเกินไปและใช้มูลค่าของผลิตภัณฑ์เป็นตัวกระตุ้นให้มากขึ้น ด้วยวิธีนี้ คุณจะสร้างความประทับใจที่ไม่รู้ลืมให้กับผู้มีแนวโน้ม

เจรจาและปิดการขาย

คุณทำงานอย่างหนักในการแสดงให้เห็นถึงมูลค่าของผลิตภัณฑ์ ผู้ซื้อกำลังพิจารณาการซื้อและอีกขั้นตอนเดียวคุณก็จะปิดการขายได้แล้ว นี่เป็นขั้นตอนของกระบวนการขายที่คุณและผู้ซื้อที่มีแนวโน้มจะตัดสินใจในเรื่องข้อกำหนดและเงื่อนไข ความถูกต้องสมบูรณ์ และบริการที่นำเสนอโดยเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลง ผู้ซื้อสามารถขอส่วนลดได้ทุกเมื่อ และตัวแทนขายจะต้องทำการเจรจาเรื่องการลดราคาภายใต้นโยบายขององค์กร

นอกจากนี้ การรักษาแบบแผนการกำหนดราคาให้มีความยุติธรรมและเป็นแบบเปิดถือเป็นเรื่องสำคัญ เพื่อที่ผู้มีแนวโน้มของคุณจะสามารถเข้าใจถึงราคาได้โดยง่าย วิธีนี้ยังช่วยลดเวลาที่ต้องใช้ในการเจรจาโดยตัวแทนขายของคุณอีกด้วย ต้องไม่ให้การเจรจาใช้เวลาในไปป์ไลน์การขายนานเกินไป เรียนรู้วิธีออกมาหากการเจรจานั้นไม่ส่งผลใดๆ และฉลองความสำเร็จหากทุกฝ่ายได้รับประโยชน์

เตรียมความพร้อมอย่างมีประสิทธิภาพ

ในธุรกิจ คุณไม่เพียงแค่ปิดการขายเท่านั้น คุณยังสร้างโอกาสในความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยาวนาน มูลค่าที่แท้จริงของการซื้อได้รับจากผู้ซื้อที่ใช้ผลิตภัณฑ์ ตามหลักการแล้ว จะนำไปสู่ลูกค้าที่กลับมาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณซ้ำๆ คุณจำเป็นต้องทำให้แน่ใจว่าการอัปเดตผลิตภัณฑ์ทั้งหมดจะเข้าถึงลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม และมุ่งเป้าไปที่การให้ความรู้เกี่ยวกับคุณลักษณะใหม่ๆ แก่ลูกค้าเสมอ ส่งแบบสำรวจเพื่อหาว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับการซื้อ และทำให้พวกเขาประทับใจด้วยการตอบกลับการร้องเรียนใดๆ อย่างรวดเร็ว

การขายในยุคดิจิทัล

การขายก็เหมือนกับแง่มุมอื่นๆ ของธุรกิจที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดหลายปีที่ผ่านมา วิธีการซื้อของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงโดยสิ้นเชิง ลูกค้าไม่รอให้ตัวแทนขายมาแนะนำกระบวนการซื้ออีกต่อไป จากการศึกษาค้นคว้าระบุว่าผู้ซื้อ 81% ทำการค้นคว้าข้อมูลออนไลน์ก่อนทำการซื้อ จึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่ทีมขายจะต้องอยู่ในทุกที่ที่ลูกค้าอยู่

เมื่อธุรกิจแบบเริ่มต้นกลายเป็นแบบดิจิทัล องค์กรของคุณจำเป็นต้องปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลง จากการค้นคว้าข้อมูลของลูกค้าเพื่อคาดการณ์ความเป็นไปได้ของการทำข้อตกลง ความอเนกประสงค์ของเครื่องมือการขายดิจิทัลในปัจจุบันมีแนวโน้มอย่างมากที่จะส่งผลต่อ ROI ของธุรกิจในเชิงบวก ยุคดิจิทัลได้เปิดไปสู่ลู่ทางที่หลากหลายสำหรับทีมขายในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

ประโยชน์ของการขายแบบดิจิทัล

  • 37%

    เพิ่มการมีส่วนร่วม
    ของลูกค้า

  • 32%

    การมีส่วนร่วมผ่านเว็บ
    และอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มากขึ้น

  • 30%

    เพิ่มรายได้
    ของลูกค้า

ที่มา: State of Digital Transformation Report, Altimeter Group, 2016

ระบบ CRM ในฐานะซอฟต์แวร์การจัดการการขาย

"หากไม่อยู่ใน CRM ก็คงเกิดขึ้นไม่ได้"

การขายเกี่ยวข้องกับการได้รับข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม และระบบ CRM อันทันสมัยได้ปรับปรุงความสามารถในการทำเช่นนั้นได้อย่างมาก โดยการให้ไปป์ไลน์การขายที่มีการจัดระเบียบสำหรับทุกธุรกิจ นอกจากนี้ ยังบันทึกข้อมูลใดๆ ที่เข้าสู่และออกจากวงจรธุรกิจไว้ในแอปพลิเคชัน CRM ได้โดยง่าย คุณจึงไม่พลาดข้อมูลสำคัญเมื่อจัดการดูแลลูกค้า ตัวอย่างเช่น เมื่อมีระบบ CRM ตัวแทนขายสามารถทำให้แน่ใจว่าการโทรหาลีดที่ไม่ได้นัดหมายไว้ล่วงหน้าจะไม่น่าเบื่อโดยการรับทราบถึงข้อมูลของลูกค้าที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

ประสิทธิภาพของทีมขายที่ดียิ่งขึ้น อัตราการแปลงลีดที่สูงขึ้น ระบบอัตโนมัติเพิ่มขึ้น และการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงคือประโยชน์บางส่วนที่ซอฟต์แวร์ CRM นำมาให้กระบวนการจัดการการขายขององค์กร

เราได้แสดงรายการคุณลักษณะของ CRM หลักๆ สองสามอย่างที่จะช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงประสิทธิภาพการขายได้อย่างมาก

การให้คะแนนลีด

การให้คะแนนลีด

เพียงแค่นำลีดจำนวนมากเข้ามานั้นไม่พอ คุณยังต้องสามารถให้คะแนนลีดเหล่านั้นอย่างมีประสิทธิภาพ ดังที่เราได้พูดคุยกันก่อนหน้านี้ การให้คะแนนลีดควรเป็นขั้นตอนแรกในกระบวนการขาย และจะกลายเป็นประโยชน์อย่างมากหากระบบการจัดการทีมขายของคุณสามารถให้คะแนนลีดโดยอัตโนมัติขณะที่พวกเขาเข้าสู่ไปป์ไลน์ของคุณได้

การให้คะแนนลีดจะช่วยทีมขายระบุมูลค่าแท้จริงที่อยู่เบื้องหลังลีดรายต่างๆ ในไปป์ไลน์ของพวกเขาและกำหนดเป้าหมายที่เป็นไปได้จริงสำหรับพวกเขาเอง คุณยังสามารถเรียนรู้ว่า MQL (ลีดที่ผ่านการคัดเลือกทางการตลาด) ประเภทใดที่เปลี่ยนแปลงสูงสุด

การมอบหมายลีด

ธุรกิจส่วนใหญ่จะใช้แหล่งที่มาที่หลากหลายในการสร้างลีด ซึ่งจะเพิ่มโอกาสในการรับลีดจากหลายสถานที่ อุตสาหกรรม ความสนใจ หรือความต้องการ ซอฟต์แวร์การจัดการการขายควรช่วยให้คุณสามารถกำหนดขั้นตอนการมอบหมายลีดได้โดยอัตโนมัติ โดยการกำหนดกฎตามลีดที่ได้รับมอบหมายให้กับพนักงานขายแต่ละคน คุณควรจะสามารถกำหนดค่าเกณฑ์ที่แตกต่างกันตามข้อมูลจำเพาะของอุตสาหกรรม เช่น พื้นที่ ความสนใจของผลิตภัณฑ์ แหล่งที่มาของลีดได้ เช่น เฉพาะลีดที่ตรงตามเกณฑ์จะถูกกำหนดให้กับตัวแทนที่เลือกโดยอัตโนมัติ

การมอบหมายลีด
ได้รับการแจ้งเตือนจากแอปพลิเคชันภายนอก

การแจ้งเตือนการขายกระตุ้นการดำเนินการแบบเรียลไทม์

คุณต้องรู้เมื่อมีลีดที่ผ่านการคัดเลือกโต้ตอบกับบริษัทของคุณ ดังนั้น ตัวแทนของคุณสามารถตอบกลับไปก่อนที่โอกาสจะหลุดลอยไป รู้ได้ทันทีเมื่อมีคนเยี่ยมชมเว็บไซต์ เปิดอีเมล หรือกล่าวถึงแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย ช่วยให้พนักงานขายของคุณไม่ต้องพึ่งพาการคาดเดาและใช้ประโยชน์จากโอกาสได้แบบเรียลไทม์

ระบบโทรศัพท์ในตัว

ระบบโทรศัพท์ในตัว

ไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจเลยที่พนักงานขายใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของพวกเขา แต่การจะติดต่ออย่างมีประสิทธิภาพนั้นก็กลายเป็นเรื่องยาก หากพวกเขาไม่มีระบบโทรศัพท์ที่ทำงานร่วมกับ CRM ระบบโทรศัพท์ผ่านคลาวด์เข้ามาช่วยตัวแทนขายในส่วนนี้ได้ ผู้ให้บริการ PBX บนคลาวด์ (ที่เรียกกันโดยทั่วไป) จำนวนมากทำงานร่วมกับระบบการจัดการการขายยอดนิยม ซึ่งทำให้พนักงานขายโทรหาผู้มีแนวโน้มได้จากภายในระบบการจัดการการขายที่มีข้อมูลลีดที่ครอบคลุมในทุกการโทร

แชทสด แชทสด

แชทสด

แชทสดเป็นช่องทางที่มีการโต้ตอบอย่างสูง ซึ่งทำให้ผู้เยี่ยมชมได้ถามคำถาม หรือรับคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการของพวกเขามากที่สุด ตัวแทนขายสามารถดูได้ว่าผู้มีแนวโน้มมีปัญหาติดขัดในเว็บเพจใด และเริ่มให้การช่วยเหลือส่วนบุคคลในทันทีเพื่อเพิ่มการแปลงการขาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบการจัดการการขาย ทำให้การแปลงการแชทสดของคุณให้เป็นลีด เพิ่มรายละเอียด และสร้างงานติดตามผลนั้นง่ายดาย และสามารถทำทั้งหมดนี้ได้จากหน้าต่างแชทของคุณ

การจัดการไปป์ไลน์

ไปป์ไลน์การขายเผยให้คุณเห็นว่าลูกค้าแต่ละรายกำลังอยู่ในระยะใดในกระบวนการขายของคุณได้ในทันที ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าจะดำเนินการขั้นตอนใดต่อไปเพื่อเข้าใกล้โอกาสในการปิดการขายมากขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการจัดการการขาย CRM ที่คุณเลือกช่วยให้คุณสามารถติดตามข้อตกลงของคุณได้อย่างใกล้ชิด รวมถึงขั้นตอนการซื้อขายที่เกี่ยวข้อง และหมายเลขที่เกี่ยวข้องในหน้าจอเดียว อีกสิ่งหนึ่งที่สำคัญคือการรู้ยอดรายได้ที่คาดหวังที่กำลังจะปิดได้ และการขายใดที่ต้องดำเนินการในทันที

การจัดการไปป์ไลน์

การจัดการกระบวนการ

CRM ช่วยคุณสร้างกระบวนการขายที่มีลักษณะเฉพาะสำหรับธุรกิจของคุณ ขณะที่องค์กรของคุณเติบโต การที่กระบวนการจัดการการขายสามารถปรับขยายได้ถือเป็นเรื่องสำคัญ ซึ่งสามารถทำได้อย่างง่ายดายโดยใช้ เครื่องมือสร้างกระบวนการที่ปรับขยายได้ภายในเครื่องมือการจัดการการขาย การมีกระบวนการที่ร่างแผนไว้จะช่วยตัวแทนขายมีสมาธิจดจ่อขณะที่ทำความเข้าใจถึงสิ่งที่ต้องทำในทุกขั้นของไปป์ไลน์การขาย

การจัดการกระบวนการ

อีเมลสำหรับพนักงานขาย

พนักงานขายอาจพลาดอีเมลสำคัญได้ง่ายๆ เมื่อใช้ไคลเอนต์อีเมลแบบดั้งเดิม อย่างไรก็ตาม เมื่ออีเมลและระบบการจัดการการขายสามารถสื่อสารถึงกันได้ คุณจึงไม่พลาดอีเมลการขายที่สำคัญอีกต่อไป ด้วยวิธีนี้ อีเมลเชิงบริบทที่สำคัญที่สุดจะแสดงขึ้นก่อนแทนการแสดงแบบติดต่อกันตามลำดับ

อีเมลสำหรับพนักงานขาย

AI สำหรับการขาย

ปัญญาประดิษฐ์ไม่ใช่ศัพท์เทคนิคอีกต่อไป ตอนนี้กลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การขายสมัยใหม่

ในฐานะผู้จัดการขาย คุณต้องการให้ตัวแทนขายใช้เวลากับการป้อนข้อมูลด้วยตนเองให้น้อยลงและใช้เวลากับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าให้มากขึ้น หากระบบการจัดการการขายของคุณมาพร้อมกับผู้ช่วยฝ่ายขายที่ใช้ระบบ AI คุณสามารถทำงานในการป้อนข้อมูลที่ยุ่งยากให้เป็นระบบอัตโนมัติ และให้พนักงานขายของคุณมุ่งเน้นไปที่ประสิทธิภาพในการทำงานในการปิดการขายได้มากขึ้น

AI สำหรับการขาย

การจัดการพื้นที่

เมื่อมีการกระจายทีมขายของคุณไปยังที่ตั้งต่างๆ ตามภูมิศาสตร์ การจัดการพื้นที่จึงกลายเป็นหนึ่งในลำดับความสำคัญสูงสุด CRM การจัดการการขายอันทันสมัย มีการจัดการพื้นที่ในตัวซึ่งช่วยคุณกำหนดแผนการขาย และทำให้คุณสามารถวางโครงสร้างทีมตามพารามิเตอร์ต่างๆ เช่น ภูมิศาสตร์ ประเภทธุรกิจ และรายได้ที่คาดการณ์

การจัดการพื้นที่

การจัดการค่านายหน้า

ไม่มีอะไรที่กระตุ้นตัวแทนขายได้เหมือนรางวัลสำหรับการทำงานอย่างดี หนึ่งในวิธีมอบรางวัลให้พวกเขาคือการตั้งค่าระบบการจัดการค่านายหน้าที่มีประสิทธิภาพโดยเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการขายของคุณ CRM การจัดการการขายทำให้กระบวนการนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติแทนที่จะต้องให้คุณแบ่ง คำนวณ และกำหนดค่านายหน้าด้วยตนเอง

การจัดการค่านายหน้า

การวิเคราะห์การขาย

ข้อมูลจะมีประโยชน์ได้เช่นไรหากไม่มีการวิเคราะห์ เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลการขายปริมาณมหาศาล คุณจำเป็นต้องมีซอฟต์แวร์การจัดการการขายที่จะช่วยในการติดตามการขาย ระบุแนวโน้มหลัก และช่วยคุณทำการตัดสินใจในอนาคตได้ดียิ่งขึ้นในท้ายที่สุด ในฐานะผู้จัดการฝ่ายขาย คุณจะสามารถเฝ้าดูตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงานหลัก ไปป์ไลน์ และเป้าหมายของเดือน

การวิเคราะห์การขาย

ระบบอัตโนมัติสำหรับการขาย

การทำให้กระบวนการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติคือสิ่งสำคัญในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของคุณ ระบบอัตโนมัติช่วยให้ตัวแทนใช้เวลาไปกับงานการดูแลจัดการน้อยลง และมีเวลาสำหรับการวางแผนและดำเนินกิจกรรมได้มากขึ้น ต่อไปนี้คือส่วนสำคัญบางส่วนที่ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น:

  • การติดตามผล
  • งาน
  • เวิร์กโฟลว์
  • คำแนะนำ

คุณเคยพลาดข้อตกลงใหญ่เพียงเพราะว่าคุณไม่ได้ติดตามผลในเวลาที่เหมาะสมหรือไม่ กรณีนี้อาจเกิดขึ้นได้หากคุณใช้เพียงเครื่องมือการจัดการฐานข้อมูลแบบดั้งเดิมในการติดตามลำดับความสำคัญแทนที่จะใช้ซอฟต์แวร์การจัดการการขาย การใช้ระบบ CRM ในการจัดการการติดตามผลทำให้แน่ใจว่าคุณจะมีส่วนร่วมกับลีดที่ผ่านการคัดเลือกทุกคนในไปป์ไลน์การขาย

การติดตามผล

ก็เหมือนกับสิ่งอื่นๆ คุณสามารถลดการขายลงเป็นชุดกิจกรรมตามปกติได้ ความสามารถในการสร้างและอัปเดตงานโดยอัตโนมัตินำประโยชน์มาให้คุณอย่างมาก โดยพิจารณาปริมาณเวลาที่พนักงานขายใช้ไปกับการทำงานที่ซ้ำซากจำเจ

งาน

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติช่วยประหยัดเวลาและทำให้แน่ใจว่าตัวแทนขายจะดำเนินการตามขั้นตอนได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องมีการเข้าแทรกแซงด้วยตนเอง ด้วยการมีเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดสำหรับทุกขั้นตอนของไปป์ไลน์การขาย คุณสามารถเร่งกระบวนการขายได้อย่างง่ายดาย

เวิร์กโฟลว์

คำแนะนำอัตโนมัติแบบเชิงรุกจาก CRM ช่วยลดเวลาที่คุณใช้ไปกับลีดทุกรายได้อย่างมาก ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่ การระบุเวลาที่ดีที่สุดที่ควรติดต่อลีด การคาดการณ์อัตราความสำเร็จในการปิดการขาย และการแนะนำเทมเพลตอีเมลที่เหมาะสม

คำแนะนำ

การขายขณะเดินทาง

CRM ควรมีความพร้อมในการทำธุรกิจได้ทุกที่ที่คุณไป CRM ที่ใช้งานได้บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ทำให้คุณสามารถเพิ่มและอัปเดตข้อมูลในระหว่างเดินทางไปยังการนัดหมายทางธุรกิจในที่ต่างๆ แม้กระทั่งคุณออฟไลน์อยู่ก็ตาม ตั้งแต่งานแสดงสินค้า การประชุมทางธุรกิจ และอีเวนต์การสร้างเครือข่าย ทั้งขณะเดินทางบนเครื่องบินและบนท้องถนน แอปการจัดการการขายสามารถช่วยคุณปิดการขายได้ในระหว่างเดินทาง

แอป CRM มือถือสำหรับ SFA - Zoho CRM

คุณพบเครื่องมือการจัดการการขายที่เหมาะสมแล้วหรือยัง

Zoho CRM อยู่ในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์สำหรับองค์กรมานานกว่า 13 ปี และได้พัฒนาจนกลายเป็นตัวเลือกที่ทีมขายจากทั่วทุกมุมโลกต้องการ พนักงานขายหลายล้านคนในอุตสาหกรรมและธุรกิจขนาดใหญ่ทั้งหมดไว้วางใจให้ Zoho CRM เป็นตัวช่วยในการปิดการขายให้ได้มากขึ้นภายในเวลาที่น้อยลง และเราเชื่อว่า Zoho CRM จะตอบโจทย์ธุรกิจของคุณได้เป็นอย่างดีเช่นกัน

Zoho CRM มาพร้อมผู้ช่วยฝ่ายขายที่ใช้ระบบ AI ในตัว ซึ่งอาจตัดการป้อนข้อมูลด้วยตนเองออกจากกระบวนการขายได้อย่างสมบูรณ์ คุณลักษณะยอดนิยมอื่นๆ ของเรา ได้แก่ SalesInbox ซึ่งเป็นไคลเอนต์อีเมลพิเศษ, SalesSignals ซึ่งเป็นสื่อการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแบบเรียลไทม์ และ Blueprint ซึ่งเป็นเครื่องมือสร้างกระบวนการแบบครบวงจรด้วยเครื่องมือการวิเคราะห์ในตัวเพื่อช่วยคุณทำการตัดสินใจโดยมีข้อมูลเป็นตัวชี้แนะ

ยอดขายของ JusCollege เพิ่มสูงขึ้นจาก 1 ล้านเหรียญเป็น 20 ล้านเหรียญภายในระยะเวลาเพียงสองปีด้วย Zoho CRM เรามีความพร้อมที่จะลงทุนกับ Zoho มากขึ้น และเพิ่มการใช้เวิร์กโฟลว์และระบบอัตโนมัติ

Zoho CRM ช่วยประหยัดเวลาได้มาก และให้เรามีปฏิสัมพันธ์ที่ราบรื่นและรวดเร็วกับลูกค้า ทำให้เราทำงานได้มากขึ้นในแต่ละวัน ผมแนะนำ Zoho CRM บ่อยครั้งเท่าที่จะทำได้

Zoho CRM เป็นสมองของบริษัทของเราอย่างแท้จริง ซึ่งเก็บความทรงจำของเราทั้งหมดไว้ ฝ่ายบริหารสามารถสร้างปริมาณงานเวิร์กโฟลว์และฟังก์ชันที่กำหนดเองได้ด้วยตนเอง ซึ่งเป็นประโยชน์สำหรับเราอย่างเหลือเชื่อ; เราสามารถริเริ่มดำเนินการอะไรใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็ว

Allan Teruel CEO, JusCollege
Chester Hull, ผู้ก่อตั้ง/CEO, Prosound
Aurian De Maupeou ผู้ร่วมก่อตั้ง, Selectra
123
/ 3
On your way to Zoho CRM ...

Can't find what
you're looking for?

Let us know what you need - we're happy to help!

REQUEST A CALLBACK
CRM popup character Image