ค้นพบและวางแผนเส้นทางของลูกค้าตามบริบท

CommandCenter คือโซลูชันที่ยอดเยี่ยมในการมอบประสบการณ์ของแบรนด์ที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละคนเป็นอย่างมาก รู้ว่าลูกค้าแต่ละคนอยู่ที่จุดใดบนเส้นทางของพวกเขา และทำให้แน่ใจว่าทุกการปฏิสัมพันธ์จะมีความหมายต่อพวกเขา

ลงทะเบียนฟรี
  • กระบวนการขาย
  • PathFinder
  • Journey Builder
เงา

เส้นทางของลูกค้าที่ไม่ใช่เส้นตรง

การที่ว่าที่ลูกค้าเดินทางบนเส้นทางเรียบง่ายเป็นเส้นตรงจากการติดต่อครั้งแรกไปจนถึงการซื้อ หรือจากคำขอบริการไปจนถึงปิดการขายนั้นกำลังจะกลายเป็นอดีตไป เพราะว่าลูกค้าในปัจจุบันสามารถมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณผ่านหลายช่องทาง และเดินทางผ่านเส้นทางที่เกิดขึ้นโดยธรรมชาติหลายเส้นทาง (บางครั้งก็อาจวนอยู่ในลูป) ก่อนจะถึงขั้นตัดสินใจซื้อ ทั้งหมดนี้มาพร้อมความคาดหวังในการเอาใจใส่ส่วนบุคคลตลอดเส้นทางด้วย CommandCenter ช่วยให้คุณค้นพบเส้นทางของลูกค้า เข้าใจความต้องการของลูกค้า และสร้างประสบการณ์ส่วนตัวให้กับลูกค้าของคุณโดยไม่ลดทอนประสบการณ์โดยรวมของแบรนด์

แพลตฟอร์ม CommandCenter มาพร้อมกับเครื่องมือหลักสองอย่างที่ช่วยให้คุณสามารถวางแผนเส้นทางของลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์แบบ ซึ่งก็คือ PathFinder และ Journey Builder

PathFinder

รับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า

ใช้ PathFinder เพื่อค้นหาวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณในช่องทางและจุดติดต่อต่างๆ แบบไดนามิก ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณให้ดียิ่งขึ้น คิดค้นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่เกี่ยวข้อง และวางแผนเส้นทางของลูกค้าที่มีความหมายมากขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติม
ค้นพบว่าลูกค้าของคุณมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณอย่างไร
Journey Builder

ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในทุกจุดติดต่อ

Journey Builder ช่วยให้คุณสร้างเส้นทางข้ามฟังก์ชันที่ซับซ้อนและกำหนดสิ่งที่เกิดขึ้นในขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางของลูกค้า ส่งสิ่งที่ลูกค้าต้องการให้ตรงตามเส้นทางที่ลูกค้าเลือก

เรียนรู้เพิ่มเติม
วางแผนเส้นทางที่มีความหมายให้กับลูกค้า

ข้อได้เปรียบของ Zoho CRM

ปัญหาที่องค์กรส่วนใหญ่ประสบในการปรับเปลี่ยนขั้นตอนการดำเนินงานให้เป็นแบบอัตโนมัติและการสร้างเส้นทางที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าของตนนั้นก็คือ การใช้ระบบเดิมๆ และทีมงานที่ทำงานแบบตัวใครตัวมัน Zoho CommandCenter ออกแบบมาให้เข้ากันได้กับชุดโซลูชันของ Zoho อย่างลงตัว โดยใช้ฟีเจอร์ขั้นสูงของ Zoho CRM เพื่อช่วยปรับเส้นทางของลูกค้าให้เหมาะกับแต่ละบุคคล:

ประสบการณ์ที่ครอบคลุมทุกช่องทาง

ประสานการทำงานในการสื่อสารข้อความของแบรนด์ในหลายช่องทางเพื่อรักษาการสนทนาส่วนบุคคลที่ดำเนินอย่างต่อเนื่องกับลูกค้าของคุณไว้

การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยใช้ข้อมูล

ค้นพบข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าจากฐานความรู้ส่วนกลางเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

ค้นหาตัวแทนที่เหมาะสมเพื่อให้สร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละคน และแก้ไขปัญหาเฉพาะตัว

CommandCenter คือฟีเจอร์ที่ผมชื่นชอบที่สุด ผมยังคงเรียนรู้สิ่งต่างๆ มากมายและหาวิธีการที่ดีที่สุดในการกำหนดโครงสร้างให้ทุกสิ่ง แต่ฟีเจอร์นี้ทำให้เราขยายวงจรของการเริ่มต้นในฐานะบุคคล เปลี่ยนแปลงเป็นข้อตกลงกับผู้คนจำนวนมาก และสิ้นสุดด้วยการส่งใบแจ้งหนี้ให้หลายบริษัท นี่คือสิ่งที่เราต้องลองเรียนรู้อีกสักหน่อยก่อนที่จะเริ่มใช้งานอย่างจริงจัง แต่ก็มีแววประสบความสำเร็จอย่างมาก

ผมเป็นส่วนหนึ่งของการใช้งาน CommandCenter ในช่วงแรกเริ่ม เราใช้ CommandCenter สำหรับกระบวนการขายทั้งหมดของเรา ซึ่งครอบคลุมถึงลูกค้ามุ่งหวัง การซื้อขาย สินค้าคงคลังและการส่งมอบ และแม้แต่ผลตอบแทนจากการขาย ผมต้องบอกว่ามันช่วยให้เราเห็นภาพรวมของกระบวนการขายของเราได้ดีมาก และมันช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการรายงานของเรา เราสามารถมองเห็นเวลาเฉลี่ยที่ใช้ในแต่ละขั้นตอนได้อย่างชัดเจน

Nick Valletta ผู้ร่วมก่อตั้ง, Byson Real Estate Co
Josef Carlo Velina ผู้ก่อตั้ง Mostaco Marketing
1 2
/ 2
ก่อนหน้า Journey Builder
ถัดไป หลายช่องทาง