Blijf verbonden met uw klanten, met alle middelen.
Hier is een woordenlijst met termen die u mogelijk tegenkomt. Plaats uw aanwijzer op een term om de betekenis ervan te zien.
Wanneer klanten hulp nodig hebben, nemen ze contact met u op. Elk gesprek wordt een ticket genoemd.
Werknemers in uw klantenserviceteam die tickets bekijken en beantwoorden, worden medewerkers genoemd.
Klanten kunnen via allerlei middelen contact met u opnemen, zoals e-mail, telefoon, chat en uw website. Elk van deze middelen wordt een kanaal genoemd.
Uw klantenservice kan worden ingedeeld in functionele groepen zoals technische support, restitutie en facturering, maar ook in productgroepen. Elk van deze groepen is een afdeling. Elke afdeling kan zijn eigen gedetailleerde configuraties hebben.
Elk ticket doorloopt een aantal stadia, van aangemaakt tot opgelost. Elk van deze stadia wordt een ticketstatus genoemd.
Uw team kan ervoor kiezen om alle tickets op te lossen binnen een bepaalde tijdsduur, op basis van wie de ticket afkomstig is, om welk soort kwestie het gaat, uit welk kanaal de ticket komt, of op basis van andere criteria. Deze tijdsduur wordt een SLA genoemd.
Telefonie is een van de kanalen in Zoho Desk waarmee u gesprekken kunt voeren en ontvangen via internet, zonder dat u een conventioneel telefoonsysteem hoeft te gebruiken. Dit gebeurt met behulp van diensten van derden, zoals Trilio en RingCentral.
Contactpersonen zijn de mensen in een bedrijf met wie u contact hebt bij het nastreven van een zakelijke kans.
Een account is een organisatie waarmee u zaken doet.
Klik op een artikel om het nu te lezen. Of krijg geselecteerde artikelen toegestuurd via e-mail en lees ze later.
Registratie verzonden!