Teamsamenwerking

Breek de muren tussen de teams binnen uw bedrijf af. Creëer een bedrijfsbrede inzet voor de klantenservice, zodat verschillende teams samenwerken om klanten tevreden te stellen.

Geen afstand te groot, geen muur te stevig, want uw teams kunnen nu moeiteloos samenwerken.

Hier is een woordenlijst met termen die u mogelijk tegenkomt. Plaats uw aanwijzer op een term om de betekenis ervan te zien.

Weergave

Uw medewerkers kunnen extra filters creëren om alleen tickets te zien die overeenkomen met specifieke criteria. Voor frequent gebruik kan een groep van dergelijke criteria worden opgeslagen als een weergave.

Opmerking

Via opmerkingen kunnen uw werknemers samenwerken binnen de volledige context van een ticket.

De teamfeed

Een gemeenschappelijke plek waar uw werknemers de nieuwste updates van specifieke tickets of klanten kunnen volgen. Ze kunnen ook opmerkingen toevoegen en reageren op interne gesprekken.

Meldingencentrum

Alle meldingen met betrekking tot uw tickets worden samengevoegd en zichtbaar gemaakt in het meldingencentrum.

Conflictdetectie medewerker

Wanneer twee agenten dezelfde ticket openen, ontvangen ze elk een melding dat de ander aan de ticket werkt. Dit helpt meerdere reacties op dezelfde ticket voorkomen.

Helpcentrum

Voordat klanten een ticket maken, kunnen ze de veelgestelde vragen doorzoeken, of hun vraag stellen in een community van gelijkgestemden. Het helpcentrum is uw eigen zelfservicewebsite die dit mogelijk maakt.

Artikel

Uw team kan de best mogelijke antwoorden geven op veelgestelde vragen. Elk van deze antwoorden wordt een artikel genoemd. Een artikel kan privé worden gehost of openbaar gemaakt.

Klik op een artikel om het te lezen. Of krijg geselecteerde artikelen toegestuurd via e-mail en lees ze later.

Registratie verzonden!