- Helpcentrum
- Kennisdatabase
- Artikel
- Tag voor artikelen
- Community
- Multi-branding
- ASAP
- Domeintoewijzing
Helpcentrum
Helpcentrum is een online zelfserviceportaal waar uw klanten antwoorden op hun problemen kunnen vinden door uw kennisdatabase en gebruikerscommunity te raadplegen. Dit betekent niet alleen minder wachttijd voor uw klanten op uw medewerkers, maar helpt uw medewerkers zich ook om zich te richten op andere belangrijke taken die hun aandacht vereisen.
Kennisdatabase
De kennisdatabase is een verzameling helpartikelen die u voor uw klanten maakt opdat ze zelf antwoorden kunnen vinden. Elk merk in uw Helpcentrum kan een speciale KB hebben en u kunt de inhoud verder organiseren onder verschillende categorieën en secties.
Artikel
Artikelen zijn kopieën van veelgestelde vragen en antwoorden die u maakt om uw kennisdatabase te vullen. Voor eenvoudige toegang tot deze artikelen kunt u ze organiseren in afdelingen die relevant zijn voor uw producten of services.
Tag voor artikelen
Wanneer u een artikel uploadt naar uw KB, kunt u enkele trefwoorden toevoegen als tags. Zo wordt uw artikel gemakkelijker getoond wanneer de zoekopdrachten van klanten die sleutelwoorden bevatten. Wanneer medewerkers reageren op tickets, suggereren deze tags ook relevante artikelen die ze met één klik aan hun antwoord kunnen toevoegen.
Community
Community is een publiek forum waarop u de betrokkenheid van klanten kunt stimuleren. Uw klanten kunnen vragen, antwoorden en ideeën plaatsen, en ze kunnen elkaar helpen om antwoorden te vinden. U kunt ze ook op de hoogte houden van nieuwe lanceringen, aanbiedingen enzovoort.
- uw klanten kunnen elkaar helpen antwoorden te vinden op problemen
- uw klanten kunnen nieuwe ideeën/suggesties plaatsen
- u kunt aankondigingen plaatsen over nieuwe updates en lanceringen
Multi-branding
Met multi-branding kunt u alle merken van uw bedrijf in één platform beheren. Dit geeft u niet alleen ruimte om de identiteit van elk merk te behouden, maar helpt klanten ook om gemakkelijk contact op te nemen met of toegang te krijgen tot de resources van elk merk. U kunt ook unieke SLA's, workflows en andere regels instellen die het beste werken voor elk merk, voor een betere flow van de dagelijkse activiteiten.
ASAP
ASAP is een integreerbare widget die self-servicing eenvoudiger maakt vanaf elke webpagina. Eindgebruikers beschikken over KB, community, ticketindieningsformulier en een door AI aangedreven chat, allemaal in één venster.
Domeintoewijzing
Domeintoewijzing is niets meer dan het koppelen van uw helpcentrum aan het domein van uw bedrijf. Het zou vreemd zijn als in de URL van uw helpcentrum de naam van een ander bedrijf werd weergegeven. Daarom moet u uw helpdesk toewijzen aan uw domein. Dit betekent dat de URL van uw helpcentrum, die standaard als https://desk.zoho.com/ wordt weergegeven, kan worden gewijzigd in https://desk.yourcompany.com/
Klik op een artikel om het te lezen.
Of krijg geselecteerde artikelen toegestuurd via e-mail en lees ze later.
