- Werkmodi
- Weergaven
- Eén ticketscherm
- Respons-editor
- Voorgestelde artikelen
- Antwoordassistent
- Responssjablonen
- Macro's
- Tijdinvoer
- Opmerking
- Conflictdetectie medewerker
- Meldingencentrum
Werkmodi
Besteed minder tijd aan het bepalen welke tickets u moet behandelen met Werkmodi. U kunt kiezen uit vier modi: Statusmodus, Handshake-modus, Aftelmodus en Prioriteitsmodus. In elke modus wordt uw ticketlijst opnieuw gerangschikt in kolommen op basis van respectievelijk status, klanttype, vervaldatum en prioriteit. U weet dus hoe u prioriteiten kunt stellen in uw werk.
Weergaven
Met Weergaven kunt u tickets filteren op de door u gekozen criteria. Er zijn ingebouwde weergaven zoals Gesloten tickets, Mijn open tickets of Mijn achterstallige tickets, en u kunt ook uw eigen weergaven toevoegen. Deze zijn handig voor het samenstellen van een ticketlijst die u elke dag kunt controleren, zoals open tickets die aan u zijn toegewezen met een hoge prioriteit.
Eén ticketscherm
Eén ticketscherm is de interface die u ziet wanneer u een ticket opent. De eigenschappen van het ticket bevinden zich aan de linkerkant, en het ticketgesprek en de subtabbladen bevinden zich aan de rechterkant.
Respons-editor
Wanneer u op de knop Beantwoorden klikt, ziet u de respons-editor waarmee u uw antwoorden aan de klant kunt opstellen. De editor ondersteunt een rich text-indeling, zodat u opmaakstijlen kunt toepassen op uw antwoord.
Voorgestelde artikelen
Dit is een productiviteitverhogende functie die automatisch wordt geactiveerd wanneer u op de knop Beantwoorden klikt. Deze functie begrijpt waar het ticketgesprek over gaat en vermeldt artikelen die medewerkers eenvoudig aan hun antwoorden kunnen toevoegen.
Antwoordassistent
De Antwoordassistent lijkt veel op de functie Voorgestelde artikelen. Deze functie begrijpt de context van een gesprek en haalt het relevante artikel op en stelt bovendien het antwoord voor u op. In tegenstelling tot Voorgestelde artikelen, waar u het antwoord moet typen met behulp van de gesuggereerde artikelen, kunt u hier eenvoudig het fragment gebruiken dat de assistent biedt als uw antwoord.
Responssjablonen
Dit zijn kant-en-klare sjablonen die u helpen de tijd te besparen die u besteedt aan het typen van antwoorden. Zoho Desk heeft een groot aantal ingebouwde sjablonen die u kunt aanroepen wanneer u antwoorden opstelt. U kunt ook uw eigen sjablonen maken die de toon weergeven die uw organisatie in al uw e-mails hanteert.
Macro's
Een macro is een reeks acties die u handmatig aanroept. Dit is een handmatige automatisering die nuttig is in een situatie waarbij de bevoegdheid van de medewerker nodig is om de automatisering uit te voeren. De medewerker kan er bijvoorbeeld voor kiezen om een macro aan te roepen die een loyaliteitskaart naar de klant stuurt, een veld bijwerkt en het ticket sluit, alles tegelijkertijd.
Tijdinvoer
Met de module Tijdinvoer kunnen medewerkers de tijd registreren die ze aan een ticket besteden. Dit helpt managers bij het bepalen van het totale aantal factureerbare uren dat een medewerker heeft besteed aan het werken aan tickets en de totale supportkosten per medewerker of per account. U kunt instellen dat de tijdinvoer automatisch plaatsvindt, of dat medewerkers de tijd handmatig moeten registreren.
Opmerking
Opmerkingen zijn persoonlijke notities die intern zijn binnen het bedrijf en binnen de reikwijdte van een ticket vallen. Ze worden gebruikt om belangrijke informatie toe te voegen over interacties met klanten en voor de samenwerking tussen teams.
Conflictdetectie medewerker
Dit is een waarschuwingsmechanisme dat wordt geactiveerd wanneer twee of meer medewerkers hetzelfde ticket openen. De functie bevat ook een chatoptie waarmee een medewerker kan praten met de andere medewerkers die hetzelfde ticket hebben geopend, zodat ze kunnen uitzoeken wie er daadwerkelijk aan werkt.
Meldingencentrum
Het Meldingencentrum stelt medewerkers en managers in staat om op de hoogte te blijven van de klantenserviceactiviteiten door hen in realtime te informeren wanneer hun tickets worden bijgewerkt. Ze krijgen dus realtime updates over tickets te zien
Klik op een artikel om het te lezen.
Of krijg geselecteerde artikelen toegestuurd via e-mail en lees ze later.
