Zoho Desk: Alternatif yang lebih baik daripada Zendesk

Ada beberapa pemain, seperti Freshdesk dan Salesforce Service Cloud, tetapi Zoho Desk tampil unggul berkat kumpulan fiturnya yang tangguh dan harganya yang kompetitif. Software ini merupakan alternatif yang sangat andal dan berfokus pada nilai dibandingkan Zendesk.

Paket 15 pengguna Zoho Desk tersedia dengan harga $600, sementara Dukungan Zendesk seharga $1,485 untuk 15 pengguna per bulan, ditagih setiap tahun.

Namun, jika Anda menggali lebih dalam tentang harga, Anda akan melihat bahwa sebagian besar fitur penting hanya disediakan oleh Zendesk sebagai add-on, padahal harganya lebih mahal. Tak diragukan lagi bahwa Zendesk memiliki serangkaian fitur yang bagus, tetapi aplikasi ini tidak banyak membantu dalam meningkatkan pengalaman karyawan. UI-nya yang usang dan opsi kustomisasi yang terbatas bisa sangat memengaruhi produktivitas agen dan tingkat kepuasan pelanggan. Inilah sebabnya, meskipun berfokus pada biaya lisensi itu penting, mempertimbangkan total biaya kepemilikan juga tak boleh dilupakan.

Zoho Desk menawarkan uji coba gratis selama 15 hari, sementara Zendesk menawarkan 14 hari. Zoho Desk unggul sebagai alternatif terbaik pengganti Zendesk, tidak hanya karena fiturnya yang kaya, tetapi juga fleksibel, skalabel, mudah disesuaikan, dapat diakses, serta ditujukan untuk setiap ukuran dan jenis bisnis.

Freshdesk Support Desk dan Dukungan Zendesk memungkinkan pelanggan terhubung dengan Anda melalui berbagai saluran. Email adalah penawaran utama dari kedua aplikasi ini, tetapi di Zendesk, obrolan langsung, telefoni, WhatsApp, WeChat, LINE, komunitas, dan pusat bantuan hanya tersedia sebagai add-on. Di Zoho Desk, email, obrolan langsung, telefoni, media sosial, formulir web, dan saluran pesan instan sudah terpasang. Permintaan yang berasal dari saluran ini dapat dilihat di satu tempat sehingga agen Anda lebih siap dalam memberikan respons cepat dan personal.

Dalam hal meningkatkan produktivitas agen, ketiga aplikasi ini memudahkan agen dalam mengelola tiket masuk dengan membuat tampilan. Namun, di Freshdesk dan Zendesk, Anda tidak bisa mengelompokkan tiket menjadi kolom berdasarkan status tiket, prioritas, tenggat, dan status CRM, sementara di Zoho Desk, Anda bisa melakukannya. Fitur umum lainnya seperti kloning tiket untuk membuat tiket yang sama bagi pelanggan berbeda, atau membantu karyawan baru menangani tiket yang ada, hanya tersedia sebagai ekstensi marketplace di Freshdesk dan Zendesk. Di Zoho Desk, fitur ini hadir sebagai bawaan.

Berkenaan dengan otomatisasi, Freshdesk menawarkan penetapan tiket round-robin (Zendesk belum menawarkan fitur ini). Kedua aplikasi tersebut menawarkan pelacakan waktu. Zendesk menyediakannya sebagai add-on, sementara penawaran Freshdesk terbatas karena tidak menyertakan “pelacakan waktu aktivitas”. Di lain sisi, Zoho Desk tidak hanya menawarkan penetapan tiket otomatis, tetapi juga fitur pelacakan waktu yang dapat disesuaikan.

Faktor pembeda utama lainnya adalah harga dari ketiga aplikasi ini. Edisi paling komprehensif dari Zoho Desk dijual dengan banderol harga $40 saja. Edisi tertinggi Dukungan Zendesk memerlukan biaya $99 per penggunaan per bulan, sedangkan Freshdesk Support Desk mematok harga $79 per pengguna per bulan yang ditagih per tahun.

Buka halaman ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang Freshdesk vs Zoho Desk vs Zendesk.