Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
Lewati ke menu produk
close
  • Penjualan
    Press Space or Enter to display list of options
TELUSURI SEMUA PRODUK

Penjualan

 
CRM

Konversikan leads dan sepakati penjualan.

CRM
 
Bigin

Solusi manajemen pipeline untuk tim yang menghadapi pelanggan.

Bigin
 
Forms

Buat formulir online untuk setiap kebutuhan bisnis.

Forms
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
CRM Plus

Platform terpadu untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.

CRM Plus

Pemasaran

 
Social

Perangkat lunak manajemen media sosial all-in-one.

Social
 
Campaigns

Buat, kirim, dan lacak kampanye email bertarget yang mendorong penjualan.

Campaigns
 
Forms

Buat formulir online untuk setiap kebutuhan bisnis.

Forms
 
Survey

Buat survei untuk menjangkau dan berinteraksi dengan audiens.

Survey
 
Sites

Penyusun situs web online dengan berbagai opsi kustomisasi.

Sites
 
PageSense

Optimasi konversi situs web dan platform personalisasi.

PageSense
 
Backstage

Perangkat lunak manajemen acara menyeluruh.

Backstage
 
Marketing Automation

Software automasi pemasaran all-in-one.

Marketing Automation
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
Marketing Plus

Platform pemasaran terpadu untuk tim pemasaran.

Marketing Plus

Commerce dan POS

 
Commerce

Platform ecommerce untuk mengelola dan memasarkan toko online Anda.

Commerce

Dukungan Pelanggan

 
Desk

Software pusat bantuan dengan dukungan pelanggan top.

Desk
 
Assist

Dukungan jarak jauh dan software akses jarak jauh tanpa pengawasan.

Assist
 
Lens

Bantuan jarak jauh interaktif dengan augmented reality.

Lens
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings

Keuangan

 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Commerce

Platform ecommerce untuk mengelola dan memasarkan toko online Anda.

Commerce

Email & Kolaborasi

 
Mail

Layanan email yang aman untuk tim segala ukuran.

Mail
 
Meeting

Jalankan webinar online dan rapat dengan aman.

Meeting
 
Writer

Pengolah kata untuk menulis dan diskusi terfokus.

Writer
 
Sheet

Software spreadsheet untuk kolaborasi tim.

Sheet
 
Show

Buat, edit, dan bagikan slide dengan aplikasi presentasi canggih.

Show
 
Notebook

Tempat apik untuk segala catatan Anda.

Notebook
 
Cliq

Tetap terhubung dengan tim, di mana saja

Cliq
 
Connect

Software kolaborasi tim yang menyatukan semua orang

Connect
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings
 
WorkDrive

Manajemen file online untuk tim.

WorkDrive
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Office Integrator

Editor dokumen bawaan untuk aplikasi web.

Office Integrator
 
Calendar

Kalender bisnis online untuk mengelola acara dan menjadwalkan janji temu.

Calendar
 
Learn

Platform manajemen pengetahuan dan pembelajaran.

Learn
 
Suite
Workplace

Suite aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Workplace

SDM

 
People

Atur, automasi, dan sederhanakan proses HR.

People
 
Recruit

Platform intuitif khusus untuk solusi perekrutan.

Recruit
 
Workerly

Kelola staf sementara dengan solusi penjadwalan karyawan.

Workerly
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
People Plus

Platform SDM komprehensif demi pengalaman karyawan yang sempurna.

People Plus

Manajemen Keamanan & IT

 
Creator

Buat aplikasi kustom untuk menyederhanakan proses bisnis.

Creator
 
Vault

Pengelola kata sandi online untuk tim.

Vault
 
Lens

Bantuan jarak jauh interaktif dengan augmented reality.

Lens
 
Assist

Dukungan jarak jauh dan software akses jarak jauh tanpa pengawasan.

Assist

BI & Analitik

 
Analytics

Platform BI dan analitik mandiri yang modern.

Analytics
 
Embedded BI

Solusi analitik bawaan dan BI white label yang dapat disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Embedded BI
 
DataPrep

Layanan persiapan data yang ditenagai AI agar organisasi Anda senantiasa berbasis data.

DataPrep

Manajemen Proyek

 
Projects

Kelola, lacak, berkolaborasi dalam proyek tim.

Projects
 
Sprints

Alat perencanaan dan pelacakan untuk tim yang tangkas.

Sprints
 
BugTracker

Software pelacakan bug otomatis untuk mengelola bug.

BugTracker

Platform Pengembang

 
Creator

Buat aplikasi kustom untuk menyederhanakan proses bisnis.

Creator
 
Flow

Automasi alur kerja bisnis dengan integrasi cerdas.

Flow
 
Office Integrator

Editor dokumen bawaan untuk aplikasi web.

Office Integrator
 
Embedded BI

Solusi analitik bawaan dan BI white label yang dapat disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Embedded BI
 
DataPrep

Layanan persiapan data yang ditenagai AI agar organisasi Anda senantiasa berbasis data.

DataPrep
 
CRM Plus

Platform terpadu untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.

Coba sekarang
CRM Plus
 
People Plus

Platform SDM komprehensif demi pengalaman karyawan yang sempurna.

Coba sekarang
People Plus
 
Workplace

Suite aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Coba sekarang
Workplace
 
Marketing Plus

Platform pemasaran terpadu untuk tim pemasaran.

Coba sekarang
Marketing Plus
 
Suite all-in-one:

Zoho One

Sistem Operasi untuk Bisnis

Jalankan seluruh bisnis Anda dengan software cloud terpadu Zoho; dobrak silo antardepartemen dan tingkatkan efisiensi organisasi.

COBA ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Dengan 2.000 lebih ekstensi siap pakai yang tersebar di 40+ kategori, hubungkan alat bisnis favorit Anda dengan produk Zoho yang sudah Anda gunakan.

JELAJAHI MARKETPLACE
Marketplace
Lompat ke isi utama

Zoho Desk: Alternatif berfitur lengkap pengganti Freshdesk

Zoho Desk dan Freshdesk adalah software layanan pelanggan yang andal dan kaya fitur. Bagaimana perbandingan antara keduanya? Berikut adalah perbandingan lengkap untuk membantu Anda membuat pilihan terbaik bagi bisnis dan pelanggan Anda.

Daftar Gratis

Apakah Freshdesk punya semua fitur esensial?

Banyak pelanggan yang kecewa dengan rumitnya proses konfigurasi Freshdesk dan tidak adanya opsi upgrade untuk mengikuti perubahan kebutuhan bisnis mereka. Menimbang hal tersebut, wajar saja jika banyak dari mereka mencari alternatif pengganti Freshdesk.

Inilah yang ditawarkan Zoho Desk untuk bisnis Anda:

Integrasi mudah

Penerapan lebih cepat

Harga yang transparan

Migrasi gratis

Onboarding simpel

15%

peningkatan First Contact Resolution.

50%

peningkatan waktu respons.

14%

peningkatan skor CSAT.

48%

penurunan churn rate pelanggan.

* Metrik yang dilaporkan oleh pelanggan kami melalui survei internal.

Perluas Semua

Berapa selisih harganya?

Jumlah pengguna: 25

$1000 Zoho Desk Enterprise
$1975 Freshdesk Support Desk

Hemat $975 atau hingga 49% dengan beralih ke software layanan bantuan terbaik.

Perbandingan fitur

Jika mencari pengganti Freshdesk, Anda harus memilih solusi yang menawarkan fitur canggih dengan harga yang masuk akal. Mari kita lihat perbandingan Freshdesk Support Desk dan Zoho Desk dalam kategori di bawah ini.

Perluas Semua
Dukungan omnichannel

Freshdesk memusatkan interaksi dukungan pelanggan dari berbagai saluran, seperti email, media sosial, dan live chat. Namun, saluran lain seperti Instagram, sistem telepon, dan LINE hanya bisa diakses dengan membeli paket bundle atau add-on. Jika membutuhkan integrasi Telegram dan WeChat, Anda pun harus mengandalkan ekstensi marketplace.

Dengan Zoho Desk, Anda bisa hadirkan pengalaman omnichannel yang menyeluruh bagi pelanggan dengan fitur email bawaan, live chat, sistem telefon, media sosial, formulir web, dan saluran instant messaging. Anda dapat melihat interaksi dari semua saluran di satu tempat dan membekali agen agar responsnya cepat dan personal.

Fitur
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
Email
Telefoni$
Formulir web
Instagram
WhatsApp
Twitter
Telegram$
WeChat$
LINE$
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

Email

Telefoni

$

Obrolan Langsung

Formulir web

WhatsApp

Instagram

WhatsApp

Twitter

Telegram

$

WeChat

$

LINE

$

Produktivitas agen

Agen dapat mengelola tiket dengan membuat tampilan dalam bentuk daftar di Freshdesk, tetapi tidak dapat mengatur tiket dengan mudah dan otomatis berdasarkan prioritas, tenggat, status, atau status CRM. Bahkan, fitur dasar seperti kloning tiket untuk membuat tiket yang sama bagi pelanggan berbeda, atau membantu karyawan baru menangani tiket yang ada, hanya tersedia sebagai ekstensi marketplace.

UI, preferensi pengguna, dan kontrol aksesibilitas Zoho Desk yang baru dirancang agar mudah digunakan dan dapat diakses oleh semua orang, tentunya dengan mempertimbangkan kebutuhan agen. Tak hanya itu, dengan Mode Kerja, Tampilan Tabel, dan tampilan filter yang dapat disesuaikan, agen bisa mengatur dan melihat tiket sesuai kebutuhan dan preferensi mereka. Manajemen tiket jauh lebih mudah dengan semua fitur penting bawaan Zoho Desk.

Fitur
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
Tampilan Ringkas Tiket
(Tampilan Cuplikan)
Mode Kerja
Tampilan Tabel
Cuplikan untuk Respons yang Lebih Cepat
Template email di Editor Balasan
Tiket Terpisah
Gandakan TiketEkstensi marketplace
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

Tampilan Ringkas Tiket
(Tampilan Cuplikan)

Mode Kerja

Tampilan Tabel

Cuplikan untuk Respons yang Lebih Cepat

Template email di Editor Balasan

Tiket Terpisah

Gandakan Tiket

Ekstensi marketplace

Layanan Mandiri

Meski kedua aplikasi ini punya opsi layanan mandiri yang serupa, Zoho Desk lebih unggul dalam kategori ini. Dengan widget bantuan Freshdesk, Anda hanya bisa menyediakan formulir kontak dan artikel solusi bagi pelanggan. Akibatnya, opsi layanan mandiri bagi pelanggan pun terbatas. Anda juga tak leluasa menyesuaikan widget agar sejalan dengan kebutuhan merek Anda.

Sementara itu, Zoho Desk dilengkapi ASAP, widget layanan mandiri yang bisa ditambahkan ke situs web atau pusat bantuan, sehingga pelanggan bisa mendapatkan semua jawaban atas pertanyaan mereka secara praktis di satu tempat. Anda dapat menyertakan basis pengetahuan, komunitas, formulir kontak, obrolan langsung, Guided Conversations, dan bot Zia serta menyesuaikan alat lebih lanjut sesuai kebutuhan.

Fitur
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
Widget ASAP
Basis pengetahuan pribadi untuk agen
Basis pengetahuan
Basis pengetahuan multibahasa
Forum komunitas
Diskusi Terpandu
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

Widget ASAP

Basis pengetahuan pribadi untuk agen

Basis pengetahuan multibahasa

Forum komunitas

Diskusi Terpandu

A.I.

Kedua aplikasi menyarankan artikel kepada agen saat mereka berkomunikasi dengan pelanggan. Namun, di Freshdesk, fitur AI canggih, seperti prediksi sentimen, asisten balasan, dan AI percakapan, hanya bisa diakses jika Anda berlangganan penawaran omnichannel atau membelinya sebagai add-on.

Asisten AI Zoho Desk, Zia, memenuhi kebutuhan semua pemangku kepentingan. Zia membantu agen dalam menyediakan layanan yang dipersonalisasi dengan Analisis Sentimen dan Asisten Balasan. Fitur Auto-Tagging juga memudahkan agen mencari tiket. Sementara itu, bagi manajer, notifikasi anomali memberi tahu mereka bahwa lalu lintas tiket masuk sedang padat.

Fitur
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
Asisten Balasan$
Prediksi Sentimen$
Auto-Tagging pada Tiket
AI Percakapan$
Dasbor AI$
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

Asisten Balasan

$

Prediksi Sentimen

$

Auto-Tagging pada Tiket

AI Percakapan

$

Dasbor AI

$

Otomatisasi

Baik Zoho Desk maupun Freshdesk menawarkan fitur otomatisasi, seperti SLA dan Alur Kerja. Namun, fitur pelacakan waktu Freshdesk tidak selengkap dan semudah Zoho Desk. Dengan Zoho Desk, Anda juga mendapatkan Blueprint, sebuah fitur eksklusif yang memberi agen pemahaman mendalam tentang alur proses, sehingga mereka dapat menjalankannya dengan lancar.

Fitur
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
Fungsi kustom dalam alur kerja
Eskalasi multilevel
SLA berbasis pelanggan
Penetapan tiket round-robin dengan penyeimbangan beban
Pelacakan waktu aktivitas
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

Fungsi kustom dalam alur kerja

Eskalasi multilevel

SLA berbasis pelanggan

Penetapan tiket round-robin dengan penyeimbangan beban

Pelacakan waktu aktivitas

Kustomisasi

Kedua aplikasi ini menyediakan banyak opsi kustomisasi, seperti bidang dan tata letak kustom, pemetaan domain, dan dukungan multibahasa. Dengan Freshdesk, Anda dapat menyesuaikan pusat bantuan, laporan, dan dasbor—tetapi tidak dengan layanan bantuan. Agen tidak dapat memindahkan dan memosisikan ikon sesuai dengan preferensinya.

Inilah keunggulan Zoho Desk dalam kategori ini, yakni menjamin kebebasan bagi Anda untuk menyesuaikan layanan bantuan dan portal layanan mandiri. Dengan Zoho Desk, Anda dapat mengategorikan agen berdasarkan departemen dan tim (alih-alih “grup” yang lebih umum di Freshdesk) dan membuat tata letak khusus departemen yang mencatat informasi di berbagai departemen dan modul tim. Aktivitas layanan di layanan bantuan bisa Anda atur secara efektif karenanya. Agen bahkan dapat mengatur dan mengganti nama modul di akunnya, beralih ke Mode Malam, memilih jenis dan ukuran font, serta mengatur tata letak tampilan yang disukai.

Fitur
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
Tab kustom
Status dan pengelompokan tiket kustom
Bidang dan tata letak formulir kustom
Dependensi bidang
Tata letak khusus departemen
Tim
Mode Malam
Pengaturan layar tampilan
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

Tab kustom

Status dan pengelompokan tiket kustom

Bidang dan tata letak formulir kustom

Dependensi bidang

Tata letak khusus departemen

Tim

Mode Malam

Pengaturan layar tampilan

Analytics

Kedua aplikasi ini dilengkapi banyak fitur pelaporan, tetapi pilihan kustomisasi di Freshdesk terbatas. Dengan Zoho Desk, Anda bisa mengawasi setiap metrik layanan bantuan dan menyesuaikan laporan dan dasbor menurut kebutuhan. Dengan Freshdesk, Anda hanya bisa membuat 15 dasbor kustom dan tidak bisa mengekspor laporan dalam format HTML, Excel, atau CSV—hanya PDF. Jika Anda menginginkan laporan mengenai performa bot Freshdesk, Freddy, Anda memerlukan aplikasi lain. Untuk meninjau kinerja agen dan alur tiket di semua saluran di Freshdesk, Anda perlu berlangganan edisi Omnichannel mereka.

Fitur
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
Dasbor SLA
Dasbor Agen
Mengekspor laporan ke CSV, XLS, atau HTML
Dasbor kustom
Respons, Resolusi, dan Dasbor FCR
Aplikasi seluler radar (untuk manajer) untuk iOS dan Android
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

Dasbor SLA

Dasbor Agen

Mengekspor laporan ke CSV, XLS, atau HTML

Dasbor kustom

Respons, Resolusi, dan Dasbor FCR

Aplikasi seluler radar (untuk manajer) untuk iOS dan Android

Perbandingan harga

/pengguna/bulan, tagihan bulanan /pengguna/bulan, tagihan tahunan
/pengguna/bulan, tagihan bulanan /pengguna/bulan, tagihan tahunan
Gratis$0 -
Standar$14
Profesional$23 49
Perusahaan$40 99
Gratis$0
Pertumbuhan$15
Pro$49 49
Perusahaan$79 79
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

Gratis

Gratis

$ 00

-

Standar

Pertumbuhan

$ 14 75

15

Profesional

Pro

$ 23 49

$49 75

Perusahaan

Perusahaan

$ 40 99

$79 150

Zoho Desk mendapatkan rating tinggi dari kritikus dan pengguna

GetAppKategori pemimpin dalam layanan pelanggan 2022
Termasuk dalamMagic Quadrant Gartneruntuk kategori CRM CEC 2021
FrontrunnersSoftware layanan pelanggan terbaik 2022
G2Produk dengan kepuasan tertinggi 2022
CapterraFavorit baru dalam Nominasi Capterra 2022

UI Zoho Desk yang simpel sangat membantu tim transformasi digital saya mengurangi jumlah jam pelatihan dan orientasi teknologi layanan bantuan bagi agen/pengguna baru dari 5 jam menjadi hanya 2,5 atau 3 jam.

Kushagra SahniChief of Staff, Centilytics

Beralih ke Zoho Desk dengan mudah

webinar sesuai permintaan

Webinar sesuai permintaan

Pelajari cara terhubung dengan pelanggan dan perkuat operasi dukungan Anda dengan webinar petunjuk kami yang informatif.

Pelajari selengkapnya
migrasi tanpa repot

Migrasi tanpa repot

Kami menyediakan semua bantuan yang Anda butuhkan untuk migrasi data yang lancar.

Pelajari selengkapnya
Dukungan nonstop

Dukungan nonstop

Dukungan kami yang terdokumentasi dan sesuai permintaan mendorong jawaban yang cepat dan komprehensif untuk semua pertanyaan Anda.

Pelajari selengkapnya

Beralihlah ke Zoho Desk sekarang juga!

Pertanyaan umum tentang alternatif Freshdesk

Perluas Semua
Bagaimana cara memilih alternatif Freshdesk yang tepat untuk bisnis saya?

Alternatif Freshdesk seharusnya tidak hanya memiliki serangkaian fitur yang tangguh, tetapi juga harus mudah digunakan, skalabel, terjangkau, dan dapat disesuaikan. Itulah sebabnya Zoho Desk unggul sebagai alternatif yang andal dan sempurna untuk menggantikan Freshdesk.

Siapa saja pesaing utama Freshdesk?

Ada beberapa pemain, seperti Zendesk dan Salesforce Service Cloud, tetapi Zoho Desk muncul sebagai alternatif pengganti Freshdesk yang paling andal dan kaya fitur berkat fiturnya yang tangguh dan harganya yang kompetitif.

Adakah alternatif gratis pengganti Freshdesk?

Zoho Desk menawarkan uji coba gratis selama 15 hari yang dapat Anda jelajahi di sini. Jika bisnis Anda tergolong baru atau memiliki tim dukungan pelanggan yang kecil, Zoho Desk edisi Express seharga mulai dari $7 bisa jadi cocok untuk Anda.

Apa saja “biaya tersembunyi” di sistem tiket Freshdesk?

Biaya tersembunyi di Freshdesk lebih besar dari biaya lisensinya. Meski Freshdesk menawarkan beberapa edisi Layanan Dukungan, fungsionalitas seperti telefoni, Instagram, LINE, dan AI tingkat lanjut hanya tersedia sebagai add-on atau dapat diakses dari paket bundel mereka.

Dalam layanan pelanggan, hilangnya waktu sama dengan hilangnya peluang untuk membuat pelanggan senang. Pelanggan Freshdesk sering mengeluh tentang gangguan teknis, penundaan, dan kerusakan pada sistem yang membuat antarmuka menjadi berantakan dan konektivitas dengan pelanggan buruk. Freshdesk menawarkan beberapa aplikasi untuk digunakan. Artinya, agen harus membiasakan diri dengan antarmuka yang “serupa tetapi berbeda” sehingga meningkatkan kurva pembelajaran.

Faktor-faktor ini dapat memengaruhi kualitas operasi layanan pelanggan sehingga terbukti lebih mahal daripada biaya lisensi.

Bagaimana perbandingan Freshdesk Support Desk dengan dukungan omnichannel di Zoho Desk?

Freshdesk menawarkan beberapa aplikasi yang harus dibuka di tab terpisah. Hal ini memengaruhi sentralisasi permintaan layanan pelanggan dan menambah pekerjaan agen saat mencari detail penting. Semua antarmuka telefoni, obrolan langsung, dan tiket berbeda. Selain itu, penawaran omnichannel lengkap dari Freshdesk perlu dibeli sebagai add-on.

Sementara itu, di Zoho Desk, semua permintaan pelanggan dari email, obrolan langsung, telefoni, media sosial, formulir web, dan saluran pesan instan dapat dilihat di satu tempat sehingga agen Anda lebih siap dalam memberikan respons cepat dan personal.

Bandingkan solusi layanan bantuan lainnya dengan
Zoho Desk

Semua harga yang ditampilkan di sini dalam USD. Nama dan logo Zoho adalah merek dagang dari Zoho Corp. Semua merek dagang, nama merek, atau nama produk lainnya
merupakan hak milik dari pemiliknya masing-masing. Informasi perbandingan pada 03.04.2023