Zoho Desk: Una mejor alternativa a Zendesk

Hay varias opciones en el mercado como Freshdesk y Salesforce Service Cloud, pero Zoho Desk se destaca por ofrecer funciones confiables a un precio atractivo. Es una alternativa a Zendesk altamente confiable y enfocada en el valor.

El plan para 15 usuarios de Zoho Desk está disponible por USD 600, mientras que el soporte de Zendesk cuesta USD 1,485 por 15 usuarios al mes, cobro anual.

No obstante, si profundiza en los precios, notará que Zendesk proporciona la mayoría de las funciones esenciales como complementos a pesar de que su precio es más alto. No hay duda de que Zendesk tiene un buen conjunto de funciones, pero la aplicación hace poco para mejorar la experiencia del empleado. Su interfaz de usuario obsoleta y sus opciones de personalización limitadas pueden afectar gravemente la productividad del agente y los niveles de satisfacción del cliente. Es por esto que, si bien es importante centrarse en el costo de la licencia, es fundamental considerar el costo total de propiedad.

Zoho Desk ofrece una prueba gratis durante 15 días, mientras que Zendesk ofrece 14 días. Zoho Desk destaca como la mejor alternativa a Zendesk, no solo porque es una solución de software con muchas funciones, sino que también porque es flexible, escalable, adaptable, accesible y diseñada para todos los tamaños y tipos de empresas.

El servicio de asistencia de Freshdesk y el soporte de Zendesk permiten a los clientes comunicarse con usted a través de varios canales. El correo electrónico es una oferta principal de ambas aplicaciones, pero en Zendesk, el chat en vivo, la telefonía, WhatsApp, WeChat, LINE, la comunidad y el centro de ayuda solo están disponibles como complementos. En Zoho Desk, el correo electrónico, el chat en vivo, la telefonía, las redes sociales, los formularios web y los canales de mensajería instantánea están integrados, y las solicitudes procedentes de estos canales se pueden ver en un solo lugar, lo que significa que sus agentes están mejor equipados para ofrecer respuestas instantáneas y personalizadas.

En términos de aumentar la productividad de los agentes, las tres aplicaciones facilitan la administración de tickets entrantes mediante la creación de vistas. Sin embargo, Freshdesk y Zendesk no permiten una categorización fluida de tickets en columnas según el estado del ticket, la prioridad, la fecha de vencimiento y el estado de CRM, sin embargo, esto es posible con Zoho Desk. Otras funciones comunes, como la capacidad de clonar tickets a fin de crear el mismo para diferentes clientes o ayudar a los nuevos empleados a trabajar en tickets existentes, solo están disponibles como extensiones del marketplace en Freshdesk y Zendesk, sin embargo, vienen integradas en Zoho Desk.

Cuando se trata de la automatización, Freshdesk ofrece asignación de tickets round robin (Zendesk aún no ofrece esta función). Ambas aplicaciones ofrecen seguimiento del tiempo, pero Zendesk lo ofrece como un complemento y la oferta de Freshdesk es limitada, ya que excluye el “seguimiento del tiempo de actividad”. Mientras tanto, Zoho Desk no solo ofrece asignación automática de tickets, sino también una función de seguimiento de tiempo personalizable.

Otro diferenciador clave es el precio de estas tres aplicaciones. La edición más completa de Zoho Desk está disponible por solo USD 40. La edición más alta del soporte de Zendesk es de USD 99 por uso mensual y el servicio de asistencia de Freshdesk cuesta USD 79 por usuario por mes, con facturación anual.

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