Un centro de llamadas completo, directamente en su navegador

Mejore las capacidades de sus agentes permitiéndoles marcar, recibir y administrar llamadas directamente desde la interfaz unificada de Zoho Desk.

CRM Software benefits | Zoho CRM

¿Cómo puede beneficiarse?

  • Reduzca los costos de asistencia telefónica con automatización.
  • Resuelva problemas complejos en menos tiempo con más contexto.
  • Mejore las tasas de resolución desde el primer contacto.
  • Atienda a los clientes en todo el mundo realizando llamadas a través de la Web o el teléfono.

Reciba y realice llamadas con un clic

Olvídese de marcar números manualmente para realizar llamadas. Responda y realice llamadas con un clic en Zoho Desk.

Llamada entrante de un cliente con un botón de “responder y rechazar” que aparece en la pantalla de productividad del agente.

Realice acciones rápidas con un contexto completo del cliente

Los agentes pueden buscar toda la información del cliente en detalle mientras atienden llamadas y realizan acciones como asociar llamadas con tickets existentes o crear nuevos tickets, describir resúmenes de llamadas, editar información de contacto, transferir llamadas a agentes y más desde la misma pantalla, lo que mejorará la eficiencia del agente y la calidad de la llamada.

Pantalla de llamada saliente con funciones de llamada como “resumen”, “editar llamada”, “transferir llamada” y más, que se muestran en la pantalla de información del cliente

Conecte a los clientes con el agente correcto mediante IVR

Sus clientes no tienen que esperar largas horas ni repetir lo mismo varias veces. Con la respuesta de voz interactiva (IVR) de Zoho Desk, los clientes pueden comunicarse fácilmente con el agente correcto cada vez que llamen para recibir asistencia al cliente.

Enrutamiento de llamadas mediante IVR con opciones como número de IVR, nombre de menú, agente, departamento, formato de lectura de IVR, tipo de marcado, intervalo y recuento de repeticiones.

Simplifique la gestión de llamadas

Es bastante normal olvidar hacer un seguimiento de sus clientes, pero con Desk puede programar llamadas, establecer recordatorios y nunca perder contacto con sus clientes.
Ventana emergente de recordatorio de llamada con detalles como la descripción del recordatorio, prioridad, nombre del cliente, nombre del ticket y número de teléfono.

Maneje el volumen de llamadas con configuraciones simples

Automatice y reduzca los tiempos de espera de sus clientes incluso cuando aumenta el volumen de llamadas. Envíe mensajes de voz automáticos cuando sus agentes estén ocupados, no estén disponibles o cuando las llamadas se inicien durante horas no laborables. Ya sea una llamada perdida o un correo de voz enviado por el cliente, todo se registra como tickets, sin esfuerzos manuales.

  • Automatice los procesos
  • Realice un seguimiento de las llamadas
Mensajes automatizados escritos en la pantalla de configuración para situaciones como “Agente no disponible”, “Horario no laborable” y más. Pantalla de actividades de llamada con llamadas entrantes, salientes y sin responder, y una interacción de llamada saliente abierta con detalles del cliente y del ticket.

Realice llamadas a través de la Web o el teléfono sin problemas

Las conexiones deficientes y los precios exorbitantes ya no pueden interponerse en su camino hacia una relación más sana con sus clientes. Ofrezca a sus agentes la flexibilidad de realizar llamadas desde la Web o el teléfono para que puedan ayudar desde cualquier lugar con la misma eficiencia.

Pantalla de información del usuario con opciones “Por teléfono” y “Por la Web” en la pestaña “Teléfono”

Revise sus interacciones en el centro de llamadas en cualquier momento

Las grabaciones tienen la clave para mejorar el servicio de atención al cliente. Ya sea que se esté informando sobre interacciones pasadas o evaluando la calidad de las interacciones en las llamadas, puede revisar sus grabaciones en el centro de llamadas en cualquier momento desde las conversaciones de los tickets.

Pantalla de detalles del ticket que incluye interacción por texto y grabación de llamadas.

Integración en el proveedor de servicios de telefonía de su elección

Zoho Desk proporciona proveedores de telefonía en la nube y locales en los que puede integrarse para administrar sus operaciones del centro de llamadas, como Twilio, RingCentral, Asterisk y muchos más.

Más información

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  • No se requiere tarjeta de crédito.
  • No hay que descargar software.
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