Permanezca conectado con sus clientes de todas las maneras posibles.
A continuación se presenta un glosario de términos que probablemente vea. Simplemente coloque el cursor sobre un término para buscar su significado.
Cuando los clientes necesiten ayuda, pueden contactarlo. Cada conversación se denomina ticket.
Los empleados del equipo de servicio al cliente que escuchan y responden los tickets se llaman agentes.
Los clientes pueden usar cualquier medio para contactarlo, como el correo electrónico, el teléfono, el chat y el sitio web. Cada uno de estos medios se denomina canal.
Las tareas del servicio al cliente pueden clasificarse en grupos funcionales, como soporte técnico, reembolsos y facturación, o en grupos de productos. Cada uno de estos representa un departamento. Cada departamento puede tener configuraciones propias más precisas.
Cada ticket atraviesa una serie de etapas desde su creación hasta su resolución. Cada una de esas etapas se denomina estado del ticket.
Su equipo puede decidir resolver cada ticket en un determinado período, en función del remitente, el tipo de problema, el canal u otros criterios. Ese período se denomina SLA.
La telefonía es uno de los canales en Zoho Desk que permite realizar y recibir llamadas en la web, sin tener que usar un sistema telefónico convencional, con la ayuda de servicios de terceros como Trilio y RingCentral.
Los contactos son las personas de la empresa con las que interactúa para buscar una oportunidad de negocio.
Una cuenta es una organización con la que hace negocios.
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