No hay distancia demasiado grande ni pared demasiado fuerte, porque sus equipos ahora pueden colaborar con facilidad.
A continuación se presenta un glosario de términos que probablemente vea. Simplemente coloque el cursor sobre un término para buscar su significado.
Los agentes pueden crear filtros adicionales para ver solo los tickets que coinciden con un criterio específico. En el caso de un uso frecuente, un conjunto de tales criterios puede guardarse como una vista.
Sus empleados pueden utilizar los comentarios para colaborar unos con otros en el contexto completo de un ticket.
Un lugar común donde sus empleados pueden seguir las últimas actualizaciones de tickets o clientes específicos. También pueden agregar comentarios y responder a las conversaciones internas.
Todas las notificaciones relativas a sus tickets se agregarán y estarán visibles en el centro de notificaciones.
Cuando dos agentes abren el mismo ticket, cada uno recibe una notificación de que el otro está trabajando en él. Esto ayuda a evitar varias respuestas para el mismo ticket.
Antes de presentar un ticket, sus clientes pueden buscar en un repositorio de preguntas frecuentes o realizar consultas en una comunidad de pares. El Centro de ayuda es su propio sitio web de autoservicio que lo hace posible.
Su equipo puede formular las mejores respuestas posibles para las preguntas frecuentes. Cada respuesta se denomina artículo. Puede alojarse en privado o estar disponible de manera pública.
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