¿Por qué las pequeñas empresas necesitan un software de servicio de asistencia?
Una buena experiencia del cliente es lo que convierte a un cliente primerizo en uno de por vida. Crear una base de clientes leales es la manera en que las empresas prosperan, lo que significa que tiene que estar disponible para clientes alegres y enojados.
Las quejas de los clientes pueden llegar a su bandeja de entrada, mediante un formulario web o una llamada telefónica, o bien dirigirse directamente al mundo a través de las redes sociales. Por lo tanto, las empresas necesitan un sistema para hacer un seguimiento de estas solicitudes, responder a cada una de ellas y medir los esfuerzos, a la vez que se mantienen seguros los datos de los clientes. El software de servicio de asistencia basado en la nube es la mejor manera para que las pequeñas empresas ofrezcan una asistencia competitiva al cliente, ya que es rentable, no requiere infraestructura en el sitio y se escala con el crecimiento futuro.
Cómo saber si el software de servicio de asistencia es lo que su pequeña empresa necesita
Si tiene un negocio en crecimiento, es fundamental configurar la base correcta para todos los aspectos de su empresa. Si se encuentra en una de las siguientes situaciones, es el momento de considerar una solución de software de servicio de asistencia.
Cuando Outlook o Gmail no resuelven sus problemas
Una bandeja de entrada compartida no es ideal para delegar trabajo y las solicitudes pueden perderse a menudo. Una mejor solución puede lograr más que una bandeja de entrada de correo electrónico, pero es igual de fácil de usar. Un servicio de asistencia le permite ver todos los correos electrónicos de los clientes en una sola interfaz, organizados en colas según la fecha de término, la prioridad y el estado. Puede extender el sistema de tickets de asistencia del correo electrónico a otros canales a medida que su empresa crece.
Cuando sus agentes de asistencia tienen dificultades con la productividad
¿Sus agentes se estresan por tickets que se pueden resolver sin su ayuda? Con el software de servicio de asistencia, puede involucrar a sus agentes solo cuando sean necesarios. Configure su centro de ayuda para múltiples marcas y cree una base de conocimientos con preguntas frecuentes, artículos de ayuda y otros recursos a fin de ayudar a los clientes a resolver sus problemas por sí mismos.
Cuando tareas repetitivas ocupan la mayor parte del tiempo de la asistencia
Dedicar más tiempo a conocer a los clientes es difícil cuando hay una gran cantidad de tareas rutinarias pendientes todos los días. En lugar de confiar en su capacidad de realizar múltiples tareas, ofrezca a su equipo de asistencia el beneficio de la automatización eficaz. Con el mejor software de servicio de asistencia para pequeñas empresas, puede establecer reglas de asignación automáticas, SLA y flujos de trabajo a fin de garantizar que las tareas rutinarias no le impidan ofrecer un servicio al cliente personalizado.
Cuando es difícil medir el desempeño del agente o los comentarios de los clientes
“Mida. Mejore. Repita”. Pero, ¿cómo puede lograrlo cuando no tiene estadísticas disponibles con facilidad? Recopile y analice datos sobre cuánto ha mejorado su servicio al cliente y qué tan satisfecho están sus clientes. Información como el canal con el tráfico de tickets más alto y el tiempo de resolución típico para los tickets en cada canal lo ayudarán a encontrar cuellos de botella y resolverlos con rapidez.
Cuando no se entera de las actualizaciones de los tickets
No haga esperar a sus clientes cuando no esté en su escritorio. Con un servicio de asistencia que incluye aplicaciones móviles, puede etiquetar, asignar y mover tickets al instante, además de comunicarse con clientes, colegas y equipos. También puede recibir notificaciones en tiempo real sobre cualquier actualización de los tickets para mantenerse informado en todo momento.
Cuando la configuración del servicio de atención al cliente no se sincroniza con otras aplicaciones
Abrir múltiples ventanas para encontrar los detalles del cliente o la información de pago aumenta el tiempo de espera del cliente activo. Un buen sistema de generación de tickets de servicio de asistencia le permite utilizar integraciones nativas, funciones personalizadas y API para obtener información actualizada en todas sus aplicaciones.
No tiene que adaptarse a Zoho Desk. Zoho Desk se adapta a usted.
Configurar un software que no conoce puede parecer abrumador, pero, en este caso, no tiene de qué preocuparse. Puede personalizar y cambiar su sistema de generación de tickets para adaptarse a las necesidades de su empresa en cada paso del camino. Utilice las integraciones nativas, las funciones personalizadas y las API para ampliar su ya eficaz software de atención al cliente.
Zoho Desk es la mejor opción para una pequeña empresa
Miles de pymes escalaron sus operaciones de asistencia, desarrollaron relaciones duraderas con los clientes y lograron el mejor retorno de la inversión en su clase con Zoho Desk. Estas son algunas de las características destacadas del mejor servicio de asistencia para pequeñas empresas.
Fácil de implementar
Como una pequeña empresa, necesita tecnología tan simple como asequible. La IU intuitiva de Zoho Desk facilita la configuración, incluso con un mínimo conocimiento de TI. Los artículos de ayuda y la información de herramientas orientan a los usuarios sobre la configuración y ejecución inicial de su servicio de asistencia. Solo tardará un día o dos en tenerlo todo listo.
Soporte multicanal
De forma complementaria al correo electrónico, los agentes pueden recibir y responder tickets a través de mensajería instantánea, formularios web, redes sociales, chat en vivo y mucho más, sin el desorden de tener múltiples pestañas. Puede ofrecer atención verdaderamente accesible a sus clientes y asegurarse de que ninguna de sus solicitudes se ignore por accidente.
Productividad de los agentes
Los modos de trabajo de Zoho Desk ayudan a sus agentes a priorizar tickets con un solo clic, lo que reduce el tiempo de respuesta. Sus agentes también pueden reducir el tiempo medio de manejo a través del uso de fragmentos o respuestas predeterminadas, sugerencias de artículos de su base de conocimientos y respuestas personalizadas para tickets del asistente de respuesta con IA.
Autoservicio del cliente
Los clientes quieren resolver sus dificultades por sí mismos antes de comunicarse con usted. Facúltelos mediante la creación de un centro de ayuda con la base de conocimientos multilingüe de Zoho Desk. Puede fomentar una comunidad de clientes mediante la creación de foros en los que sus usuarios interactúen entre sí, analicen casos de uso, propongan nuevas solicitudes de funciones y compartan las prácticas recomendadas. Esta es una lectura rápida de la manera correcta de implementar el autoservicio.
Automatización e IA
Desarrolle macros para reducir el tiempo de resolución y configure SLA a fin de escalar tickets a tiempo. Cree flujos de trabajo para realizar tareas cuando los tickets cumplan con reglas definidas e incluso diseñe blueprints de procesos empresariales completos dentro de Zoho Desk a fin de garantizar que todo funcione como debería. Zoho Desk también prepara a las pequeñas empresas para el futuro mediante la oferta de un asistente de IA, Zia, que puede aprender con el tiempo, predecir las opiniones de los clientes y mantener toda una conversación sobre el servicio con los clientes.
Análisis e información
Manténgase atento a las métricas fundamentales de asistencia al cliente mediante la amplia gama de informes y paneles de Zoho Desk. Seleccione uno de los informes predeterminados o cree otros personalizados para detectar anomalías, predecir las opiniones de los clientes y solucionar los cuellos de botella a fin de mejorar la experiencia del cliente. Incluso puede mantenerse informado sobre las métricas fundamentales en cualquier lugar con la aplicación RADAR.
Comience de buena manera con Zoho Desk.
Ahorre tiempo y dinero con el galardonado servicio de asistencia para pequeñas empresas.