Comparación de planes
Compara y selecciona el plan que más te convenga.
PreciosLos impuestos locales (IVA, impuesto sobre bienes y servicios, etc.) se cobrarán de manera adicional con respecto a los precios que se mencionaron.
Facturación anual | Gratis | US$7/agente/mes | US$14/agente/mes | US$23/agente/mes | US$40/agente/mes |
Facturación mensual | Gratis | US$9/agente/mes | US$20/agente/mes | US$35/agente/mes | US$50/agente/mes |
Límite de agentes | 3 agentes gratis | 5 agentes | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
Agente ligero | - | - | US$6/agente ligero/mes | US$6/agente ligero/mes | 50 agentes ligeros gratis Complemento US$6/agente ligero/mes |
ADMINISTRACIÓN DE TICKETS
Tickets por correo electrónico | |||||
Comentario en tickets | |||||
Conversaciones privadas en el ticket | |||||
Tickets de correo no deseado | |||||
Historial de tickets | |||||
Nota sobre resolución de tickets | |||||
Etiquetas de tickets | 10/ticket | 10/ticket | 20/ticket | 30/ticket | 50/ticket |
Adición de la resolución como KB | - | ||||
Artículos sugeridos | - | ||||
Combinación de tickets | - | ||||
División de tickets | - | ||||
Clonación de tickets | - | ||||
Cronología de tickets | - | ||||
Tickets leídos/no leídos | - | ||||
Conversación anclada | - | ||||
Seguidores | - | - | |||
Entrada de tiempo | - | - | |||
Aprobaciones | - | - | - | ||
Propiedad del equipo | - | - | - | ||
Recurso para compartir tickets | - | - | - | ||
Envío como correo electrónico | - | - | - | ||
Respuesta masiva | - | - | - | ||
Respuesta programada | - | - | - | ||
Tickets principales y secundarios | - | - | - |
PRODUCTIVIDAD DEL AGENTE
Vista rápida de los tickets (vistazo) | |||||
Editor de respuestas con compatibilidad de texto enriquecido | |||||
Búsqueda avanzada | |||||
Borrador de respuestas | |||||
Vista de tabla | - | ||||
Accesos directos del teclado | - | ||||
Cola de agentes | - | ||||
Cola de equipos | - | - | - | ||
Faceta de búsqueda | - | - | |||
Fragmentos para respuestas rápidas | - | - | |||
Plantillas de correo electrónico de respuestas | - | - | |||
Modos de trabajo | - | - | |||
Revisión de respuestas de tickets | - | - | - | ||
Gamescope para agentes | - | - | - | ||
Tiempo de espera inactivo del agente | - | - | - |
COLABORACIÓN EN TIEMPO REAL
Actualizaciones en tiempo real en la lista de tickets y en la vista de detalles | - | - | |||
Recuento de tickets en tiempo real en las vistas marcadas con estrellas | - | - | |||
Fuentes de equipos | - | - | |||
Detección de colisión de agentes | - | - | - | ||
Chat de colisión de agentes | - | - | - | ||
Filtro para respuestas de colisión de agentes | - | - | - |
CANALES DE ASISTENCIA AL CLIENTE
Canal de correo electrónico | 1 | 2 | 5 | 10 | 100 |
Centro de ayuda | |||||
Widget de comentarios | 1 | 1 | 1 | 1/departamento | 1/departamento |
Formularios web avanzados | 1 | 1 | 5 | 10 | 50 |
X (Twitter) | - | 1 marca (marca complementaria disponible a pedido) | 1 marca (marca complementaria disponible a pedido) | 1 marca (marca complementaria disponible a pedido) | 2 marcas (marca complementaria disponible a pedido) |
Facebook | - | 1 marca (marca complementaria disponible a pedido) | 1 marca (marca complementaria disponible a pedido) | 1 marca (marca complementaria disponible a pedido) | 2 marcas (marca complementaria disponible a pedido) |
Instagram | - | 1 marca (marca complementaria disponible a pedido) | 1 marca (marca complementaria disponible a pedido) | 1 marca (marca complementaria disponible a pedido) | 2 marcas (marca complementaria disponible a pedido) |
Foros de la comunidad | - | - | |||
Telefonía | - | - | - | ||
Chat en vivo | - | - | - | - |
MENSAJERÍA INSTANTÁNEA
WhatsApp | - | - | Sí (cargos por uso aplicados por WhatsApp) | Sí (cargos por uso aplicados por WhatsApp) | Sí (cargos por uso aplicados por WhatsApp) |
Telegram | - | - | |||
WeChat | - | - | |||
LINE | - | - | |||
Facebook Messenger | - | - | |||
Instagram | - | - | |||
Panel | - | - | |||
Espacio aislado de WhatsApp | - | - | |||
Mensajes predefinidos | - | - | |||
Respuestas automáticas | - | - | |||
Plantilla de mensajes de WhatsApp | - | - | |||
Conversión de tickets | - | - | |||
Opciones integrables | - | - | |||
Administración de lenguaje obsceno | - | - | |||
Transferencia de chats | - | - | |||
Notificaciones | - | - | |||
Clasificaciones de la satisfacción del cliente | - | - | |||
Flujos de trabajo personalizados | - | - | - | ||
Blueprint en IM | - | - | - | ||
IM de Webhooks en Zoho Desk | - | - | - | ||
Chatbots en IM | - | - | - | - |
AUTOMATIZACIÓN DEL SERVICIO DE ASISTENCIA
Reglas de notificación | |||||
Macros | 2 | 2 | 5 | 15/departamento | 30/departamento |
Reglas de flujo de trabajo | - | 1/módulo (solo módulo de tickets) | 5/módulo | 15/departamento/módulo | 30/departamento/módulo |
Supervisión: reglas según el tiempo | - | - | 5 | 15/departamento | 30/departamento |
Galería de acciones personalizadas en flujos de trabajo | - | - | - | ||
Funciones personalizadas en flujos de trabajo | - | - | - | - | |
Programaciones | - | - | - | - | 10/departamento |
Revisión de campos | - | - | - | - | |
Contratos y planes de soporte | - | - | - | - |
REGLAS DE ASIGNACIÓN DE TICKETS
Asignación directa a agentes y equipos | - | 2 | 5 | 15 | 30 |
Asignación de tickets Round-Robin según el equilibrio de carga | - | - | - | 10/departamento | 15/departamento |
Asignación secuencial equitativa | - | - | - | ||
Umbral de agente específico en asignación equitativa | - | - | - | ||
Habilidades activas | - | - | - | - | 30/departamento |
Asignación de tickets basada en habilidades | - | - | - | - |
ADMINISTRACIÓN AVANZADA DE PROCESOS: BLUEPRINTS
Blueprints activos | - | - | - | 1/departamento | 20/departamento |
Transiciones por Blueprint | - | - | - | 20 | 100 |
Transiciones comunes por Blueprint | - | - | - | 1 | 5 |
Campos y acciones por transición | - | - | - | 10 | 30 |
Escalamientos y SLA de nivel de estado | - | - | - | ||
Propietario de transición dinámica | - | - | - | ||
Borrador de transiciones (transiciones parciales) | - | - | - | ||
Soporte de widget de Blueprint | - | - | - | 1/transición | 3/transición |
Controles de modo estrictos | - | - | - | - | |
Funciones personalizadas en Blueprints | - | - | - | - |
ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)
Cantidad de SLA | SLA predeterminado según la prioridad | SLA predeterminado según la prioridad | 4 | 10/departamento | 20/departamento |
Detención del reloj de SLA (en espera) | Estado de pausa predeterminado (no personalizable) | ||||
Escalamiento de distintos niveles | - | ||||
SLA según el cliente | - | - | - | ||
Administración en SLA | - | - | - | - |
HORAS DE TRABAJO DEL SERVICIO DE ASISTENCIA
Horario de atención | - | 1 | 1 | 1 | 100 |
Lista de vacaciones | - | 1 | 1 | 1 | 100 |
PERSONALIZACIÓN DEL SERVICIO DE ASISTENCIA
Plantillas personalizadas de correo electrónico | Plantillas predeterminadas | Plantillas predeterminadas | |||
Personalización de pestañas | |||||
Personalización de campos de formularios | |||||
Vistas personalizadas | - | ||||
Vistas marcadas con estrellas | - | ||||
Campos personalizados | - | 10/módulo | 50/módulo | 150/módulo | 230/módulo |
Personalización de estados de tickets y agrupación de estados | - | ||||
Dependencias de campo | - | - | |||
Equipos | - | - | - | ||
Plantillas de tickets | - | - | - | 600/departamento | 600/departamento |
Diseño específico para cada departamento | - | - | - | ||
Compatibilidad con varios idiomas | - | - | - | ||
Campos de búsqueda personalizados | - | - | - | 3/módulo y diseño | 5/módulo y diseño |
Personalización de la ID del ticket | - | - | - | ||
Reglas de diseño | - | - | - | - | 50/departamento |
Reglas de validación | - | - | - | - | |
Diseño múltiple | - | - | - | - | 20/departamento |
Módulos personalizados | - | - | - | - | |
Expresiones regulares | - | - | - | - | Reglas de diseño - 50/departamento, Reglas de validación - 10/departamento |
PERSONALIZACIÓN
Aspecto del servicio de asistencia: modo nocturno | |||||
Configuración de visualización de la pantalla | |||||
Control de visualización de fuentes | |||||
Controles de fuente del editor de respuestas | |||||
Comportamiento del botón de respuesta | |||||
Configuración de página de destino | |||||
Responder: sugerencia automática de artículos | |||||
Comportamiento de envío predeterminado | |||||
Compatibilidad con varios idiomas | |||||
Control de formato de fecha y hora |
INTELIGENCIA ARTIFICIAL - ZIA
Asistente de respuesta | - | - | - | - | |
Análisis de opiniones | - | - | - | - | |
Etiquetado automático de tickets | - | - | - | - | |
Servicios de anomalía | - | - | - | - | |
Bot para respuestas con Zia | - | - | - | - | |
Predicciones de campo de Zia | - | - | - | - | 20/departamento |
Zia con la tecnología de ChatGPT | - | - |
ACTUALIZACIÓN DE IMAGEN DE MARCA
Asignación de dominio personalizado | - |
VARIOS DEPARTAMENTOS
Seguimiento de soporte para varios departamentos | - | - | - | 10 | 50 |
Departamento como complemento | - | - | - | - | 450 máximo Mensual: US$7/departamento/mes Anual: US$6/departamento/mes |
Vista de tickets de todos los departamentos | - | - | - | ||
Firmas por departamento | - | - | - | ||
Manipulación de productos específica por departamento | - | - | - |
CENTRO DE AYUDA
Base de conocimientos privada para los agentes | |||||
Versión de artículos | |||||
Base de conocimientos pública | - | - | |||
Comunidad | - | - | |||
ASAP | - | - | |||
Texto a voz en el SDK móvil de ASAP | - | - | |||
Base de conocimientos multilingüe | - | - | - | ||
Gamificación comunitaria | - | - | - | ||
Redireccionamiento 301 | - | - | - | ||
Integración en Google Analytics | - | - | - | ||
Galería de temas | - | - | - | ||
Personalización de CSS | - | - | - | ||
Personalizar widgets | - | - | - | ||
Traducción automática de artículos de la KB | - | - | - | - | |
Bot para respuestas en ASAP | - | - | - | - | |
Chat en vivo en ASAP | - | - | - | - | |
Centro de ayuda para varias marcas | - | - | - | - | |
Personalización de HTML | - | - | - | - |
CONVERSACIONES GUIADAS
Flujos de GC | - | - | - | - | 25/departamento |
Variables globales | - | - | - | - | 100/portal |
Variables de sesión | - | - | - | - | 100/portal |
Variables locales | - | - | - | - | 100/flujo |
Bloques de GC | - | - | - | - | 500/flujo |
Widgets de GC | - | - | - | - | Widget del agente - 1/departamento widget del cliente - 5/departamento |
Métricas de flujo | - | - | - | - |
GESTIÓN DE CLIENTES
Gestión de información de cuentas y contactos | |||||
Notas privadas para cuentas y contactos | |||||
Propietarios exclusivos para contactos y cuentas | |||||
Campos personalizados para cuentas y contactos | - | 10 | 50 | 150 | 230 |
Combinación de contactos | - | ||||
Combinación de cuentas | - | ||||
Vistas personalizadas para clientes | - | ||||
Información de cuentas y contactos | - | - | |||
Eliminación de contactos y cuentas duplicadas | - | - | |||
Seguimiento de cuentas y contactos | - | - | |||
Asociación de productos con contactos | - | - | |||
Contacto secundario (Cc) | - | - | - | ||
Contactos con varias cuentas | - | - | - |
ACTIVIDAD
Tareas | - | - | |||
Eventos | - | - | - | ||
Llamadas | - | - | - |
SEGUIMIENTO DE TIEMPO
Seguimiento manual de tiempos del ticket | - | - | |||
Seguimiento automático de tiempos del ticket | - | - | - | ||
Seguimiento de tiempos de la actividad | - | - | - | ||
Preferencias de facturación | - | - | - |
PRODUCTOS
Seguimiento de tickets según productos | - | - | |||
Asociación de productos a contactos | - | - | |||
Asociación de productos a cuentas | - | - | |||
Propietarios exclusivos de productos | - | - | |||
Campos personalizados para productos | - | - | 50 | 150 | 230 |
Vistas personalizadas de productos | - | - |
ANALYTICS
Panel del agente | |||||
Informes predefinidos | - | ||||
Panel de descripción general de tickets | - | ||||
Panel de estado de tickets | - | ||||
Panel de satisfacción del cliente | - | ||||
Etapas de tickets | - | - | |||
Informes personalizados | - | - | 50 | ||
Exportación de informes en CSV, XLS o PDF | - | - | |||
Paneles personalizados | - | - | 10 | ||
Panel de sede principal | - | - | |||
Paneles de respuesta, resolución y FCR | - | - | |||
Panel de base de conocimientos | - | - | |||
Paneles comunitarios | - | - | |||
Paneles e informes de llamadas | - | - | - | ||
Paneles de SLA | - | - | - | ||
Disponibilidad del agente para responder llamadas | - | - | - | ||
Análisis de todos los departamentos (informes y paneles globales) | - | - | - | ||
Informes programados | - | - | - | - | 100 |
Panel de Blueprint | - | - | - | - | |
Panel de la ZIA | - | - | - | - |
TELEFONÍA
Notificaciones de llamadas en el producto | - | - | - | ||
Conversión de llamada en ticket | - | - | - | ||
Responder en la Web | - | - | - | ||
Responder en el teléfono | - | - | - | ||
Registro de llamadas | - | - | - | ||
Transferencia de llamadas | - | - | - | ||
Grabación de llamadas | - | - | - | ||
Llamada en espera | - | - | - | ||
Silenciar llamadas | - | - | - | ||
Configuración de los horarios de atención | - | - | - | ||
Gestión de horario no comercial | - | - | - | ||
Manejo de cola de llamadas | - | - | - | ||
Llamadas salientes | - | - | - | ||
Gestión de llamadas perdidas | - | - | - | ||
Configuración de saludo personalizado | - | - | - | ||
Enrutamiento de llamadas (secuencial y simultáneo) | - | - | - | ||
Mensaje de llamada en espera | - | - | - | ||
Historial de llamadas | - | - | - | ||
Correo de voz | - | - | - | ||
Disponibilidad de los agentes en tiempo real | - | - | - | ||
Paneles e informes de llamadas | - | - | - | ||
Número de respaldo | - | - | - | ||
Manejo de llamadas no deseadas | - | - | - | ||
Resumen de la llamada | - | - | - | ||
IVR en varios niveles | - | - | - | - |
AGENTES Y PERMISOS
Perfiles | Predeterminado (no editable) | Predeterminado (no editable) | 5 | 25 | 50 |
Funciones | Predeterminado (no editable) | Predeterminado (no editable) | 5 | 25 | 250 |
Agentes ligeros | - | - | Complemento US$6/mes | Complemento US$6/mes | 50 gratis Complemento US$6/mes |
Control de acceso a nivel de campo | - | - | - | ||
Uso compartido de datos | - | - | - | - |
COMPLEMENTOS E INTEGRACIONES
G Suite | |||||
Zoho Translate | - | - | |||
Zoho Assist | 1 usuario gratis | 1 usuario gratis | 1 usuario gratis | 1 usuario gratis | 1 usuario gratis |
Google Chat | - | - | |||
Zoho CRM | - | - | |||
Zoho FSM | - | - | |||
Bigin | - | - | |||
Zoho Analytics | - | - | |||
Zoho Projects | - | - | |||
Zoho BugTracker | - | - | |||
Complemento Zoho Lens | - | - | |||
Complemento de SMS | - | - | |||
Zoho Cliq | - | - | |||
Zoho SalesIQ | - | - | |||
Zoho Meeting | - | - | |||
Jira de Atlassian | - | - | |||
Slack | - | - | |||
Zoho Books/Invoice | - | - | |||
Zoho Inventory | - | - | |||
Zoho Subscription | - | - | |||
Zoho Flow | - | - | Sí (excluye flujos que utilizan funciones que no son compatibles con el plan estándar). | ||
Zoho Campaigns | - | - | |||
Salesforce | - | - | |||
Zapier | - | - | Sí (excluye los zaps que utilizan funciones no compatibles con el plan estándar). | ||
Office 365 | - | - | |||
MS Teams | - | - | |||
Zoho PageSense | - | - | |||
Reseñas de Google Play | - | - | |||
YouTube | - | - | |||
Telefonía y PBX | - | - | - |
ZOHO MARKETPLACE PARA ZOHO DESK
Extensiones públicas | - | - | Sí (excluye extensiones que utilizan funciones no compatibles con el plan estándar). | ||
Paquete de extensión para principiantes | - | - | |||
Extensiones privadas | - | - | - | ||
Acciones personalizadas a través de extensiones | - | - | - |
APLICACIONES MÓVILES
Aplicación Radar para Zoho Desk | |||||
Aplicación Zoho Desk |
SEGURIDAD
Restricción del rango de IP (Active Directory) | |||||
Encabezado de la política de CSP | |||||
Certificado SSL | - | ||||
Controles de los archivos adjuntos | - | ||||
Registro único con SAML en el centro de ayuda | - | - | |||
Autenticación de usuario (JWT) en ASAP | - | - | |||
Inicios de sesión federados | - | - | |||
DKIM/DMARC | - | - | - | ||
Etiquetado de campo de ePHI | - | - | - | ||
Encriptado de campo | - | - | - | - | |
Cifrado de campo de sistema | - | - | - | - |
PRIVACIDAD
Anonimización del agente y del cliente | |||||
Ubicación del centro de datos | |||||
DSR: solicitudes de los interesados | - | ||||
Leer destinatarios | - | - | - |
ACCESIBILIDAD
Resalta información esencial | |||||
Subrayar enlaces | |||||
Destacar área de enfoque | |||||
Controles de animación | |||||
Máscara de lectura | |||||
Regulador del nivel de zoom | |||||
Lector de pantalla | |||||
Navegación con enfoque en el teclado | |||||
Barra de desplazamiento personalizada | |||||
Anillo de enfoque | |||||
Cursor personalizado | |||||
Página de navegación |
HERRAMIENTAS DEL DESARROLLADOR
API | 15 000 llamadas/día/organización | 25 000 llamadas/día/organización | 200 000 llamadas/día/organización | 500 000 llamadas/día/organización | 1 000 000 llamadas/día/organización |
Panel de la API | - | ||||
Matriz de uso de la API | - | ||||
Alertas de uso de la API | - | ||||
SDK móvil | - | - | - | ||
Webhook | - | - | - | 5 activos | 10 activos |
Deluge (función personalizada) | - | - | - | - |
ADMINISTRACIÓN DE DATOS
Exportación de datos | 1000/lote | 1000/lote | |||
Importación de historial | Últimos 60 días | Últimos 60 días | Últimos 60 días | Últimos 60 días | Últimos 60 días |
Importación de datos | - | 1000/lote | 10,000/lote | 20,000/lote | 30,000/lote |
Copia de seguridad de datos | - | - | 1 copia de seguridad completa/mes | 1 copia de seguridad completa/mes | 1 copia de seguridad completa/mes |
Sandbox | - | - | - | - | |
Registro de auditoría | - | - | - | - |
MIGRACIÓN DE DATOS
Posibilidad de migrar desde otros servicios de asistencia | - |
ASISTENCIA
Asistencia por correo electrónico | |||||
Asistencia telefónica | - | ||||
Asistencia por chat | - | - | - |