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    Precios

    Los impuestos locales (IVA, impuesto sobre bienes y servicios, etc.) se cobrarán de manera adicional con respecto a los precios que se mencionaron.

    Facturación anualGratis₹/agente/mes₹/agente/mes₹/agente/mes₹/agente/mes
    Facturación mensualGratis₹/agente/mes₹/agente/mes₹/agente/mes₹/agente/mes
    Límite de agentes3 agentes gratis5 agentesIlimitadoIlimitadoIlimitado
    Agente ligero--₹/agente ligero/mes₹/agente ligero/mes50 agentes ligeros gratis
    Complemento ₹/agente ligero/mes

    ADMINISTRACIÓN DE TICKETS

    Tickets por correo electrónicoConvierte los correos electrónicos en tickets de manera automática cuando agregues un correo electrónico como canal.
    Comentario en ticketsAgrega comentarios privados para los equipos internos.
    Conversaciones privadas en el ticketConversa con agentes y consultores externos y resuelve rápidamente los problemas en el mismo ticket sin notificar al cliente hasta que lo desees.
    Tickets de correo no deseadoMarca tickets como correo no deseado.
    Historial de ticketsConsulta la actividad relacionada con un ticket en orden cronológico.
    Nota sobre resolución de ticketsHaz notas internas acerca de las soluciones exitosas de problemas.
    Etiquetas de ticketsAgrega etiquetas a los tickets para organizarlos de manera intuitiva.10/ticket10/ticket20/ticket30/ticket50/ticket
    Adición de la resolución como KBAgrega la resolución del ticket directamente como un artículo en tu base de conocimientos.-
    Artículos sugeridosExtrae las respuestas relevantes para las preguntas frecuentes y de tu base de conocimientos y las muestra junto con el ticket.-
    Combinación de ticketsCombina tickets similares en uno solo para evitar la redundancia.-
    División de ticketsDivide tickets con más de un tema para una mejor rendición de cuentas.-
    Clonación de ticketsGenera duplicados de los tickets cuando sea necesario.-
    Cronología de ticketsRevisa la cronología de todos los tickets anteriores de un cliente en particular.-
    Tickets leídos/no leídosCambia el estado del ticket de leído a no leído y viceversa.-
    Conversación ancladaEvita que los mensajes importantes queden enterrados bajo otras conversaciones anclándolas a la parte superior de la pestaña de conversión de tickets.-
    SeguidoresSigue tickets y clientes específicos.--
    Entrada de tiempoRealiza un seguimiento del tiempo empleado en cada ticket y administra las horas facturables.--
    AprobacionesPide aprobaciones internas para un ticket específico.---
    Propiedad del equipoAsigna tickets a equipos en vez de asignarlos a agentes individuales.---
    Recurso para compartir ticketsComparte tickets con otros agentes para pedir colaboración y solucionar los problemas.---
    Envío como correo electrónicoEnvía correos electrónicos salientes a tus clientes.---
    Respuesta masivaResponde a varios tickets a la vez y garantiza resoluciones más rápidas y coherencia.---
    Respuesta programadaPrograma respuestas para una fecha y hora específicas.---
    Tickets principales y secundariosCrea varios subtickets (tickets secundarios) para un ticket principal (ticket matriz), *Acceso anticipado---

    PRODUCTIVIDAD DEL AGENTE

    Vista rápida de los tickets (vistazo)Visualiza el contenido del ticket desde una vista de lista, sin necesidad de abrirlo.
    Editor de respuestas con compatibilidad de texto enriquecidoDa formato a tus respuestas para conseguir una mejor claridad y comprensión.
    Búsqueda avanzadaBusca en todos los módulos desde un solo lugar.
    Borrador de respuestasGuarda de manera automática las respuestas en proceso como borradores.
    Vista de tablaVisualiza los tickets en una tabla sencilla, con todas las columnas que necesitas ver.-
    Accesos directos del tecladoUtiliza accesos directos del teclado para realizar tareas de rutina del ticket.-
    Cola de agentesUna forma rápida de acceder a tickets abiertos de cada agente.-
    Cola de equiposUna forma rápida de acceder a tickets abiertos de cada equipo.---
    Faceta de búsquedaEncuentra el contenido que buscas de manera rápida, para ello, descarta las categorías que no necesitas.--
    Fragmentos para respuestas rápidasCrea y utiliza frases escritas previamente para evitar escribir respuestas comunes en cada oportunidad.--
    Plantillas de correo electrónico de respuestasCrea e implementa plantillas de correo electrónico escritas previamente para agilizar las respuestas.--
    Modos de trabajoVisualiza tickets según fecha, prioridad, estado o información de CRM por medio de los modos de trabajo.--
    Revisión de respuestas de ticketsEnvía respuestas de tickets para que los empleados séniores las revisen.---
    Gamescope para agentesUtiliza incentivos y recompensas para alentar a los agentes a desempeñarse mejor.---
    Tiempo de espera inactivo del agenteEstablece un límite de tiempo durante el cual tus agentes pueden estar inactivos antes de que su estado de disponibilidad cambie de en línea a fuera de línea.---

    COLABORACIÓN EN TIEMPO REAL

    Actualizaciones en tiempo real en la lista de tickets y en la vista de detallesObtén actualizaciones en tiempo real para cualquier cambio que se realice a un ticket.--
    Recuento de tickets en tiempo real en las vistas marcadas con estrellasObtén actualizaciones en tiempo real del conteo de tickets en vistas marcadas con estrellas.--
    Fuentes de equiposVisualiza e interactúa con la fuente de actualización reciente de los tickets de los clientes.--
    Detección de colisión de agentesRecibe notificaciones inmediatamente cuando otro agente está trabajando en el mismo ticket.---
    Chat de colisión de agentesInteractúa rápidamente por chat con otro agente que esté trabajando en el mismo ticket.---
    Filtro para respuestas de colisión de agentesRecibe notificaciones inmediatamente cuando otro agente comienza a formular una respuesta.---

    CANALES DE ASISTENCIA AL CLIENTE

    Canal de correo electrónicoEn referencia a tu dirección de correo electrónico de asistencia.12510100
    Centro de ayudaEstablece un portal de autoservicio para tus clientes.
    Widget de comentariosAgrega el formulario web avanzado como un widget portátil para tu sitio web.1111/departamento1/departamento
    Formularios web avanzadosPermite que los clientes actuales y potenciales creen tickets a través de formularios en cualquier página web.1151050
    X (Twitter)Recibe y responde tickets a través de X (Twitter) directamente desde Zoho Desk.-1 marca (marca complementaria disponible a pedido)1 marca (marca complementaria disponible a pedido)1 marca (marca complementaria disponible a pedido)2 marcas (marca complementaria disponible a pedido)
    FacebookRecibe y responde tickets a través de Facebook directamente desde Zoho Desk.-1 marca (marca complementaria disponible a pedido)1 marca (marca complementaria disponible a pedido)1 marca (marca complementaria disponible a pedido)2 marcas (marca complementaria disponible a pedido)
    InstagramRecibe y responde tickets a través de los comentarios y publicaciones de Instagram directamente desde Zoho Desk.-1 marca (marca complementaria disponible a pedido)1 marca (marca complementaria disponible a pedido)1 marca (marca complementaria disponible a pedido)2 marcas (marca complementaria disponible a pedido)
    Foros de la comunidadCrea una comunidad de clientes y usuarios mediante un foro donde puedan conversar.--
    TelefoníaIntégrate con un proveedor de telefonía para brindar la mejor asistencia mediante llamadas.---
    Chat en vivoChatea con los clientes en tu sitio web y convierte las conversaciones en tickets.----

    MENSAJERÍA INSTANTÁNEA

    WhatsAppComunícate con los clientes en WhatsApp desde el módulo de mensajería instantánea de Zoho Desk.--Sí (cargos por uso aplicados por WhatsApp)Sí (cargos por uso aplicados por WhatsApp)Sí (cargos por uso aplicados por WhatsApp)
    TelegramComunícate con los clientes en Telegram desde el módulo de mensajería instantánea de Zoho Desk.--
    WeChatComunícate con los clientes en WeChat desde el módulo de mensajería instantánea de Zoho Desk.--
    LINEComunícate con los clientes en Line desde el módulo de mensajería instantánea de Zoho Desk.--
    Facebook MessengerComunícate con los clientes en páginas de Facebook desde el módulo de mensajería instantánea de Zoho Desk--
    InstagramComunícate con los clientes en los mensajes directos de Instagram desde el módulo de mensajería instantánea de Zoho Desk--
    PanelMonitorea todos los datos de tus conversaciones de mensajería instantánea en un solo lugar.--
    Espacio aislado de WhatsAppPrueba la funcionalidad de las API de mensajería de WhatsApp Business incluso antes de obtener la aprobación de tu WABA.--
    Mensajes predefinidosGuarda respuestas preformuladas a preguntas comunes y otras interacciones.--
    Respuestas automáticasEstablece respuestas automáticas para mantener la atención de los clientes cuando estás fuera de la oficina, o bien en cualquier otro caso.--
    Plantilla de mensajes de WhatsAppEnvía mensajes de WhatsApp preaprobados altamente estructurados a través de nuestro canal de WhatsApp integrado.--
    Conversión de ticketsConvierte las conversaciones de WhatsApp en tickets.--
    Opciones integrablesIntegra el botón, enlace o código QR de chat de mensajería instantánea en tu sitio web.--
    Administración de lenguaje obscenoDetecta lenguaje inapropiado y bloquea a los usuarios abusivos.--
    Transferencia de chatsAsigna conversaciones a la persona adecuada.--
    NotificacionesRecibe notificaciones en tiempo real de las actividades de chat.--
    Clasificaciones de la satisfacción del clienteRecopila los comentarios de los clientes sobre la calidad del soporte y la experiencia ofrecida a los clientes en tus aplicaciones de mensajería mediante clasificaciones. * disponible para WhatsApp, Line, Telegram, Facebook Messenger, Instagram--
    Flujos de trabajo personalizadosAutomatiza las acciones cuando se cumplan ciertas condiciones.---
    Blueprint en IMCrea diagramas de flujo con transiciones automatizadas para sus tickets de IM y así asegurar un flujo de tickets sin errores y bien monitoreado---
    IM de Webhooks en Zoho DeskAutomatiza las tareas basadas en eventos entre aplicaciones de mensajería y flujos de trabajo empresarial existentes---
    Chatbots en IMHabilita los chatbots basados en reglas para tus canales de mensajería con el fin de asegurar soporte 24/7 *actualmente disponible para WhatsApp, Instagram, Telegram, Business Messaging, Line, Messenger.----

    AUTOMATIZACIÓN DEL SERVICIO DE ASISTENCIA

    Reglas de notificaciónUsa reglas para notificar a agentes y clientes acerca del progreso de los tickets.
    MacrosUsa macros para combinar las acciones realizadas con frecuencia en los tickets que puedan aplicarse manualmente.22515/departamento30/departamento
    Reglas de flujo de trabajoUn conjunto de reglas que se ejecutan cuando se cumplen determinadas condiciones.-1/módulo (solo módulo de tickets)5/módulo15/departamento/módulo30/departamento/módulo
    Supervisión: reglas según el tiempoCrea reglas para eventos cronológicos, como los recordatorios de resolución de tickets.--515/departamento30/departamento
    Galería de acciones personalizadas en flujos de trabajoAcciones de flujo de trabajo, además de alertas, tareas, actualizaciones de campos, habilidades y funciones personalizadas que están disponibles de forma predeterminada.---
    Funciones personalizadas en flujos de trabajoAutomatiza las acciones en los módulos de servicio de asistencia relacionados u otras aplicaciones de terceros cuando ocurra un evento específico.----
    ProgramacionesEjecuta acciones automatizadas a través de funciones personalizadas en un momento determinado o de forma periódica. .----10/departamento
    Revisión de camposActiva reglas predefinidas cuando un campo se actualiza.----
    Contratos y planes de soporteProporciona planes de asistencia personalizados a tus clientes y vincula cada plan con una automatización de SLA.----

    REGLAS DE ASIGNACIÓN DE TICKETS

    Asignación directa a agentes y equiposEscribe reglas para asignar tickets de manera automática a un agente específico según los criterios establecidos.-251530
    Asignación de tickets Round-Robin según el equilibrio de cargaUsa la programación Round-Robin para asignar tickets a agentes según la carga actual.---10/departamento15/departamento
    Asignación secuencial equitativaAsigna tickets por igual entre los agentes en una secuencia específica, ya sea en orden alfabético o según una secuencia personalizada configurada para una regla equitativa.---
    Umbral de agente específico en asignación equitativaEstablece límites de umbral para la asignación de tickets en la regla equitativa con el fin de garantizar una distribución justa de la carga de trabajo entre los equipos de asistencia. * Acceso temprano---
    Habilidades activasAgrega el talento o la experiencia distintivos que posee cada agente de tu equipo----30/departamento
    Asignación de tickets basada en habilidadesAsigna automáticamente los tickets a los agentes según sus conocimientos y disponibilidad----

    ADMINISTRACIÓN AVANZADA DE PROCESOS: BLUEPRINTS

    Blueprints activosCrea diagramas de flujo con pasos, notificaciones y requerimientos automatizados para hacer un seguimiento de los procesos.---1/departamento20/departamento
    Transiciones por BlueprintTransiciones que definen lo que ocurre entre las etapas de un Blueprint, como las acciones necesarias por parte de los agentes o la aprobación de un administrador.---20100
    Transiciones comunes por BlueprintPermite a los agentes realizar transiciones desde todos los estados en un Blueprint.---15
    Campos y acciones por transiciónConfigura de manera selectiva los campos y las acciones que deseas hacer obligatorias durante una transición.---1030
    Escalamientos y SLA de nivel de estadoEstablece niveles de servicio y reglas de escalamiento para cada etapa del proceso.---
    Propietario de transición dinámicaLos administradores o propietarios de transición pueden cambiar la propiedad de la transición del Blueprint manualmente cuando sea necesario.---
    Borrador de transiciones (transiciones parciales)Guarda una transición como borrador parcial hasta que finalice.---
    Soporte de widget de BlueprintAgrega un widget de Zoho, de terceros o personalizado a tu flujo de Blueprint sin tener que navegar entre varias pestañas.---1/transición3/transición
    Controles de modo estrictosRestringe a los agentes la realización de acciones que no sean las mencionadas en la barra de transición como medida preventiva.----
    Funciones personalizadas en BlueprintsEscribe scripts para acciones específicas que deban realizarse después de cada etapa de un proceso.----

    ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)

    Cantidad de SLALos acuerdos de nivel de servicio (SLA) te ayudan a gestionar los tiempos de respuesta y resolución gracias a la automatización de acciones clasificadas según la fecha límite del ticket.SLA predeterminado según la prioridadSLA predeterminado según la prioridad410/departamento20/departamento
    Detención del reloj de SLA (en espera)Pausa el tiempo de respuesta cuando no es posible progresar en un ticket.Estado de pausa predeterminado (no personalizable)
    Escalamiento de distintos nivelesEscribe reglas con el fin de establecer una matriz de escalamiento automática para tus tickets.-
    SLA según el clienteDefine los acuerdos del nivel de servicio para clientes específicos.---
    Administración en SLAAdministra los contratos de soporte asociados a los niveles de servicio.----

    HORAS DE TRABAJO DEL SERVICIO DE ASISTENCIA

    Horario de atenciónDefine las horas en las que tus equipos trabajarán en los tickets de los clientes. Se puede usar para SLA y automatizaciones relacionadas con el tiempo.-111100
    Lista de vacacionesCrea listas de vacaciones en función de las regiones y zonas horarias en las que el trabajan los agentes.-111100

    PERSONALIZACIÓN DEL SERVICIO DE ASISTENCIA

    Plantillas personalizadas de correo electrónicoCrea tus propias plantillas de correo electrónico para notificaciones y respuestas de agentes.Plantillas predeterminadasPlantillas predeterminadas
    Personalización de pestañasRenombra, oculta y reordena las pestañas en la parte superior de la interfaz de Zoho Desk.
    Personalización de campos de formulariosUtiliza los diseños de campo para personalizar los campos y los valores de campo pertinentes a cada departamento.
    Vistas personalizadasUtiliza los filtros para enumerar los tickets que debes priorizar.-
    Vistas marcadas con estrellasVisualiza los tickets importantes en la parte superior del panel izquierdo, para ello, márcalos con estrellas.-
    Campos personalizadosAlmacena información adicional relevante en un ticket con los campos personalizados.-10/módulo50/módulo150/módulo230/módulo
    Personalización de estados de tickets y agrupación de estadosCrea estados personalizados para tus tickets.-
    Dependencias de campoAdministra las dependencias entre dos campos.--
    EquiposOrganiza los departamentos en subgrupos o equipos más pequeños llamados "Equipos".---
    Plantillas de ticketsCrea plantillas de tickets para diferentes tipos de solicitudes de los clientes.---600/departamento600/departamento
    Diseño específico para cada departamentoCrea diseños de campo específicos para cada departamento.---
    Compatibilidad con varios idiomasTraduce los nombres de campo y los valores de la lista de selección a cualquiera de los idiomas compatibles con Zoho Desk.---
    Campos de búsqueda personalizadosEstablece una relación de uno a varios entre los datos en diferentes módulos.---3/módulo y diseño5/módulo y diseño
    Personalización de la ID del ticketPersonaliza la ID de tus tickets para optimizar el seguimiento y agilizar el soporte.---
    Reglas de diseñoDefine el comportamiento de un diseño (formulario) según el valor ingresado en un campo en particular.----50/departamento
    Reglas de validaciónEvita la creación de registros con información incompleta o inexacta.----
    Diseño múltipleMuestra un conjunto separado de campos para cada proceso o servicio y asegúrate de que tus clientes y agentes vean solo los campos relevantes.----20/departamento
    Módulos personalizadosCrea tus propios módulos que reflejen los procesos de tu negocio, aparte de los módulos estándar de Zoho Desk ya disponibles.----
    Expresiones regularesRegEx valida los datos con criterios predefinidos y evita que los datos incorrectos entren en tu sistema, lo que mantiene la integridad de los datos.----Reglas de diseño -
    50/departamento,
    Reglas de validación -
    10/departamento

    PERSONALIZACIÓN

    Aspecto del servicio de asistencia: modo nocturnoCambia entre el modo claro, el modo nocturno o el modo automático según el entorno.
    Configuración de visualización de la pantallaElige el diseño de pantalla más adecuado que sea óptimo para la resolución de pantalla.
    Control de visualización de fuentesSelecciona el estilo y tamaño de fuente de tu preferencia.
    Controles de fuente del editor de respuestasSelecciona el tipo y tamaño de fuente predeterminados para la descripción de tu correo electrónico y los editores de respuesta.
    Comportamiento del botón de respuestaSelecciona las acciones de respuesta que deseas que el botón muestre de forma predeterminada.
    Configuración de página de destinoSelecciona la página de inicio predeterminada que aparece cuando inicias sesión.
    Responder: sugerencia automática de artículosObtén sugerencias de artículos mientras respondes tickets.
    Comportamiento de envío predeterminadoEstablece el comportamiento de envío predeterminado para el ticket como Enviar y cerrar o Enviar.
    Compatibilidad con varios idiomasVisualiza Zoho Desk en cualquiera de los idiomas compatibles.
    Control de formato de fecha y horaSelecciona un formato de fecha y hora según tus preferencias o configuración regional.

    INTELIGENCIA ARTIFICIAL - ZIA

    Asistente de respuestaZia comparte con tus clientes soluciones pertinentes directamente desde tu base de conocimientos. Idioma compatible: inglés.----
    Análisis de opinionesZia analiza los tickets entrantes para medir el estado de ánimo del cliente a fin de que tus agentes sepan cómo responder. Idioma compatible: inglés.----
    Etiquetado automático de ticketsZia identifica los aspectos más importantes de un ticket y los etiqueta según corresponda. Idioma compatible: inglés.----
    Servicios de anomalíaLos agentes y administradores reciben notificaciones en tiempo real de anomalías en las tendencias de tickets.----
    Bot para respuestas con ZiaUn asistente de respuesta basado en IA que proporciona a los agentes y clientes respuestas relevantes según su inteligencia de los artículos de la KB existentes. Idioma compatible: inglés.----
    Predicciones de campo de ZiaZia puede analizar patrones de tickets y actualizar automáticamente los valores de campo, como prioridad, tipo de problema, ubicación y mucho más.----20/departamento
    Zia con la tecnología de ChatGPTZia, que ahora está integrada en la IA generativa de OpenAI, puede analizar las solicitudes de soporte al cliente para analizar el estado de ánimo, resumir el contenido de los tickets y asistir en las respuestas. Idioma compatible: inglés.--

    ACTUALIZACIÓN DE IMAGEN DE MARCA

    Asignación de dominio personalizadoConecta tu dominio de página web con Zoho Desk.-

    VARIOS DEPARTAMENTOS

    Seguimiento de soporte para varios departamentosOrganiza tu operación de servicio en departamentos para mejorar la eficacia y claridad.---1050
    Departamento como complementoCrea departamentos adicionales, para ello, adquiere el complemento de departamento desde nuestra tienda.----450 máximo
    Mensual:
    /departamento/mes
    Anual:
    /departamento/mes
    Vista de tickets de todos los departamentosVisualiza los tickets de todos los departamentos en una pantalla común.---
    Firmas por departamentoCrea firmas específicas para los correos electrónicos de cada departamento.---
    Manipulación de productos específica por departamentoAsocia un conjunto de productos diferente con cada departamento.---

    CENTRO DE AYUDA

    Base de conocimientos privada para los agentesCrea un repositorio privado de soluciones al que puedan acceder tus agentes.
    Versión de artículosRealiza un seguimiento de las diversas versiones de los artículos de tu KB.
    Base de conocimientos públicaCrea un repositorio público de artículos de ayuda, guías y preguntas frecuentes. Se pueden agregar 700 apartados en una categoría, incluida la categoría raíz. Dentro de una categoría raíz, se pueden crear 699 apartados con un máximo de cuatro niveles jerárquicos.--
    ComunidadGenera y desarrolla una comunidad de clientes existentes, clientes potenciales y visitantes.--
    ASAPIncorpora capacidades de servicio al cliente en tus sitios web y aplicaciones móviles con el widget de ASAP.--
    Texto a voz en el SDK móvil de ASAPConvierte tus artículos de base de conocimientos y comunidad en voz en el teléfono celular.--
    Base de conocimientos multilingüePublica artículos de la base de conocimiento en más de 40 idiomas.---
    Gamificación comunitariaOtorga puntos a los usuarios finales según sus actividades en la comunidad.---
    Redireccionamiento 301Configurar el redireccionamiento 301 para los artículos cuando edites los enlaces permanentes.---
    Integración en Google AnalyticsAplica Google Analytics a tu centro de ayuda para comprender mejor el comportamiento de los clientes.---
    Galería de temasSelecciona temas llamativos para el portal de autoservicio del cliente basado en la identidad de la marca.---
    Personalización de CSSPersonaliza cualquier tema determinado para potenciarlo con CSS.---
    Personalizar widgetsCambia la apariencia de tus widgets en función de su finalidad.---
    Traducción automática de artículos de la KBTraduce artículos de ayuda inmediatamente mediante herramientas de traducción automática, como Google Translate y Unbabel.----
    Bot para respuestas en ASAPBot para respuestas potenciado con IA dentro de ASAP con el fin de que interactúe con los clientes.----
    Chat en vivo en ASAPPermite a los clientes conversar con agentes a través de ASAP.----
    Centro de ayuda para varias marcasCrea portales de autoservicio para múltiples marcas dentro de la misma cuenta de Zoho Desk.----
    Personalización de HTMLPersonaliza el aspecto y estilo de tu centro de ayuda desde cero para representar la identidad de la marca.----

    CONVERSACIONES GUIADAS

    Flujos de GCCrea conversaciones predefinidas con el Generador de flujo casi sin código mediante la adición de bloques y variables. Incluye opciones de publicación, borrador y eliminación.----25/departamento
    Variables globalesColoca valores de marcador de posición que se pueden utilizar en todos los flujos de GC en cualquier departamento. Por ejemplo, dirección de correo electrónico de soporte.----100/portal
    Variables de sesiónLa información se almacena en la memoria de un navegador web y está disponible hasta que el usuario cierre el navegador. Por ejemplo, ID del usuario.----100/portal
    Variables localesValores de marcador de posición predefinidos dentro de un flujo de GC en particular. Por ejemplo, número de motor del vehículo.----100/flujo
    Bloques de GCUsa bloques para presentar un mensaje o inducir una acción basada en la entrada del usuario. Incluye bloques de respuesta y acción.----500/flujo
    Widgets de GCPermite que un flujo esté disponible en diferentes sitios web o páginas web, ya que lo asocia con varios widgets de GC.----Widget del agente - 1/departamento
    widget del cliente - 5/departamento
    Métricas de flujoAnaliza los patrones de uso en vivo de un flujo GC, incluido el número de usuarios, la participación en el chat y la ruta que se tomó, para una mejor adopción del flujo.----

    GESTIÓN DE CLIENTES

    Gestión de información de cuentas y contactosRegistra los detalles del cliente como contactos y agrúpalos en cuentas comunes.
    Notas privadas para cuentas y contactosRedacta notas internas sobre los clientes como referencias futuras para el equipo.
    Propietarios exclusivos para contactos y cuentasAsigna agentes dedicados dentro de tu equipo para clientes específicos.
    Campos personalizados para cuentas y contactosCrea campos personalizados para almacenar información adicional acerca de tus clientes.-1050150230
    Combinación de contactosCombina contactos para evitar la redundancia o duplicación.-
    Combinación de cuentasCombina cuentas para evitar la redundancia o duplicación.-
    Vistas personalizadas para clientesCrea filtros para ver la lista de clientes que tengan prioridad.-
    Información de cuentas y contactosVisualiza la actividad de la cuenta y del contacto y la interacción en un panel ordenado.--
    Eliminación de contactos y cuentas duplicadasElimina la información duplicada del cliente para reducir las complicaciones.--
    Seguimiento de cuentas y contactosSupervisa la actividad específica de contactos y cuentas.--
    Asociación de productos con contactosAsocia a cada cliente con los productos que compraron o que utilizan.--
    Contacto secundario (Cc)Establece un contacto secundario de cliente para cada organización de clientes.---
    Contactos con varias cuentasRelaciona un contacto con varias cuentas para hacer un seguimiento de las relaciones entre las personas y las empresas con las que trabajan.---

    ACTIVIDAD

    TareasCrea tareas de seguimiento para tu equipo según las conversaciones de los tickets.--
    EventosRegistra y programa eventos e invita a otros agentes a formar parte de ellos.---
    LlamadasHaz, recibe y registra llamadas desde tu servicio de asistencia.---

    SEGUIMIENTO DE TIEMPO

    Seguimiento manual de tiempos del ticketLos agentes controlan el temporizador del ticket.--
    Seguimiento automático de tiempos del ticketRealiza un seguimiento automático del tiempo que lleva un ticket sin intervención manual.---
    Seguimiento de tiempos de la actividadHaz un seguimiento del tiempo dedicado a actividades como tareas y llamadas.---
    Preferencias de facturaciónDefine la información de facturación por hora de tus agentes.---

    PRODUCTOS

    Seguimiento de tickets según productosHaz un seguimiento de los tickets asociándolos con productos específicos.--
    Asociación de productos a contactosAsocia a cada cliente con los productos que compraron o que utilizan.--
    Asociación de productos a cuentasAsocia cada organización del cliente con los productos que compró o que utiliza.--
    Propietarios exclusivos de productosAsigna un agente dedicado para cada producto.--
    Campos personalizados para productosCrea campos personalizados para almacenar información adicional sobre tus productos.--50150230
    Vistas personalizadas de productosUtiliza filtros para ver una lista de los productos prioritarios.--

    ANALYTICS

    Panel del agenteRealiza un seguimiento de todos los parámetros de rendimiento del agente junto con la información del agente y la disponibilidad actual.
    Informes predefinidosObtén más de 100 informes incorporados que ofrecen información relevante en módulos diferentes.-
    Panel de descripción general de ticketsVisualiza y realiza un seguimiento de tus métricas de ticket fundamentales en un único panel.-
    Panel de estado de ticketsVisualiza los tickets según los estados, predeterminados y personalizados.-
    Panel de satisfacción del clienteRealiza un seguimiento de los niveles de satisfacción del cliente durante un período determinado en un único panel.-
    Etapas de ticketsObtén más información sobre la etapa del ciclo de vida del ticket a medida que avanza.--
    Informes personalizadosGenera tus propios informes personalizados para realizar un seguimiento de las métricas importantes.--50
    Exportación de informes en CSV, XLS o PDFExporta informes de Zoho Desk a tu computadora en formatos CSV, XLS o PDF.--
    Paneles personalizadosCrea tu propio panel de visualizaciones personalizado para los informes que utilizas con mayor frecuencia.--10
    Panel de sede principalRealiza un seguimiento del tráfico y la cantidad de tickets durante un determinado período en un único panel.--
    Paneles de respuesta, resolución y FCRVisualiza y realiza un seguimiento de los tiempos de resolución y respuesta a los tickets de todo el equipo.--
    Panel de base de conocimientosVisualiza las métricas y los informes relacionados con artículos de la base de conocimientos.--
    Paneles comunitariosAnaliza la interacción y el comportamiento del cliente en tu comunidad.--
    Paneles e informes de llamadasVisualiza los informes acerca de todas las llamadas entrantes y salientes, recibidas y realizadas, en todas las zonas geográficas.---
    Paneles de SLAAnaliza las variaciones en los SLA de los agentes.---
    Disponibilidad del agente para responder llamadasRealiza un seguimiento de la frecuencia de la disponibilidad de tus agentes para contestar las llamadas de los clientes.---
    Análisis de todos los departamentos (informes y paneles globales)Obtén informes que abarquen todos tus departamentos.---
    Informes programadosPrograma informes para que se envíen de manera automática.----100
    Panel de BlueprintRealiza un seguimiento de la ejecución de tus blueprints, en todas las transiciones y los estados de Blueprint.----
    Panel de la ZIAVisualiza todos los elementos inteligentes potenciados con IA en un único panel.----

    TELEFONÍA

    Notificaciones de llamadas en el productoRecibe una notificación cada vez que recibas una llamada en tu portal de servicio de asistencia.---
    Conversión de llamada en ticketConvierte una llamada en ticket fácilmente después de tomar una llamada de un cliente y agregar notas personalizadas.---
    Responder en la WebToma llamadas desde el portal del servicio de asistencia sin la necesidad de un terminal físico.---
    Responder en el teléfonoContesta llamadas a través de un dispositivo físico, opcional.---
    Registro de llamadasSe crea de manera automática un registro de todas las llamadas entrantes y salientes dentro de Zoho Desk.---
    Transferencia de llamadasTransfiere la llamada a otro agente cuando sea necesario.---
    Grabación de llamadasGraba todas tus llamadas entrantes o salientes para consultas futuras o por motivos de capacitación.---
    Llamada en esperaPoner una llamada en espera cuando sea necesario.---
    Silenciar llamadasSilencia llamadas cuando sea necesario.---
    Configuración de los horarios de atenciónConfigura el horario de atención para todas las llamadas entrantes a través de Twilio.---
    Gestión de horario no comercialDefine un protocolo para cuando recibas llamadas fuera del horario de atención.---
    Manejo de cola de llamadasGestiona varias llamadas en la cola sin inconvenientes cuando el tráfico es elevado.---
    Llamadas salientesRealiza llamadas salientes a los clientes directamente desde Zoho Desk.---
    Gestión de llamadas perdidasRecibe notificaciones cada vez que tengas una llamada perdida para poder hacerle un seguimiento.---
    Configuración de saludo personalizadoSaluda a tus clientes cuando te llaman para crear una mejor experiencia del cliente.---
    Enrutamiento de llamadas (secuencial y simultáneo)Enruta la llamada a otro agente según la experiencia o disponibilidad.---
    Mensaje de llamada en esperaCrea un mensaje de llamada en espera para informar a los clientes que los atenderás con la mayor brevedad.---
    Historial de llamadasRealiza un seguimiento de todo tu historial de llamadas a fin de garantizar que ningún cliente se quede sin atención.---
    Correo de vozPermite que los clientes dejen un mensaje cuando un agente no está disponible.---
    Disponibilidad de los agentes en tiempo realAyuda a los agentes a estar disponibles para los clientes en tiempo real.---
    Paneles e informes de llamadasVisualiza análisis y métricas detallados sobre las llamadas recibidas.---
    Número de respaldoEnruta las llamadas al número de teléfono de respaldo en caso de que el número de destino normal no esté disponible.---
    Manejo de llamadas no deseadasAbandona la llamada u obtén una alerta si la llamada proviene de un contacto marcado como no deseado.---
    Resumen de la llamadaAgrega una nota para resumir la conversación.---
    IVR en varios nivelesSimplifica la navegación del cliente para que pueda contactar al agente correcto a través de IVR.----

    AGENTES Y PERMISOS

    PerfilesAdministra los permisos de los módulos, los campos y las utilidades mediante la clasificación de agentes según diferentes perfiles.Predeterminado (no editable)Predeterminado (no editable)52550
    FuncionesCrea funciones para replicar tu organigrama y asigna un perfil a cada función.Predeterminado (no editable)Predeterminado (no editable)525250
    Agentes ligerosPermite que los empleados internos utilicen los tickets de los clientes, pero sin responder a ellos directamente.--Complemento ₹/mesComplemento ₹/mes50 gratis
    Complemento ₹/mes
    Control de acceso a nivel de campoConcede o deniega el acceso a los agentes a campos específicos en diseños.---
    Uso compartido de datosAsigna diferentes niveles de acceso a los datos de soporte a las diferentes funciones.----

    COMPLEMENTOS E INTEGRACIONES

    G SuiteColabora y comparte información de tu cuenta G Suite con Zoho Desk fácilmente.
    Zoho TranslateExtensión con tecnología de IA que traduce los tickets a un idioma de tu preferencia.--
    Zoho AssistAyuda a los clientes de manera activa mediante una pantalla compartida con tecnología de Zoho Assist.1 usuario gratis1 usuario gratis1 usuario gratis1 usuario gratis1 usuario gratis
    Google ChatGestiona tickets dentro de Google Chat sin necesidad de navegar de forma constante a la interfaz de escritorio.--
    Zoho CRMReduce la brecha entre Ventas y Asistencia en contexto mediante la integración de Zoho CRM.--
    Zoho FSMSincroniza tus equipos de asistencia del campo con tus agentes de asistencia al cliente para tener una mejor experiencia de comunicación.--
    BiginRealiza una integración con Bigin y facilita a tus equipos de ventas y asistencia la conexión con los clientes potenciales.--
    Zoho AnalyticsRealiza una integración con Zoho Analytics y disfruta de informes avanzados en función de la información de asistencia.--
    Zoho ProjectsEnvía errores en Zoho Projects para obtener nuevos tickets de Zoho Desk.--
    Zoho BugTrackerBusca, informa y resuelve los problemas relacionados con errores a través de Zoho Bug Tracker.--
    Complemento Zoho LensIntegra Zoho Lens a Zoho Desk para garantizar una experiencia de asistencia remota sin complicaciones directamente desde los tickets.--
    Complemento de SMSEnvía mensajes de confirmación a tus clientes y notifica a los agentes de la nueva asignación de tickets mediante SMS.--
    Zoho CliqColabora en el chat con los miembros de tu equipo sin cambiar de ventana.--
    Zoho SalesIQHabilita el chat en vivo para que tu sitio web capture y atienda a los clientes de manera eficaz.--
    Zoho MeetingRealiza una integración con Zoho Meeting, inicia u organiza conferencias de audio o video con tus clientes desde un ticket de Zoho Desk.--
    Jira de AtlassianElimina silos y colabora con el equipo de ingeniería de manera efectiva mediante Jira.--
    SlackVisualiza los detalles del ticket, recibe notificaciones de asistencia, además de colaborar sin salir de Slack.--
    Zoho Books/InvoiceAccede a la información de facturación de tus clientes, además de crear y recibir facturas dentro de Zoho Desk.--
    Zoho InventoryObtén acceso instantáneo y detallado al estado actual de la cuenta del cliente directamente dentro de tus tickets con la integración de Zoho Inventory.--
    Zoho SubscriptionVisualiza la información de suscripción del cliente junto con sus tickets y desarrolla una mejor conversación.--
    Zoho FlowUtiliza Zoho Flow para la integración de Zoho Desk sin esfuerzo con más de 800 aplicaciones sin escribir código ni automatizar flujos de trabajo empresariales complejos.--Sí (excluye flujos que utilizan funciones que no son compatibles con el plan estándar).
    Zoho CampaignsObtén contexto relacionado con la campaña en tickets de soporte, como campañas enviadas a un contacto, listas de correo con las que están asociados y más.--
    SalesforceIntegra Desk a Salesforce para reunir la información de asistencia y ventas.--
    ZapierUtiliza la integración en Zapier para conectar Desk con otras aplicaciones fundamentales.--Sí (excluye los zaps que utilizan funciones no compatibles con el plan estándar).
    Office 365Agrega usuarios de Office 365 como agentes para que puedan acceder a Zoho Desk mediante un registro único.--
    MS TeamsLleva la experiencia de Zoho Desk a MS Teams mediante bots y extensiones de mensajería.--
    Zoho PageSenseInteractúa mejor con tus clientes con análisis de formularios web mediante la tecnología de Zoho PageSense.--
    Reseñas de Google PlayAdministra las reseñas de los clientes en la aplicación de Google Play a través de Zoho Desk--
    YouTubeInteractúa con tu audiencia en YouTube, para ello, responde sus comentarios fácilmente.--
    Telefonía y PBXIntégralo con Twilio, Amazon Connect, Zoho PhoneBridge y otras 85 opciones más.---

    ZOHO MARKETPLACE PARA ZOHO DESK

    Extensiones públicasConstruye, aloja y vende extensiones personalizadas en el Marketplace de Zoho Desk.--Sí (excluye extensiones que utilizan funciones no compatibles con el plan estándar).
    Paquete de extensión para principiantesOptimiza las operaciones actuales con recomendaciones de aplicaciones del mercado de Zoho Desk, integración de terceros o extensión personalizada.--
    Extensiones privadasCrea extensiones personalizadas para tu negocio y alojarlas de forma privada.---
    Acciones personalizadas a través de extensionesCrea acciones personalizadas cuando se instala una extensión. Estas acciones se muestran en las acciones del flujo de trabajo.---

    APLICACIONES MÓVILES

    Aplicación Radar para Zoho DeskDatos fundamentales organizados en tiempo real para gerentes y agentes.
    Aplicación Zoho DeskColabora sin esfuerzos desde cualquier lugar con Zoho Desk en tu dispositivo móvil.

    SEGURIDAD

    Restricción del rango de IP (Active Directory)Incluye en la lista de permitidos las direcciones IP que utilizas para acceder a los servicios de Zoho y denegar los intentos de acceso de las redes que no se hayan agregado a esta lista.
    Encabezado de la política de CSPEvita la ejecución de scripts del lado del cliente de contenido malicioso en la página web.
    Certificado SSLMantén los datos de usuario seguros, verifica la propiedad del sitio web y evita que los atacantes creen una versión falsa del sitio.-
    Controles de los archivos adjuntosPreviene el malware, ya que controla qué tipo de archivo se puede utilizar como un documento adjunto.-
    Registro único con SAML en el centro de ayudaConfigura el registro único basado en SAML para los usuarios finales, de modo que puedan acceder a tu centro de ayuda sin que se les solicite ingresar credenciales de inicio de sesión independientes.--
    Autenticación de usuario (JWT) en ASAPVerifica la autenticidad de un usuario de la aplicación principal y proporciónale permiso para utilizar ASAP con las mismas credenciales.--
    Inicios de sesión federadosAccede al centro de ayuda a través de un único ticket o token de autenticación desde distintos proveedores de identidad (IP) sin tener que crear cuentas separadas.--
    DKIM/DMARCProporciona credibilidad a tu dominio e informa al servidor receptor que es confiable para evitar terminar como correo no deseado.---
    Etiquetado de campo de ePHIMarca un campo relacionado con la historia clínica como ePHI (información médica protegida electrónicamente) transmitida por entidades reguladas por HIPAA.---
    Encriptado de campoGarantiza que los datos confidenciales de tus campos estén encriptados y guardados.----
    Cifrado de campo de sistemaProtege la información confidencial de los clientes para garantizar la privacidad y seguridad de los datos.----

    PRIVACIDAD

    Anonimización del agente y del clienteAnonimiza a los interesados que residan en la Unión Europea como se describe en el Reglamento General de Protección de datos (RGPD).
    Ubicación del centro de datosElige la ubicación más cercana del país del centro de datos mientras te registras.
    DSR: solicitudes de los interesadosProcesa las consultas de tu cliente y proporciónales su información personal requerida que se haya recopilado, almacenado y utilizado.-
    Leer destinatariosVisualiza si los destinatarios de correo electrónico han leído tu respuesta y toma las medidas necesarias para realizar seguimientos.---

    ACCESIBILIDAD

    Resalta información esencialMuestra información esencial, como el ID del ticket, el propietario del ticket, los detalles de contacto, etc., en un color llamativo.
    Subrayar enlacesAumenta la visibilidad de los enlaces con un subrayado.
    Destacar área de enfoqueAñade un borde para indicar la extensión y la posibilidad de hacer clic en el área de enfoque.
    Controles de animaciónOptimiza las animaciones y transiciones de tu servicio de asistencia.
    Máscara de lecturaElimina las distracciones, ya que enfoca el texto que estás leyendo y oculta el resto.
    Regulador del nivel de zoomAjusta el nivel de zoom hasta que la página sea fácil de ver.
    Lector de pantallaConvierte el contenido (texto, botones, imágenes y enlaces) en voz o braille en tu pantalla.
    Navegación con enfoque en el tecladoNavega entre pantallas, cambia de pestañas y realiza tareas solo con las teclas del teclado.
    Barra de desplazamiento personalizadaReemplaza la barra de desplazamiento nativa con una barra de desplazamiento compacta para generar una navegación fluida mientras indica la posición de desplazamiento.
    Anillo de enfoqueResalta el elemento interactivo presente en tu pantalla.
    Cursor personalizadoSelecciona un puntero de mouse del color y tamaño que deseas en función de tus preferencias o acciones, en lugar de un cursor predeterminado basado en flechas.
    Página de navegaciónNavega a la sección que elijas para leer con el teclado, en lugar de desplazarse secuencialmente por todo el documento.

    HERRAMIENTAS DEL DESARROLLADOR

    APIIntegración con otras aplicaciones de Zoho y herramientas de terceros mediante el cumplimiento de los principios RESTful.15 000 llamadas/día/organización25 000 llamadas/día/organización200 000 llamadas/día/organización500 000 llamadas/día/organización1 000 000 llamadas/día/organización
    Panel de la APIMonitorea y optimiza las métricas de uso de API basadas en funcionalidades específicas de las ediciones.-
    Matriz de uso de la APIAccede a informes detallados sobre cómo Desk consume la API-
    Alertas de uso de la APIRecibe una notificación cuando estés a punto de superar el umbral de uso de API predefinido.-
    SDK móvilDesarrolla aplicaciones móviles personalizadas basadas en Zoho Desk para el equipo de asistencia al cliente y aplicaciones de soporte para tus clientes.---
    WebhookEnvía mensajes automatizados o información a aplicaciones de terceros cada vez que se produzca un evento en Zoho Desk.---5 activos10 activos
    Deluge (función personalizada)----

    ADMINISTRACIÓN DE DATOS

    Exportación de datosExporta tus datos en formato CSV desde módulos de Zoho Desk individuales.1000/lote1000/lote
    Importación de historialRealiza un seguimiento de todas las instancias en las que se importaron datos en tu servicio de asistencia.Últimos 60 díasÚltimos 60 díasÚltimos 60 díasÚltimos 60 díasÚltimos 60 días
    Importación de datosImporta cuentas, contactos, tickets y otros datos importantes a tu portal de Zoho Desk.-1000/lote10,000/lote20,000/lote30,000/lote
    Copia de seguridad de datosPrograma copias de seguridad de datos o descargarlos al instante para protegerte contra cualquier pérdida de datos--1 copia de seguridad completa/mes1 copia de seguridad completa/mes1 copia de seguridad completa/mes
    SandboxPrueba nuevos procesos en una configuración simulada sin obstaculizar las interacciones continuas con los clientes.----
    Registro de auditoríaMantén un registro de las actividades de automatización y módulos personalizados para evitar cualquier infracción o percances.----

    MIGRACIÓN DE DATOS

    Posibilidad de migrar desde otros servicios de asistenciaCambia desde Zendesk o Freshdesk con amplia asistencia por parte de nuestro equipo.-

    ASISTENCIA

    Asistencia por correo electrónicoContacta a los equipos de asistencia al cliente de Zoho por correo electrónico.
    Asistencia telefónicaContacta a los equipos de asistencia al cliente de Zoho a través de una llamada telefónica.-
    Asistencia por chatContacta a los equipos de asistencia al cliente de Zoho a través de un chat en tiempo real.---

    ¿Estás listo para llevar el servicio al cliente al siguiente nivel?

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