Zoho Desk: Una alternativa a Freshdesk llena de funciones
Zoho Desk y Freshdesk son soluciones de software de servicio al cliente potentes y con muchas funciones. ¿Cómo se comparan entre sí? Esta es una comparación detallada a fin de ayudarlo a tomar la mejor decisión para su empresa y sus clientes.
Regístrese de manera gratuita¿Freshdesk tiene todo lo que necesita?
Muchos clientes de Freshdesk se sintieron decepcionados por sus complejos procesos de configuración y su incapacidad para adaptarse a las crecientes necesidades de sus empresas. Con esto en mente, es comprensible que muchos de ellos busquen una alternativa a Freshdesk.
Esto es lo que Zoho Desk ofrece a su empresa:
Integración sencilla
Implementación más rápida
Precios transparentes
Migración gratis
Incorporación simplificada
de aumento en la resolución desde el primer contacto.
de rapidez en tiempos de respuesta.
de aumento en el puntaje de CSAT.
de reducción de la tasa de cancelación del cliente.
* Métricas que proporcionaron nuestros clientes en una encuesta interna.
¿Cuál es la diferencia de precio?
Cantidad de usuarios: 25
Ahorre USD 975 o hasta un 49 % con el cambio al mejor software de servicio de asistencia.
Comparación de funciones
Cuando busque una alternativa a Freshdesk, debe aspirar a una solución que ofrezca funciones sólidas a un precio razonable. Veamos cómo se compara el servicio de asistencia de Freshdesk con Zoho Desk en categorías específicas.
Freshdesk centraliza las interacciones de soporte al cliente desde múltiples canales, como correo electrónico, redes sociales y chat en vivo. Sin embargo, solo se puede acceder a otros canales, como Instagram, telefonía y LINE, desde su plan de paquetes o como complementos. Y para las integraciones de Telegram y WeChat, dependerá de las extensiones de Marketplace.
Zoho Desk lo ayuda a proporcionar una experiencia omnicanal completa a sus clientes con correo electrónico, chat en vivo, telefonía, redes sociales, formularios web y canales de mensajería instantánea integrados. Puede ver las interacciones desde todos sus canales en un solo lugar y preparar a sus agentes para ofrecer respuestas instantáneas y personalizadas.
| Correo electrónico | ||
| Telefonía | $ | |
| Formularios web | ||
| Telegram | $ | |
| $ | ||
| LINE | $ |
Correo electrónico
Telefonía
$
Chat en vivo
Formularios web
Telegram
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LINE
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Freshdesk permite a los agentes administrar tickets mediante la creación de vistas en forma de listas, pero no ofrece una organización fácil y automática de tickets según su prioridad, fecha de vencimiento, estado o estado de CRM. Incluso la función básica de clonar tickets y crear el mismo para diferentes clientes, o bien ayudar a los nuevos empleados a trabajar en tickets existentes, solo está disponible como una extensión de Marketplace.
Teniendo en cuenta las necesidades de los agentes, Zoho Desk está diseñado a fin de ser fácil de usar y accesible para todos con su nueva interfaz, preferencias de usuario y controles de accesibilidad. Junto con estos, los agentes pueden organizar y ver tickets según sus necesidades y preferencias con los modos de trabajo, la vista de tabla y las vistas de filtro personalizables. La administración de tickets es mucho más sencilla con todas las funciones esenciales incorporadas en Zoho Desk.
| Vista rápida de los tickets (vistazo) | ||
| Modos de trabajo | ||
| Vista de tabla | ||
| Fragmentos para respuestas rápidas | ||
| Plantillas de correo electrónico en el editor de respuestas | ||
| División de tickets | ||
| Clonación de tickets | Extensión de Marketplace |
Vista rápida de los tickets
(vistazo)
Modos de trabajo
Vista de tabla
Fragmentos para respuestas rápidas
Plantillas de correo electrónico en el editor de respuestas
División de tickets
Clonación de tickets
Extensión de Marketplace
Aunque ambas aplicaciones ofrecen opciones de autoservicio similares, Zoho Desk tiene una ventaja sobre Freshdesk en esta categoría. Con el widget de ayuda de Freshdesk, solo puede proporcionar a los clientes un formulario de contacto y artículos de solución. Esto limita la capacidad de ofrecer opciones de autoservicio a sus clientes y personalizar el widget para que se adapte a sus requisitos de marca.
Mientras tanto, Zoho Desk incluye ASAP, un widget de autoservicio que se puede agregar a su sitio web o centro de ayuda, para que los clientes puedan obtener respuesta a todas sus preguntas en un solo lugar. Puede incluir la base de conocimientos, la comunidad, el formulario de contacto, el chat en vivo, Guided Conversations y el bot de Zia y personalizar aún más la herramienta para que se adapte a las necesidades de su marca.
| Widget de ASAP | ||
| Base de conocimientos privada para los agentes | ||
| Base de conocimientos | ||
| Base de conocimientos multilingüe | ||
| Foros de la comunidad | ||
| Conversaciones dirigidas |
Widget de ASAP
Base de conocimientos privada para los agentes
Base de conocimientos multilingüe
Foros de la comunidad
Conversaciones dirigidas
Ambas aplicaciones sugieren artículos a los agentes mientras se comunican con los clientes, pero en Freshdesk, puede acceder a funciones avanzadas basadas en IA, como predicciones de opiniones, asistente de respuesta e IA conversacional solo si se ha suscrito a sus ofertas omnicanal o las ha comprado como complementos.
El asistente de IA de Zoho Desk, Zia, satisface las necesidades de todas las partes interesadas. Ayuda a los agentes a proporcionar un servicio personalizado con el asistente de respuesta y el análisis de opiniones, los ayuda a buscar tickets sin esfuerzo con la función de etiquetado automático y alerta a los gerentes sobre tráfico intenso en tickets entrantes con notificaciones de anomalías.
| Asistente de respuesta | $ | |
| Predicciones de opiniones | $ | |
| Etiquetado automático de tickets | ||
| IA conversacional | $ | |
| Panel de IA | $ |
Asistente de respuesta
$
Predicciones de opiniones
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Etiquetado automático de tickets
IA conversacional
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Panel de IA
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Tanto Zoho Desk como Freshdesk ofrecen funciones de automatización, como los SLA y los flujos de trabajo. Sin embargo, la función de seguimiento de tiempo de Freshdesk no es tan amplia y fácil de usar como la de Zoho Desk. Con Zoho Desk, también obtiene Blueprint, una función exclusiva que proporciona a los agentes una comprensión más profunda de los flujos de proceso, para que puedan ejecutarlos sin problemas.
| Funciones personalizadas en flujos de trabajo | ||
| Escalamiento de distintos niveles | ||
| SLA según cliente | ||
| Asignación de tickets Round-Robin según el equilibrio de carga | ||
| Seguimiento de tiempos de la actividad |
Funciones personalizadas en flujos de trabajo
Escalamiento de distintos niveles
SLA según cliente
Asignación de tickets Round-Robin según el equilibrio de carga
Seguimiento de tiempos de la actividad
Ambas aplicaciones brindan una gran cantidad de opciones de personalización, como campos y diseños personalizados, asignación de dominios y compatibilidad con varios idiomas. Con Freshdesk, puede personalizar el centro de ayuda, los informes y los paneles, pero no el servicio de asistencia en sí. Los agentes no pueden mover y posicionar íconos según sus preferencias.
Zoho Desk obtiene una leve ventaja aquí, ya que le permite personalizar tanto su servicio de asistencia como su portal de autoservicio. Con Zoho Desk, puede categorizar a sus agentes por departamento y equipo (en lugar de hacerlo por un “grupo” más general en Freshdesk) y crear diseños específicos de departamento que guarden información en diferentes departamentos y módulos de equipo. Esto lo ayuda a organizar eficazmente las actividades de servicio en su servicio de asistencia. Los agentes incluso pueden organizar y renombrar módulos en sus cuentas, cambiar a modo nocturno, elegir su tipo y tamaño de fuente y establecer un diseño de pantalla preferido.
| Pestañas personalizadas | ||
| Agrupaciones y personalización de estados de tickets | ||
| Campos del formulario y diseños personalizados | ||
| Dependencias de campo | ||
| Diseños específicos para cada departamento | ||
| Equipos | ||
| Modo nocturno | ||
| Configuración de visualización de la pantalla |
Pestañas personalizadas
Agrupaciones y personalización de estados de tickets
Campos del formulario y diseños personalizados
Dependencias de campo
Diseños específicos para cada departamento
Equipos
Modo nocturno
Configuración de visualización de la pantalla
Ambas aplicaciones incluyen muchas funciones de generación de informes, pero las opciones de personalización son limitadas en Freshdesk. Con Zoho Desk, puede estar atento a todas las métricas de servicio de asistencia posibles y personalizar los informes y paneles según sus necesidades. Sin embargo, con Freshdesk, solo puede crear 15 paneles personalizados y no puede exportar informes en formato HTML, Excel o CSV, solo PDF. Si desea un informe sobre el rendimiento del bot Freddy de Freshdesk, necesitará otra aplicación. Para revisar el rendimiento de los agentes y el flujo de tickets en todos los canales de Freshdesk, tendrá que suscribirse a su edición omnicanal.
| Paneles de SLA | ||
| Panel del agente | ||
| Exportación de informes en CSV, XLS o HTML | ||
| Paneles personalizados | ||
| Paneles de respuesta, resolución y FCR | ||
| Aplicación móvil Radar (para gerentes) para iOS y Android |
Paneles de SLA
Panel del agente
Exportación de informes en CSV, XLS o HTML
Paneles personalizados
Paneles de respuesta, resolución y FCR
Aplicación móvil Radar (para gerentes) para iOS y Android
Comparación de precios
| Gratis | USD 0 - |
| Estándar | USD 14 |
| Profesional | USD 23 USD 49 |
| Empresarial | USD 40 USD 99 |
| Gratis | USD 0 |
| Crecimiento | USD 15 |
| Pro | USD 49 USD 49 |
| Empresarial | USD 79 USD 79 |
Gratis
Gratis
USD 0USD 0
-
Estándar
Crecimiento
USD 14 USD 75
15
Profesional
Pro
USD 23 USD 49
USD 49 USD 75
Empresarial
Empresarial
USD 40 USD 99
USD 79 USD 150
La sencillez de la interfaz de usuario de Zoho Desk ha ayudado enormemente a mi equipo de transformación digital a reducir la cantidad de horas dedicadas, de 5 a solo 2,5 o 3 horas, a la capacitación y la incorporación de los nuevos agentes/usuarios de la tecnología del servicio de asistencia.
Kushagra Sahni, jefe de Personal, Centilytics
El tiempo de respuesta medio para los agentes antes de Zoho Desk era de 7 horas, pero con el proceso implementado, los agentes ahora responden a cada ticket en un plazo de 3 horas.
Jim Francis, gerente de Sistemas, Land Title Guarantee Company
Analizamos otros productos en el mercado, pero Zoho Desk se integró en la estructura de nuestra organización de mejor manera que otras plataformas.
Swaroop Naik, gerente sénior, Desarrollo de Software, Mercedes Benz
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Preguntas frecuentes sobre las alternativas a Freshdesk
Una alternativa a Freshdesk no solo debe tener un conjunto de funciones sólido, sino que también debe ser fácil de usar, escalable, asequible y personalizable. Es por eso que Zoho Desk se destaca como una alternativa confiable y fluida a Freshdesk.
Hay varias opciones en el mercado como Zendesk y Salesforce Service Cloud, pero Zoho Desk ofrece un conjunto de funciones sólido a un precio atractivo, lo que lo convierte en la alternativa a Freshdesk más confiable y con muchas más funciones.
Los costos ocultos en Freshdesk van más allá de las tarifas por licencia. Aunque Freshdesk ofrece varias ediciones de Support Desk, las funcionalidades como telefonía, Instagram, LINE e IA avanzada solo están disponibles como complementos o se puede acceder desde sus planes de paquetes.
En el servicio al cliente, la pérdida de tiempo equivale a la pérdida de oportunidades para satisfacer a los clientes. Los clientes de Freshdesk a menudo se han quejado de fallas técnicas, retrasos e interrupciones en el sistema, lo que da como resultado una interfaz desordenada y una mala conectividad con los clientes. Freshdesk ofrece varias aplicaciones con las que trabajar, esto significa que sus agentes deben familiarizarse con interfaces “similares, pero diferentes”, lo que aumenta la curva de aprendizaje.
Estos factores pueden afectar la calidad de las operaciones de servicio al cliente, lo que demuestra ser más costoso que la tarifa de licencia.
Freshdesk ofrece varias aplicaciones que se abren en pestañas individuales, lo que afecta la centralización de las solicitudes de servicio al cliente y aumenta el trabajo de los agentes cuando buscan detalles esenciales. Todas las interfaces de telefonía, chat en vivo y generación de tickets son diferentes. Además, las ofertas omnicanal completas de Freshdesk deben comprarse como complementos.
Mientras tanto, en Zoho Desk, todas las solicitudes de correo electrónico, chat en vivo, telefonía, redes sociales, formularios web y canales de mensajería instantánea de sus clientes se pueden ver en un solo lugar, lo que significa que sus agentes están mejor equipados para ofrecer respuestas instantáneas y personalizadas.
Compare otras soluciones de servicio de asistencia
con Zoho Desk
Todos los precios que se muestran aquí están en USD. Los nombres y logotipos de Zoho son marcas comerciales de Zoho Corp. El resto de las marcas comerciales, nombres de marcas o nombres de productos
pertenecen a sus respectivos propietarios. Información de comparación con fecha 4/03/2023